版权信息

书　　名：30岁前要知道的108个江湖阅历

作　　者：卜鹤

出 版 社：新世界出版社

出版日期：2011-7-1

ISBN：978-7-5104-1891-4

目录

内容简介

作者简介

前言

第一篇　30岁前要经历的江湖历程

第1章　心比天高，命比纸薄

江湖阅历1：小毛驴的犹豫

江湖阅历2：第一块“敲门砖”

江湖阅历3：不要“见光死”

江湖阅历4：外表也重要

江湖阅历5：核心问题不规避

江湖阅历6：不要充当“冤大头”

第2章　菜鸟的生存法则

江湖阅历7：一切从零开始

江湖阅历8：端人碗，受人管

江湖阅历9：多做事，少抱怨

江湖阅历10：木秀于林，风必摧之

江湖阅历11：攻心为上

江湖阅历12：水至清则无鱼

江湖阅历13：该出手，不含糊

江湖阅历14：没我不行

第3章　吃着碗里，看着锅里

江湖阅历15：年轻人，你为什么要跳槽？

江湖阅历16：跳槽，你想好了吗？

江湖阅历17：要跳，就跳出一片新天地

江湖阅历18：跳槽陷阱，要提防

江湖阅历19：年轻人，不要跳槽“上瘾”

江湖阅历20：跳槽失败，怎么走出来？

第4章　心不死，梦还在

江湖阅历21：向左走，向右走

江湖阅历22：球不是这么踢的

江湖阅历23：心若在，梦就在

江湖阅历24：两手都要抓

第5章　千里为官，只是为官

江湖阅历25：千穿万穿，马屁不穿

江湖阅历26：细节决定成败

江湖阅历27：成也舌头，败也舌头

江湖阅历28：就这样赢得领导的赏识

江湖阅历29：变色龙与恐龙

江湖阅历30：官场中，话应该这么说

第6章　千里为财，只是为财

江湖阅历31：与客户玩“无间道”

江湖阅历32：客户是需要“勾引”的

江湖阅历33：对客户，要见缝插针

江湖阅历34：肢体语言，会出卖客户的心

江湖阅历35：做一个谈价的太极高手

江湖阅历36：你唱红脸，我唱白脸

第二篇　30岁前要学会的江湖处世

第7章　打造“万人迷”

江湖阅历37：人脉就是钱脉

江湖阅历38：拉拢人心才能聚拢人脉

江湖阅历39：咱们是“自己人”

江湖阅历40：请记住别人的名字

江湖阅历41：距离产生美

江湖阅历42：出现尴尬，如此化解

第8章　肩膀齐，是弟兄

江湖阅历43：无兄弟，是篮球

江湖阅历44：一起花钱，但别一起挣钱

江湖阅历45：交义不交财，交财两不来

江湖阅历46：朋友借钱，怎么拒绝？

江湖阅历47：人生只有一个半朋友

江湖阅历48：是兄弟，就不分彼此？

第9章　就这样捕捉爱情

江湖阅历49：良好的搭讪是成功的一半

江湖阅历50：轻松搞定对方手机号码

江湖阅历51：爱情，先下手为强

江湖阅历52：男人要捧，女人要哄

江湖阅历53：不同类型的女孩，不同对待

江湖阅历54：失恋了，怎么走出来？

第10章　寻找“零距离”

江湖阅历55：打开陌生人的心扉

江湖阅历56：注重首因效应

江湖阅历57：让陌生人愿意和你说话

江湖阅历58：逢人只说三分话，未可全抛一片心

江湖阅历59：抬手不打笑脸人

江湖阅历60：“互惠互利”，才能统一战线

第三篇　30岁前要掌握的江湖技能

第11章　会做不如会说

江湖阅历61：干得漂亮，也要说得漂亮

江湖阅历62：没把握的话，不要乱说

江湖阅历63：说话要留有余地

江湖阅历64：有了过失，用语言挽回

江湖阅历65：见人说人话，见鬼说鬼话

江湖阅历66：到了哪座山，唱哪首歌

第12章　会说不如会听

江湖阅历67：倾听，是一种素养

江湖阅历68：倾听也要有技巧

江湖阅历69：听话要“听音儿”

江湖阅历70：听人劝，吃饱饭

江湖阅历71：倾听，发掘客户需求

江湖阅历72：倾听，处理客户抱怨

第13章　练就一双火眼金睛

江湖阅历73：表情是心的晴雨表

江湖阅历74：眼神藏不住他的心

江湖阅历75：什么样的衣着，什么样的心理

江湖阅历76：坐座位，也能反映人的心理

江湖阅历77：想“见风使舵”，要看清风向

江湖阅历78：饭桌之上，各怀“鬼胎”

第14章　收放自如

江湖阅历79：重新认识自己

江湖阅历80：将愤怒化于无形

江湖阅历81：你担心的事，99%不会发生

江湖阅历82：今天，你郁闷了吗？

江湖阅历83：别人犯错，干吗惩罚自己？

江湖阅历84：你的压力大吗？

第四篇　30岁前要适应的江湖生活

第15章　众人皆醉我独醒

江湖阅历85：促销，真的划算吗？

江湖阅历86：打折，真的便宜吗？

江湖阅历87：团购，你上瘾了吗？

江湖阅历88：刷卡，你心疼了吗？

江湖阅历89：吃饭，你中招了吗？

江湖阅历90：广告，看疗效了吗？

第16章　翻转手心看手背

江湖阅历91：与人相处要“糊涂”

江湖阅历92：巧妙卸掉“人情包袱”

江湖阅历93：邻里相处，忌讳多多

江湖阅历94：珍惜身边的幸福

江湖阅历95：不要和婆婆争“宠”

江湖阅历96：吵架，要有“建设性”

第17章　恶人自有恶人磨

江湖阅历97：得罪君子，不得罪小人

江湖阅历98：让小人“现出原形”

江湖阅历99：“诱导”小人拍马蹄子

江湖阅历100：“友情”有时也是陷阱

江湖阅历101：透视小人的谎言

江湖阅历102：对付办公室里的各色“小人”

第18章　女人安全是第一

江湖阅历103：上司图谋不轨，你怎么办？

江湖阅历104：遭遇公交色狼，你怎么办？

江湖阅历105：单身美女，如何防身？

江湖阅历106：独居的女性，怎样确保安全？

江湖阅历107：漂亮的女人，也有困惑

江湖阅历108：年轻女孩，请远离已婚男人

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内容简介

无论是生意场、官场、职场、情场，还是社交场、朋友场，都存在江湖。可以说，江湖贯穿了我们工作和生活的全部。

有江湖就有争斗，就有陷阱。尤其是20几岁的年轻人，他们进入社会的时间还不长，阅历浅，难免会走一些弯路、碰一些钉子、上一些当；也难免在残酷的生意场、官场、职场、情场、社交场等方面的竞争中吃亏，又或者因为不懂某些规矩而得罪人、办错事。

卡耐基说：一个人的成功，专业只占15%，85%的社会知识和社会阅历才是关键。这些知识和阅历，一般都是需要时间来经历的。可是，等到我们30岁了，走过了弯路、撞过了南墙，最后才明白过来，那就有点晚了。因为，我们把自己最宝贵的青春已经蹉跎掉了，我们可能已经远远地落在别人的后面了。甚至于很多人，这一辈子也不能明白过来，最终庸碌一生。

而本书，就是让那些愣头青们能在较短的时间内，拥有那些对人生很关键的江湖阅历，让自己少走弯路，少中圈套，少碰墙壁，在工作和生活中顺风顺水、步步登高。

作者简介

卜鹤，男，著名人际关系培训专家，智信博雅关系学院首席讲师，爱读书，爱写书，著有《超级说服力》《心理催眠术》《这年头一定要懂点心理操纵》《做人左右逢源，办事游刃有余》等作品。

前言

有云的地方，就有天下。有人的地方，就有江湖。

赵客漫胡缨，吴钩霜雪明。银鞍照白马，飒沓如流星。

十步杀一人，千里不留行。事了拂衣去，深藏身与名……

——李白

江湖，有刀光剑影，有荆棘丛生，有人心险恶，也有豪气干云。江湖，有世事无常，有一诺千金，虽险境重重，却精彩纷呈。

有人的地方就有江湖，江湖有时候很无情，深不见底，秘不可测。我们本是多情人，可江湖里却不需要多情，每个人都是刀客，因此我们常常受伤。江湖，无数人梦想置身其中，纵马驰四方，仗剑走天涯，凭一己之力独步武林，惩恶扬善，最终美人得抱，名利双收。无奈现实与梦想的巨大差距磨灭了许多人的壮志雄心。行走江湖，没有一身好功夫怎么行？

如何选择未来的道路，没有人给我们写好指示牌放在路口，一切需要自己去抉择。这种选择对于一个涉世未深的愣头青来说，这是十分困难的：面对纷繁的诱惑，不知道如何取舍；面对杂乱的问题，不知道怎样应对；面对复杂的人际关系，不知道如何处理……太多太多的困惑，太多太多的矛盾，一下子全冒了出来。

社会是如此的严酷，不讲情面，不管你是否已经做好踏入社会的准备，都得先迈开脚步，上路再说，至于在以后的日子里能不能在斗争中胜出就全凭个人的本事了。

无论是生意场、官场、情场，都存在江湖。可以说，江湖贯穿了我们工作和生活的全部。

有江湖就有争斗，就有陷阱。尤其是20几岁的年轻人，进入社会的时间还不长、阅历浅，所以难免会走一些弯路、碰一些钉子、上一些当，也难免因为不懂某些规矩而得罪人、办错事。

卡耐基说：一个人的成功，专业知识只占15%，85%的社会知识和阅历才是关键。可是，等我们到了30岁，走过了弯路、撞过了南墙，最后再明白过来，那就有点晚了。因为，我们已经把自己最宝贵的青春蹉跎掉了，或者已经远远地落在了别人的后面。甚至于很多人，这一辈子也没明白过来，最终庸碌一生。

而本书，就是让那些愣头青们能在较短的时间内，“经历”那些对人生很关键的江湖阅历，让自己少走弯路，少中圈套，少碰墙壁，在自己的工作和生活中顺风顺水、步步登高，从而做到“笑傲江湖”！

没有不老的神话，只有不老的江湖……

第一篇　30岁前要经历的江湖历程

对于刚出道的菜鸟来说，要面对各种各样的问题，经历各种磨难。而在这个过程中，你很有可能会遭遇失败、上当，甚至会被人利用，因此菜鸟们一定要学会一些生存法则，尽量少走弯路！

第1章　心比天高，命比纸薄

——刚出道的年轻人如何涉足江湖

我到底更适合做什么呢？怎么还没有公司通知我面试呢？看中的公司是否也会看中自己？竞争这么激烈，我在这个城市能站稳脚跟吗？……

江湖阅历1：小毛驴的犹豫

——初涉江湖的择业心态

我到底更适合什么呢？怎么还没公司通知我面试呢？看中的公司是否也会看中自己？竞争这么激烈，我在这个城市能站稳脚跟吗？……

择业是人生的一次重要选择，无论是刚毕业的大学生，还是初到城市的打工仔，都要面临择业的问题，在择业过程中，心态必然是最重要的因素。而作为刚出道的年轻人，恰恰容易在心态方面把握不住，要么好高骛远，要么缺乏自信，要么急于求成……这些都是择业中的不良心态，而这些又会干扰你做出正确的决策。所以对于刚出道的年轻人来说，如何克服这些常见的不良心态，就显得尤为重要了。

盲目攀高

哈佛大学校长德雷科·鲍克说：对于每一位求职者来说，他们都希望自己能找到一个既能发挥自己特长、待遇又很高的工作。然而在实际择业的过程中，这样两全其美的好事确实很难如愿。这其中的原因虽然很多，但有一个很重要的原因就是求职者能否客观看待择业。

德雷科·鲍克指出，许多人在择业时，都会存在“小毛驴的犹豫”：一头小毛驴，在干枯的茫茫草原上好不容易找到了两堆草，却一再迟疑不知道吃哪一堆更好，结果活活饿死了。这就告诫我们：人的期望值不可太高，在选择中要痛下决心，绝不可以因左顾右盼而坐失良机。

很多年轻人就是这样，自我评价过高，在求职中不肯“屈就”，总想一下捡个大西瓜。而实际上却是志大才疏，眼高手低，大事做不来，小事不肯做。求职者在择业时挑肥拣瘦，这山望着那山高，往往到头来两手空空，一事无成。

因此，求职者在择业前，应把自己的专业特长与用人单位的实际需求结合起来，对照衡量后再去择业。要客观地评价和认识自己的优点和缺点，然后根据自己所学的专业，谨慎地进行分析，看看什么样的行业或单位既可以让自己学以致用，又可以很好地发挥自身特长，发展自己的兴趣和爱好，以便在工作中既得心应手，又可以充分发挥自己的个性。

缺乏自信

在择业问题上，自卑感强的年轻人主要的问题是，对自己的能力缺乏了解，缺乏自信心。所以，在看到人才市场竞争激烈时，涉世未深的年轻人产生自卑心理是很正常的。

那么，怎样消除自卑感呢？首先要相信自己。车尔尼雪夫斯基有句名言：“假如一个人总想着‘我办不到’，那他必然会办不到。”一个人的自信心并非与生俱有，而是在不断战胜困难的过程中逐步培养起来的。其实每个人的生活中都会碰到困难和挫折。正如有的人讲“上帝不会把所有幸运都送给别人，而把所有不幸带给你”。

要正确评价自己，纠正过低的自我评价，多找自己的长处，即使微不足道也不要忽略，这些本来就属于你的财富对于恢复你的自信心是十分必要的。人都有所长，我们可以利用自己的优势以长补短。比如有些人总感觉学历不如别人高，证书没有别人多。但是没关系，你踏实、勤奋，耐得住枯燥的工作，其实有很多岗位需要你这样的人，而那些学历高、证书多的人却未必做得来。

急于求成

由于年轻人想快速实现自己的抱负，或者负担重，或者个人条件不错、自我评价高，因而容易产生急躁的求职情绪。要克服急于求成的心理，首先必须认清竞争是当今社会的一大特点，而竞争的一个必然结果就是使就业难度增加，因此在一段时间内找不到合适的工作是情理之中的事。再者，做任何事情都要有一个过程，找工作也不例外，甚至需要更长的过程。因此，年轻人要为找工作做好打持久战的心理准备，切不可为了一时的失败或失落而丧失信心。

焦虑不安

年轻人突然面对高强度的竞争很容易感到无所适从，产生危机感、迷茫感，甚至是恐惧感。有的年轻人面对用人单位严格的录用程序：笔试、口试、面试、心理测试，感到胆战心惊。尤其面对自己向往的高级职位、待遇好的单位，参加竞争的人越多，录用条件越严格，他们就越感到焦虑不安。

要克服焦虑的心理，就必须要树立敢于竞争的新观念。年轻人求职的过程就是竞争的过程，即使你得到了比较理想的工作，如果没有竞争意识，不继续努力，也有可能会丢掉这个工作。有竞争必定会有风险和失败，确立了竞争意识，不怕风险和挫折，焦虑的心理才会得到缓解或克服。客观地分析自己，合理地设计求职目标，尽量减少挫折，增强求职的勇气，也会减轻心理焦虑的程度。

怕苦心理

现在的年轻人大多没有经过艰苦生活的磨炼，普遍缺乏艰苦奋斗的创业精神。包括很多大学生也存在着学工不爱工，学农不爱农的心理，在择业中死守北京、上海，以及沿海城市，而不愿意选择西部城市。很多年轻人都要求工作环境好，有发展前途，薪水又高，而且工作轻一点，离家近一点，管理松一点，这是典型的贪图享受怕吃苦的表现。在怕苦心理的驱使下，大家能够选择的职业面很窄，就容易形成千军万马过独木桥的局面。

要克服怕苦心理，首先要从思想上认识到能吃苦是一个人最基本的能力，不能吃苦就不会有事业的成功，即使是“三高”职位也同样需要吃苦。曾有过一些大学生，千方百计挤进了外企后，又很快跳槽了，其原因是受不了外企紧张的节奏和工作的高效率。另外还应认识到最艰苦的环境，也最容易锻炼人，最易成功。例如，大富翁、世界级企业家美国的哈默博士，他在23岁时已是百万富翁。二战后，他勇敢地进入百废待兴、千疮百孔的前苏联，在那里他住的是从未见过的污秽房间，与臭虫、老鼠为伴，没有洗澡间，没有水，没有面包。在这种艰苦的环境下他做了石棉、铅笔、毛皮、古董等多项生意，他的事业又取得了巨大的成功。

消极依赖

很多年轻人都有这种想法，等着老爸老妈、亲戚朋友给自己安排工作，或者花钱，或者托人。这是一种典型的消极依赖的求职心理，对年轻人的成长是非常不利的。不参与社会竞争，即便是暂时有了工作，将来也很难适应社会发展的需要。所以，要充分认识到自己才是求职的主体，要发挥自己本身的积极主动性，树立起强烈的主体意识。

只要有了正确的、积极的求职心态，就一定会找到适合自己的工作，哪怕暂时没有找到自己喜欢的，只要坚持下去也一定可以找准自己的方向。

江湖阅历2：第一块“敲门砖”

——求职简历的制作

简历是职场中的人经常用的，找工作第一件事就是制作简历，这是给招聘单位的第一块“敲门砖”。简历写得好与坏，直接关系到应聘的成败。

简历的根本作用在于尽可能地吸引招聘单位的注意，能让负责招聘的人为之怦然心动，必欲睹之而后快，从而对求职者产生兴趣和好感，欣然同意求职者来参加面试。越是条件优越的单位和职位，求职者就越多，人事部门一天下来可能同时收到几十份甚至上百份简历，许多简历可能招聘人员扫一眼就放在一边了。因此你简历上所写的内容，必须让人过目不忘。

那么，怎样才能制作一份优秀的简历呢？

量体裁衣。用人单位想知道你可以为他们做什么。含糊笼统、毫无针对性的简历会使你失去很多机会，所以必须避免你的简历千篇一律。如果你有多个求职目标，最好写多份不同的简历。针对招聘单位的特点和要求，每一份都突出相应的重点，表明你对用人单位的重视和热爱。

内容突出。内容是一切。简历一定要突出你的经验、能力以及过去的成就。你需要用证据来说明你的实力。记住要证明你以前的成就以及你的前雇主得到了什么益处，包括你为他节约了多少钱，多少时间等，还要说明你有什么创新等。

内容突出主要指突出自己的优势和专业性。简历中有几点是用来给对方留下深刻印象的，也是决定对方是否给你面试机会的关键。

看起来舒服。“我们首先选择看上去让人感到舒服的简历。有的人为了求新，在封面上用大美人照，用很怪异的文字；有的简历写得像病历，很乱，揉得很糟。这样的简历，我们一般看都不看，直接淘汰。”一家知名公司的人事经理如此说。

用数字说明问题。用头衔、数字和名字来突出你过去所取得的成就，远比那些空洞的形容词要好。而使用数字语言是提高简历含金量的诀窍。

注意用词。使用有影响力的词汇。同时要注意，考官们总认为错别字说明人的素质不高，他们最讨厌出现常识性错误，一旦他们发现往往就会停止阅读。

写上简短小结。这是引起招聘者注意的好办法。小结可以写上你最突出的几个优点，最好与应聘的职位相称。最聪明的做法是告诉别人，我能做好这份工作，而不是能做好所有的工作。

三二一模式

所谓“三二一模式”就是三不写，二多写，一少写。

不写未成年经历，做简历不是写生平，公司选人不是政府选国家干部。一般招聘单位对你小时候的事情不感兴趣，小学、中学所就读学校之类，没人会看。很多人觉得好像写了也无关痛痒，其实不然，这样的经历一般都出现在简历开头部分，看了这段内容，会严重影响人事经理看下去的欲望，那就亏大了！

与工作本身不紧密相关的工作、学习经历不写。运气好，人事经理视而不见；运气不好，他们就会认为，这个人经历很复杂啊，放我这儿不能人尽其才，来了也会跑！

不写自我评价和真正意义上的兴趣爱好，自己都评价完了，人事经理还评价什么呢？没经验的会觉得你傲气，有经验的则不看，写了这些只有坏处没好处。如果你写的是与工作相关的兴趣爱好（比如应聘采购的说喜欢逛街购物，应聘财务的说自己酷爱数钱之类），那没问题，如果你写的是我爱唱卡拉OK、泡吧跳舞、打球打牌，那还是算了吧。

与所应聘工作直接相关的经历要多写，如果没有就多写相关的实习经历，你最能吸引公司的关键能力就是这条。成功案例数据要多写，记住一句话，事实永远比空谈有说服力，比如成功的案例。如果能多写出两三个成功案例，你的能力还不跃然纸上？

过分耀眼的成绩要少写。比如有的简历上写“自己完成了什么项目，为公司创利了几百万……”这些要是自己所为还好，要是把团队的成绩加到自己头上，那么HR一眼就能看出其中的水分。

简历的注意事项

避免虚夸。有的应聘者错误地认为简历写得越奢华、越夸饰越好：知识无所不懂，技能无所不通，极尽夸饰，任意拔高。其实，脱离自身能力的虚夸，往往适得其反，会给招聘者留下不诚实、不踏实的印象；尤其到了面试时，张口结舌，露出狐狸尾巴，落得个“聪明反被聪明误”。

避免冗长。应聘者撰写简历形成了这样的现象：博士生一张纸，硕士生几页纸，本科生一叠纸，中专生一摞纸——文凭越低，简历越厚。应聘者生怕简历薄，不够分量，不能引起招聘者的重视。殊不知看简历的大多是企业领导，他们日理万机，那些冗长、空洞的简历，还来不及看完就被扔到了一边；甚至简历太厚，放进人才档案库都嫌挤占空间。所以，撰写简历还是以简洁精练、重点突出为好。

避免过谦。有的应聘者从一个极端走到另一个极端，简历写得过于谦虚：行文小心翼翼，措辞扭扭捏捏，胆小怕事，缺乏自信。招聘者看了，还以为你真的“没料”，对你能否胜任工作产生怀疑，从而最终使你与应聘成功失之交臂。所以，填写简历还是应当实事求是，朴实无华。

避免书面差错。现在，应聘者写简历多是电脑打印，简历写完后，一定要调整格式，符合行文规矩，选择适当字号和字体，使版面整洁、美观；然后要反复检查，认真校对，避免涂改和错别字；最好征求朋友或家人的意见，反复修改后再定稿打印。

避免喧宾夺主。有的应聘者为了突出自己一专多能的素质，在写简历时，主次不分，轻重无别，甚至把业余爱好浓墨重彩，喧宾夺主。这样的简历使招聘者感觉不着要领，分不清你的特长和优势到底是什么。所以，写简历一定要重点突出，主次分明，以便使人一目了然。

避免遗漏要点。有的应聘者，尤其是刚毕业的求职者，缺乏社会经验，写简历眉毛胡子一把抓，无关紧要的写一大堆，捡了芝麻丢了西瓜，把真正的要点遗漏了。一份简历通常要写明：基本情况、学历、资历、特长、求职意向、应聘要求、联系方法等，这些要点遗漏了，就会给应聘者带来不必要的麻烦和损失。

江湖阅历3：不要“见光死”

——成功面试的技巧

作为踏入职场的一个重要环节，忽视面试的重要性就等于放弃眼前的工作。要得到任何一个职位，必须经过面试这一关，短短几十分钟的面试也许就决定着你的职业生涯。那么我们在面试中怎样才能表现更好呢？

首先要准备充分。比如对你要去的公司、职位等尽可能的多了解。接到面试通知的电话时一定要问清楚应聘的公司名称、职位、面试地点、乘车路线、时间等基本信息，最好顺便问一下公司的网址、通知人的姓名和面试官的职位等信息。

上网查一下该公司的相关背景和应聘职位的相关情况。公司背景包括企业所属行业、产品、项目、发展沿革、组织结构、企业文化、薪酬水平、员工稳定性、发生的关键事件等，了解越全面、深入，面试的成功率就越高，同时，也有助于对企业的判断。应聘职位情况包括应聘职位的名称、工作内容和任职要求等，这一点非常重要。同一个职位名称，各家企业的要求可能不尽相同，了解越多，面试的针对性就越强。

那么，怎样在面试中介绍自己的优势和劣势呢？是实话实说，还是巧妙周旋？当然，这得依情况而定。

第一，正确评估自己的优势。有的人想当然地认为自己具备某些方面的优势，事实上，他所谓的优势在别人眼里可能恰恰是劣势。所以，正确评估自己的优势是在面试中发挥优势的前提。在自我的评价中，首先要充分肯定自己，突出自己的竞争能力和竞争优势，这样可以给考官们一个坚定、自信的好印象。但是，要切记：自我评价的表述要真实。考官一般都是人力资源或人事组织方面的专家。在面试前或面试中，他们根据掌握的信息基本上可以归纳出应试者的能力特征。应试者如果忽略了这一点，为了达到求职目标而夸夸其谈，则可能会适得其反。在任何一场面试中，品格特征都是考官们最为看重的。如果失去了真实，应试者即使再努力也不会取得理想的结果。

第二，面试中不要被面试官牵着鼻子走，要找机会将自己的特长表达出来。在面试中，面试官通常都是经验丰富者，是主动者，这点上，很多人都存在明显劣势。因为不够自信等原因，他们容易被面试官牵着鼻子走，没有机会表达自己的特长。所以，要勇于寻找恰当的时机，反守为攻，找到陈述自己特长的机会。

第三，面试时的自我介绍不是背简历。自我介绍通常是面试过程的第一个环节，有找工作经历的人对此并不陌生。在一次面试时，面试官要求大四学生小张做自我介绍，小张流利地说出了自己的姓名、年龄、院校、专业等。这种回答让面试官直摇头。“自我介绍不是照简历上的基本信息背一遍，而是要让我们知道你怎样看待自己。”自我介绍考查的是应聘者的语言组织能力，以及对自己的定位是否清晰。“要像明星出场一样，短时间内就让人看到自己的优势。”

“我是某校化工学院研二学生周晓迪，我将用3个关键词来介绍自己。”她的这句话，立刻让面试官郑海鸥抬起头来，坐正身子认真听起来。周晓迪的3个关键词是“社团”、“比赛”、“实习”，并分别举了几个例子，让面试官郑海鸥听得频频点头。郑海鸥说，3个关键词证明了她的领导力、沟通力、团队合作能力很强。

第四，有了表达的机会，切忌夸夸其谈。表达的时候贵在让面试官理解和认可。所以，语言上要严谨无误，措辞生动，不要太乏味。措辞生动的陈述是吸引面试官听下去的前提。具体说，语言上要既专业又有白话，还要适度煽情。

而且不要信息过多。在谈到学历和工作经历时，越是简明扼要，就越能表达更多信息。你只需要提供事实，不要把个人的东西掺杂进去，否则要点不突出。如，在提到你擅长做某方面工作时，一定要举例，详细说明你是如何做的，以及利用了哪种工作中的技能，比如，沟通技能，执行能力，承受压力的能力等。

第五，要注意逻辑和结构。有些人的自我介绍信手拈来，随便讲，天马行空，没有重点和结构，这样做势必会让人摸不着头脑。因此要自己理出一条线，有条不紊地讲。语速要慢一点，注意抑扬顿挫。如今团队精神或者协调能力越来越受到用人单位青睐，因此无论如何这一点要加上去。

第六，可以引用一些例子，比如列举自己参加过什么比赛，来反映自己的一些优势。这是一种非常生动的方法，会让那些听惯了说书性质的自我介绍的面试官们眼前一亮。比如说，我参加了校模拟APEC比赛，那么可以说，“我和我的队友们努力合作，因此我具有团队合作精神”。注意陈述中请用我们，否则不能体现团队性。

那么在介绍过程中需要介绍自己的缺点吗？或者当被问到缺点、劣势时，你该如何作答？这都需要好好考虑一番。

“被问到缺点时，要不要如实告诉面试官？”专家认为，要如实相告。“没有人完美无缺，一个人最可悲的是不知道自己的缺点，最可贵的是发现自己的缺点，作出改正的努力。”专家称，如实相告会让面试官觉得你这个人是诚实的，做人没问题。“在回答缺点这个问题上，千万不要撒谎，面试官会通过应聘者的眼神、肢体语言等看出来。”

美国著名的人力资源学家戈顿认为，在提到“劣势”时，实际上应该是指非优势的东西，而且不要用“劣势”这个字眼。他建议道：“可以这样开始：我想我应该提高的地方是……”你还可以提到一种在工作中其实用不着的技能，例如，语言。另外，还有的考官说：“给我说说你不成功的例子，你做了什么，感觉是什么。我想知道他们在遇到挫折时，是否有足够的勇气和力量去克服并继续做好工作。”

江湖阅历4：外表也重要

——注意面试中的形象

刚刚踏进社会的年轻人要想找到一份合适的工作，就必须要过面试这一关，所以在面试时你能有一个什么样的形象变得至关重要。面试时展示出的形象主要包括两个层面：物质层面和精神层面。

物质层面就是你的穿着打扮。虽然不同的公司不同的岗位对穿着打扮有不同的要求，但有些基本的原则是不变的。第一印象在面试中十分重要，小则体现你的为人处世是否清楚得体，大则体现你的为人品性、职业价值观等。

发式

男士的头发比较好设计，因为可供男士选择的发型不多。如果使用发胶，需要注意临出发前，一定要用梳子把固结成绺的头发梳开。头发要洗干净、梳整齐，不能有很多头皮屑或者打卷出油等。

女士的头发不要有太多的头饰。在面试这样的场合，大方自然才是真。所以，不要弄什么“爆炸式”的发型，这种膨胀着的带有威胁意味的头发，会使面试官对你有着本能的排斥；高挽的头髻也不可取，它会让面试官倾向于以家庭型女性来评判，这无疑是对你求职的否定；披肩的长发已渐渐被接受，但应稍加约束一下，不要让它太随意。

着装

面试着装首先就是要整洁，这直接体现你对这次面试的重视和尊重。其次，不要太过随便，着装随意简洁些没问题，但是不能变成随便。比如穿拖鞋、短裤等。

其次是得体，符合自己的经历和岗位要求。像女士就不能过于浓妆艳抹、着装暴露。发型应尽量干练利落，首饰原则上不能超过3件，颜色不能太跳跃夸张。男生应该尽量穿衬衫，这样显得职业些。绝对不能脏乱。

根据面试企业的不同，着装上也有相应的要求。事业单位一般要求朴素干净，外资企业最好着西装套裙，银行或文秘类着装相对传统正规，如果是传媒公关广告行业就可以适当有些时尚气息。

服饰的最高境界是自然协调，如果你的衣着与你自己的个性、品位不协调的话，就很难与面试的气氛相一致。面试的着装是要郑重一点，但也不必为此而改变你在日常中一贯的形象。比如，如果你从来不穿西装，大可不必为了面试而开创自己的一个新记录。要学会从过去你的无数形象中选择与面试相匹配的服装。

女孩子如何着装

庄重典雅的服装让女性更有职业气质。相比之下，女士的服装比较灵活，每位女生应准备一至两套较正规的套服，以备去不同单位面试之需。针对不同背景的用人单位选择适合的套装，必须与准上班族的身份相符，要以内在素质取胜，先从严肃的服装入手。

不管什么年龄，剪裁得体的西装套裙，色彩相宜的衬衫和半截裙使人显得稳重、自信、大方、干练，给人“信得过”的印象。裙子长度应在膝盖左右或以下，太短有失庄重。服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，穿着应有职业女性的气息。虽然服装潮流应在首选之列，颜色鲜艳的服饰会使人显得活泼、有朝气，但T恤衫、迷你裙、牛仔裤、紧身裤、宽松服、高跟拖鞋等，容易给面试官留下太随便的印象。

中高跟皮鞋会带给你一分职业女性的气质，很适合在求职面试时穿着。相比之下，穿高跟鞋显得步态不稳，穿平跟鞋显得步态拖拉；如穿中、高统靴子，裙摆下沿应盖住靴口，以保持形体垂直线条的流畅。同样，裙摆应盖过长统丝袜袜口。

在女孩子的着装中，适当的搭配一些饰品无疑会使你的形象锦上添花，但搭配饰品也应讲求少而精，一条丝巾，一枚胸花，一条项链，就能恰到好处地体现你的气质和神韵。应避免佩戴过多、过于夸张或有碍工作的饰物，让饰品真正有画龙点睛之妙。女生也可以适当地化点淡妆，使你更显亮丽。浓妆艳抹，过于妖娆，香气扑鼻，过分夸张，不符合年轻人的形象与身份。

求职着装的禁忌

忌脏污和皱褶。褶皱的衣服绝对不适合穿去面试，如此装扮会让人觉得你吊儿郎当，没有诚意。此外，时下流行仿脏污、故意抓皱褶的前卫风服装，也不适合。

忌浑身名牌。参加面试，衣着装扮的确要花钱打点，但不代表就得要浑身名牌。浑身名牌，常会给人“败家”、“个性娇纵”、“不肯吃苦耐劳”的负面印象，就算是应征精品行业的工作，也不必如此。

忌太过性感或裸露。你的身材可能非常性感火辣，但在面试时，最好还是包紧一点，以免火辣的身材，蒙蔽了面试官的眼睛，只看见你的身材，没看到你的才华。

忌露趾鞋。流行的“露趾鞋”，一直是时尚圈争议的焦点。虽然很多人认为露趾鞋已可登大雅之堂，国外女星甚至还穿去赴宴呢！不过，专家还是建议能免则免，因为你不知在面试场合上，会不会遇上既八股又思想老旧的面试官。

其实，在面试时着装大方得体就可以了，如果过于注重着装，反而会弄巧成拙。比如在大热天西装革履的去面试，没一会儿就大汗淋漓了，其实没什么必要。只要你了解所应聘的公司的岗位的要求，根据要求着装打扮就可以了。

形象上不仅是外形方面，其实更重要的是精神面貌。一个成功的面试是要激发面试官与你沟通的愿望，让他更加愿意去了解你。那么首先你就要体现出自己对这份工作的渴望和与人交流的热情。

面试中看过第一眼后就直接把这个人淘汰的情况并不少见。其实很多有经验的人事经理有时凭第一印象就能知道你适不适合这个岗位。特别是精神面貌差，看起来没睡醒，着装不整洁的面试者很容易在第一眼就“被出局”了。还有就是礼仪体态上的问题。很多年轻人面试时一紧张，平时的一些习惯性动作就出来了，拉裙角、抖脚、不停搓手。这样的动作往往容易给面试官留下不好的印象。因此在面试中保持阳光、自信、坦诚的精神面貌非常重要。

江湖阅历5：核心问题不规避

——面试中如何谈薪水

薪水问题应该是每个求职者最关注的问题之一，初涉江湖的年轻人也不例外。这个问题对每个人来说都很重要，但这也是最难啃的一块骨头，说高了会被用人单位拒之门外，说低了又觉得自己很亏，甚至很多人担心只要自己主动谈这个问题，就有可能被淘汰掉。那么，应该如何谈薪水问题呢？

谈薪技巧

不先开口。不要轻易地把你对薪水的要求讲出来。倘若你在还未摸清薪水的可能变动幅度之前就突兀地把自己推销出去，这简直是在冒险，因为薪水问题通常都是可以进一步协商的。

避实就虚。假如面试时老板问你期望的薪水是多少，那么，直接回答不会给你带来什么好处。过去的工资并不重要，关键是要展示你的工作能力以及你能为公司做的贡献。谈薪水的时候不要拘泥于薪资本身。面试时谈薪水，不能“就薪水谈薪水”，要把握适度合理的原则。告诉自己的面试官，薪水不是最重要的，你更在乎的是职位本身，你喜欢这份工作；告诉公司你希望公司能了解自己的价值。这样，就能将薪金问题提升到另一个高度，将有助于你找到一份满意的工作。

抛砖引玉。即可以把期望值放到行业发展的趋势上去。考虑你的专业是什么，人才市场对你这类人才的需求有多大。留意一下你周围的人：你的同学、你的朋友、以及和你找同一个工作的人，他们能拿多少的薪水。结合公司的情况，取他们中间的一个平均值来考虑你的期望薪资，同时还应该多留意新闻中和本行业有关的报道。

控制比例。当老板终于开始和你谈工资的具体数目时，让老板先说。每个雇主心里对薪水的上下限度都有数，他们经常会在那个限度内适当调整。在你提出任何薪水要求之前，请务必搞清它的大致价位。假如它低于你的心理价位，你就定一个比你的期望值高至少10%～20%的价。不要用具体的数字，这样很容易造成僵局。不妨让对方提出工资的幅度，这样双方就可以继续顺利讨论下去了。

留有余地。如果你必须得先开价，勿将底线定得太低，给出一个大致和你心里想的相同的范围。但要记住：雇主往往会盯住你的底线，所以你不能把底线定得太低。给出的余地大一点，洽谈自然也就更灵活了。

学旅游专业的小欣毕业后来到一家大型的旅游会展公司面试，在业内人士看来，这是一家非常有名气和实力的公司。在面试中，她表现非常出色，但当面试官问及她期望的薪资的时候，她提出了一个较高的薪水范围，和该公司提供给新员工的薪水差距较大。面试官明确表示：这样的薪资要求，本公司不能满足。眼看着面试陷入僵局，自己喜欢的工作就要失去，小欣又不想自贬身价，于是她一方面先是告诉面试官，薪水不是最重要的，重要的是自己希望能在公司学习、工作；另一方面，她又结合会展业的前景进行分析。这个“缓兵之计”很好地缓和了“谈判局势”，使即将结束的面试得到转机，也使她最后求职成功。

如何回答考官提出的薪水方面的问题

在有些面试中，即使你一再避免谈薪水，面试官还是会要求你正面回答这些问题。这个时候如果还一再推脱，恐怕就要使自己显得软弱了。在回答薪金问题的时候，不能逞匹夫之勇乱答一气，要有准备、有策略。那么，如何谈到点子上呢？

典型问题1：在我们公司工作，你希望得到什么样的薪金待遇？

分析：面试前要做好准备，在心里确定好自己希望的薪金范围。先了解该公司所在地区、所属行业、公司规模，然后尽量了解本行业现在的工资水平。在告之对方自己希望的薪金待遇时，尽可能提出一个你希望的薪水范围，避免说出具体的数字，除非对方有这样的要求。

参考答案：工资并不是我决定是否加盟的唯一因素，如果您一定要我回答，那我当然希望自己的薪水符合我的学历水平和实践经验，我希望自己的工资不低于年薪XX万元。

典型问题2：你认为我们给你提供的薪水如何？

分析：首先确定面试官给出的薪水是公司正式员工的工资。如果是这种情况，要把这个数额和自己的薪金要求相比较，看自己能否接受这个工资待遇。在欧美公司，面试官大都希望应聘者就这个问题和他进行商量；而本土公司则正好相反。

参考答案：您给出的这个数字和我的期望值很接近，但是我心目中的期望稍微要高出一些。我了解公司对于新人工资数额有一定的限制，我们能否谈谈除了工资以外的其他福利待遇？

典型问题3：你愿意降低自己的薪水标准吗？

分析：如果确实非常想获得这份工作，那开始工作时降低自己的薪金标准是可以考虑的。面对面试官，你要首先强调自己可以把工作做好，并且设法了解公司什么时候能够给你调整工资待遇。此外，对自己能够承受的工资底限要心中有数，但是不要把这个底限告诉你的面试官。

参考答案：我对这个职位非常感兴趣，所以我可以考虑降低自己的薪金标准，但我也希望公司能给我时间让我证明自己的能力。我相信自己可以让公司满意我的工作。如果我出色地完成了自己的任务，您是否会考虑对我的薪水作一些调整呢？

典型问题4：你觉得自己每年加薪的幅度是多少？

分析：通常情况下，面试官可以接受的答案是“收入的增长和生活水平提高保持一致。”除此之外，你还应该提到，自己工作业绩的提高是加薪的决定性因素。

参考答案：我想，自己薪水的提高取决于公司的经营业绩和赢利状况，但我也希望自己收入的增长至少和我生活水平的提高保持一致。

典型问题5：从现在开始的三年内，你的薪金目标是什么？

分析：在面试前最好能了解一下同行业从业人员工资的增长情况。如果你能通过朋友打听到这家公司的薪金增长幅度更好，可以对面试官说出一个大概的数字范围或者百分比。

参考答案：我相信通过一段时间的实践，自己将成为这个行业中的佼佼者，我也希望自己以后的收入和我的能力相符合。我希望自己的年收入在××元到××元之间。

江湖阅历6：不要充当“冤大头”

——提防求职中的陷阱

找工作的过程其实就是年轻人闯荡江湖的过程，江湖中不仅拥有金钱和名利，也充斥着各种陷阱。而对于年轻人来说，社会经验少，而且求职心态急切，因此经常落入不轨分子的陷阱之中。

张松是某财经大学的应届毕业生，他在网站上发现了某电子公司的招聘信息，在和同学一起投递了简历之后又一起参加了公司的面试。出乎张松的意料，面试进行得非常轻松，他和同学都很快通过了面试。然后，公司的负责人让张松和他的同学交200元的服装费。张松和他的同学商量，觉得钱不是很多，而且工作后应该能很快挣回来，于是就交了。交钱之后，公司负责人与张松他们约好一周后签订协议。一周之后，张松和同学来到这家公司所在的写字楼，发现已经是人去楼空……

在求职中像这样的案例非常常见，所以对于年轻人来说，一定要了解一些常见的求职陷阱，提前做好预防工作。

收培训费

因为要给新人进行培训才能上岗，培训时要用些产品，所以刚开始要收点钱作为培训费。收取各种名目的费用是求职陷阱中的惯用伎俩，比如风险押金、培训费、服装费、建档费等各种名目的费用。

有些公司会以高薪为诱饵，骗人先掏钱。如，一家根本就不起眼的公司，开出“欢迎社会新人，薪水5000元起”这样诱人的高薪来诱使求职者上钩。等到求职者办理“入职手续”时，对方就会要求应聘者交“建档费”、“服装费”、“风险押金”等费用。

“挂羊头、卖狗肉”

有一些单位在招聘时“挂羊头、卖狗肉”，比如招聘时说招编辑、记者，实则是招广告业务员。除电话费外，公司几乎不需要支付任何成本，业务员没有任何底薪，全靠广告提成。而且广告上承诺提供的薪水往往都比较高，许多求职者很容易为之所动，招聘单位常常挑出应聘者的种种“不足”，然后以此为理由来压低薪水。

兼职陷阱

经济危机下，由于薪资下调等原因，兼职正成为越来越多职场人的选择。“路边”兼职的大量出现，也是抓住了现在职场人的这种心理。判断“路边”自动送上来的兼职是否有诈，首先要看其是否会先收取费用。而且，一般正规公司不会通过路边拉人的方式招聘全职或兼职。

“黑中介”

一些外地的学生和打工人员上当的比较多。“黑中介”抓住求职者人地两生，求职心切的心理，对求职者花言巧语，收取一定金额的信息费、介绍费后，又将其转到另一家“黑中介”，继续以收取所谓的服装费、保证金等名目众多的费用为由，“榨取”求职者的钱财。当求职者“弹尽粮绝”之时，得到的就是工作落空的结局。

扣留证件

初次求职者一般经验缺乏，加之防备松懈，因此市场上有人设陷阱，诱骗无经验的求职者（尤其是学生）从事不正当的商业行为。或用不当手法扣留求职者保证金、证件等，使不少无辜者受害。

剽窃求职者作品

这是求职者遭遇的智力陷阱。智力陷阱是指以考试为名无偿占有程序设计、广告设计、策划方案、文章翻译等劳动成果。现在招聘过程中骗取“智力”的很常见。年轻人要具备慧眼，多加小心。

赚廉价劳动力

一些用人单位看准了求职者就业心切的心理，以试用期为名赚廉价劳动力。因为试用期的工资低，这些用人单位实际上是在赚廉价劳动力，他们经常用“市场部经理”或“业务经理”等，引来众多的应聘者。然后在试用期结束后，以各种理由辞退他们。有的人好不容易熬够试用期，公司却借口考核不过关，一纸通知让其走人，应聘者也是当了一回廉价劳动力。所以对于那些诸如“本广告长期有效，长年招聘，且报名不受限制”的招聘广告，求职者一定要小心。

在求职者正式签约之前，要想方设法去了解该招聘企业的一些主要信息，以免误入骗子设下的陷阱。比如：查看招聘单位的营业执照等相关证件；了解办公或生产的具体地址和电话号码，并进行核实。这样可以有效地防范一些“克隆”公司的诈骗行为。

第2章　菜鸟的生存法则

——初涉职场要掌握的江湖规矩

当年轻人走上工作岗位时，无论他曾经在校园里参加过多少社会实践、做过多少兼职、暑期工，真正进入社会开始工作之后都会发现，身份上质的改变是无法避免的。充满理想、有冲劲的职场新鲜人将会面临种种挑战——能否胜任工作、调节压力以及应对利益冲击……

江湖阅历7：一切从零开始

——菜鸟应该具备的心态

当年轻人走上工作岗位时，无论他曾经在校园里参加过多少社会实践、做过多少兼职、暑期工，真正进入社会开始工作之后都会发现，身份上质的改变是无法避免的。充满理想、有冲劲的职场新鲜人将会面临种种挑战——能否胜任工作、调节压力以及应对利益冲击等。

当我们还是学生的时候，我们期望自己能够进入职场，实现经济独立并且大展宏图；而当我们尝试进入职场时，却发现现实不是我们原本想象的那样，各种各样的问题接踵而至。有人感觉学习是自己的拿手好戏，但用同样的方法处理工作却处处碰壁；有人感觉职场完全不像学校里所描述的那样好，而是充满着黑暗与丑恶；有人感觉自己曾经所坚守的信念，却成了工作的障碍……

为什么我们在初入职场的时候会遇到这么多问题？我们又该如何去面对和处理这些问题呢？学生在单位实习或刚开始在单位工作时会遇到诸多问题，有时候自己也觉得很无辜很无助。在学校里自己也是好学生，为什么一到单位，以前学习的方法、人际交往的方式等等就不灵了呢？

到底职场欢迎什么样的新人？作为新人应该怎样更好地融入新的环境？这是每个期待能干出一番事业的人都应该思考的问题——虽然所谓的社会经验，就像小马过河，不到真正经历的那一天，你永远都不知道自己有没有准备好——但是，预先有个充足的心理准备，等到事情真正到来的那一天，你绝对会淡定冷静很多。

大多数学生在学校里过的都是一种单纯而有保障的生活。在这样的环境里，容易萌发浪漫的情调和美好的理想，但这样的生活与现实社会必然存在一定的距离。所以，在走上工作岗位时，最重要的就业心理准备，就是要转变角色。

所谓转变角色，就是要认识到自己所处的真实地位和“严酷”的社会现实，实事求是地面对就业这样一个现实。要想正确地选择职业，就必须转变角色，不能把学校、家庭、亲友及同学所给予的关心、呵护、尊重当成是社会的最终认可。而是要摆正自己的位置，客观、冷静地进入求职状态，认识社会，了解社会，以自身的实力，积极主动地去适应社会需要。在选择社会职业的同时，也接受社会的选择，正确地迈出人生这关键的一步。

学校和职场无论从理念、管理方式，还是人际交往方式上都有很大区别。学生刚走入职场的时候往往带有自身的惯性，也就是我们俗话说的“学生腔”、“学生气”，将学生为人处世的那套方法用在职场上，自然不合适。

首先，要重新认识自我。就业前如何选择职业，要根据自身的个性特征来决定。比如有的人适合流水线的工作，而有的人却适合做推销员。性格与智能也与择业密切有关，不同性格与智能差异往往是在某一职业中能否适应及有所成就的因素。

要对自己的兴趣爱好充分了解。人们对职业的选择往往以自己的兴趣爱好为出发点，这就更需要认真分析自己的兴趣爱好。例如，是爱好读书还是闲逛、聊天？是爱好钓鱼还是跑步、打球？是爱好摄影还是绘画、书法？是爱好舞蹈还是音乐？这是在求职择业前必须考虑的因素。因为有的职业需要某种兴趣爱好，也有的职业明确禁止和反对某种爱好。

对自己的能力、特长也要有一定的认识。能力是求职择业以及事业成功的重要保证。能力包括的内容很多，主要有两个方面：一是思维能力；二是工作能力。思维能力主要包括思维的独立性、抽象性、敏锐性、广阔性、批判性、创造性、灵活性等诸方面；工作能力主要包括言语表达（包括外语）的能力、写作的能力、计算的能力、学习的能力、劳动的能力、专业的能力、发明创造的能力等等。如果是重新谋求职业者，还应分析自己的工作成绩和缺点，以便在求职时扬长避短。

进入职场后，要放下以前所学，抱有一种从头学习的态度。这种态度帮助我们多去观察周围同事是如何做事的，处理工作需要注意些什么，这种主动学习的态度是我们一定要建立的。要降低对职场的期望值。不要期望单位会对一个实习生或刚毕业的学生委以重任，认真做好领导交代的每一项任务，哪怕这项任务微不足道，同样也是了解单位、工作、领导、同事的契机。因此，要把每项任务都当成考验自己的机会和成长的机会。

在职场中要多多请教。如果不去请教，没有人会主动指导你。在学校里，学生只要按照老师的要求达到各种德、智、体的指标就可以了，并且这些完全可以在老师的指导下进行。而在职场中，领导下达任务往往不会有太多的指导，在熟悉工作的初期需要多去请教。尽管这样，仍然可能会忽略很多需要注意的因素，所以错误在所难免。

学会处理人际关系的新方式。在职场上打拼，首先要能够胜任自己的工作，与客户、同事、领导等等不同的人搞好关系。这不是直来直去可以解决问题的，有时需要自我保护，有时需要理解他人，有时需要外交辞令……不管怎样的方式，只要不违背自己的原则，都会有助于我们更好地适应职场。

学会积极应对挫折。学生刚刚进入职场，挫折是在所难免的，但这些正是我们成长的机会，在挫折中，我们增长了经验，才会变得更加成熟！

狄德罗曾经说过：知道事物应该是什么样，说明你是聪明的人；知道事物实际是什么样，说明你是有经验的人；知道怎样使事物变得更好，说明你是有才能的人。作为初涉职场的学生，虽然初出茅庐、不谙世事，但我们只要从零开始、主动学习、不怕挫折，就能很快适应职场，成为聪明、经验丰富和才华横溢的人。

江湖阅历8：端人碗，受人管

——菜鸟如何面对上司

很多人都会抱怨，自己的上司太无情、太自私，不支持自己。但你有没有想过，自己应该怎么配合上司？怎么赢得上司的心呢？每个人都有自己独特的工作风格，但作为下属，就必须设法去协助上司完成任务。适应不同上司的工作形式，是下属必须懂的技巧。所以，我们要学会运用一些心理技巧，以增加自己在上司心中的分量。

经常沟通

1）随时向上司汇报情况。很多年轻的下属，常常认为“成绩自然会说明一切”。在这种想法的支配下他们就不注意与上司交流。只要工作干得好，没有出现问题，他们就不爱与上司交换看法。其实这种想法会阻碍与上司间的沟通，不利于上司对你的了解。

作为下属，你也可采取一种不会给自己带来损害的方法，婉转地向好大喜功的上司转达必须上报的情况。下属还可以采取将一切预计可能发生的问题无论好与坏统统上报，以免日后发展成不可收拾的严重问题。

2）有选择地利用上司的时间和资源。浪费上司的时间和精力的下属，其做法也会破坏良好的上下级关系。因此，应该有选择地利用上司的时间资源。实际上许多人竟然占用上司的时间去讨论一些鸡毛蒜皮的事，这些人根本没有想到这样做会有什么后果。要保持与上司的良好关系，做到与上司步调一致，最关键的一点就是要肯下工夫。

3）处世要令人觉得诚实可靠。最能伤害上司和损害上下级关系的莫过于下属行事不可靠，工作令人信不过。许多人由于疏忽大意，或拿不准究竟上司认为哪些工作最重要，他们表现出来的恰恰就是一副让人信不过的样子。

许多人并不想表现得让人不相信，并不是有意对上司不诚实，他们不由自主地想隐瞒一点真相，有意把自己担心的问题讲得很轻。结果却恰恰相反，眼下担心的问题常常变成了日后爆炸性的问题。假如下属不能给上司提供一个比较准确的分析意见，上司就无法有效地工作。这样的下属是不会让上司喜欢的，所以，其他方面的工作无论做得多么好，都不要疏忽了你的本职工作，一定要让人相信你是一个值得信赖的人。

不要对上司抱有偏见

上司愿意选择你作为他的下属，他对你的印象自然不会差，所以你要事事替他着想，而且必须摒除对上司的偏见。

很多下属都会在背地里对上司有这样的抱怨：他的办事能力远不及我，但他的命运比我好，或者关系比我强。他总是表现出不可一世的样子，只会一味批评下属的工作做得不好，而如果是他自己出了问题，他却推卸责任。谁也无法从他那里得到明确的指示，大家都认为他不是一位好上司，奈何在现实生活里，每个职员都要服从他的命令。

这样的抱怨在工作中是很多的，其实你完全没有必要心存不满，更没有必要以这种方式发泄，因为这对你没有任何好处。你要记住一个事实，没有人是十全十美的，与其在办公室里明争暗斗，弄到两败俱伤，不如努力与每一个人愉快合作。凡事“小不忍，则乱大谋”，你应该检讨一下自己的态度，学会与你的上司和办公室里的每一个人做朋友。

其实有时候你站在上司的立场想一想，就会发现对方有许多不得已的苦衷。无论遇到任何工作上的困难，都不可过分依赖上司的帮助。要避免与他发生任何正面的冲突，尊敬你的上司，你会发觉对方慢慢开始接纳你的意见。

工夫在课外

争取上司的器重，需要一个过程，这并不是一朝一夕的事。有人认为“没事多加班”是最重要的，其实也不一定是这样的。因为你的上司可能有另一种想法，工作并不算繁重，你却要超时才可完成，是不是平时工作效率太低了？

所以，不要只满足于做好自己分内之事，而应在其他方面争取经验，提升自己的“价值”，即使是困难重重的任务也要勇于尝试。分析一下哪些问题才应劳烦老板注意，比如你的电脑硬件水平比较高，办公室谁的机器出了问题都可以找你；你的外语水平比较好，谁有这方面的问题也得请教你；你的组织协调能力比较好，公司有什么活动你都能组织得非常好等等。当你有这些一技之长以后，上司自然会发现你的价值。

注意细节

首先，你必须了解上司的脾气。例如，在接受下属意见时，有人喜欢白纸黑字的书面报告，有人则喜欢简短的口头报告；有些上司要求下属自己完成任务，有些却要求下属定时向他报告，凡事皆以他的意见为准。所以，你先要了解你的上司喜欢怎么做事。

其次，要学会给上司拾缺补漏。例如，上司经常找不到需要的文件，你要快速替他将所有档案有系统地整理出来。要是他对某客户处理不当，你可以得体地代他把关系缓和。如果他最讨厌做每月一次的市场报告，你不妨代劳。这样，哪个上司会不喜欢你呢？

站在上司的角度

与上司建立良好的工作关系，对你的工作有百利而无一害。当上司向你委以任务，请先弄清楚对方的真意再衡量做法，以免因误会而带来麻烦。与上司保持良好的沟通。这种技巧十分微妙，给上司简洁、有力的报告，切莫让浅显和琐碎的问题烦他或浪费他的时间，但重要的事必须请示他。

要令上司信任，你必须准时完成工作。记着，做任何事都要翻看两次，确认没有错漏才可交到上司面前。谨记工作时限，若不能准时做好，应预先通知上司，当然最好不要这样做。必须圆满地把工作完成，不要等上司来告诉你应该怎样去做。做错了事不要找借口和推卸责任。解释并不能改变事实，承担了责任并努力工作，以保证不再发生同样的事，这才是上策。

要在平时的工作中耐心寻找上司的特点，以他喜欢的方式完成工作，不要逞强，更不要急于表现自己。而且还要随时随地抓紧机会表示自己对他忠心耿耿，永远站在上司这一边。如果你真的努力这样做，上司看在眼里，一定会很明白你的意思，也会视你为心腹。

江湖阅历9：多做事，少抱怨

——菜鸟的工作态度

一个小孩子在父亲的葡萄酒厂看守橡木桶，每天早上，他用抹布将一个个木桶擦拭干净，然后一排排整齐地摆放好。令他生气的是：往往一夜之间，风就把他排列整齐的木桶吹得东倒西歪。小男孩很生气，父亲安慰他说：“我们可以想办法征服风啊！”

于是小男孩就一直想啊想啊，终于想到了一个好办法，他挑来一桶一桶的清水，然后，把它们倒进那些空空的橡木桶里，而后忐忑不安地回家了。第二天一大早，小男孩就匆匆爬了起来，他跑到放桶的地方一看，那些木桶仍然排列得整整齐齐，没有一个被风吹倒或吹歪。小男孩高兴地笑了，他对父亲说：“要想木桶不被风吹倒，就要加重木桶的重量。”

这个故事告诉我们，我们改变不了风，也可以说我们改变不了世界和社会上太多的东西，但是我们可能通过改变自己，给自己不断加重，那么，我们就可以适应变化，使自己立于不败之地了。

工作中抱怨是最严重的内耗，不仅让抱怨者丧失斗志，也会让同事失去信心。若把抱怨变成善意的沟通，把抱怨变成合理的建议，把抱怨变成积极的行动，一种向上的力量将会注入其中。每个人都需要进行深入的长期的反思，并不断改进自己的工作思路、工作方法和协调好各方关系。这样，不仅我们的工作快乐、职位会有所提升，同事关系融洽，而且，一切会比你想象的还要美好！

每个人都可能在工作中遇到挫折，每个人都可能陷入职业发展的低谷，需要发发牢骚、排解排解生活的压力，于是，抱怨成了蔓延在社会中的一种情绪。听起来似乎无可厚非，问题是，一旦你养成抱怨的习惯，内心形成抱怨的思维模式，就会使我们丧失工作的责任感和使命感，忽略工作的完成和自身的成长带来的快乐和幸福。其实，我们应该问自己，能不能不抱怨？我们从抱怨中得到了什么？

抱怨公司。对于员工来说，重要的不是公司，也不是职位，而是停止抱怨，提升个人能力，拿出令人信服的业绩。在起始阶段，从来都是工作选择你，而不是你选择工作，同样，人活着不是工作需要人，而是人需要工作。一个人在职场上打拼，要想成就一番事业，除了要有能力外，还要有涵养，不能动不动就发牢骚。要知道，抱怨公司，只会使自己偏离公司的发展，也无法提升自己的价值，最终将会被公司抛弃。

抱怨同事。指责和抱怨不会给你的工作带来任何好处，反而暴露了我们的幼稚和无能，况且，直白的批评会让他人觉得丢了脸面，自尊心受到了侮辱，最终造成双方不欢而散和难以收拾的局面。如果你能将心比心，多多考虑同事的利益和要求，那么你一定能在职场左右逢源，游刃有余，无往而不利，否则，我们就会成为一个到处树敌和不受欢迎的人。

抱怨薪水。人总对自己抱有很高的期望值，认为自己应该得到重用，应该得到丰厚的报酬。相比发展空间、工作意义、企业氛围、个人能力的锻炼等，大家更注重的是工资的高低，工资似乎成了他们衡量一切的标准。事实上，抱怨不但丝毫不能解决问题，反而会让人失去更高的目标和更强劲的工作动力，在抱怨中浑浑噩噩地度过一生。

与其抱怨别人，不如改变自己。不少人在平时的工作中常常推责于别人，却很少从自己身上找原因。其实，别人的存在与做法一定有其合理性。要把抱怨化作建设性的意见。抱怨的人其实心中早已有了对某些事情的看法或解决方法，可能是不被重视或自身不够主动，所以只能抱怨。如果把自己的想法从公司的角度加以考虑，并且以领导能够接受的方式主动提出，或者积极实施，我想公司应该是非常欢迎的。

公司是你的船，无论是老板还是员工，一旦踏上这条船，他们的命运就紧密地联系在一起了。如果你以老板的心态来工作，那么，你就会站在全局的角度来思考你的这份工作。确定这份工作在整个工作链中处于什么位置，你就会从中找到最佳的工作方法，就会把工作做得更出色。

奥地利小说家茨威格说过：“机会看见抱怨者就会远远避开。”喜欢抱怨的人在这个遵循强者法则的世界中，是没有立足之地的。另外，抱怨会限制你的思维，让你的视野变得“近视”，把自己局限在抱怨本身上，而不是努力地去适应变化，解决问题。

所以，在面对不利的环境或者困境的时候，我们为什么不能把困顿当做是对自己的一种磨砺呢？与其牢骚抱怨，不如问问自己：在这个不尽如人意的环境里，我能做些什么？强者靠自己，弱者靠同情，怨天尤人实在于事无补。少抱怨，多行动，才是应对困境的正确方法。

江湖阅历10：木秀于林，风必摧之

——做个受欢迎的菜鸟

对于上班族来说，在办公室可能比在家的时间还要多，和同事在一起的时间比和家人在一起的时间还要多。所以在办公室里有着怎样的工作状态将直接影响到你的工作业绩，以及平时的心情。

那些在办公室里有着良好人际关系的人，工作起来就会得心应手，总是会有同事及时帮助，而且他们整天心情愉悦，这种快乐的心情也可以带到家里，伴随着自己的生活。而那些不太注重办公室里人际交往的“孤家寡人”，经常有着糟糕的情绪，本来能做的工作也给做砸了，以至于将这种不良情绪蔓延到自己的生活中……

办公室是我们工作的主要场所，同事是我们朝夕相处并互相帮助的人，所以如果能成为办公室中受欢迎的人，那么无论在工作上还是生活中，你都会感到如鱼得水，挥洒自如。洞察周围人的内心想法和感受，掌握办公室的相处智慧，这是事业取得成功的关键所在。

有人可能会觉得，同事那么多，每个人都有不同的个性，要让每个人都满意太困难了。其实你不必讨好所有的人，与人共事是一门艺术，是一种高度的办公室智慧，这并不是要你拍马逢迎，或是玩弄权力游戏，而是要你了解人性的本质，洞察别人的心理，然后根据别人的心理做出自己正确的选择。

乐于请教老同事，主动帮助新同事

那些比你先来的同事，一定积累了更多的经验，有机会时我们不妨多请教他们，聆听他们的见解，从他们的成败得失里寻找可以借鉴的地方。这样不仅可以帮助我们自己少走弯路，更会让他们感到我们对他们的尊重。尤其是那些资历比你长，但其他方面比你弱一些的同事，会有更多的感动；那些能力强的同事，则会认为你善于进取，也会乐于关照并提携你。有些人自视自己能力强，可在单位里不买那些老同事的账，弄得老同事很反感，而这些老同事毕竟根基深厚，如果他们联合抵制，那么再有能力的人也无法立足。

新同事对工作和环境都会感到陌生，一般都是心有怯意，不好意思向人请教。这时，我们最好主动去关心帮助他们，在他们最需要得到帮助之时，伸出援助之手，往往会让他们铭记终生，打心眼里深深地感激你，并且会在今后的工作中更主动地配合和帮助你。切不可对新同事不理不睬、冷眼相对，因为他们以后可能要长期和你共事的。

居功不自傲，有容人的雅量

一定要记住，一个人即使再有本事，单靠自己也办不成什么大事，所以一定要低调行事。如果经常将“都是我的努力才顺利完成”、“这件工作90%都是我做的”这样自满的话挂在嘴上，很容易惹人反感。只有常存感谢和体恤的心，才能让人愿意与你共事。

当与同事意见不同，或是发生冲突时，先找到自己不对的地方，要仔细聆听对方的话语。如果对方告诉你有哪些地方不对，先向他说“谢谢你告诉我”。然后试着想想，如果他有理，就谢谢他，因为他使你有改变的机会；如果他没有理，也要谢谢他，因为他使你有自省的机会。

让同事知道你对他的感激

不要以为同事之间有些事情不用说，记在心里就行了。如果别人给你提供帮助，你一定要把自己的感激之情表达出来。感激需要技术吗？不需要的，你所需要的是“用心”，有用心就够了。

因为你的感激，同事会觉得自己被需要、被肯定、有影响力，因此你使他们更爱他们自己。同事会发觉和你在一起很快乐、很舒适，因此喜欢和你在一起。当你不在办公室时，是谁帮你接电话？当你生病时，又是谁帮你处理事情？会议资料那么多，是谁帮你复印的？当你在外奔波时，是谁帮你做内勤的支援工作？

其实感激很简单，不一定非要请人吃饭才算感谢，有时一句真诚的谢谢，一个灿烂的微笑都可以把你的情感传递过去，你的微小举动会在对方的心里产生非常良好的感觉。

适当“让利”，放眼将来

有些人处理不好与同事的关系，就是因为过于计较自己的利益，这样时间长了难免惹起同事们的反感，而且还会在有意或无意之中伤害了同事，最后使自己变得孤立。事实上，这些东西未必能带给你多少好处，反而会弄得自己身心疲惫，还会失去良好的人际关系，这样做是得不偿失的。

所以，这里就要更聪明一些。对那些细小的、不大影响自己前程的好处，多一些谦让，比如单位里分东西不够时少分些，一些荣誉称号多让给即将退休的老同事等等，再比如与其他人共同分享一笔奖金或是一项殊荣等等。其实这些东西即便再多，也不会对自己的前途和生活有本质的帮助。那还不如索性豁达一些不去计较。这无疑会赢得人们的好感、增添你的人格魅力，还会带来更多的“回报”。俗语所说的“吃小亏占大便宜”从一定程度上说的就是这个道理。

尊重别人的隐私

对于年龄、婚姻、家庭、个人喜好等私事，很多人都会有一种错误认识，他们一般觉得“问”才代表关怀，“不问”好像太不近人情。所以，有人认为同事间问这些问题是天经地义的，问得越详细越好，而且还要顺便提供经验或给予训诫。其实，这种做法是很不明智的，这已牵涉到办公室人际关系隐私权的问题。问得太多，不但不会增进彼此的关系，反而还会让同事对你心生嫌隙，破坏你们之间的情谊。

在表达对同事私事的关心时，要注意对方的表情，适可而止就好，不要穷追猛打，紧咬不放。而对于能自行处理情绪的同事，如果他不想谈论自己的问题，你只要拍拍他的肩，用动作表示关怀即可。

为了我们事业的成功，也为了我们能有一份快乐的心情，我们一定要掌握好这种办公室智慧，一定要想办法努力成为办公室中最受欢迎的人。如果你天生就具有超强的人格魅力，那当然最好，如果没有，那么你可以按照以上的几点慢慢要求自己，时间长了一定可以起到效果。我想天生具有超强人格魅力的人毕竟是少数，而且就算是这样，在一些细节上再次提升自己也是很有必要的。

江湖阅历11：攻心为上

——菜鸟要走进同事的内心

在职场中，同事之间的交往是最频繁的。很多同事之间相互并不是很了解，关系也相当复杂，因此要想真正做到与同事和平相处也并不容易。但这个问题谁都没有办法回避，谁都不能脱离这个群体，而且都要无奈地涉足其中。所以，掌握与同事相处的技巧就显得尤为重要。在这些技巧中，最根本的就是要善于把握好同事间心与心的距离，洞悉同事的心理活动，修炼一套“攻心术”，以便能妥善处理你们之间的关系。

身处职场的每一个人都不可避免地要与办公室的人打交道，并且与之形成微妙的人际关系。因此，在与同事相处的时候，既不能为了避免事端采取事不关己、高高挂起的心态去消极逃避；也不能凭着自己的个性，心血来潮，为所欲为。而是要积极主动地去了解同事的心理，注重与他们之间心灵的沟通，以便在日后的工作中能够长久地携手共进友好相处。

其实，在工作中，与同事相处时，做到了解同事并不是件很难的事，因为大家各方面条件差不多，有很多互相坦诚交往的机会。而且，平日里朝夕相处，也很容易见到彼此的一些小举动或癖好，其中隐藏着很多不同的性格或类型。

比如，两桌的中间放着一部电话，电话铃响了，接电话的必定是两人当中的一个，另一个就不会主动去接电话。电话铃响时，马上中断工作去接电话的是“外向型”；一边工作一边慢吞吞地接电话的是“自闭型”。

只有对同事的性格有一定的了解，才能明确掌握一个人的心理，才不会发生误会对方的事情。了解了同事的性格，即使他对自己爱理不理，你也能在不动声色之中掌握事情的发展。而且当你们之间发生矛盾时，你只要按照其性格进行交涉很快就可以解决问题，因为你知道他最在乎什么，所以很容易对症下药。

思想往往指导着一个人的行动，一个人的言行一般都会反映他的心理活动，心里想什么往往都会在言行上体现出来。然而许多人的言行并不一致，我们很容易被他说的话欺骗，因此听其言，必然要观其行。一般而论，刚直的人，心里所想的，就按照想的去干，这种人的言行很容易了解。可是另外有些人，所说的和所做的却是另外一码事。面对这种人，就要动动脑筋了，多考虑考虑，揣摩对方的真实意图，不要轻易被他的表面现象蒙蔽。

传说古代有位将军带兵出征，大军来到了一条大河的岸边，河水翻腾滚滚，因为还没有任何舟桥，军队无法过河。将军在岸边看到军心涣散，士气很低，急得团团转，心情也是一团糟。于是就派一个人出去察看河水是不是封冻了，可此时刚刚9月，离上冻的日子还早呢。那个士兵跑到河边一瞅，水面上一点冰冻的迹象都没有，于是跑回去禀报：“回将军，河水没有冰冻。”将军听了，勃然大怒，喝令：“拉下去，砍了！”结果，那个人马上身首异处。将军接着又派出一个人去河边察看，那个人来到了河边。河水仍然翻滚奔腾着，没有半点封冻的迹象，那个人回来以后据实禀报：“回将军，河水真的没有冻冰的迹象。”于是第二个人也掉了脑袋。接着，将军又命第三个人去查看。第三个人来到河边看了看，河水依然奔腾着。于是他在心里盘算着该怎样对将军回话。经过认真的分析后，他没有据实禀告，而是撒谎道：“贺喜将军，河水早已封冻，冰层竟然厚达几尺，就像大地一样坚固，大军能够渡河。”将军听了十分高兴，笑着说：“给我重重赏他，传令三军，今天夜里渡过冰河。”第三个人不仅保住了性命，并且还获得了重赏。当天夜里将军率领大军顺利渡河。传说是有神仙驾舟帮他们渡过了大河。

这个传说的真实性没有必要去评说，值得我们研究的是为什么第三个人说了谎，反而免得一死呢？前两个人全都据实禀告，然而却遭到了杀身之祸。第三个人善于分析判断，能够随机应变。他明白将军叫他们去看河水是否冰冻，主要目的就是想稳定一下军心，而绝不在于河水是否真的冻结。前两个人，不善于分析判断，不懂得揣摩将军的心理活动，结果枉送了性命。

对待同事，要投其所好，揣摩他们的心思，摸清他们的脾气，懂得取悦他们，这样你就可以赢得大家的喜欢和信任。首先要找到同事独特的心理特征。世界上的每个人都有着不同的个性，而且即便是一个人，在不同的年龄也会有不同的性格特点，因此，要想投同事所好，就必须迎合他们深层次的心理需求。每个人在不同的年龄阶段和不同的环境之下是有不同的心理特征的，你只要抓住其心理特征，投其所好，就一定会少一些麻烦，多一些顺利。

其次是要从小处着手。在与同事相处的时候，需要投其所好，但这并不是说要放弃原则，而是要从小事做起。在坚持立场的情况下，你可以尽可能说一些他们喜欢听的话。比如说，上班的时候，如果你发现你的同事穿了一件新衣服，你就可以赞美她一下：“你的这双鞋子真漂亮，和你的衣服配起来好极了，而且也显得人很有气质。”

要做到在小事上投同事所好，也可以有一些小技巧，比如你可以在平时上班的时候带一些他们酷爱吃的食品；如果你的同事心情不错，你就不要说大煞风景的话；如果你的同事心情很差，那你就可以安慰安慰他。这些小事，会不知不觉间让他们对你产生好感。

当然，投其所好并不是溜须拍马，不等于谄媚。因此你的赞美一定要恰到好处，不能太露骨，不要让人家一听就是假话，那样只会起到适得其反的效果。如果你的某位女同事的眼睛并不大，但是你说：“唉呀，你的眼睛又大又亮，简直比赵薇的眼睛还好看。”这会让她感到很难堪，她也会因此而讨厌你。

在你周围的那些人中，包括你的上司和同事，每个人都有着不同的性格特点和喜好。要想在职场得志，必须得考虑每个人的不同特点，左右逢源、八面玲珑才行。要把这一点修炼到家，就必须在待人处事时做到知己知彼，针对不同的人采用不同的方法，投其所好。

江湖阅历12：水至清则无鱼

——菜鸟要学会“明哲保身”

糊涂是人际关系的润滑剂，在很多事情中糊涂都是很有作用的。糊涂不是愚昧，相反它是人类智慧的体现。能看破，但就是不说出来也不做出来。这是一种揣着明白装糊涂的智慧，也是真正的大智慧。“糊涂”实际上就是“明者远见于未萌，智者避危于无形”，这不但不是无能的体现，反而还是一种少有的谨慎，是一种为以后取得胜利的策略。在与同事相处的时候，揣着明白装糊涂是一种达观，一种洒脱，一份人生的成熟，一份人情的练达。懂得了这一点，我们才能够在复杂的关系当中保持纯净。

同事之间是需要这种“糊涂”的智慧的，比如，同事间往往会有一些非正式的小道消息传播开来，这时就需要你学会装糊涂，不去参与这些是是非非。装糊涂的方法应该灵活多变，“心照不宣”是一种比较高级的装糊涂法，只要你管住了自己的嘴，抑制住你想表现的欲望就行了。在遇到一些“危机”的时刻，比如，你被同事当面问到一些不太好回答的事，这时你就应该顾左右而言他，实在被同事逼急了，最好说不知道。有时，会有一种像小偷被别人当场捉住一样的感觉，这没有什么难堪的，只需你双眼无辜地望着同事，同事肯定会怀疑是他的判断失误，这种做法是比较中庸的，一般也不会有什么闪失。

当然，糊涂也并不完全是自己主动装出来的，还有一种糊涂是被动装糊涂，是因为你对事情的真相不清楚，又想知道；或者这件事实在关系重大，四处都是陷阱，怕掉下去，只得装糊涂。比如，有一些同事想要在你那里探听情报，事实上他自己可能已经掌握了更多的情况，只是为了得到更多的事实或者核实一下而已。这时，你就只能装得“更傻”了。而且此时你也可以将计就计，反过来从探听者那里获得情报，只是这需要你更会装糊涂。只要你多用“真的？”、“是吗？”等反问句或者疑问句，就会起到非常好的效果。同时，充满渴望地望着同事，或者诱导同事继续讲下去，他或许就会忍不住把所知道的消息说得一清二楚。

比如，公司不久以后就会有一个主管职位空缺，而这也是你梦寐以求的。关于人选的问题大家议论纷纷，而此时你又没有接受过任何正式的谈话，你可能会感觉像是热锅上的蚂蚁。就在这时，同事问你：“啥时候请客呀？老兄，快要高升了。”这时候，你就不能顺着他的话说了，你就要“糊涂”一下：“不要再拿我开心了，你给我发聘书呀？”这样就会把不利因素推离自己，让那些探你口风的人无所收获，而且你还有可能从他的嘴里了解到有用的信息，这就是装糊涂的魅力所在。

这是一种明哲保身，是一种高明的糊涂。这种装糊涂的办法往往会让你获得极大的主动性，而且不会在同事的言论之下产生巨大的心理压力。

现在有很多人都想表现自己的小聪明，唯恐别人说他傻。结果逞一时之能，成为众矢之的，让自己背上巨大的心理压力。其实，真正聪明的人会在一些喜爱卖弄自己才干的同事面前装糊涂，这样做的好处是让同事对你不会有防御心理和嫉妒心理，从而也不会把注意力集中在你身上，处处给你穿小鞋，是你在暗中积蓄力量的好方法。

不跟别人正面地较真，表面上看是糊涂，其实是一种聪明。嘴里说的是“糊涂话”，脸上反映的是“糊涂的表情”，心里却有一本“明白账”，做的也是“明白事”。因此，这种“糊涂”是人类的一种高级智慧，是精明的另一种特殊表现形式，是适应复杂社会、复杂情景的一种高级的、巧妙的方式。

当然，不是所有的事情都要装糊涂，那样的话你就是真糊涂了，要看清形势，有时还要装明白。当财务部的主任笑着问你：“听说，从下个月起，公司的奖金将要调整了？”其实这件事情你还真没听说过，然而无风不起浪，这种事情一般不会空穴来风的。假如你说：“没有听说过”，这就显得你消息不够灵通，更不会是老板的亲信，那样做太傻了。这时，你最好以半调侃的方式回答：“怎么，反映很大吗？还没有最后做出决定的事已经传得如此厉害啦，你的消息还真是灵通得很啊！”在这时，装糊涂也就是装明白，这是一种与同事相处的心理战术，一定要掌握好这些糊涂与明白之间的转化。

江湖阅历13：该出手，不含糊

——菜鸟也要适时表现

安迪大学刚一毕业，就考进了一个著名跨国公司。可那时他的英文很滥，很多工作都不太好开展，于是他便死记硬背了所负责产品的英文解说词。一天下班后他单独留在办公室，这时进来一个中年人，找个座位坐下来就开始用电脑工作，安迪也没太在意。这时，一个客户电话打进来，正好是安迪所负责的产品，因为熟练，所以他用英文“精彩”了一番。电话接完，中年人抬起头，说了一句：你是韩安迪？英文很棒嘛！

几句话下来才得知，这位中年人是安迪老板的老板，中国大区的董事长。自此，受到大老板鼓励的安迪信心大增，英文水平也飞速发展。而董事长也经常问起那个英文很棒的小伙子工作如何，出色吗？引得安迪的老板和同事们惊诧无比。

就这样，有了董事长的“关照”，再加上他自己的努力，安迪越来越自信，工作业绩也越来越好，没过多久他就被提拔为部门经理。安迪正是抓住了这次机会，摇身一变，从灰姑娘变公主，从默默无闻变成了众所周知的人。

对于刚刚参加工作的职场新人来说，最大的幸运就是有机会来学习、历练，需要有人告诉你什么是对的，什么是错的，需要有人给你指点迷津。有人关注、品评，远比靠自己磕碰、领悟要来得效率高。如能有这样明智的心态和视角，就具备了很高的职业成熟度，也就能够迅速判断出你身边的贵人，无论他是佛相还是鬼脸。

有贵人相助是人生的极大幸运，职场新人抓住身边的贵人，是职业发展的窍门之一，能抓住这些机遇，就会使你的事业如虎添翼。贵人一般是指身边那些握有资源、权力的人，也包括那些看起来和你没多大关系，却可以在关键时刻给你巨大帮助的人。你的上司，你接触到的成功人士，把露脸的任务、挑战性高的任务交给你的人，把脏活累活没人爱干的活儿硬塞给你的人，好为人师、对你絮絮叨叨的人，宽容的客户、挑剔的客户等等都是你的贵人，简而言之，主动与你打交道的人都是你的贵人。

利用贵人，抓住机遇，并非套近乎、搞关系，也不是圆滑世故，而是一种生存发展之道。自然的、合理的做法是珍惜一切机会，忘掉自己的喜好，将你喜欢的、讨厌的、鄙视的、畏惧的等形形色色的人交到你手中的工作干好，机会就会越来越多，贵人就会越来越多。有哪个老板不喜欢一个可以托付任务和责任的新人呢？

当然不是每个人都那么幸运，也许你会比较倒霉，把老板安排的事情搞砸了，不过也没什么关系，只要你处理得当，有些失误当中也蕴含着机遇。

Sara在一家时装公司负责市场宣传工作。在一次组织的新品发布会中，她把邀请名单搞错了，漏掉了一位非常重要的大客户。Sara决定承认自己的错误，并加班加点为这位客户办台专场新品发布会。为了打消大客户对没有被邀请的疑虑，Sara告诉他，由于多年的生意往来，合作相当愉快，希望能进一步加强与他的交流，所以单独邀请他，以方便他订货。至于额外的费用，Sara准备自己承担一半。

Sara把这个方案拿给老板，她非常诚恳地向老板承认错误，并请求老板给她一个改正的机会，同时保证下次不会再犯了。老板看到她诚恳地承认了错误，面色由愠怒转为平静。

Sara通过这次专门的新品发布会，不但弥补了没有邀请大客户的失误，而且让大客户因为看到公司专门为自己准备了一个发布会，而更加信赖和支持这家公司，双方建立了更加亲密的合作关系。老板也因为她勇于认错，并且想到了解决问题的方法，不但没有责怪她，反而更加信任她了。

被誉为“经营之神”的松下幸之助说：“偶尔犯了错误无可厚非，但从处理错误的做法中，我们可以看清楚一个人。”老板所欣赏的是那种能够正确认识自己的错误，并及时加以补救的员工。他们会把错误当成是学习的机会，把失误变成机遇。

是金子总会发光的，但有时被埋没太久会丧失掉很多机会，而且还会打击自己的自信。所以，即便你是金子，也要抓住机会，及时发光！

江湖阅历14：没我不行

——菜鸟要逐步使自己不可替代

两匹马各拉一辆木车，前面的一匹走得很好，而后面的一匹常停下来东张西望，显得心不在焉。于是，主人就把后面一辆车上的货挪到前面一辆车上去，等到后面那辆车上的东西都搬完了，后面那匹马便轻快地前进，并且对前面那匹马说：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你，真是个自找苦吃的笨蛋！”

来到车马店的时候，主人说：“既然能用一匹马拉车，我养两匹马干吗？不如好好地喂养一匹马，把另一匹马宰掉，总还能拿到一张皮吧。”

于是，主人把这匹懒马杀掉了。

把马换成人，雇主当然不会把不称职的员工杀掉，但他肯定会解雇他，而剩下的那匹马，似乎表现得是“自讨苦吃”但后来却成为了主人不可替代的拉车马匹。

一种商品如果很容易找到替代品，那么这种商品不但会贬值，而且还可能被淘汰出市场。一个人在公司里，如果没有公司需要的知识和技能，很容易被别人替代，这个人就没有太大价值，他的工作也就没有保障。

所以，要提升自己的价值，要保障自己的职业安全，就要努力使自己对于公司和老板显得“不可或缺”“不可多得”“不可替代”。

兰兰是一个年轻的女孩，她给一位成功学家当助手，替他拆阅、分类信件。有一天，这位成功学家口述了一句格言，要求她用打字机记录下来——“请记住：你唯一的限制就是你自己脑海中所设立的那个限制。”

兰兰将打好的文件交给老板，并且有所感悟地说：“你的格言令我深受启发，对我的人生大有价值。”

这件事并未引起成功学家的注意，但是，却在女孩心中打上了深深的烙印。从那天起她开始在晚饭后回到办公室继续工作，不计报酬地干一些并非自己分内的工作——譬如替老板给读者回信。

她认真研究成功学家的语言风格，以至于这些回信和老板自己写的一样好，有时甚至更好。她一直坚持这样做，并不在意老板是否注意到自己的努力。终于有一天，成功学家的秘书因故辞职，在挑选接替她的合适人选时，老板自然而然地想到了兰兰。

在没有得到这个职位之前已经身在其位了，这正是兰兰获得提升最重要的原因，当下班的铃声响起之后，她依然坚守在自己的岗位上，在没有任何报酬承诺的情况下，依然刻苦训练，最终使自己有资格接受更高的职位。

故事并没有结束，兰兰引起了更多人的关注，其他公司纷纷提供更好的职位邀请她加盟。为了挽留她，成功学家多次提高她的薪水，与最初当一名普通速记员时相比已经高出了四倍。对此，做老板的也无可奈何，因为她不断提升自我价值，使自己变得不可替代了。

无论你目前从事哪一项工作，每天一定要使自己获得一个机会，使你能在平常的工作范围之外，从事一些对其他人有价值的服务。

你如果工作积极主动、英语口语书面语流畅优美、计算机高超、专业知识丰富、思路清晰、口齿伶俐、好学上进，你就是公司看重的“人才”。

你若是法律、财务、电脑或人力资源管理方面的专家，公司遇到棘手的问题总是需要你出面摆平，化干戈为玉帛、化复杂为简单、化腐朽为神奇，你就是老板的“红人”。

如果机器发生故障、产品质量出问题、客户前来投诉……你这时总是冲在最前面，凭借丰富的工作经验，在最短的时间内消除故障、找出问题根源、给客户满意的答复，把公司的损失降到最低，你就是公司不可或缺的“能人”。

你跟有关政府官员关系密切，你跟水电气供应部门打得火热，当公司遇到麻烦需要协调时，你用娴熟的沟通技巧和广泛的人缘，把别人做不到的事情做到了，你就是公司的“贵人”……

如果公司的决策者意识到你的专有知识和特殊技能在公司中没有任何人能够顶替，你不但工作安全有保障，而且你的要求往往也易于得到批准。

这时候，就不是你担心公司是否会解除你的合同或降低你的薪水，而是老板要担心如何让你满意，使得你不被猎头挖走。所以，不断学习新知识、掌握新技能，为公司做出实质的贡献，乃是提升自身价值和获得竞争优势的不二法宝。

第3章　吃着碗里，看着锅里

——跳槽的江湖必杀技

“跳槽”是现在职场上最时髦的词汇之一，几乎职场上每个年轻人都有跳槽的想法或经历。那么，跳槽是在选择什么？是因为职业发展（包括技能学习、上升空间、薪资待遇）受限，还是因为缺乏工作新鲜感或人事关系处理存在问题？

江湖阅历15：年轻人，你为什么要跳槽？

“跳槽”是现在职场上最时髦的词汇之一了，几乎每个年轻人都有跳槽的经历或想法。那么，跳槽是在选择什么？是因为职业发展（包括技能学习、上升空间、薪资待遇）受限，还是因为缺乏工作新鲜感或人事关系处理存在问题？

马上要“奔三”的清秋在求学路上可谓是芝麻开花。先是念了电子专业的专科，专科毕业后读了电子成教本科。可是与她一帆风顺的求学之路相反，她的职业却总在低水平徘徊。

大专毕业后，清秋先到一家日资电子工程公司做了一年的绘图员。这种独坐小隔间、埋头苦干、十天半月不跟人打交道的工作让清秋苦不堪言。再加上公司本身规模不大，前景也不是很好，于是一年不到，她就跳槽到了另一家规模稍大的日资电子企业，由于专业背景和之前的工作经历所限，清秋刚进去的时候只能重操旧业。但是清秋对这类技术员的前景并不看好，因为他们虽然顶着工程师的头衔，但实际上工作技术含量并不高，因此也很难做出什么成绩。她的很多前辈在一个职位上一待好几年，除了薪水有所长进之外，其他的几乎一成不变。要有出头之日，非要跳出这个小圈圈不可。于是清秋等待着转岗的机会。

机会终于到来了，没过多久，总经理办公室就有一个行政助理的位置空缺，得知此事的清秋马上申请换岗，经过一番考核，清秋得到了这个职位。原以为这次换岗会换来一个广阔的天地，谁知道总经理助理听起来好听，可实际上像个打杂的，技术含量更加低，也学不到什么有意义的东西。长期这样做下去，只会导致竞争力的衰竭。

危机感重重的清秋在失望之余，想到了用跳槽来寻找发展空间。可是往哪里跳？清秋想向服务行业的管理职业转，可是是不是适合自己？如果适合的话什么是最佳的切入口？鉴于前几次失算的教训，清秋又不敢贸然行动，她陷入了迷茫之中……

发展空间的缺乏是造成职场人士产生跳槽意向的主要原因之一。具体来看，每个人都有各自“难念的经”。有的技术人员在车间一干就是几年，从来没有挪过“窝”，有的经理助理整天在一大堆杂事中迷失了方向，甚至有的中层管理人员也会在“升职的天花板”下望“顶”兴叹。跳槽，往往成为这部分人选择的出路。可是跳槽并不“包治百病”，越跳越糟的人也为数不少。那么怎么跳、往哪里跳才能跳出发展空间呢？

跳槽是否成功与跳槽前的准备大有关系。而在做跳槽准备时，你需要分析的是自己跳槽的资本，也就是“凭什么跳槽”。

资本一：天生资质。假如你一直是个被动的人，在团队中习惯接受命令并执行，那么你要跳槽到管理岗位，成功率就不高，因为你不具备领导才能，没有这方面的资质。如果你擅长的是处理分析数据，不擅长和人打交道，那么跳槽去做财务工作绝对比市场、销售等岗位更合适。

资本二：专业知识。收入的差别是随着学历的增长而增高，据调查，每多接受一年的教育，平均年薪就会增加8.3%（MBA除外）。而高学历者最大的优势就体现在知识方面。当然你所具备的专业知识必须和应聘的职位相契合。一个医药专业背景的人和计算机背景的人同样应聘医药代表，前者自然占有优势。

资本三：行业经验。随着年龄和工作经验的增长，薪资水平也会递增。不少企业不愿意雇用应届毕业大学生的事实也充分证明经验的重要性。这里的经验可以是完全对口，也可以是间接。例如你做过快速消费品行业的人事经理很多年，你的经验做零售业的人事经理也能用，就比没有人事经理管理经验的人有优势。

资本四：职业技能。英语和计算机已经是当今社会必备的基础技能。职场中，英语无疑是添薪加码的一大“法宝”。调查显示，外语能力越高，其薪资的竞争力也就越强。外语能力“熟练”者平均年薪比“中等”者多出万余元。

看清自己的资本，有助于跳槽的成功，否则事先没有把自己和新工作分析透彻，就因为一时冲动或者有个机会就贸然跳槽，对职业生涯的发展来说是非常危险的。很可能，新工作连适应都有困难，更别说展开工作并取得成功了。

江湖阅历16：跳槽，你想好了吗？

对于那些工作了两三年的年轻人来说，可能要面临一些新的选择。失望、焦虑、茫然，这些心理感受是该时期最明显的心理特征。谁都希望通过变化来改变现状，但如何做出选择又是一件非常令人头疼的事。是跳槽还是不跳？是转行还是坚守？是考公务员还是下海经商……很多人由此陷入了迷茫。所以，这段时期的选择是很关键的，有可能成为你人生道路的转折点。

转行还是坚守

李彤毕业于一所综合性大学的测控专业。毕业时为了留在上海，他选择了一家销售平板显示器的公司做技术支持。3年下来，他发觉自己有些不能胜任这个工作，而且公司也没有给予足够的培训和帮助。于是，李彤有了跳槽转行的想法。

对于李彤这种处于职业探索期的人来说，一般而言，在跳槽时不宜选择转行。因为他们尚处在‘熟练工’的阶段，对自己所处的行业仅有粗浅的了解，马上转行不利于在职业生涯中积累足够的经验。从职业发展理论来看，人的职业生涯可划分为成长、探索、创新、维持和衰退五个发展阶段。我们把职业生涯稳步发展之前的这段时间称为职业探索期。职业探索期持续的时间大约为1到5年，这段时间最常见的表现就是频繁跳槽、不断转行。在对行业不甚了解的情况下贸然转行，无疑会拉长职业探索期，其实是耗费了更多的成本。

当然，如果出现以下三种情况，跳槽时可以考虑转行：一是对本行业确实不喜欢，而且在尝试了一段时间后仍然无兴趣；二是知识背景与所从事的行业相差甚大，学非所用；三是行业本身正在萎缩，或者发生区域性转移，比如传统纺织行业。

寻求高升还是看重发展

阿林毕业于某名牌大学的管理专业，在一家证券公司从事人力资源管理工作。3年的工作实践让他积累了薪资福利、绩效考核、招聘裁员等多方面的人力资源知识，他也很有信心在这方面继续发展。可是公司融资部门突然发生变故，领导层希望阿林能够进入融资部门工作，并许诺了高于现在的薪水和良好的发展空间。阿林陷入了矛盾：是继续坚守适合自己的人力资源管理工作，还是进入薪水更高的融资部门？

阿林后来通过一些职业性向的测试，发现自己确实比较适合人力资源管理工作，而不具备金融知识，缺乏在金融领域快速发展的基础。所以，尽管公司为他提供的机会不错，但他一旦进入很难有进一步的发展，因此他可以考虑换一家公司，继续自己的人力资源管理工作。

根据职业生涯发展理论，职业生涯的提升分为内职业生涯提升与外职业生涯提升两类：内职业生涯提升主要指技术能力、待人接物的经验等自身的提升，而外职业生涯提升指的是薪水、福利、职位等外在认可度的提升。在跳槽的时候，两者可能会发生一定的矛盾。但对于25岁的人而言，谋求内职业生涯的提升至关重要。

当老板还是做职员

张晓鸥学的是商科，毕业后在长沙选择了一家IT公司。善于交际的她把采购工作做得非常出色，迅速成为公司的“明星员工”。但她不满足现状，想找一家更大、更规范的公司继续磨炼。就在这时，张晓鸥的大学同学游说她把家乡湖南的小吃推广到上海来，并为她描绘了灿烂的前景，而且还制订了一份极为详尽的策划书。对创业一向颇为向往的张晓鸥心动了，她开始考虑自己要不要去上海创业。

就这样，张晓鸥开始了她的创业。虽然她准备进入的行业是低技术含量的，但因为缺乏对目标市场的认知，及对合伙人能力的了解，结果饭馆开了大半年，她就因为入不敷出而被迫关张了。

很多人都说创业要趁早，但对普通人而言，不建议他在25岁就去创业。一个进入行业刚刚两三年、没有多少人脉，又缺乏资源的人去创业，很难取得成功。成熟的创业者需要有充足的产品（技术）资源、高超的人际关系处理能力，对行业本身有透彻的了解，有明确的市场目标。

对于那些有志于创业的人在这个年龄应该做些准备：首先，接一些小项目。比如IT人可以帮某家公司做个网站，了解市场需求，建立人脉关系，锻炼技术能力；其次，对于一些技术含量比较低的行业，在摸清市场和理顺关系的情况下，也可以考虑尝试，比如开家小饭店。

江湖阅历17：要跳，就跳出一片新天地

周先生是一家物流企业的部门经理，拿着6000元的月薪，可他还是不满足。当他得知社会上物流人才比较吃香时，就迫不及待地寻找“更好的”机会。另外一家物流公司给他开出了1万元的月薪，他毫不犹豫地跳了槽，但在新单位连试用期都没过，就被迫离职。

像周先生的这种行为就是典型的“非理性跳槽”，选择一份工作不能只看薪水这一个条件，即使当初跳的时候是因为高薪，但是等他真正到了新单位，要面对的还有很多别的东西，如果没有真正分析、了解自己和企业，这种跳槽往往会失败。

跳槽是一门学问，也是一种策略。“人往高处走”固然没有错，但是，说来轻巧的一句话却包含了为什么“走”、什么是“高”、怎么“走”、什么时候“走”，以及“走”了以后怎么办等一系列问题。那么，年轻人应该怎样进行一次成功的跳槽呢？

确定跳槽的动机。一个人跳槽的动机一般有如下两种：一是被动的跳槽，即个人对自己目前的工作不满意，不得不跳槽，这里又具体包括对人际关系（包括上、下级关系）、工作内容、工作岗位、工作待遇、工作环境或工作条件、发展机会的不满意等方面。比如，如果你与上司关系不融洽，觉得得不到发展，你自己也感觉无法适应目前的环境，那么恐怕就要考虑换个环境试试了；二是主动的跳槽，即面对更好的工作条件，如待遇、工作环境、发展机会，自己经不住“诱惑”而跳槽；或者寻求更高的挑战与报酬，比如你发现自己的能力应付目前的工作绰绰有余，而且发现了自己真正感兴趣的工作的时候，你就不妨考虑换个工作试试。

跳槽前的心理准备。是否具有积极成熟、面对压力的心态非常关键。打从下定决心要换工作，在寄出履历表前先反问自己几个问题：我希望从事什么样的工作职务？这项工作职务需要何种技能和专业知识？我要进入哪一个行业？它是我所熟悉的吗？从哪里收集到以上资料？在专业知识和技能上，如果还有不足之处是否需要再进修？能承受面对新环境、新企业文化的压力吗？这样你会很清楚自己想做什么、适合做什么，如果不是很清楚，就需要多花一些时间来思考这个问题。有些人只是为了换工作而换工作，这是相当危险的转职念头。

建立自己的信息渠道。跳槽者可以通过以下渠道，主动收集和寻求相关信息。定期浏览招聘网站，了解就业市场的情况，进行一定的研究；利用和建立自己的关系网，有调查显示，有80%的工作机会来自口头推荐；通过猎头，因为有相当一部分的工作并没有刊登招聘广告。然后，列出一张有可能的雇主清单，通过信件或电子邮件的方式和他们进行交流。

了解你的“新东家”。这是很必要的。雾里看花花最美，所以你必须有一双慧眼，看清新东家的真实面孔，包括公司发展潜力、岗位前景、工作环境、薪水福利等等。在计算清楚“跳槽成本”之前，请不要轻举妄动，否则晕晕乎乎地跳过去，一切又得从头开始还不如从前岂不冤枉？

把握最佳的跳槽时机。“骑驴找马”是很多人的经验之谈，但是这个经验不一定对所有人都适用。如果你拥有出色的业绩、良好的信誉和扎实的人际关系，基本上你可以自己掌控跳槽主动权。但是，如果你所有资质都一般，不妨找好退路后再伺机而动，否则很可能长期处于失业状态。

向“老东家”真诚地说明情况。提早一个月写封言辞真诚的辞职信，其内容应包括：离职原因、离职期限、工作的交接、向公司表示感谢的用语，也可针对原公司的情况再说些个人意见和建议，但语气不能过激。和主管详谈跳槽理由或决定跳槽时间表。除了给自己找个适当的理由外，还应该与主管讨论何时、如何让同事们知道。

能带走的资料要带走。先确认是否有知识产权问题。伤害公司利益的事情不要做。属于自己的档案可以带走，但最好是早有准备，不要到了临走那天，还在那里匆匆忙忙地准备，难逃“瓜田李下”之嫌。

做好交接工作。找到新东家了，不要以为以前的工作就与自己无关了。凡事要善始善终，离开之前，应该尽量配合接你班的人做好交接工作，这是一个人最基本的职业素养。

办好人事手续。有员工手册的，当然要带走；需要原公司写工作证明的，也及时办好；提早30天交辞职信，公司在接到你的辞职信后，自同意辞职起之后的7天内，必须办好辞职手续。而在审批期间，最好不要擅自离职。这一步千万不要有疏漏，以免在以后的职业生活中遇到不必要的麻烦。

江湖阅历18：跳槽陷阱，要提防

跳槽是一种常见的职场现象，正所谓“铁打的营盘流水的兵”。对求职者而言，跳槽是为了寻找更好的发展平台，但事实上，并不是所有人都可以通过跳槽顺利抵达梦想的彼岸。

陷阱一：站着这山，看那山高

乔梁08年毕业后在一家服装公司做销售。他曾听人说，对刚毕业的大学生来说，第一份工作往往都只是一个跳板，都是做不长的。他觉得很有道理，刚毕业不应该“把自己定位太死”，应该多尝试。上班没多久，他就觉得销售难做，所以赶紧跳槽找了一份网管的工作，但没多久，他又觉得在网吧上班说出去不好听，所以又换了……半年内他换了四份工作，现在更是闲赋在家。他很想尽快找到那份可以让自己干一辈子的工作，但让他郁闷的是，他找到的似乎都只是晃晃悠悠的跳板。更让他感到迷茫的是，现在连晃悠的跳板也不那么好找了。

乔梁的经历就像苏格拉底和柏拉图的故事。苏格拉底让柏拉图在一段不能回头的旅途中摘取最大最美的果实，一路上，柏拉图扔了很多果实，因为他总觉得最好的在后面，结果他发现后面的果实越来越小。刚毕业的大学生，常常误以为最好的机会都还在后面，却忘了珍惜眼前的。其实，一份工作的好与坏，都是相对的，也不是一成不变的。随着个人工作能力的提高，新的机遇自然也会随之而来。对职场新人而言，“一跳了之”是治标不治本，还会让人心变得浮躁。

陷阱二：宁做鸡头，不当凤尾

恒强在公司平时工作认真严谨，深得上司赏识，一步一步当上了总经理助理，而且公司领导有意要栽培他。后来，在一位朋友的引荐下，他认识了一个家族企业的老板。对方很诚恳地邀请他过去担任公司总经理，并许以高薪。这对一直想独立做一番事业的他来说是一个很大的诱惑，他的观念是，“宁做鸡头，不当凤尾”。他不顾原公司领导的真诚挽留，毅然跳槽了。可是没多久，他就尝到了后悔的滋味：虽然担着“总经理”的头衔，但他并没有什么实权。因为家族企业的股东们对他这个“外人”戒心很重，处处限制他。当初许诺的高薪也因“业绩不佳”而泡汤……

每个有能力的年轻人，都希望通过跳槽找到更广阔的发展平台，但事情不都是那么顺利的。原因在于，他们的跳槽有一定的盲目性和冲动性，当机会摆在面前时，忘了去判断其真实性和可行性。“鸡头”还是“凤尾”，只是一种个人感觉，无所谓好坏，只有适合自己的才是最好的。一个人的成就感和满足感，源自于其对工作的掌控能力，而这种掌控力与个人职位和工作环境并没有直接的因果关系。所以面对高薪高职的诱惑，职场精英们也要时时保持冷静的头脑，三思而后行。

陷阱三：放弃高薪，求稳定

Lucy在一家外企上班，经过多年的努力，已修炼成人人羡慕的“白骨精”（白领、骨干、精英）。可去年，因为一个进国企工作的机会使29岁的她左右为难：外企薪水虽高，但不稳定，稍不留神就可能下岗；国企虽然稳定，但薪水低不说，自己从前的努力也都将归零。在家人看来，稳定比高薪更重要，而且，新单位宽松的工作环境可以让她有时间考虑个人终身大事，兼顾家庭。最后，她抱着美好的憧憬跳槽了。可是很快她就发现，慢节奏的坐班生活并不适合自己，况且作为公司“新人”，整天被一群比她年纪还小的“资深”同事呼来喝去，真是既后悔又焦虑。

Lucy的这种心理很多职场女性都有，她们缺乏职业安全感，潜意识里一直在寻求“稳定”。其实，每个年龄段都有自己特殊的需要。一般来说，初入社会的人背负的包袱少而冲力十足，完全可以有更多的尝试，可以在打拼中发现自己的长处并实现自己的价值。但是成了家之后，可能更多地考虑稳定。稳定的工作带来稳定的生活和稳定的心态，甚至影响到整个家庭的稳定。在这里，稳定本身就成为一种有价值的收获。所以，到底是要高薪还是要稳定，你需要考虑一下自己当下的心态和家庭的需求，顺其自然。

在跳槽的路上有这么多的陷阱，最主要的原因就是对“新东家”不够了解，之前把一切事情想得过于美好，可到那才发现不是自己想象的那样，于是悔之晚矣！那么我们应该怎样对“新东家”有足够的了解，进而判断是否适合自己呢？

对雇主声望进行调查。对新公司环境的不了解，也是造成跳槽失败的一个主要原因。对于求职者来说，对他们想工作的行业、领域以及公司作一定的调查研究是非常重要的。一旦发现感兴趣的公司，他们应该对公司作为雇主的声望进行调查。可以向朋友、同事了解公司的反馈信息，作为雇主的公司是否声誉良好，并且有值得信赖的培训和职业发展规划，有良好的晋升前景等。

事先了解工作环境。最好能见到你的顶头上司，还可以请他介绍你认识周围的同事。可以要求参观你的工作地点，这样就能让你了解今后的工作环境。

如果得到面试机会，你应该准备好可能被问到的问题，以及你想问公司的问题。此外，建议求职者在面试中多提各种问题，尽量把握主动权，如果在面试时有遗漏的问题，可以在面试后打电话进一步了解。也可以请招聘经理详细解释公司为员工提供的各种福利待遇、培训机会和长期职业发展规划。

合同条款清晰，确保工作合同上明确地注明了各种待遇，包括薪水、奖金、年假、医疗福利以及培训等。有些人在跳槽后发现自己遭遇陷阱，当初被许诺的职位福利待遇并未实现，却无可奈何，就是因为当初没有在合同上明文列明这些情况。

当员工在新公司开始工作时，他们可以在午餐和下班后和同事加强联系，参加公司的各种活动，加入相关的委员会，比如慈善委员会或社会责任委员会等，主动融入新公司。

江湖阅历19：年轻人，不要跳槽“上瘾”

阿峰是标准的跳跳族。他在新单位上班刚十天，就想辞职，在接下来的几天时间里，他如愿辞职。然后马上到另一个单位上班，刚上班没几天，就三天两头地给朋友打电话，让他们帮着看看有没有其他单位的“其他机会”。

虽然他在销售方面很多年的经验都是实战而来，也算得上一个人才，但到一个单位就挑三拣四，到一个单位想的第一件事情不是将工作做好，而是这单位不行，就赶紧跳槽。所以他在销售这行做了这么多年，却一直从事着基层工作，从来没有被提升过，薪水也没有大幅的提升。

在企业里，跳槽的人越来越多，而且跳得越来越频繁了。这些人在一个又一个企业之间穿梭来往，不像是企业职员，倒像是观光游客。不同的人跳槽的原因可能不同，但主要有两方面的原因，一方面可能是企业的原因，如企业太小，老板太无能，员工待下去没有太大的发展；另一方面则可能是员工的原因，如对工作失去了兴趣，想换换新环境，又或者有企业开出了更高的酬金等。不管是什么原因导致员工的跳槽，但有一点是可以明确的，那就是多数情况下，跳槽是得不偿失的。

这些人看起来很风光很潇洒。事实上，在他们中间，除了少数人在跳来跳去中获取高职位和高薪水外，大多数人失去的比得到的多。除非你在某个行业中早已被证明是拔尖的人才，否则，是不会有哪个老板在你一进入企业时就给你高职位和高薪水的。老板提拔一个人，总是要经过较长一段时间的考察，不是他不愿意提拔，而是他不愿意冒险提拔一个不了解的人。一旦提拔错了，对被提拔者来说是痛苦，对企业更意味着损失。

单位存在缺点，因为这些缺点的存在，你才有“工作”的机会。如果看到缺点就想逃走，这样的人才，也不能称之为人才。游戏都有规则，食君之禄，担君之忧。如果将工作的目的看成为老板分忧，如果将工作当成是一种挑战，即使离开，也一定是在有所作为的基础上。

许多有杰出成就的人都离不开积累。知识、财富需要积累，人生的体验也需要积累，而积累总是在一定的时期内才能完成。对许多就业者来说，在一个企业待上三四个月，应该说对企业才刚有一个了解，岗位技能也才刚上手，这时候跳槽，对个人来说，是一种时间和精力的浪费，对企业则是不负责任。太过频繁的跳槽也容易使人才本身缺乏对事业的成就感，从而做事马虎、不负责任，不利于其敬业精神的培养。

盲目跳槽可能惹来情绪障碍。一名20多岁的年轻人走进了心理门诊，他告诉心理医生，由于公司岗位调整，加之自己又渴望更好的工作，便下决心跳槽，现在已经换了三家单位，但仍然不满意，想继续换工作。心理学家认为，类似这位年轻人的例子并不多，但现实生活中，明明工作合适甚至让常人都非常羡慕，却偏偏拼命跳槽的却大有人在，这些人往往是心理出了偏差。

跳槽的危险系数太大，不是任何人都适合跳槽的。而且过于频繁的跳槽会损害一个人的职业形象，容易给老板留下不够忠诚的印象。当然，并不是说就不能跳槽了，因为“忠诚”是有前提条件的，那就是你的老板是一个值得你忠诚的人，你所在的企业是一个值得你死守的地方。

企业里那些元老级的员工是最受人尊敬的，即使他们没有过人的才干，也没有干出过一番丰功伟绩，但是，他们用一生的精力履行了对企业的忠诚，所以说他们是最值得尊敬的。

奉劝那些爱跳槽的人：忠诚于你的企业，忠诚于你的老板，多一点耐心，不到万不得已不要跳槽。因为每跳一次槽，你在企业所做的一切努力都将失去，包括你创造的业绩，你留下的好印象，你建立的人际关系等。再者，即使你最终要跳槽，你也要留下美好的印象在企业，以及留下好印象在这个行业中，让下一个老板看上你。如果是下一个老板来挖你，那么，你的高职位和高薪水自然就来了。

江湖阅历20：跳槽失败，怎么走出来？

在一家大型企业从事计算机工作的东子非常郁闷。陷入跳槽失败困境的他，有些一蹶不振，整日无精打采地工作，心中萌生悔意，“当初还不如不跳槽呢！”

东子从一所重点大学毕业后，在一家私企找到了与专业对口的工作。起初，东子很高兴，当今大学生就业这么难，自己不仅毕业就顺利就业，而且每月能拿到2000元左右的薪金，这在同学当中已算不错了。可两三个月后，东子的好心情渐渐没了。起因是同学的好消息接二连三地传到他耳朵里，“大力跳到了外企，工资挣到四千多呢！”“小可换了工作，年薪七八万！”……

看着同学们都飞速地发展，东子心急如焚，他开始对自己眼前的工作不满起来。收入不算多，有时还加班，公司名气不大，跟人说起来不是很有面子。思来想去，东子决定“跳槽”。此后，他频频光顾人才市场，专盯着工资高的单位。两个星期后，东子在一家大型企业找到了工作。月薪近四千，还有带薪休假，年终月份双薪。这让他很满意。

就这样过了一段时间，东子发现自己在新单位好似一个打杂的，虽然也是搞计算机，但与计算机无关的一些工作，比如跑个腿之类的也叫他做。而相对重要的工作都是单位“老人”来做，不让他这个“新人”插手，而且公司还经常以各种理由扣他的工资。而跳槽前的单位，东子虽然是应届毕业生，但部门主任却十分器重他，一些棘手的难题也让他参与解决，月薪虽然不多，但给他提供了广阔的发展空间。看重眼前的薪酬却忽视了未来的发展，东子认为自己跳槽失败是因为目光短浅，未用发展的眼光看问题。

现在的东子，整天闷闷不乐，工作也不积极，他不知道自己下一步该怎么走，不知道自己还有没有前途……其实像东子这样的年轻人不在少数，跳槽跳得自己迷失了方向，甚至对自己产生了怀疑，那么该如何摆脱这种困境呢？

“跳错槽并不可怕，可怕的是职场人士在跳错槽后不总结，不规划，进而步入因为一次跳槽失利而一跳再跳的跳槽惯性怪圈中，那将会使你的职业生涯变得更糟。”职场专家提醒职场人士，发现自己跳错槽后，与其自怜自艾浪费时间，不如想办法解决问题。

调整心态，让自己尽快进入到新的工作环境中。既然事情已经发生，与其把心思浪费在又一轮跳槽上，还不如积极主动地在现有的状态中寻找突破的机会。也就是说，不妨用心做好手边的工作，说不定会从不适合的表象下，找到适合你的机会所在。

坚持做满三个月，确定新岗位是否真的不适合。所谓万事开头难，当人们跳槽进入一个新的工作环境后，总是需要很长的一段适应时间。因此，可以先尝试着做满三个月，看在这个过程中，是否有能力适应现在的工作。说不定通过一定时间的积累后你会发现，自己对手头工作已经游刃有余了。另外，也有一些人一开始就找错了跳槽方向，以至于使自己离职业目标越来越远。即使这样，也不妨做满三个月，利用这段时期对自己做一个更好的定位，为自己再次起航做好充分准备。

寻找内部跳槽机会。现在还有一种跳槽情况，叫做内部跳槽。如果确定不是很适应目前的工作。不妨和领导沟通，让领导明白自己的专长和经验更能够在哪一类型的工作中发挥所长，看领导是否能让内部跳槽，找一个更适合自己的工作岗位。

做好职场规划，避免再次跳槽失败。一般来说，有三种跳槽心态最容易造成跳槽失败：第一，为了跳槽而跳槽，将跳槽看成解决工作难题的万能钥匙；第二，跳槽只是随性所至，没有结合自己的实际情况和专业能力；第三，盲目被招聘单位的规模、名气、待遇或职位吸引，对选择欠缺谨慎。

所以说，跳槽失败大多发生在缺乏职业规划的情况下。因此，要降低跳槽的风险，职场人士在跳槽前应先制订详细的职场定位和职场规划，这样才能有利于自己的职业发展。

第4章　心不死，梦还在

——考研的路上也有江湖

考研还是就业？这是困扰很多大学毕业生的问题。也许你现在也徘徊在人生选择的一个河岸，想要到达对岸，却不知该是向左走还是向右走，为此困惑、迷茫，不知所措，就像哈姆雷特一样不断地追问自己：“To be,or not to be？”

江湖阅历21：向左走，向右走

——毕业生考研还是工作？

考研还是就业？这是困扰很多大学毕业生的问题。也许你现在也徘徊在人生选择的一个河岸，想要到达对岸，却不知该向左走还是向右走，为此困惑、迷茫，不知所措，就像哈姆雷特一样不断地追问自己：“To be,or not to be？”

最近几年出现了考研热，说起热衷考研的原因，八成以上的考生将其归结为就业难。找不到好的工作，索性继续考研，期望将来能找到一份薪水高一些、条件好一点的工作。但获得了研究生学历就一定能找到一份好的工作吗？其实未必，有些研究生的工作能力甚至还不如专科生。所以，毕业生面对是工作还是考研，一定要冷静，要看清自己适合哪条路。

个体差异。经济学大师亚当·斯密曾说过，一个理性的人是他自己最佳利益的判断者。也只有基于对自己清醒的认识，我们对自己的定位才能准确。不能盲目地、过早地由目前的工作来选择一生的走向，而要由自己拟定的人生走向来决定自己以后的工作。比如要想在高校中谋一教职，那就必须读研，因为这是很多高校的最低入门学历。而如果要去一些实务部门，如当警察、一名普通中学的教师、普通媒体编辑等，那再考虑读研就是一件不太明智的事情。

性格也是我们决策的重要参考，如果你是那类性格沉稳，静得下坐得住，又对研究性学习有兴趣的人，可以考虑读研。如果你性格非常外向，有良好的协调沟通能力，而坐下来又太困难的人，选择工作可能收获就大得多。

专业性差异。工作和考研哪个更好，还应该考虑的是专业性因素。一些专业涉及比较抽象、纵深的理论，如文艺评论、历史研究或生命信息遗传工程等当今一些比较前沿的学科，就有读研的必要。而另外一些实践性非常强的学科，如新闻、法律以及工商管理等，它们更多的是在实务工作中学到真正的知识。

学历、能力和素质是三个要分清的概念。如果你的确很在意那张纸学历，也好办，你可以先工作，然后读在职研究生就可以做到鱼与熊掌兼得。那样，你既不必遭受“食无鱼、出无车”的穷书生的窘迫，又能因为你的研究生学历倍受领导青睐而提职涨薪。在行政事业单位，甚至还可能报销读研的所有费用。看来有点俗气，但这是大实话。

其实，考研与求职，并不是一对不共戴天的冤家，只要规划得当，完全可以错开。无论是找工作还是考研，不是说你跑几趟招聘会，坐几天自习教室就能见成效的，而是一项需要整体规划的系统工程。如果下定决心考研，还是应该集中精力先复习备考，最多错过部分签约可能性不大的单位；既打算考研，又不愿放弃好的求职机会者，不妨在逛招聘会、投简历时，有的放矢，不要盲目应聘，否则会浪费大量的时间和精力在后来的求职笔试、面试上。

生活是一次冒险，没有人一开始就知道最后的结果，考研也是一样。考研过程中会遇到很多事情，有很多想不到的影响，很多想不到的困难，也有很多想不到的惊喜。你不可能等到“稳操胜券”时再作决策，因为根本就没有所谓的“稳操胜券”，即使你成功地通过了初试，也还有复试等一系列关口。

所以，当你要作某个决定时，一定要把头脑和内心联接起来，也就是说，既要有理性分析，又要有直觉。理性分析则涉及诸多方面：如果你想考研而又犹豫不决，是什么原因呢？因为家境贫寒吗？但是，有些研究生在上学期间可以挣到足以养活自己和家人的钱。觉得自己只是想要一个高文凭，并不想搞研究？或许研究生生活只是一种新的体验、新的机遇，一次暂时的韬光养晦。觉得自己能力不足？有能力的人出国或者工作，自己还要等待机会，等等。

有些时候我们陷入困境，只是因为给自己的选择太少。其实选择可以很多，可以有所变通，而不是非此即彼。要勇敢地突破限制自己思想的牢笼，更加理智地看待问题。

江湖阅历22：球不是这么踢的

——考研不能这样

如果你决定要考研了，决定选择这样一条道路，那么就要为自己负责，既然要考，就要考好，这样也不枉费了那么多时间和就业机会。并不是每个考研的人都能如其所愿，有些人能力够，但没有考出好成绩，这就是方法问题了，一定有做得不到位的地方。所以，想考研的人一定要避免这些错误。

信心不足

事实上，平时成绩好坏与能否考上研没有太大的关系，好多成绩不好的学生，他们甚至有个别课程没有及格，如英语没过四级，但这并不影响他们考上重点院校。考研比考大学要相对容易的多，好多没能考上清华、北大的人在考研时实现了他们四年前的梦想。大家都是从高考的独木桥上走过来的，为何在考研时不相信自己呢？

准备不足

凡事预则立，不预则废。虽然有的人在很早之前就声称考研了，可没有什么实际行动，等到翻然悔悟时，离考试也就没多少时间了。准备不在于早，而在于是否真正用心准备，是否真正全身心地投入。一般情况下在大三暑假即7月份开始着手准备，此时距考试还有半年，时间足够了。甚至在9月份也来得及。但千万记住：一旦开始动手准备，就要全身心地投入，至少要保证每天有8～10小时的复习时间。

三心二意

有一些考研的人复习时老爱灵魂出窍，三天打鱼，两天晒网，认真不了三天就想轻松轻松，可能是平时散漫惯了。考研考的是人的毅力，要坚持，虽不可能是天天如一日，但也不能只有三天的热情吧！要有足够的勇气去大胆地选择，要有足够的精力去应付。这是非常重要的。

考研需要耐力、信心、忍受寂寞，考研也要学会放松。既然选择了考研就要专心考，不要朝三暮四，有其他的心思。要知道做到这一点非常困难，但却很重要。考研就是两个字——“坚持”。

没有计划

制订合理有效的学习计划是考研成功的保证。把考研时间划分成不同阶段，针对各阶段的特点有所侧重地安排任务。根据整体复习与阶段复习、单科复习相配套的原则，结合自己的实际情况，制订出全面兼顾，有的放矢的计划。有了计划可以保长补短，可以避免外界的干扰，可以提高自己的自信心。

贪得无厌

考研时的复习资料很多，而且值得参考的也很多，不过，没有一个人可以把所有的资料都看完，更何况也没有必要，因此我们就要有选择的来看。买过多的参考书，不但浪费钱，而且还会给自己造成心理负担，如果书的质量不高的话，看书既浪费时间又影响做题思路，绝对百害而无一利。

过分依赖

过分依赖包括两种情况，一是迷信于别人所谓的经验。别人的经验只可以用来借鉴而不可以生搬硬套。每个人的情况都是不一样的，我们应该找出适合自己的学习方法来。另一种是过分依赖辅导班。不可否认，通过上某些辅导班可能对成绩的提高有所帮助。但辅导班并不是必不可少的东西，它只是以盈利为目的的商业机构。因此需要慎重对待。

方法不得当

复习时就要抓住考试这个根本，从分析考试大纲和真题入手，确定复习重点，将重要的知识点和题型搞透，不要妄图面面俱到，否则你的时间肯定不够。还要注意把握记忆规律，平时不会做或容易做错的题要特别注意，最好隔段时间就重做一遍，直到它真的成为你自己的东西，否则考试时你就会觉得许多题都似曾相识，却就是做不出。

没有良伴

考研需要花费很长的时间，承受很大的压力，在遇到困难时有人与你并肩作战，可以排除孤独感，增加必胜的信心。但要睁大双眼选择，意志不坚定的不要选，你不仅要把时间花在帮他增强信心上，而且说不定你的意志也会被他给摧垮了；边考研边找工作的人不要选，这种人不会全心投入考研，最后很有可能结伴去找工作了。

意气用事

有的人只是为了一个名校梦，不切实际只能注定失败；有的人把考研当成一种与他人抗衡的工具或途径，这样考研就失去了它本身的意义；有的人觉得无所谓，可考可不考，只是觉得这段时间很无聊，甚至把考研当成了水平测验。实际上这牵涉到了为什么考研的问题。好多人考研只是为了感情、工作等造成的压力，内心并没有太大的动力，意气用事往往造成主次不分，这样的考研即使成功了又有什么意义呢？

消息闭塞

现在的考研实际上是一个信息战争，得到一些确切的相关情报不仅可以节省你的时间和精力，而且还会出其不意地得到一个理想的结果。公共课的命题趋势、重点，专业课历年的题目，没有换老师命题（专业课一般换老师命题就会大变）等等信息，将很大程度地影响考研结果。考研期间要多和考研的战友交流，特别是那些上辅导班的，这样可以获得一些大家都心知肚明的信息；通过多种途径向考过该专业的学长请教一下考研经验，吸取一些教训，问问注意事项，甚至可以获得一些“内幕消息”。

江湖阅历23：心若在，梦就在

——工作了也能考研

刘莎莎毕业于理工科学校的高分子化工行业，随后顺利地进入一家生产环保电池的企业从事研究工作。但她并不喜欢所学的专业，也不喜欢自己的工作。刘莎莎所在研发队伍中有不少人都在考研，而且公司也鼓励这种行为。刘莎莎既想通过考研来逃避工作，又觉得继续待在这个行业实在有些勉为其难……

对于是继续工作还是考研的问题，我们应该冷静分析一下

首先要明确读研不是赶时髦，工作一段时间后读研应该是对自己职业发展路线的一次调整或改变，是为职业转型做准备。在工作一段时间后，出现下面两种情况宜考虑考研：一，对本职业缺乏兴趣，而且职业性向测试也显示自己应该改行，但马上改行又缺乏合适的机会与足够的能力储备；二，想在专业方面有更多的建树，必须通过学习才能大幅加深和拓宽自己的知识深度与广度。

在职考研的要想获得成功，并不是一件容易的事情，因为工作了不比在学校，有那么多的时间、那么好的学习氛围。所以，在职考研的人一定要突破多重障碍，才能获得成功。

心态第一

信心。尽管在职考研有很多劣势，但在职考生同样应该拥有自信。平时的复习过程中，也要不断地给自己增加信心。学习中有了进步，暗暗鼓励自己，并及时总结经验；暂时遇到困难，也不能灰心丧气，坚信“天道酬勤”的道理，只要足够努力，在职考研并非“不可完成的任务”。

决心。身在职场，准备考研的动机和理由当然各不相同，但有一点却是共同的，即希望通过数年的努力，能够在更高层次和更广阔的天地里一展身手。可是，理想归理想，上班后，人变得理智和现实多了，困难和阻力也更大了。因此，一旦做出考研决定，就应以“破釜沉舟”的精神，背水一战。

恒心。考研难，不单指考试的难度大，还难在需要非凡的毅力，持之以恒的心态。在职考生与应届考生不同，没有良好的学习环境，也缺乏积极的学习氛围，绝大多数人都是孤军奋战。很多在职考生考研的决心很大，但是三天打鱼两天晒网，快到考试时间了才临阵磨枪，赶忙抓紧复习，这样的准备过程很难在竞争激烈的考研中胜出。

时间分配

在职考研考生的最大困难，恐怕就是考研与工作在时间上的冲突，所以要在时间上进行合理规划。

首先要统筹安排作息，充分利用好每一分每一秒。尽管大部分在职考研人的学习时间只有应届考生的一半左右，但完全可以规划好每天的时间，努力提高学习效率，达到满意的学习效果。

其次要尽量减少社会活动。节假日最好放弃休息，晚上尽量闭门谢客，其余时间则见缝插针。在工作环境和工作压力允许的条件下，上班时间可以完成一些简单的学习任务，比如背单词，上网查资料。

最后，抓重点。在职考研，我们不可能有更多的时间系统地复习，也没有精力把所有该看的书细细地看上几遍。因此，“抓住重点有所选择”是在职考生应该采取的策略。

情感沟通

在职考研的压力很大，寻求并赢得身边人的支持很重要。讽刺和风言风语，极有可能动摇“军心”。因此，在小范围内透露自己的打算，征得家人、亲友以及有关领导的理解和支持，这很有必要。一方面能增强信心，另一方面又能为日后辞职或者报考打下伏笔。在职考生原本就信息来源单一，资料少，缺少志同道合的考研同伴，所以一定要多与他人沟通交流，避免闭门造车。

辞职慎重

辞职考研首先要解决的是你与单位的合同问题。先把自己签订的合同的性质和内容搞清楚，应注意的是两方面内容：一是合同中有没有规定限制考研的条款；二是合同的期限长短和性质，现在不少单位签订的是聘任合同，如果合同期限已过，那也就没有劳动关系了，单位也就无权干涉；三是违约金问题。不管怎么说，你只能尽量与单位友好地协商解决，不要和单位闹得不可开交使自己处于“不利”的境地。

还有就是“财力”的问题。一旦做出辞职的决定，没有任何经济收入，只有合同违约金、考研书籍、考研辅导班、日常花费、房租等等在等着你的钱包开口。所以，一定要处理好金钱与考研的关系。

辞职考研是人生中一个重要的选择。要想获得成功，就要付出更多的努力，要有更健康的心态，要处理好各方面的复杂关系，正因为这样，当最终收到通知书的时候，你会感觉在人生的选择中，又迈出了坚实的一步。

江湖阅历24：两手都要抓

——在职考研的困惑

张大勇工作五年后起了考研的念头，但是三天两头出差，隔三差五应酬，本已疲于奔命，还要挤出时间复习，张大勇感到“心力交瘁”，每次一上飞机就累得睡着！

一段时间后，张大勇发现这样下去复习效率低下，工作也大受影响，于是重新调整计划：应酬饭局尽量推辞；随身带几页活页笔记或单词口袋书；一改“夜猫子”作风，早睡早起。

但新问题很快出现，不参加应酬饭局，同事朋友说他“装酷”，合作对象投诉他“不识相”。为了解决这个问题，不久后他主动要求换到一个工作时间相对固定的岗位，并“权力下放”把自己的业务分了不少给新来的大学生，从此开始埋头苦干。一年后，终于如愿以偿。

无论工作时间是否稳定，在职考研都必须面对精力有限的问题。不同的职业劳动强度和工作压力不尽相同，在职考研族在应付工作之余挤时间复习不容易，常保精力充沛工作学习两不误更不容易。

像张大勇一样，在职考研者总是会遇到各种难题：如何处理好工作与复习的矛盾？如何安排好复习时间？如何处理好与同事、朋友的关系？……这些问题如何解决？

处理好与同事的关系

在职考研，不能忘了维系人际关系，不要因为一心考研而疏远了和同事、朋友的关系，将自己变成“孤家寡人”。

维系人际关系必须花时间和心思，最好跟周围的朋友、同事打个招呼，先获得他们的谅解。如果因为某些原因不愿将考研打算公诸于众，则要把事情的轻重衡量清楚，对于只是玩乐性质的活动，要果断说“不”；但如果是同事、朋友的“大事”，比如结婚之类，还是要去一下，即使人不去，也不要忘记送上一份礼物，也可以较好地起到联络感情、表达心意的作用。一个教师朋友考研期间由于太投入了，上班时与领导碰面时招呼都懒得打，结果被领导在大会上点名批评，并以下岗相威胁，心理压力增加了很多。

处理好工作与学习的关系

工作是必须完成的，学习是自己安排的。如果工作搞得过于马虎，难免会招来批评责怪，把自己推到风口浪尖上。有些人加班是经常的，节假日也很难休息。这时只能学习钉子精神，比如吃完晚饭活动半小时，马上投入学习。其实学习对于工作有意外的促进作用，不学习的时候，工作也不紧不慢的，抓紧看书了，工作也不由自主地抓紧了。

不要把办公室当复习主战场

有些在职考研族工作比较清闲，喜欢把办公室变为复习的主战场。这样做固然能抓紧时间复习备考，但是很可能招来同事或上司的不满，对你产生“身在曹营心在汉”、不务正业、不安本分的看法。

所以必须坚持“工作时工作，学习时学习”的原则，在办公室最好只做与工作有关的事情。可以尽量把工作在上班时间内做完，不要有加班之累，下班后尽量减少应酬，实际上已经可以赢得很多复习时间了。

要找个自己的精神支柱

其实每个真心实意投身考研的同学都有自己的精神支柱，它往往是对自己生活目标的更高追求。找几个研伴其实是一条捷径，因为瞒着同事考研，不免会产生压抑情绪，这种情绪时间长了会影响学习，甚至会影响正常的性格。而且一个相互竞争的氛围会让你不由自主地拿起课本，坚持学习。假如身边没有考研的同伴，还可以通过网上和电话与考友联系。

不要制订“长期计划”

部分在职考研族在工作数年后才决定重拾书本，即使报考本专业，也会发现很多知识都忘得差不多了，跨专业考研这样的难题更为突出，所以有些人会作出长达一两年的备考计划，以为复习时间够长，就可以马到成功。其实这种决定并不明智。战线拉得太长，投入的时间和精力也必然更多，而且容易产生惰性，总想着“时间还长着呢，慢慢来不急”，这样只会越来越疲沓，而很难越战越勇。

第5章　千里为官，只是为官

——公务员要懂得江湖“潜规则”

身处官场，可能需要大量的精力去处理人与人之间的关系。平时很多看起来微不足道的小事住住会决定自己的前途，所以有些不该做的事情就不要去做，以免节外生枝，影响同事之间的关系。那么在办公室里应该注意哪些处事“潜规则”呢？

江湖阅历25：千穿万穿，马屁不穿

小磊最近很郁闷，自从考上公务员以来，他觉得自己越来越窝火——办公室里吃劲儿的活儿都是他干的，可领导却偏偏青睐另一个“能力低下”的家伙。“不就因为他会拍马屁嘛！简直就是一个马屁精！领导为什么就喜欢他呢？”

其实，像小磊这种困惑是很正常的。大凡当领导的，一般都偏爱会逢迎自己的人，俗话说：“阎罗王都喜欢拍马屁的。”体验被下属赞美的奇妙感觉是很多领导们最喜欢的。陈科长前些天的一次会议发言之后，他手底下的那帮小美女一下子围拢过来：“老大，你讲得太棒了！”“就是，真给咱们部门长脸！”“下回有机会教我们两招！”……老陈连连摆手，嘴上说着“哪里哪里”，心里还是忍不住乐开了花。

纵观古今官场，拍马屁的事屡见不鲜，拍马场上强手如云。东汉平帝死后，王莽挟皇帝以号令天下，但想称帝又名不正言不顺，有一名“马屁官”上书说：“汉朝气数已尽，新朝得立，实乃天命。”其他官员纷纷附和，王莽欣然称帝，拍马者尽皆鸡犬升天。在唐玄宗时代，一次在朝廷上，唐玄宗介绍太子与安禄山见面，结果安禄山对太子不行下拜之礼，唐玄宗骂安禄山，没想到安禄山却说“臣是愚笨之人，只知有陛下，不知有太子”。一句得体的话让唐玄宗龙颜大悦，甚至认为安禄山忠君。之后，安禄山又拜比他小十岁的杨贵妃为养母，每次上朝，总是当着唐玄宗的面，先拜杨贵妃，再拜唐玄宗。开始，唐玄宗有些不快，可是安禄山却说“臣是番人，番人习惯是先拜母，再拜父”。这句话使唐玄宗再度龙心大悦，更加信任安禄山。

一提起拍马屁，很多朋友就会心生厌恶，眼前立刻会浮现出溜须逢迎、点头哈腰的奴才相。其实，正是这些露骨、直白、毫无技术含量的低级马屁精们败坏了马屁艺术，导致了拍马智慧这一千古流传下来的文明被打上了“伤风败俗”的烙印，以至于很多人“望马生畏”，在“拍”与“不拍”之间迷茫彷徨，给本来就已经压力重重的现代人徒增不少额外的心理负担。

我们不应该对拍马屁过于敏感，而应该将拍马屁当做是一种正常的交流沟通方式来对待。现代官场很多事情确实很无奈，领导掌握着你的加薪、晋升、培训、重用等方面的诸多生杀大权，“说你行你就行，不行也行；说你不行你就不行，行也不行”。大家都不容易，为了多加点薪水，晋升得快一点，你给自己的上司说几句好听的话，这有什么错？

有一些朋友也想拍马屁，但缺乏必要的拍马技巧训练，往往拍马不成，反被马踢，赔了夫人又折兵，最后还落下个马屁精的名声，所以，既要有拍马之心，也要有拍马之能。

会拍马屁者，能拍得主人开心，旁观者不烦。局长刚和朋友在办公室说完事，小秘书进来，看见局长比较惬意，于是假装表情凝重地对局长说：“局长，你最近脸色很不好，感觉你特疲惫。等忙完这阵去医院检查一下，有什么事别耽误了啊。”

这样的话，一般的领导是很受用的。此话说出，如果局长不搭碴儿，就到此打住，也不伤大雅，等待以后再找别的机会继续拍。如果局长高兴了，会说两句工作太累的言辞，小秘书再察言观色地进上几句适可而止的话，挠得局长耳朵根子痒痒的，感觉小秘书真的很懂事。

而局长的朋友在旁边看见了，心里也在琢磨：这小伙还真善解人意。于是，整得大家都挺高兴。哪天什么地方有个空位置，局长正在犹豫是不是让小伙子去填补，朋友于是也帮小伙说两句好话。用谁不是用呀！可能事情就这样办成了。

一天，张处长同他的一个熟悉的朋友因为一点事情闹了个误会，二人争执得很厉害。正当他们把误会解开的当口，处长新挑选的小秘书来了。这小伙子以前没有接触过处长，也不明就里，上来就对处长的朋友大声指责。口中还念念有词地说：“我们处长全心全意地为人民服务，整天劳累，你还在说三道四，太不尊重领导了……”

典型的一个马屁精！此话看似帮了处长的忙，其实他把处长推向了尴尬的境地。因为对方是处长的老朋友，争执是常有的事情。可是，秘书这一掺和，弄得处长站也不是，坐也不是，很不舒服，都没话可说了。

马屁不能乱拍。当你见到你的女上司——典型的肥婆，正气呼呼地从外面走来。你上去就来一句“经理，你今天真漂亮”。此时的她会恨不得扇你一巴掌。所以拍马屁的技巧一定要掌握。

江湖阅历26：细节决定成败

对于公务员来说，身处官场，可能需要大量的精力去处理人与人之间的关系。平时很多看起来微不足道的小事往往会决定自己的前途，所以有些不该做的事情就不要去做，以免节外生枝，影响同事之间的关系。那么在办公室里应该注意哪些处事“规则”呢？

不要搞小圈子。跟每一位同事保持友好的关系，尽量不要被人认为你是属于哪个圈子的人，这无意中缩窄了你的人际网络，对你没好处。尽可能跟不同的人打交道，避免牵扯进办公室政治或斗争中。不搬弄是非，自能获取别人的信任和好感。也千万不要参与到公司内部利益集团间的争斗。每个单位都有一些或大或小的帮派势力，如果不慎，就会稀里糊涂地上了“贼船”。盲目地加入某一伙，这就等于自动地成了另一派的敌人。最好的办法是弄清单位的各种复杂关系，分析利弊，保持中立，这样才不至于因某一派失利而受损。

不要总是打探别人的私事。有些人觉得询问别人的一些家事，是在关心别人，其实不然。关心同事是好事，但也要有分寸，不要什么都问。有些事情能说的人家自己会说，不能说的就别去挖它，每个人都有自己的秘密。有时，人家不留意把心中的秘密说漏了嘴，对此，你不要去探听，不要想问个究竟。有些人热衷于探听，事事都想了解得明明白白，根根梢梢都想弄清楚，这种人是不会得到别人信任的。你喜欢探听，即使什么目的也没有，人家也会忌你三分。从某种意义上说，爱探听人家私事，是一种不道德的行为。

不要和别人都划清界限。同事带点零食到办公室，分给你时，你就不要推，不要因为难为情而一概拒绝。可能有些人觉得这样做会欠人“人情”，其实没有这个必要，一点小东西是沟通大家感情的重要元素，你要总是拒绝，别人会认为你不合群。人家热情分送，你却每每冷拒，时间一长，人家就有理由说你清高和傲慢，觉得你难以相处了。

同事之间，不要有过多的金钱往来。和同事金钱上的往来要谨慎，物质利益的问题往往会成为影响同事关系的一大障碍。可是同事之间有些物质往来又是难免的，如借钱借物或馈赠礼品。遇上这种情况切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。

不要背后议论同事。不负责任的议论，不仅失去了交往的目的，而且会伤害同事间融洽的感情。特别是在大庭广众之下，应尽可能避免说别人的短处。有时言者无意，听者有心，传扬出去会挫伤他人的自尊心。另外，更不要向领导说同事的坏话。打小报告的人，即使你说得再是实情，也会使别人对你的人品产生怀疑。如能客观地对别人进行评论，甚至于称赞与你关系不和的人的优点，则会使领导更多地对你本人产生好感。

别总和某个人说“悄悄话”。要保持办公室的平衡，对每一个人都要尽量始终处于不即不离的状态，也就是说，不要对其中某一个人特别亲近或特别疏远。平时，不要老是和同一个人说悄悄话，进进出出也不要总是和一个人。否则，你们两个也许亲近了，但疏远的可能更多，而且这样也会让其他人感觉不舒服。如果你经常和同一个人“咬耳朵”，别人进来又不说了，那么别人难免会产生你们在说人家坏话的想法，影响同事之间的感情。

做好人要掌握尺度。有些人很“仗义”，经常分担别人的工作，其实无论多么要好的同事，背着领导互相分担或帮助别人工作对你都是不利的。各有各的职责分工，它是一种有序的制度。如果你主动帮忙，别人会以为你想抢功劳，如果被请帮忙，肯定是难题，一旦被领导知道，说不定会惩罚你。互相帮助、鼓励是件好事，但应当避免多余的帮助与随意的插手。

学会感谢别人。真正聪明的人，要随时把别人对自己的恩德放在心上。无论谁的帮助，也无论是否真正能起到作用，起到多大的作用，我们都应该常记心头，适时适度地向人表示感谢，并且知恩图报。自己对别人的恩惠则不要总是放在心上，挂在嘴边，而要善于忘记。在自己帮助过别人后，切不可显露出一种有恩于人的态度，以免对方觉得难堪。毕竟人与人相处，难免会有互相帮助的地方。而且你忘记了自己对别人的好处，并不等于没有这回事，别人也不会忘记，他反而可能会更加感激你。

要学会利益共享。同事之间有些利益要共享，没人喜欢吃独食儿的人。比如，单位里发物品、领奖金等，你先知道了，或者已经领了，别一声不响地坐在那里，像没事人似的，也不向大家通报一下，有些东西可以代领的，最好帮人领一下。否则，几次下来，别人自然会有想法，觉得你太不合群，缺乏共同意识和协作精神。一旦他们认为你是一个吃独食儿的人，那么以后他们也不会和你一起分享利益。如此下去，彼此的关系就会疏远了。

有些人你感觉他能力虽然很强，但工作却难有大的进展，原因就是处理不好办公室的关系。可能一些细枝末节的小事就会对自己产生不利的影响，所以，还是要多注意一些办公室处事“规则”。

江湖阅历27：成也舌头，败也舌头

想要在官场中出人头地、平步青云，单靠熟练的技能和辛勤的工作显然是不够的。平时的努力工作固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，也是成功与否的决定性因素。官场当中卓越的说话技巧，不但可以讨好重要人物，可以避免麻烦事落到自己身上，而且可以让你获得更多的资源等，而不当的话语却可能会引火烧身。所以，无论你是想加薪，还是想升职，都要用好你的舌头。

不要在办公室里口若悬河。如果自己的专业技术很过硬，如果你是办公室里的红人，如果老板非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本吗？再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自有强中手。老板一般也不喜欢口无遮拦的人，而且这样做还容易引起同事的反感。

不要总是试图在与人交谈中占上风。在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让人觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，有没有必要争得你死我活呢？的确，有些人的口才很好，如果你要发挥自己的辩才的话，可以用在与客户的谈判上。如果一味好辩逞强，会让同事们敬而远之，久而久之，你不知不觉就成了不受欢迎的人。

别把办公室当成互诉心事的场所。向别人倾吐苦水虽然能拉近人与人之间的距离，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1%的人能够严守秘密。所以，当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变之类，最好还是不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机，如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，你更不应该在办公室里向人袒露胸襟。自己的生活或工作有了问题，不妨找几个知心朋友下班以后找个地方再好好聊。

家庭财产之类的私人秘密不必张扬。不是你不坦率，坦率是要分人和分事的，从来就没有不分原则的坦率，什么该说什么不该说，心里必须有谱。就算你刚刚新买了别墅或利用假期去欧洲玩了一趟，也没必要拿到办公室来炫耀，有些快乐，分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好，因为容易招人算计。无论露富还是哭穷，在办公室里都显得做作，与其讨人嫌，不如知趣一点，不该说的话不说。

不要总是跟着别人说。老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视，你在办公室里的地位也就不会很高。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。

少提意见，多顺着领导说。人都喜欢别人的恭维，无论是谁，面对别人的笑脸和夸奖，都不会拉下脸去。恰当的恭维，在改善心情的同时，又可以提高自己在办公室中的人气，何乐而不为？一般不要彰显自己的个性，和领导唱反调。恭维别人，说别人的好话，除了在人面前，在人后也要说一些，尤其是遇到诋毁他人的话题，最好别参与，躲不开，也不要随声附和。世上没有不透风的墙，如果传到当事人的耳中，不知不觉中，你又树立了一个敌人。

办公室是闲话的滋生地，工作间歇，大家都愿意找些话题来放松一会儿，为了不让闲聊入侵私域，最好有意围绕新闻、热点、影视作品谈天，避开个人问题，这样不但放得开而且无害。做人低姿态一点，是自我保护的好方法。你的价值体现在做多少事上，在该表现时表现，不该表现时韬晦一点也没什么不好，能人能在做大事上，而不能在说大话上。

江湖阅历28：就这样赢得领导的赏识

混迹官场，能得到上级领导的赏识是最关键的。那么怎样才能做到这一点呢？埋头工作，还是溜须拍马？其实这是多方面的，只有每个方面都处理得很恰当，才能得到领导的赏识。

忠于领导

上级对于下级最看重的一条就是下级是否对自己忠心耿耿。比如一些单位的司机都是领导的“自己人”，如果不是自己人，领导在车上的一些谈话，办的一些私事被传出去，就会造成影响。因此，要成为领导的自己人，就要用行动或语言来表示你信赖、敬重他。领导在工作中出现失误，千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度。能担责任就担责任，不能担责任就帮他开脱，实在不行自己背黑锅。

把功劳让给领导

领导一般都很赏识有头脑、有创造力的下属，这样的人往往能出色地完成任务。但完成任务之后，还要学会把功劳让给领导才行。中国人在讲自己的成绩时，往往会说一段套话：成绩的取得，是领导和同事们帮助的结果。这种套话虽然乏味得很，却有很大的妙用，会显得你谦虚谨慎，从而减少他人的忌恨。

要学会和领导交谈

赞扬不等于献媚，只要的确是领导的长处，而且对集体有利，你就可以毫无顾忌地表达出你对领导的赞美之情。领导也需要从这些评价中了解自己在别人心目中的地位。当受到称赞时，他的自尊心会得到满足，并对称赞者产生好感。与领导谈话时尽量寻找自然、活泼的话题，令他充分地发表意见，你再适当地做些补充，提一些问题。领导便自然而然地认识了你的能力和价值。另外，不要用领导不懂的专业术语与之交谈。

随时向领导汇报情况

很多年轻的下属，常常认为“成绩自然会说明一切”。在这种想法的支配下他们就不注意与领导交流。只要工作干得好，没有出现问题，他们就不爱与领导交换看法。其实这种想法会阻碍与领导的沟通，不利于领导对你的了解。

留点毛病让领导挑

在现实生活中，你遇到的每个人，都会认为自己在某些方面很优秀，而一个绝对可以赢得对方欢心的方法，就是以不着痕迹的方法让对方明白，他是个重要人物。在领导的意识中，自然认为自己要比下属高明，所以下属某些方面有不足，在领导看来是再正常不过的事，因此他也十分愿意对下属指点一二，这样既展示了他的能力，又树立了他的权威。如果没有机会表现，对于领导来讲，无疑是件苦恼的事。

有选择地利用领导的时间和资源

浪费领导的时间和精力的下属，其做法也会破坏良好的上下级关系，就像行事不可靠的下属一样。因此，应该有选择地利用领导的时间资源。实际上有许多人占用领导的时间去讨论一些鸡毛蒜皮的事，这些人根本没有想到这样做会有什么后果。要保持与领导的良好关系，做到与领导步调一致，最关键的一点就是要肯下工夫。

和领导的关系不要太密切

领导们经常运用一些措施和手段来管理整个团队，如果你与领导关系太密切，那么这些管理措施和手段就可能会失败，这就要求你和领导保持一定的距离。首先，不要窥视领导的个人隐私，不要事无巨细，试图了解他每一个行动步骤的意图，否则，会使他感到什么事都瞒不过你。再次，说话要注意场合。有些事情在私下可谈得多些，但在公开场合就应有所避讳。

不要错过表现自己的机会

人生难得机遇，不要错过表现自己的好机会。当某项工作陷入困境时，你若能大显身手，定会让领导格外器重。当领导本人在思想、感情或生活上出现矛盾时，你若能妙语劝慰，也会令其格外感激。此时，切忌变成一块木头，畏首畏尾，胆怯懦弱。这样，领导会认为你是一个无知无识，无情无能的平庸之辈。

江湖阅历29：变色龙与恐龙

我们处在时时刻刻都会发生变化的环境当中，有时候形势错综复杂，有时候形势风云突变，这就需要我们有着敏捷的反应。“变脸如翻书”并不完全是贬义，有时也是一种圆融的处理姿态，是一种灵活多变的与人相处之道。就像变色龙与恐龙的道理一样，恐龙强大，但是却灭绝了；变色龙弱小，但适应能力强，能够顽强地存活下来。

很多混迹于官场的事业有成者，都对“变脸”的诀窍深有体会。比如，你在他办公室的会客室等他，隐约听到他在电话里怒声和别人争吵，你也许会想，来得真不是时候！过了一会儿，他出来时你发现他竟然满脸笑容，看不出任何刚刚和人争吵的痕迹。坐了不到半支烟的工夫，有员工进来问他事情，他立刻摆上一张严肃的面孔，连声调都充满了权威。当你离开他的办公室时，他又用笑脸相送……

这样的人可以被称为官场“变色龙”，看起来好像是在贬低他，但仔细琢磨一下你就会发现，这才是官场的生存之道。只有像变色龙一样适应不同环境，并作出快速反应，才能在官场当中如鱼得水。

不管如何，变脸功夫有其必要性。试想，如果他用刚刚和人吵架的怒脸来接待客人，话说得下去吗？弄不好可能还会吵起来，而他若老是和颜悦色，恐怕员工也会失去对他的敬畏。

从世俗来看，这种“变脸如翻书”的做人方式有点让人觉得不可捉摸，缺乏真诚，甚至“变色龙”似乎已成为虚伪善变的代名词。但从现实来看，随环境的变化而变脸，不也是一种圆融的处世姿态吗？在复杂的社会里，若无变脸的功夫，怎能同时与许多不同的人相处呢？

这种善变的功夫也不是一两天就能炼成的，其作用也很明显。

隐藏自己的私密。你的情绪如果老是写在脸上，喜怒毫无掩饰，别人一看就知道你心里想什么，有心人只要用话一套，你就有可能把事情的来龙去脉说出来，这是比较犯忌的。也就是说你的底牌别人一看便知，那这把牌你还怎么和人家玩？这种人说好听是率直如赤子，说难听一点是对情绪秘密缺乏把关力，将留给别人“办事不牢靠”的印象。

避免别人误会你的情绪，造成人际的反效果。例如，若把刚刚跟人吵架的怒容拿来面对客户，客户如果不了解，会误认为你对他的来访不耐烦，你若无合理的解释，恐怕对方就会拂袖告辞了！同样，在不该严肃的场合严肃，在不该轻松的地方轻松，也都是不正确的做法，因为这会让别人误解你。

具有变脸功夫固然重要，但要学到这功夫并不容易。因为人有时要控制自己的确是一件很困难的事情，喜怒哀乐这些情绪都是难以掩饰的。有些人可以做到该哭就哭，欲怒则怒的地步，说明他的这种“变脸”功夫已出神入化。

如果你做不到这些，那么也应该做到对待不同的人要有不同的态度，不要把一件事情的怒气转嫁到别的事情上，要尽可能以笑脸来面对外面的世界。

要知道，并不是每个人都能理解你的喜怒哀乐，我们的情绪有时需要隐藏，需要掩饰，这对你的前途会更有好处。无论你有多哀伤、多愤怒，除非你的至亲好友，否则不会有人对你的喜怒哀乐感兴趣，并进一步表示关怀，更不可能倾听你的哀伤或愤怒。你若不知此点，不但会给自己造成极大的压力，也会给对方留下极坏的印象，使对方下意识地看轻你。所以在官场当中，掌握快速灵活的“变脸”功夫是很吃得开的。

江湖阅历30：官场中，话应该这么说

在官场中单靠熟练的技能和辛勤的工作显然是不够的。还要懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的决定性因素。

（1）上司传唤时：我马上处理。

冷静、迅速地做出这样的回答，会让上司直觉地认为你是名有效率、听话的好下属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。每个上司都不喜欢吞吞吐吐、拖泥带水的下属，在关键时刻你要显得很干练才行。

（2）被问到你不知道的分内之事时：让我再认真地想一想，十点以前给您答复好吗？

当上司问你一个关于业务上的问题时，假如你不知道该怎么回答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅可以暂时为你化解危机，也让上司认为你在这件事情上很用心，在认真思考，态度是足够积极的。不过，事后可不能麻痹大意，不要以为蒙混过关了，而要按时交出你的答复，否则会更糟。

（3）需要不露痕迹地减轻工作量时：我了解这件事很重要，我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？

要减轻工作量时该怎么办呢？切不可大吵大嚷，想得了便宜还卖乖，要有点技术含量才行。首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不着痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。这叫闷声发大财。

（4）面对批评时：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。

被别人批评，每个人都会感到委屈，自己苦心经营的成果却遭人否定，这的确是一件令人苦恼的事。不过，此时不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你的人知道，你已接收到他传递的信息。让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人，不卑不亢，又能虚心接受的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重。

（5）犯了不该犯的错误时：是我一时疏忽，不过幸好……

没人能保证自己不犯错误，犯错不怕，只要你陈述过失的方式足够的巧妙，就能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的过失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人。不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上。坦诚去淡化你的过失，转移众人的焦点。先诚恳地承认，然后找机会转折，转移矛盾。

（6）需要同事帮忙时：这个报告没有你不行啦！

当你的手头上有件棘手的工作，你又无法独立完成，非得找个人帮忙不可时，你就可以找对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿地帮助你呢？送高帽，灌迷汤，并保证他日必定回报，而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有机会还是要把人情还上。

（7）需要讨好别人时：我很想听听您对这件案子的看法……

讨好别人并不是一件丢人的事，不是低三下四地乞求别人，而是一种官场中的智慧。因为赢得了别人，特别是上司的好感，会对自己的发展非常有利。比如，找个看起来比较清闲的机会，询问领导一个他很感兴趣，而且发人深省的话题。当他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，而且也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

（8）有坏消息需要传递时：我们似乎碰到一些状况……

你刚刚才得知，有一个重要的项目失败了，如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不关你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还会惹来一顿骂，把气出在你头上。此时，你应该沉着冷静，千万别慌慌张张，以不带情绪起伏的声调从容不迫地说出这件事，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼，要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战，这样他就不会迁怒于你了。

（9）功劳被别人抢先时：某某的主意真不错！

某某想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，这时你不要心存嫉妒，拉长脸孔、暗自不爽，最聪明的办法是偷沾他的光。比如，趁上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒忌同事的下属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而会对你另眼看待。别人已经把肉拿走了，我们不要抱怨，争取把肉汤端走也不错。

第6章　千里为财，只是为财

——生意场上的江湖策略

生意场上，无论是腰缠万贯的大老板、小本经营的个体户，还是去拉单子的业务员，都是需要一些江湖智慧的。因为我们处在一个人情社会，想赚钱就必须要打理好各方面的关系。

江湖阅历31：与客户玩“无间道”

“很抱歉，打扰你一下，我是某某公司的某某某……”用这样开场白的业务员非常常见，其效果可想而知，客户一天要听多少类似的介绍，早就烦透了，这样连你带产品就一并被拒绝了。

乔·吉拉德说：“销售就像谈恋爱，接近客户就要像追女孩子一样，得用点心思。”要让人感受到一点与众不同的感觉，才能够成功。只有想办法接近客户，才能够想办法和客户达成交易，但是接近客户是需要技巧的。

首先，要营造一个轻松的环境。很多业务常常是在酒店或咖啡馆之类的地方达成的。人们之所以带着业务来到这些地方，目的就是营造一个良好的环境，以便提高成交率。但是，并不是每一笔业务都是在酒吧、咖啡厅完成的，在更多的情况下，我们是在客户的办公室、会议室商谈业务。在这些比较正式的场合，就要营造一个轻松、愉快的环境，避免形成与客户的对立和过于商务的氛围，以免造成双方面谈过程中的压力。

然后，不要急于直奔主题，要找到一个共同话题，采取一些迂回策略。找对象的时候，讲究的是要有共同语言，如果没有共同语言，两个人还怎么在一起呢？和客户交往也是这样，你得找到与客户共同的话题，这样你的机会自然就来了。

有一个销售电脑的业务员，他在客户办公室的时候，看到这位老总的办公桌上放着几本金融投资方面的书。正好他对金融投资也比较感兴趣，于是，就和这位老总天南海北地聊起了投资的话题。结果两个人聊得热火朝天，从股票到外汇，从保险到期货，聊得都忘记了时间。直到中午的时候，老总才突然想起来：“真是不好意思，聊了这么半天还不知道你是卖什么的，你销售的那个产品怎么样？”他立即抓住机会给他做了介绍，老总立马就说：“好的，没问题，签合同吧！”

和客户找到共同话题，你也轻松，他也高兴，可以说是皆大欢喜。所以，我们需要一些找到共同话题的好办法。

关于客户所在领域的探讨。探讨客户所在行业是很必要的，因为很多时候一名销售员都活动于一个特定的行业，如果你适时地给出一些你所知道的信息与客户进行探讨，很快就能拉近你与客户的距离，也容易获得客户的反馈。但是如果你只知一些皮毛的肤浅信息就不要提了，而且千万不要不懂装懂地妄加评论。

当然，还可以与客户谈一些相关的行业信息或令人振奋的消息。与客户相关的行业信息或令人振奋的消息是特别受欢迎的话题，这些话题往往能立即吸引住客户，提高客户的兴奋度。

赞美客户的办公环境。对客户办公环境的赞美只要不过分，就应当是适合的。现在有很多公司发展都非常快，有的公司可能刚搬入新的办公室，装修非常漂亮，也有一些公司非常有特色。对客户办公环境加以赞美，客户肯定会很高兴，而且对这些客观环境的赞美往往是比较安全的。

客户的个人爱好。个人爱好是一个很容易进入的话题，从客户的个人爱好入手，能有助于迅速产生共鸣，消除彼此间的陌生感，产生亲切的感觉，拉近与客户的距离。

赞美客户的业务或产品。如果你对客户的产品有一定了解的话就可以从这方面入手。对客户的业务或产品进行赞美时，应该谨慎。如果你不是真正地了解客户的业务和产品，只是表面的赞美，很容易被客户认为你是在虚伪地浮夸。如果你真的想对客户的业务或产品进行赞美，一定要提前了解客户的经营状况及其真正的产品特性。

聊一些近期发生的社会话题。一些时事的社会话题也会变成生意场上的谈资，与客户产生很多共鸣。这就要求销售人员不只专注于所销售的产品及所处的领域，而要把眼界放宽，平时要多积累一些社会知识。

当然，可以从天气入手。天气与自然环境是一个非常适合于开场白的话题。在天气很冷或很热，或有很强烈的天气变化时，或在适宜出游的季节，比较适合以天气和自然环境作为开场白。

在与客户的交谈过程中，要注意的一点是，你的谈话要跟上客户的节奏，客户乐意聊，你多聊一会儿也无妨，如果客户不愿多聊，那就要适可而止。另外一点要注意的是，如果你不是某一方面的专家，最好不要深入讨论，“露出了马脚”反而得不偿失了。

在通常的印象中，多数公司热衷于招聘口若悬河的销售人员。但事实上，“能说会道”与销售成功与否并不存在着绝对的正比关系。好的销售人员懂得什么时候该说，什么时候该闭嘴，能够控制好节奏。人们对销售人员的评价和看法，总是先入为主，有“首次印象效应”在起作用。如何接近客户，给客户留下良好的首次印象是销售环节中至关重要的。

江湖阅历32：客户是需要“勾引”的

无论是做生意，还是业务员做销售，都是买卖双方的心理博弈。只有那些能够掌握别人心理，洞察别人意图的人，才能赢得这场心理战的最后胜利。而对于卖方来说，首先就是要抓住客户的心。

销售人员应该利用客户的好奇心来达到销售的目的，那么该通过一些什么技巧来激发出客户的好奇心呢？

引诱客户好奇心的方法是在见面之初就单刀直入，故意讲一些能够激发他们好奇心的话，将他们的思想引到你可能为他提供的好处上。

刺激性提问

门铃响了，一个衣冠楚楚的人站在大门的台阶上，当主人把门打开时，这个人问道：“家里有高级的榨汁机吗？”男人怔住了。这突然的一问使主人不知怎样回答才好。他转过脸来和夫人商量，夫人有点窘迫但又好奇地答道：“我们家有一个榨汁机，不过不是特别高级的。”销售员回答说：“我这里有一个高级的。”说着，他从提包里掏出一个高级榨汁机。

接着，不言而喻，这对夫妇接受了他的推销。假如这个推销员改一下说话方式，一开口就说：“我是×公司推销员，我来是想问一下你们是否愿意购买一个新型榨汁机。”你想一想，这样说话的推销效果会如何呢？

如一个推销员对一个多次拒绝见他的顾客递上一张纸条，上面写道：“请您给我10分钟好吗？我想为一个生意上的问题征求您的意见。”纸条诱发了采购经理的好奇心——他要向我请教什么问题呢？同时也满足了他的虚荣心——他向我请教！这样，结果很明显，推销员应邀进入办公室。

投客户所好

其实，顾客并不在乎你知道多少，而是在乎你关注他们多少。因此，在向顾客提问之前，你要让顾客了解到，你可以为他们做些什么。为了能够更好地为他们提供帮助，你需要问些问题了解他们的情况以及目前遇到的问题。

例如：“你好，我是×公司的小李，我想了解下你们公司是否可以在接下来的3个月，通过一种易于使用的方法，将贷款者的年龄降低20%。我可以问些问题吗？”

那么接下来很可能就是，顾客回答“你想卖什么东西给我？”在这种情况下，如果你站在顾客的角度来讲话，你会变得更主动，形势会有利于你。此时你就可以抓住机会，展开攻势。当然也可以有些小技巧，比如与顾客分享你的成功案例，让客户了解并信任你的产品。

显露价值的冰山一角

满足客户的好奇心在短期内可能有点效果，但时间一长会大大降低他们进一步参与的欲望。如果你所拜访的客户已经掌握了他们想要了解的所有信息，他们还有什么理由非得见你不可呢？如果你希望客户主动了解信息，那么不要一开始就把所有信息都告诉他们，一定要有所保留，这就意味着你可以在以后提供更多信息，从而激起客户的好奇心。

比如，销售员说：“王经理，我们的工程师前几天对您的系统进行了一系列测试，他认为其中存在着严重的问题，您需要进一步了解一下吗？”

此时，客户的兴趣马上上来了：“什么问题？”

如果有人告诉你将要面临严重的问题，你会不会感到好奇？当然会！你一定想知道更多有关情况。这是任何一个人都具备的特点。一旦客户的注意力集中到你的身上，你就可以继续通过询问有关问题来逐步引导销售程序的展开了。

销售员：“通过研究系统结构，我们发现其中的一个服务器可能会损坏数据。不过好在还有解决的办法。你能不能把有关人员集中起来，以便我们公开展示一下问题出在什么地方，同时解释可供选择的解决方案？”

这就是典型的利用部分信息的策略。这种办法在销售的后续阶段也是非常有效的，因为好奇心会推动客户参加销售陈述，并使有关决策人坐到谈判桌前和你讨论购买的细节问题。如果你希望很快成交，可以试试这么说：“几周前我们为您即将执行的计划提交了一份议案，如果我们的管理层愿意给您提供特殊的待遇，我们可否坐下来讨论一下详细的购买事宜？”

此时，一般的客户都可能会说“行”，因为他们对你所说的“特殊待遇”感到好奇。这种方式会激发客户好奇心。因为在客户面前晃来晃去的价值就像是诱饵一样使他们想要获得更多的信息。如果客户开口询问，你就达到了主要的目的：成功引起客户好奇，使客户主动邀请你进一步讨论他们的需求和你所能提供的解决方案。这种技巧实际上就是利用刺激性的问题提供部分信息，让客户看到价值的冰山一角。

江湖阅历33：对客户，要见缝插针

在平时的生意往来过程中，我们经常会碰到一些难缠的客户。由于客户的“执著”，使得我们的工作停止不前，有时还会和客户产生冲突。所以我们一定要想办法摆脱这种被动的局面，要想办法“治服”客户，牵着他们的鼻子走，这才是上策。那么，如何才能掌控局势呢？其中很重要的一个办法就是：抓住客户的心理弱点。

一般说来，私欲往往是客户最大的弱点，我们完全可以利用。现在有很多人在抱怨：如今的竞争对手太多，客户也太难伺候，不知道如何来应对。其实，要想在营销中赢得客户，首先要找准产品的定位，因为产品的定位决定了你的目标客户。其次更需要实现客户的满意，谁能满足客户的愿望，谁就有可能赢得客户的心。只有这样，才能不战而屈人之兵，有效抢占市场。

A公司和B公司，都销售中高档女性化妆品。A公司采取的方法是重金投放广告，并聘请大量促销小姐帮助产品销售。前期生意非常好，但一年下来，收入利润难抵投放成本，公司面临倒闭。

B公司采取了线上线下分路并行的推广策略。线上，开设直邮通路，大量发放精准客户电子直投杂志，赠送试用装，货到付款，推行如未启封10天退货等多项促销措施，并有奖收集用户反馈信息。线下，与美容院达成合作协议，免费使用推广，并承诺如果客户在试用期间出现任何问题，公司将担负全部责任。唯一的要求是请客户参加有奖调查活动。经过一年努力，B公司的客户越来越多，更多的客户是通过老顾客口口相传带来的。那么，为什么一个无论从人力还是财力上都不行的B公司，效益反而那么好呢？

这是因为B公司在销售过程中，充分满足了人们最重要的心理弱点——“私欲”。先试后买、自由退换货等，都是通用的商业成功法则。B公司推行的赠送试用装促销比A公司的美女促销效果更好，一是因为化妆品难免有积压，与其积压，不如赠客户试用；二则客户试用了B公司的产品，极可能成为B公司的潜在客户；三则，在回收的用户反馈信息中，B公司已掌握了客户的皮肤状况、心理特征、消费水平等重要信息，在下一步销售推进时更有针对性。

很多时候我们不了解客户的弱点，所以也就没法对他对症下药，对客户的要求也会束手无策，看起来好像市场非常难做。其实只要我们能够抓住客户的弱点，我们就可以轻松地解决客户的难题，也可以应付难缠的客户。所以我们应该先和客户沟通交流，从交流中去捕捉他的弱点。比如，我们可以通过交流了解这个客户属于哪种类型的性格；他对什么最敏感、最感兴趣；他最近急需的是什么等等。一旦找出了他们的弱点，就可以一招制胜。

江湖阅历34：肢体语言，会出卖客户的心

如何弄懂客户的心理意图，除了从语言上判断，还有一点也很重要，那就是客户的肢体语言。客户会在有意无意间通过肢体动作表现某些信息，这就要求我们认真观察、准确解读。

在沟通过程中，最能表达信息的肢体语言常常是眼神、面部表情、手势或其他身体动作等。在解读客户肢体动作时，可以从这几方面入手：

观察客户眼神的变化。俗话说，“眼睛是心灵的窗户”，首先从客户的眼神入手，观察其透露出的相关信息。比如，如果客户的眼睛一直关注手头正做的事情而不理会你的介绍，或者闭起双眼，或者开始东张西望，那就表明他已经对你的介绍感到厌烦，或者对你的话题没有兴趣了。此时，你就要换一个话题，或者停下来，引导客户参与谈话，以了解客户真正关心的问题。如果客户的眼睛盯着包装精美的产品，就表明他是感兴趣的，那么你不妨通过产品展示等方式引起客户的关注。

面部表情可以反映客户的心理。那些表情严肃、双唇紧闭、说话速度不紧不慢，但语气却非常坚定的客户通常更为理智。与这些客户沟通时，你最好把话题集中到与销售有关的内容上，不要东拉西扯。对于这些客户提出的问题，销售人员要给予自信而坚定的回答，不要模棱两可、躲躲闪闪。那些表情较为丰富，而且变化较快的客户更趋向于情绪型，有时一句感情色彩比较浓厚的话就可能会引起他们的强烈共鸣，一个不得体的小动作也可能会使他们的情绪迅速低落。对于这类客户，你要给予更多的体贴和关怀，要多倾听他们的意见，别把他们“惹急”了。

客户的手势动作也要注意。客户的手势动作也能反映出他们的内心，比如，他们常常会通过快速摆手臂，或者其他手势表示拒绝。如果你对这些手势动作视而不见，那么接下来可能就是毫不客气的驱逐，事情一旦到了这一步就很难有回转的可能。所以，当发现客户用手用力敲桌子、摆弄手指或摆动手臂时，你就应该反思自己此前的言行是否令客户感到不满或厌烦了，然后再采取相应的措施。

从一些不经意的小动作中捕捉有效信息。有些客户不愿意通过口头表达或其他方式透露相关信息，但是他们的一些不经意的小动作常常会“出卖”他们。注意观察这些小动作，往往可以从中捕捉到至关重要的信息。

还有很多信息符号也能反映出客户的态度，平时应该注意观察，注意总结。要能达到即使客户不说话，也能从他们的表情和动作上判断他的内心想法的境界。如果你到了这种高度，那么业务就会变得非常轻松。

幽默戏剧大师萨米·莫尔修曾经说过：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。如果我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。”

江湖阅历35：做一个谈价的太极高手

价格是业务中不可避免的一环，也是最重要的因素。顾客总是希望以最低的价格买到最实惠的产品，这时你就需要掌握一些报价技巧。

重价值，轻价格

有个业务员向顾客推荐牙膏，顾客本能地问他多少钱，销售员心直口快，同时也缺乏经验，他告诉对方牙膏30 块钱一支，顾客立刻觉得“太贵了”，后来不管那个业务员再怎么解释，都无济于事。

在向顾客介绍产品的时候，一定要注意避免过早提出或讨论价格，要先让客户了解产品价值，等顾客对产品的价值有了起码的认识后，再与其讨论价格。顾客对产品的购买欲望越强烈，他对价格问题的考虑就越少。

相互对比

客户购买产品一般都会先进行多家比较，然后才做出选择。这个时候你就要用自己产品的优势与竞争对手的产品相比较，突出自己产品在设计、性能、声誉、服务等方面的优势，也就是用转移法化解顾客的价格异议。由于价格在“明处”，优势在“暗处”，不易被顾客识别。因此，你要把顾客的视线转移到产品的“优势”上。

我们可以将自己的产品与价格更高的产品进行比较，这样就显得自己的产品价格便宜了；也可将产品的价格与消费者的日常开销进行比较。例如：一个业务员推销钢笔时，他经常对男士说：“这支笔是贵了点，但也只相当于两包红塔山，一支笔可用四五年，两包烟却只能抽两天。少抽两包烟就可买一只精致的笔，而且在用的时候又有风度，值得！您说是不是？”经他这样一比较，一恭维，有些人也就很想买一支了。

多重夹心

客户说你们的价格太高了，你就立即反驳，“你错了，好货不便宜，你懂吗？”这样的话犹如利剑，很容易伤害客户的自尊心，甚至激怒他。这个时候推销员可以采用“多重夹心”法处理异议。所谓“多重夹心”法就是“认同+原因+赞美和鼓励”的方式。

比如在介绍完产品之后，客户还是说产品太贵了，你不妨这样说，“您说得对，一般顾客开始都有和您一样的想法，都觉得价格太高，即使是我也不例外。但您经过使用就会发现，这种沐浴露的质量真的非常好，而且是浓缩型的，用量也非常省，使用起来非常划算。您完全可以试一下，相信像您这么精明的消费者是不会选择错误的。”当客户得知产品价格高是因为质量好的缘故，再加上你对其适当的认可和理解，他对于价格也就不会再有争议，这样就可以解决最让你头疼的问题了。

分解报价

对产品的高价，销售员可先将其分解，再与其可能抵消的价格因素相比较，这样高价看起来也就可以接受了。例如，一位销售员将一台设备报价为8000元，用户认为太贵。这位销售员说：“该设备一台生产成本6200元，附设零配件500元，获金牌加价300元，送货上门运输费200元，所以盈利只有800元，销售利税率仅为10%，如果后面三项不计算，每台价格只有7000元，比其他同类设备还要便宜。”可见采用抵消法报价，更能显示出企业产品在价格上的优势。

局部报价

如果销售员把产品的价格只报一部分，按产品的使用时间或计量单位分至最小，可以隐藏价格的昂贵性，这实际上是把价格化整为零。这种方法的突出特点是细分之后并没有改变顾客的实际支出，但可以使顾客失去原有的“防范”，陷入“所买不贵”的感觉中。

综合分析

用此法的关键，是将价格与产品使用寿命周期结合起来，综合分析计算出单位时间的用度和其对应支出，以表明产品的价格并不算贵。例如，一位男士看中了一块价格为2400元的进口手表，但又嫌价高，有点犹豫不定。此时，营业员对他说：“这种表2400元，但可使用20年，您想，每年只花120元，每月只花10元，每天仅花0.33元。3毛多钱算什么呢？况且，它可在7300天里，天天为您增光添彩。”经营业员这样一算账，那位男士立即掏钱买了这块表。

总之，我们不一定靠低价来换取订单，只要你能灵活运用报价技巧，同样可以用最好的价格来获取更多的订单。

江湖阅历36：你唱红脸，我唱白脸

一天傍晚，两个中年男子走进了工程砖的展厅，经理Nancy忙和他们打招呼。

这两个人中一个是甲方老板，而另一个背包的应该是乙方供货装修的，准备装修酒店，要找深色砖，铺过道大厅用。他们在HQ款产品跟前停了好一会儿。背包的顾客开门见山地问：“这款砖的工程价是多少？”

Nancy回答说：“工程价格要根据您所需要的数量来定，请问……”

“400平米。”他干脆地回答，拦住了Nancy的问题。

“我们最少的工程量为500平方，工程价是××。您400平方不能算作工程，不过你们的眼光真不错，这款产品是我们本月出来的最新产品，目前也只有我们这一家有货，它特别显档次。”Nancy想绕开价格问题。

“那也太贵了吧！”他厉声说道。

Nancy回答说：“是稍微贵了一些，不过HQ砖是采用纳米抛光的最新工艺，致密度和光泽度都很高，而且防污、防滑性特别好！”

“还能便宜吗？”他似乎有点不耐烦。

“我们的砖不论从厂家规模，还是产品质量，在业内都是得到专家与用户认可的，但是价格却是中等价位。所以这已经是最低的了！不过，我可以申请工程价给您。”Nancy做出了主动让步，以表姿态。

他脸一沉：“你觉得我会信吗？我做砖的时间比你的年龄还要大！”

他说完转身就走。这下Nancy更确定了，他是乙方供货商，包工包料的。经验告诉他，他们肯定会回来买，因为甲方老板看上的砖，乙方不好改变方案。

过了几天，“乙方”一个人过来了，态度柔和了一些，他要求降低价格，Nancy没同意，他又匆忙离去。看来他确实接受不了这个价格。

第二天，甲方老板和乙方同时过来。乙方偷偷向Nancy说他只能接受180元左右的产品。在这种情况下，Nancy向甲方老板推荐了价格更便宜的HL产品。

“这款砖与HQ款的做工工艺都是一样的，只是HQ款的色料贵一点，所以价格高了上去。事实上，HL款仿石材逼真，铺起来更显高档大气。”

乙方也帮着说：“嗯！这款的平整度挺好的！”

最终这一单以较高的价格成交。Nancy采取了欲擒故纵的办法，先放客户走，等客户再来时，主动权就已经在他这里了。

一杯温水，保持温度不变，另有一杯冷水，一杯热水。当先将手放在冷水中，再放到温水中，会感到温水热；当先将手放在热水中，再放到温水中，会感到温水凉。同一杯温水，出现了两种不同的感觉，这就是冷热水效应。这种现象的出现，是因为人人心里都有一杆秤，只不过是秤砣并不一致，也不固定。随着心理的变化，秤砣也在变化。当秤砣变小时，它所称出的物体重量就大，当秤砣变大时，它所称出的物体重量就小。

所以，当一个人不能直接端给他人一盆“热水”时，不妨先端给他人一盆“冷水”，再端给他人一盆“温水”，这样的话，这人的这盆“温水”同样会获得他人的一个良好评价。

思哲和达奇是一家大型商场的谈判高手，这对黄金搭档一出马，几乎没有谈不成的业务，他们深得公司员工的尊重和信赖。原来，他两人十分擅长运用冷热水效应去说服对方。一般情况下，思哲总是提出苛刻的要求，令对方惊慌失措，灰心丧气，一筹莫展，也就是在心理上把对方压倒。当对方感到“山穷水尽疑无路”时，达奇就出场了，他提出一个折中的方案，当然这个方案也是他们谈判的目标方案。

面对这个“柳暗花明又一村”的方案，对方愉快地签订了合同。在这种阵势面前，就是该方案中有一些不利于对方的条件，对方也会认为这个折中方案非常好，从而接受。这的确是一种奇妙的谈判技巧，预设的苛刻条件大大缩小了对方心中的“秤砣”，使得对方毫不犹豫地同意那个折中的方案。这种谈判技巧，在经商洽谈中可以发挥巨大作用。

第二篇　30岁前要学会的江湖处世

在美国有这样一项著名的调查，曾有人向2000多位雇主发放一个问卷，“请查阅贵公司最近解雇的三名员工的资料，然后回答解雇的理由是什么”。结果无论什么地区，无论什么行业的雇主，三分之二的答复都是：“他们是因为不会与别人相处而被解雇的。”可见，学会处世对年轻人来说是多么重要！

第7章　打造“万人迷”

——闯荡社交场上的江湖

美国前总统西奥多·罗斯福曾说过：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”一个人事业的成功，只有20%来自于自己的努力，而其余80%则归因于与别人相处。

江湖阅历37：人脉就是钱脉

美国前总统西奥多·罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”一个人事业的成功，只有20%来自于自己的努力，而其余80%则归因于与别人相处。人是生活在社会中的，人的成功只能来自于他所处的人群及所在的社会，只有在这个社会中游刃有余、八面玲珑，才可能为事业的成功开拓宽广的道路，没有非凡的交际能力，势必会处处碰壁。这就体现了一个铁血定律：人脉就是钱脉！

在美国有这样一项著名的调查，曾有人向2000多位雇主发放一个问卷，“请查阅贵公司最近解雇的三名员工的资料，然后回答解雇的理由是什么”。结果是无论什么地区，无论什么行业的雇主，三分之二的答复都是：“他们是因为不会与别人相处而被解雇的。”

如果你的交际甚广，结交的朋友多是各行各业能助你一把之人，甚至是有权有势之人，这种人脉用好了肯定就是钱脉。比如你认识的朋友很多，一直交往都不错，平时虽没有相托之事可以办理，但这也是潜存着的一种人脉，一旦哪天你有事相求，人脉很快就会转化为钱脉。

所有成功人士都有一个共同点，就是拥有大量的人脉资源，并保持着良好的关系。比尔·克林顿是一位民主党总统。他在接受采访时告诉《纽约时报》，每天晚上就寝前，他都会回忆当天联系过的每一个人，并记录在小卡片上，内容包括重要的个人资料、会面时间与地点，以及所有其他应该注意的相关信息。

如果你能够把人脉细心努力地耕耘好，钱脉自然就会源源不断地到你身边来，而人脉也才能够帮助你创造更大的财富。一如世界销售大师乔·吉拉德说的，一个人一辈子至少有250条重要的人脉，吉拉德把这种现象称作250法则。

吉拉德进入销售这个行业不久，有一天，他去参加了一个朋友母亲的葬礼。想必大家一定知道，天主教进行葬礼仪式时，通常都会向现场的参加者分发印有死者名字和照片的卡片，吉拉德以前就曾看过好几次，但却从未特别思考其意义。当天他产生了某种疑问，便询问葬仪社的职员：“怎样决定印刷多少张这种卡片呢？”

那位职员回答说：“这得靠经验。刚开始，必须将参加葬礼者的签名簿打开数一数才能决定，不多久，即可了解参加者的平均数约为250人。”

此后，一位服务于新教徒葬仪社的员工向吉拉德买车。待一切手续完成后，他问那位员工每次参加葬礼的人平均约多少人，他回答说：“大概250人。”

又有一次，吉拉德与妻子应邀参加一个结婚典礼，遇见那个婚礼会场的经营者，他们问他一般被邀参加结婚仪式的客人人数，那人如此回答：“新娘这边约250人，新郎那边估计也250人，这是个平均值。”

在吉拉德的推销生涯中，他每天都将250法则牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不会因为自己的情绪不佳，而拿客户出气；也不会因客户的刁难，或是不喜欢对方等原因而怠慢客户。因为他始终觉得，赶走一个客户，就等于赶走了潜在的250个客户。

当吉拉德与客户接触时，不管自己内心产生何种想法，他都不会把情绪表露出来，他所关心的只是生意。客户对销售员而言，是这个世界上最重要的人，他们是销售员的衣食父母，置身于现在这个严密而现实的商业世界里，假如无法理解这件事情，就没有资格做销售。

不管你对于每天接触的客户具有何种想法，这都无所谓，重要的是你对待他们的方法。你必须时时牢记，你目前从事的是做生意，在做生意的时候，无论对方是故意开玩笑或是你所讨厌的人，都不能任意得罪，毕竟他们是有可能将钱放入你口袋的对象。

有时候吉拉德会让客户帮助他寻找客户，在生意成交之后，他把一叠名片交给客户，并告诉他：“如果介绍别人来买车，成交之后，每辆车你会得到25美元的酬劳。”多数时候客户都乐意帮助他。

截至1976年，这个做法为吉拉德带来了150笔生意，约占总交易额的1/3。他为此付出了1400美元的费用，却收获了75000美元的佣金。

很多成功的商界人士都深深意识到了人脉资源对自己事业成功的重要性。成功学大师卡耐基经过长期研究得出结论说：“专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系。”所以说，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85%的路程，在个人幸福的路上走了99%的路程了。每个人所从事的行业归根结底都是人的事业，人脉就是钱脉，有着良好的人脉关系，你的通路就会多。成功也要靠别人，而不是单凭自己。一个人有多成功，关键要看他服务了多少人，和多少人在为他服务。

人脉源自于人的互动，实际上人的互动是非常直接的事情。如果你对别人好，别人对你好的比例也就自然升高。如果你对别人不好，却期盼别人对你好，那肯定是天方夜谭，所以每个人都需要更细心广泛地经营你的人脉。

江湖阅历38：拉拢人心才能聚拢人脉

生活在社会中，我们都要走出去和熟悉的或陌生的人交往。有的人不管在什么场合、不管和什么样的人交往，都潇洒自如，和谁好像都能谈得来，他们的人际关系网越“交”越牢固，朋友也越来越多；而有的人性格孤僻、怪异，没什么朋友，而且还经常与周围的人产生矛盾，以至成为“孤家寡人”。

为什么会有这么大的差异呢？差异就在于社交心理的运用。其实，我们与人交往实际上就是与人的心理交流；我们了解并掌握社交心理知识的多少是社交成功与否的关键。现实生活中我们很多人缺乏优秀的心理判断和自我心理支配能力，从而导致出现或轻或重的人际心理危机。

因此，应该充分地了解人性。在社交场合当中，充分地了解人和人的本性是非常重要的。提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧是我们首先要掌握的。对任何人来说，他们都是先对自己感兴趣，而不是对你感兴趣！也就是说一个人关注自己胜过关注别人一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。

巧妙地与别人交谈

当你与人交谈时，不要只想着自己感兴趣的事，要选择他们最感兴趣的话题。你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！把这几个词从你的词典中剔除出去——“我，我自己，我的”。而是使用另一个词——“您”，这是人类语言中最有力的一个词。当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。这样他们就会对你的谈话非常感兴趣，你也就顺理成章地拉近了彼此的关系。

学会赞同别人

赞同别人的根源在于人们都喜欢赞同他们的人，而不喜欢反对他们的人。赞扬别人要真诚，而且最好要多赞扬行为本身，赞扬一定要具体，要有的放矢。我们一定要注意，不要以反对别人、驳倒别人为取胜的标准。绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同——尤其是当对方犯错误时！

调动别人的情绪

在大部分的交往中，几乎任何一个交往都是在最初的一瞬间决定了整个交往过程的基调，所以这个开局是很重要的。接着，运用人类行为的第二基本规律——人们总是对他人的反应带有强烈的群体性。因此，在最开始，你们双眼接触的瞬间，在你开口说话之前，在你打破沉默之前，请露出你亲切的笑容。这是最简单的事情，同时也是最容易被人忽略的事情。人们总不能意识到，有多少付出，就有多少回报。别忘了，从现在开始，请露出你的笑容，就像专业演员模特那样，时刻提醒自己“笑一下”。

感谢别人也有技巧

仅仅在自己心里感激、赞赏别人是远远不够的，应把你的这种感激、赞赏的感情向值得你感激的人表达出来。什么东西不能只是心里有数，只你自己心里有数不行，还要让对方知道。所以要表达出来，在表示谢意时态度要真诚，表达要清晰、自然，而且在表达时要注视着你感激的人。致谢时说出对方的名字，或者尊称、昵称也可以，这样会让人感觉更亲切。

聆听别人说话也需要技巧

其实有很多人不知道，聆听越多你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事，这里有几点建议你不妨参考一下。注视说话人，让他知道你在听；靠近说话者，专心致志地听；不失时机地提问，让他知道你对他的谈话很感兴趣；不要打断说话者的话题，不要让人有话没说完的感觉；多使用“您”、“您的”等词汇，让他感觉到你的重视。

批评别人要谨慎

首先，批评必须在单独相处时提出，切不可在大庭广众之下，因为有好多人并不在意批评本身，而是因为批评的场合没有选好，才导致问题激化的；批评前必须略微地给予赞扬或恭维，或者在批评完之后结尾处来个转折，说说好的方面，有颗甜枣总比没有要好得多；批评时，不要针对人，要批评某种行为，这样就不会使对方过于反感；提供答案，告诉他该怎么做，如果你是在真诚地帮助他，那么他会感激你的；多用合作的态度，而不是命令的态度，这样效果会好得多。

江湖阅历39：咱们是“自己人”

在日常交往过程中，往往存在一种倾向，即对于自己较为亲近的对象，会更加乐于接近，俗称“自己人”。所谓“自己人”，大体上是指那些与自己存在着某些共同之处的人。这种共同之处，可以是血缘、姻缘、地缘、学缘、业缘关系，可以是志向、兴趣、爱好、利益，也可以是彼此共处于同一团体或同一组织。在现实生活里，人们往往更喜欢把那些与自己志向相同、利益一致，或者同属于某一团体、组织的人，视为“自己人”。

“自己人”之间的交往效果一般会比较明显，其相互之间的影响通常也会更大。那些能够影响交往的共同之处，其实就是双方的近似性。找到这些近似性，对于交往双方而言，都是十分必要和有用的。而这些近似性总是广泛存在于生活之中。

中国人有着强烈的地域情结，对此我们应当深有体会。许多人在面对初次见面的交往对象时，总是少不了问一句：“您老家哪里？”实际上，有经验的人也把这样的客套话当成交往开始之前的“热身”或者“润滑剂”。如果对方恰好是您老乡，那就不免热乎一番，双方的距离一下子拉近，而交往成功的概率也随之大大增加。即使双方不是老乡，也可以随意说一些自己对对方所在地的认识，例如特产、旅游胜地等，这也同样可以拉近彼此的距离。

当然，双方潜在的共同点不仅是地域，还包括其他各种因素。其中，志向、兴趣、爱好、利益是最有效的“突破口”，一旦发现双方在这些方面有共同的认识和习惯，交往也就会顺利许多。例如，有的人喜欢运动，如果发现对方也对运动感兴趣，就会立刻感到双方志趣相投，也就很容易打开话匣子。

当然，这些近似性虽然广泛存在，但却不容易在初次交往中发现。有的人显得过于急躁，往往单刀直入地问对方：“您喜欢音乐吗？”“您对插花感兴趣吗？”这种提问方式过于唐突，很不礼貌，对方往往还没有思想准备，对这些问题也就不知所云。

事实上，近似性的发现往往是通过我们的细心观察，而非直接的提问。例如，发现对方拿着一本篮球杂志，我们就基本可以断定对方是一个篮球迷，如果自己恰好也对篮球颇感兴趣，就可以找机会切入相关话题。如果发现对方在交谈中不时蹦出一些电脑使用的术语，我们就可以断定他对电脑有些研究或者感兴趣，那么，与他探讨电脑的话题将是十分合适的。

寻找近似性时要注意的是，双方应当对某一话题同时存在兴趣或者都有一定的认识，否则就不要班门弄斧，以免出自己的洋相。在交往时刻意地接近对方的兴趣所在，勉为其难地和对方在自己不熟悉的领域进行探讨，最终会让对方把自己“看扁”。

在“自己人”之间的交往中，对交往对象属于“自己人”的这一认识本身，大都会让人们形成肯定式的心理定势，从而对对方表现得更为亲近和友好，并且在此特定的情境中，更加容易发现和确认对方值得自己肯定和引起自己好感的事实。所有这一切，反过来又会进一步巩固并深化自己对对方的原来已有的积极性评价。在这一心理定势作用下，“自己人”之间的相互交往与认知必然在其深度、广度、动机、效果上，都会超过非自己人之间的交往与认知。可见，人们在与“自己人”的交往中，肯定式的心理定势发挥着一定的作用。

所以，为了使自己的热情获得对方的正面评价，有必要在交往或服务过程中积极创造条件，努力形成双方的共同点，从而使双方都处于“自己人”的情境中。

江湖阅历40：请记住别人的名字

在这个世界上，没有什么能比得上关心别人更让人感动的了，而了解别人正是关心别人的前提。善于记住别人的姓名是一种礼貌，也是一种感情投资，在人际交往中会起到意想不到的效果。美国一家电器公司的董事长请公司的代理商和经销商吃饭，他会提前私下让秘书按座位把每位来宾的名字依次记下。这样董事长在饭桌上与每位老板交谈时都能随口叫出他们的名字，这使得每个人都惊讶不已，生意也顺利地谈成了。

某学校招聘教师。铃声响了，一个个试讲者分别微笑着走上讲台。师生互相致意后，开始上课。为了避免满堂灌，有一个试讲者也效法前面几位试讲者的做法，设计了几次课堂提问，但效果一般。下课时，比较自己与前面几名试讲者的效果，估计自己会输。

谁知，第二天他接到被录用的通知，惊喜之余，他问校长为什么选中了他。“说实话，论那节课的精彩程度，你还稍逊一筹，不过在课堂提问时，你叫的是学生的名字，而其他人叫的是他们的学号。试想，我们怎么能录用一个不愿意去了解和尊重学生的教师呢？

拿破仑也是这方面的典范，他能叫出手下全部军官的名字。他喜欢在军营中走动，遇见某个军官时，就叫他的名字跟他打招呼，谈论这名军官参与过的某场战斗或军事调动。他经常询问士兵的家乡、妻子和家庭情况。他的做法让下属感到吃惊：他们的皇帝竟然对他们的情况知道得一清二楚。这种做法，让每个军官都对他忠心耿耿，并甘愿为之效劳。

尽可能多地记住别人的名字，了解别人的爱好以及需要等。这体现的不是技巧，而是对别人最起码的尊重。当你准确地叫出偶尔邂逅的朋友的名字时，对方不仅会充分感受到被尊重的感觉，也会加深对你的印象。

初次与吉姆·弗雷德接触时，大多数人还是忍不住对他的成功经历感到惊讶：吉姆小时候家境过于贫困而无钱读书，刚刚念完小学就干起了临时工。可是他在46岁的时候却担任了国家邮政部长的职位，他在年近五十的时候又被美国的四所名牌大学授予荣誉学位，甚至罗斯福成功入主白宫，也得益于他的倾力帮助。

没有显赫的家境和高深的学历，吉姆·弗雷德究竟是靠什么取得成功的？几乎所有人都非常好奇，一位年轻的记者终于有幸见到吉姆·弗雷德本人。他激动地拿着采访笔记对弗雷德先生说：“弗雷德先生，您取得今天的成就，其中是不是有什么秘诀。”

弗雷德微笑着回答说：“辛勤地工作，这就是我成功的秘诀。”记者对这个答案感到非常不满：“不，这不是我要的答案。我听说您至少能随口说出1万个曾经认识的人的名字，这才是您获得成功的秘诀。”记者以为弗雷德会赞成自己的观点，并且会为此而感到惊讶，没想到弗雷德却说：“不，我至少能准确无误地说出5万个人的名字。并且，若干年后再遇见他们时，我依然会叫出他们的名字，我还会问候他们的妻子、儿女，以及聊起与他们工作和政治立场等相关的各种事情。”

记者惊讶极了：“为什么您能做到这些？您有特殊的记忆能力吗？”弗雷德接着回答道：“没有，我只是在认识每一个人的时候，都会把他们的全名记在本子上，并且想办法了解对方的家庭、工作、喜好以及政治立场等，然后把这些东西全部深深地刻在脑海当中。下一次见面时，不论时隔多久，我都会把刻在脑海中的这些信息迅速拿出来。”

世界上天生就能记住别人的名字的人并不多见，大多数人能做到这一点全靠有意培养形成的好习惯。而你一旦养成了这个好习惯，它就能使你在人际关系和社会活动中占有很多优势，因为，对于一个人来说，自己的名字是世界上听起来最亲切和最重要的声音。它不但是获得友谊、达成交易、得到新的合作伙伴的通行证，而且能立即产生其他理解所达不到的效果。

江湖阅历41：距离产生美

人与人之间需要保持一定的空间距离。任何一个人，都需要在自己的周围有一个由自己把握的自我空间，它就像一个无形的“气泡”一样为自己“割据”了一定的“领域”。而当这个自我空间被人触犯时，我们就会感到不舒服，不安全，甚至恼怒起来。

人际交往要有所保留，初入社交圈的人常犯的一个错误就是“好事做到底”，以为自己全心全意为对方做事就会使关系融洽、密切。事实上并非如此。因为人不能一味接受别人的付出，否则心理上会感到不平衡。“滴水之恩，涌泉相报”，这也是为了使关系平衡的一种做法。如果好事一次做尽，使人感到无法回报或没有机会回报的时候，愧疚感就会让受惠的一方选择疏远。留有余地，好事不应一次做尽，这也许是平衡人际关系的重要准则。

留有余地，适当地保持距离，因为彼此的心灵都需要一点空间。如果你想帮助别人，而且想和别人维持长久的关系，那么不妨适当地给别人一个机会，让别人有所回报，这样才不至于使别人因为内心的压力而疏远了双方的关系。过度付出，不给对方喘息的机会，住住会让对方的心灵窒息。留有余地，彼此才能自由畅快地呼吸。

有一个哲学寓言，说的是有一群豪猪，身上长满尖利的刺，大家挤在一起取暖过冬。可它们离得稍微远了些，互相借不着热气，于是就往一起凑，一旦凑近了，尖利的刺就扎着了彼此的身体，于是又开始疏离。经过很多次磨合以后，豪猪们才终于找到一个最恰当的距离，那就是在彼此不伤害的前提下，保持着群体的温暖。

人和人也应该保持适当的距离，如果距离太远，会由于疏远而感到孤独，如果太近又会感到不自在。现代心理学证明，自己的周围一个由自己把握的自我空间就像一个无形的“气泡”，有的心理学家形象地称之为“人际气泡”。如果被别人无意侵入了自己的气泡就会感到不自在，从交往的距离可以看出两人的关系。

没有人能容忍他人闯入自己的空间。人与人之间需要保持一定的空间距离，即使最亲密的两个人之间也是一样。任何一个人都需要在自己的周围有一个能掌控的自我空间，这个空间就像一个充满了气的气球一样，如果两个气球靠得太近，互相挤压，最后的结果必然是爆炸。这也就是为什么两个本来关系密切的人，越是形影不离就越容易爆发争吵。

保持人与人之间恰到好处的距离就是一种与人相处的哲学。这也符合自然的规律，植物生长得过于密集，就会遭受枯萎死亡的命运。所以，从自然的意义上来讲，距离是一种需要。对于人类来说，距离和独立则是一种人格的尊重，这种尊重在最亲近的人中间也同样存在。父母子女之间、夫妻之间、恋人之间、朋友之间，一旦没有了这种尊重，甚至越过这个尺度，就可能成为论语中说的“过犹不及”，到了“数”这个阶段，一切过于密集，密集得彼此都不独立了，也就潜藏着隐患，也就离疏远甚至离崩溃都不远了。

江湖阅历42：出现尴尬，如此化解

小飞每天都坐公交车上班，有一天车上人很多，没有座位，小飞就站了一会儿。突然，他看到有一个姑娘站起来，对着他说，到这儿来坐吧！小飞高兴坏了，以为姑娘要下车，就走了过去。谁知这个姑娘把小飞拦住了，原来在小飞身后有位老大爷！车上的乘客都笑了，小飞也涨红了脸……

相信大多数涉世未深、缺乏人生阅历和经验的朋友都曾经有过小飞这样的尴尬经历。尴尬是遇到处境窘困、不易处理的场面而使人张口结舌、面红耳赤的一种心理紧张状态。生活中，难免会碰到这样那样的尴尬，比如在社交场合，把人家的名字忘了，面对“你每月的薪水多少”、“你芳龄几何”这样的问题，不知如何应答等等。

尴尬有时是对方有意的，依仗亲密的关系公开揭你的短，或讲述你过去的傻事。有时是无意的，不知不觉中说出了你的隐痛之处。如果真的动气，别人还会说你没有涵养。所以如何应付尴尬是社交中一种高超技能。

保持良好的心态

有些人遇到了尴尬局面，一时又无言以对，就采取逃离现场或沉默不语的方式。而有些人则不甘示弱，出言相争，于是，很可能就会暴发一场舌战，使大家都不愉快。正确应对尴尬局面的措施就是要既来之，则安之。

人在尴尬时只要稳定情绪，从容应对，调动自己积累的人生智慧，就会很快走出尴尬的境地。如果确实是自己错了，不如主动诚恳地认错；如果是由于自己举措不当或某些缺陷受到别人的议论讥笑，那不如开个玩笑，调侃一下，来个自我解嘲；如果是有人故意冷落自己，或者对方不通情理，那就不如泰然处之，淡然置之。总之，要从容、镇静，不要纠缠于琐事之中。事情过后，也不要总是耿耿于怀、悔恨、羞愧，形成沉重的思想负担，甚至因而影响了健康。

尴尬的事情每个人都经历过，如果处理得当就可以四两拨千斤，走出尴尬的境地，如果处理不当就会使你更加难堪。同样一种处境，脸皮厚的人可能会觉得无所谓，而自尊心强的人、顾及脸面的人可能会觉得羞愧难当。人的自尊心过强，乃至爱慕虚荣固然不好，但是什么都不在乎，把耻辱当光荣，更是要不得的。“吃一堑，长一智”，一次出了丑，露了怯，就要接受教训，谨言慎行，遇事多加检点，不忘乎所以，就会减少一些尴尬和不快。

用幽默来保护自己

幽默感是避免人际冲突、缓解紧张的灵丹妙药，不会造成任何损失，也不会伤及任何人和事。如果活动中出现尴尬局面，幽默更是使双方摆脱窘迫的好方法。如：双方单位的联欢，男女舞伴第一次跳舞，由于一方的水平低发生了踩脚的情况，说“没关系”这样礼貌的话可能会加重对方的紧张，还会失去协调性。如果用一句“地球真小，我俩的脚只能找一个落点了”的话，可使双方欢笑而心理放松。

萧伯纳有一次遇到一位胖得像酒桶似的牧师，他挖苦萧伯纳：“外国人看你这样干瘦，一定认为英国人都在饿肚皮。”萧伯纳谦和地说：“外国人看到你这位英国人，一定可以找到饥饿的根源。”

只要有足够的智慧，尴尬场面是可以应对的。有一次，一个漂亮的女士向达尔文出了道难题：“你说人是猴子变的，我也是猴子变的吗？”达尔文说：“对！你是由一只漂亮的猴子变的。”尴尬场面，一笑了之。

很多时候，要化干戈为玉帛就要靠幽默。建立在真心宽容上的幽默是善意，而非带着报复的尖酸刻薄，需要用灵敏的思维去维护彼此敏感的尊严。尴尬像是儿时母亲缠毛线时打的活结，轻轻一抖便散了开来，用力去拉反而成了死结。而幽默就是那轻轻一抖，无伤大雅地博众一笑，紧张的空气也就在笑声中消失得无影无踪了。

要学会自我解嘲

受到讥讽之后，千万不要把时间花在思考对方抱有什么目的或跟我过不去上，更不能假设彼此有什么“深仇大恨”，因为有些人可能是习惯，对谁都这样。此时需要让心情放松，把这种耍笑自己转移给大家。如有人说“你不愧是属猪的，真能吃”，不妨接上一句“所以咱们才能聚到一起吃饭啊”。

有这样一个故事，一次，前民主德国柏林空军俱乐部举行盛宴招待空战英雄，一位年轻的士兵斟酒时不慎将酒泼到乌戴特将军的秃头上。顿时，全场寂静无声，在场的每一个人都为那个年轻人担心，也为乌戴特将军感到难堪。可让大家都感到很意外的是这位将军却并没有大发雷霆，他轻抚士兵肩头，说：“老弟，你以为这种治疗能再生头发吗？”全场立即爆发出了笑声，人们紧绷的弦松弛下来，盛宴保持了热烈欢快的气氛。

生活中总有一些始料未及的事情发生，许多尴尬也会随之而来，让人不知所措。这位将军就是用绝妙的回答，用一种自嘲的方式消除了尴尬。

第8章　肩膀齐，是弟兄

——定位江湖中的“兄弟”

朋友可能做一辈子，也可能因为一点小事摩擦而成为仇人。从小地方做起，越是看起来不重要的小细节，越是会影响人们之间的友情。好好看看自己哪样没做到。别因为这些小地方，而让你损失了一个好朋友！

江湖阅历43：无兄弟，是篮球

前段时间，上海东方队的新任老板姚明，在处理员工合同问题上遇到了一件棘手的事。他的员工，也是他最好的兄弟刘炜和姚之队闹得很不愉快，起因就是刘炜想以兄弟的身份和姚明谈合同，而姚明为了避嫌，把这件事交给了姚之队负责。刘炜心里很不痛快，多年的兄弟变成自己的老板以后怎么就变了呢？

其实，姚明的处理方式没有问题，问题恰恰出在心怀不满的刘炜身上，他以为篮球场上的兄弟在哪都是兄弟。NBA有句话叫“无兄弟，不篮球”，而在江湖中我们应该说“无兄弟，是篮球”！

东盛和王其是一对很要好的朋友，王其在一个公司当经理，听说东盛最近没工作，就把他招到了自己的部门。可东盛和王其，没几天就因为油料使用、账目不清等原因开始争辩。按王其的话说，东盛干活的时候总觉得自己不是外人，擅自用车，加油不报账，和其他人关系搞不好。因为要顾及哥儿们之间的感情，王其说也不太敢说，更不能训斥。可东盛却说，就因为和王其的关系，他处处都为王其着想，可其他人认为他不拿自己当外人，凭借和王其的关系管的闲事太多。没过几天俩人就吵翻了，东盛也一气之下离开了那个公司。

我们都会有那种感觉，当与你同时起步的同事，或者比你晚一些起步的同事，某一天突然被提拔了，当上了你的领导，或者不是你的领导但是级别高于你，他还会像以前一样对待你吗？回答是否定的。

第一，你们地位发生了变化，从级别一样变成了上下级关系。过去可以拍一拍他的肩膀，现在不同了。如果你还是像从前一样拍他的肩膀，一开始行，时间长了你没有把他当成“官”，他的心理上会认为你没把他当做一回事，会认为你不尊重他。

第二，不同级别的官员，有着不同的活动圈子，处长层面有处长层面的活动圈子，厅长层面有厅长层面的活动圈子。当上了厅长、副厅长，在官场意味着走上了更高一个层次，也就应该有更高层次的交流方式。圈子发生了变化，“场”自然就会随之发生变化，处级场是很难与厅级场重合的，即使重合也是权重的处级干部与厅级领导有那么一小部分的重合。

第三，人生的目标定位，随着地位的变化而在不断的变化当中。你如果是处级干部，你或许在想，能当上厅级领导就是祖坟冒青烟了。可是到了厅级这个岗位，副厅级很明显有升迁为正厅级的机会，而且只要不出毛病到退休提了正厅好像就是顺理成章的事儿。而当上正厅，如果你的岗位特别重要，当上副省也不是不可能。

所以，当你的朋友被提职后，由于他官场上地位的变化，由于你与他的肩膀不齐，你们已经很难成为弟兄，在这种情况下，你这“小鱼”就不要再往大串上穿。比如刚毕业的大学同学，开始时还通信，过了几年他提职了，当提到厅局级的时候，要联系他只能找他的秘书。还想像以前一样与他交流是不可能的了，一般都会被他的秘书挡回来。

好朋友一起共事，要是在一个单位，俩人各忙各的还好说，谁也不牵扯谁，就怕是一个给另一个干活。平日里都是好朋友、好哥儿们，谁也不用考虑对方的身份、地位，想说啥就说啥，偶尔开开玩笑扯个皮都行，可一旦到一起干活，事儿就来了。就像前面讲的东盛和王其似的，平时下馆子谁多花谁少花都不计较，可要长时间在一起共事，那毛病就多了，谁瞅谁都有毛病，不是这不对就是那不对。你要是雇佣的人吧还好说，他要是做得不对你辞了他，或者训斥一顿，可这好朋友好哥儿们怎么办啊？总得顾及几分面子吧？

好朋友与顶头上司，这两个词原本是不应该有太多纠葛的。“如今哪还有人那么幼稚，要跟上司做朋友啊？”这是一个秘而不宣的规则。不要企图跟上司做好朋友，或者说，不要以为上司真的能跟你做那种无话不说的好朋友。

人生在哪个地位上工作与生活都不轻松，官场、商场、职场都是如此。官场中的潜规则无处不在，无处不有，只不过我们一般不太注意，或者说已经麻木不仁了。当某一天，我们的自尊心突然受到了伤害的时候，你才会深深地感受到社会的无情，你才会体会到“没有永远的朋友，只有永远的利益”这句话的真正内涵，而这恰恰是我们应该深刻反醒的经验与教训的积累，警示着自己与我们的朋友。

江湖阅历44：一起花钱，但别一起挣钱

大利去年的生意还算不错，今年他约了几个朋友一起合伙做，他觉得有钱让自己人赚，岂不更好。可今年生意赔钱了，他的朋友把吃回来的货都推给了他，好像是他一个人的事，与他们没什么关系一样。大利情面软，怕伤和气，所以所有的损失都自己扛，现在搞得自己资金也周转不灵。而且那几个哥儿们还限时让他还钱，大利感到非常苦恼……

其实，这只能怪大利自己太天真了，他觉得兄弟几个一起挣钱，熟人好说话，挣了钱对大家都好，可是他忽略了一个最重要的原则——朋友之间可以一起花钱，但不要一起挣钱。朋友要想交得久，那么他们之间最好就不要有利益纠葛。

朋友之间最好不要做生意。朋友都是一些可以说真心话的人，遇到困难时和朋友聊聊，以解忧愁之心；高兴时和朋友交流，共同分享快乐。但如果大家在一起做生意，那么对于利益分配的问题，总会产生一些矛盾。为了照顾朋友的感受，凡事就都会让着朋友，时间长了，朋友没觉出什么，自己却会因为长期的压抑而痛苦、悲伤，从而失去合作的信心。因此，朋友之间最好不要有经济利益的往来，朋友之间仅仅交心，而且要适当地保持一定的距离，这样才能做长久。

朋友之间的交往，还会涉及金钱方面的往来，如合伙投资、一方在另一方事业中投资、一方委托另一方进行与金钱有关的事情等等。这些事情办得好，是互惠互利，双方得益；而一旦出了问题，很可能是朋友没了，钱也拿不回来，真是赔了夫人又折兵。因此，朋友之间涉及金钱往来时，一定要慎重。

好朋友、好哥儿们之间，不计报酬偶尔帮帮忙都行，完事吃点喝点，只要不涉及经济利益就没太大问题。但只要涉及到经济利益，涉及钱，再铁的关系也会发生变化。尤其是合伙做生意，钱多了，钱少了，分配不均了，谁多干了谁少干了等，日久天长必然要产生这样那样的矛盾。企业做大了还行，小来小去的生意最后都弄得朋友不是朋友，敌人不是敌人的了。

一起做生意的人只能是合作伙伴。大家不牵扯感情，凡事就好商量，互相能坦然相待，合适就做，不合适就不做。而且我们中国人合作，最好分出不同的股份，千万不要均摊，否则谁说了都不算，谁说了都算。就像一位博友所说，两个聪明人在一起不行，两个傻瓜更不行。两人都聪明就会导致大家都往前奔，谁也不服谁，这样做生意不会做好的。只有两人中的一个人在前面冲，另一个在其后默默支持，这样才能行。

因此，奉劝那些还没有进入这个怪圈的朋友们一定要谨慎。朋友就是朋友。生意上的合伙人就是合伙人。

那么，朋友之间，应该如何正确对待和处理经济上的关系呢？应该肯定，朋友之间经济上的帮助是应该的，也是无私的，不希图对方报偿的。但这只是事情的一方面，另一方面，也应该明白，帮助从来都是相互的，即使被帮助的一方无力对等的给朋友以相应的帮助但也要心中有数，记住“来而不往非礼也”的古训。当有机会对朋友的帮助进行报答时，一定要及时报答，使这种物质上的往来大体保持平衡。当朋友之间已经和正在产生较大的经济利益关系时，千万不要忘记“好朋友还需明算账”，采取适当的方法，互相尊重对方的权益，商量处理相互经济利益关系的原则和方法，把权利、义务关系弄清楚。这样做看似无情，实则有义，“买是买，送是送”，可以避免许多无益而有害的纠纷，使友谊更加牢固。

江湖阅历45：交义不交财，交财两不来

所谓朋友，不但在政治上有共同的理想，在事业上有共同的追求，在生活中有基本一致的趣味，而且在经济上应该互相帮助。朋友之间，礼尚往来，互赠一些物品，或者在适当的时候在一起吃饭喝酒等，也是情理之中的事。但是，如果有人认为“因为是好朋友，在经济上就可以不分你我”，那就错了。

俗话说得好，“交义不交财，交财两不来；要想朋友好，银钱少打扰”。把友谊建立在金钱的基础上，就好比把大楼修在沙滩上，这种友谊是靠不住的。但是，在现代社会中，朋友之间正常的金钱往来也是必不可少的。学会怎样保持人情交往又避免金钱纠纷，是一件看来简单但做起来绝不轻松的事情。

剑豪很喜欢交朋友，他为人很豪爽，从不在钱财上计较。平时和朋友一起出去吃饭娱乐，他从不介意买单，也没有计算过在这个上边花过多少钱。如果别人买单，他也不会觉得有什么不正常，认为都是朋友么，请客有什么不正常。但是他的一些朋友却不认同这种观点，久而久之，他们感觉压力很大。总是让别人买单，过意不去；自己买单吧，时间长了也受不了。于是后来大家就不怎么在一起玩了，剑豪觉得非常苦恼。

其实，朋友之间，礼尚往来，要表现得大方一点，因为没有人愿意同小气的朋友来往，互相算计的友谊是长久不了的。现在流行AA制，这样最能得到大家的认可。但要注意的是，有些人不赞同AA制，觉得这样疏远了感情，那么就要事先沟通好，将AA制的形式事先提出来，获得大家或者大多数人的认可后才能执行。

小莫的好友打电话来，说自己和男友在旅游时遇到了麻烦，需要赔偿5000块钱。他们不敢告诉家里，更不敢告诉公司，于是向她求援。小莫那时炒股票亏了很多钱，但一接到电话，还是马上借了钱亲自送去，然后把正套牢的股票又卖了四百股还给同事。事后小莫又有点后悔，因为自己也不宽裕，而且朋友的钱还不知道什么时候才能还，小莫为了这事一直心事重重……

朋友之间涉及金钱往来时，不能因为是朋友就什么都好说，也要公事公办。比如朋友之间借钱，如果是一两千的小数目也就算了，如果数目比较大，上万元，甚至还多，那还是打借条比较好。现代的人都比较理解，朋友跟你借钱时也别不好意思提出来。朋友合伙做生意，各出多少资金、赢利怎么使用、利润怎么分配，在做生意之前都要讲清楚，以免在中间时因此出现意见不合闹矛盾。

丑话说在前头比较好。涉及金钱时一定要先谈金钱后论朋友，这不是只认钱不认人，而是一种十分明智的做法，对朋友双方都有利。还以借钱为例，先说明要借多少钱，做什么用，什么时候归还。对方要考虑自己是否有这笔钱，借出这笔钱后对自己有什么影响，以及归还时间等问题，这是先谈钱，然后论朋友。因为双方是朋友，不收取利息，所以借钱给你。在和朋友的金钱往来中，该说不的要说不，要会拒绝。首先，要客观地评估和朋友的金钱往来会对自己的生活带来什么影响，然后再去考虑是否同意这种往来。如朋友急需1万元钱，求你帮忙。那你首先得看看自己是否有1万元的闲钱，没有就告诉朋友说没有，让他找别人帮忙，别耽误了正事；有，那自己近期内是否会用到，如交房屋贷款，给儿子交学费等，以及朋友何时能还钱，是否赶得上自己用。客观评价之后，如实答复朋友，这并非不帮朋友的忙，而是为朋友也为自己考虑，是一种负责的做法。要有朋友，先得有自己，一个做事完全从自我出发的人过于自私，可一个做事根本不考虑自己的人也不是一个正常人。连自己的利益都不考虑，都不珍惜，又怎么会珍惜朋友的利益？

江湖阅历46：朋友借钱，怎么拒绝？

生活中，谁也免不了遇到亲戚朋友开口找你借钱的事。如果你手头宽裕，帮助一下也是应该的。但如果你也比较紧张，又有人向你请求支援，那么你该怎么办？答应人家自己有困难，不答应吧又有点伤和气，所以这时就需要你理智地、有技巧地处理。

遇到这种事情，先要冷静地分析他借钱的原因。借钱之前就要考察好这个借钱者的信任度，一旦借钱给别人，就要相信他。他什么时候还得起你的钱，有时候他也决定不了，所以你不要老是去催其还钱，这样更容易伤感情。早知这样你还不如一开始就别借给对方。但如果朋友是要消费，尤其是借钱吃喝玩乐，住着小房子想换大房子，或者拿你的钱去投资，借鸡生蛋，那你应当说对不起，巧妙地拒绝，这样才能避免借钱不成造成的情感危机。那么怎样拒绝最合理呢？

救急不救贫

谁家都可能有点急事急需要用钱，当亲戚或朋友遇到困难时，伸出你的援助之手，他们会非常感激你的，患难之时见真情说的就是这个道理。但是如果你的亲戚或朋友经济条件不好，而且经常向人借钱，你就不要考虑借钱给他了；如果你有闲钱可以考虑直接援助他一点小钱，当然这属于送钱的范围了。

肢体语言法

有时开口拒绝对方不是件容易的事，往往在心中演练多次该怎么说，一旦面对对方又下不了决心，总是无法启齿。这个时候，肢体语言就派上用场了。一般而言，摇头代表否定，别人一看你摇头，就会明白你的意思，之后你就不用再多说了，面对推销员时，这是最好的方法。另外，微笑中断也是一种肢体的暗示，当面带笑容的谈话，突然中断笑容，便暗示着无法认同和拒绝。类似的肢体语言包括采取身体倾斜的姿势，目光游移不定、频频看表，心不在焉……但切忌伤了对方自尊心。

巧妙转移法

不好正面拒绝时，只好采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由也好，主要是善于利用语气的转折——温和而坚持——绝不会答应，但也不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情使两人的距离拉近，所以对于你的拒绝也较能以“可以体会”的态度接受。

拖延法

已经承诺的事，一拖再拖是不明智的，而这里说的一拖再拖法指的是暂不给予答复，也就是说，当对方提出要求时你迟迟没有答应，只是一再表示要研究研究或考虑考虑，那么聪明的对方马上就能了解你是不太愿意答应的。其实，有能力帮助他人不是一件坏事，当别人拜托你为他分担事情的时候，表示他对你的信任，只是自己由于某些理由无法相助罢了。但无论如何，仍要以谦虚的态度，别急着拒绝对方，仔细听完对方的要求后，如果真的没法帮忙，也别忘了说声“非常抱歉”。

先发制人法

这一招最关键的因素是要提前掌握有关信息。在对方未开口之前，先将自己的“经济状况”亮个底，告诉他你现在也缺钱。此招可谓“先发制人”，避免让人觉得你是在找借口。

直接分析法

假如遇到亲友借钱，而自己又实在无力帮忙的情况，坦诚说明客观情况，直接拒绝不失为一个好的方法。当然，这些状况应该是对方也能认同的，这样，不仅不会伤害彼此的感情，还能够赢得对方的理解。

不过，千万不要说跟家人商量再说。如果你感觉到最近有人有要借钱的企图而你又确实不想借给他的话，那你就要准备好一个能随口婉拒的理由，脱口而出，不容商量，这样既自然又不影响感情。比如说，股票套着啦，最近计划着一笔大开支啦，不巧借给别人啦，等等。千万不要说要跟家人商量或其他有余地的话，这样对方会认为你不愿帮他，而不是爱莫能助。对于经常向你开口的人，则应该直截了当地拒绝，这比以后因还钱问题发生不快要强。

此外，对于没有信誉的借钱者，可用谎言来拒绝。比如，你可以告诉他这段时间手头正紧等。

江湖阅历47：人生只有一个半朋友

中世纪的欧洲有一个仗义的广交天下豪杰的骑士。临终前他对儿子说：“别看我自小在江湖闯荡，结交的人如过江之鲫，其实我这一生就交了一个半朋友。”

儿子纳闷不已。他的父亲就贴近他的耳朵交代一番，然后对他说：“你按我说的去见见我的这一个半朋友，朋友的要义你自然就会懂得。”

儿子先去了他父亲认定的“一个朋友”那里，对他说：“我是某某的儿子，现在正被国王追杀，情急之下投身你处，希望予以搭救！”这人一听，容不得思索，赶忙叫来自己的儿子，喝令儿子速速将衣服换下，穿在了眼前这个并不相识的“皇家要犯”的身上，而自己的儿子却穿上了“皇家要犯”的衣服。

儿子明白了：在你生死攸关的时刻，那个能与你肝胆相照，甚至不惜割舍自己亲生骨肉来搭救你的人，可以称作你的一个朋友。

儿子又去了他父亲说的“半个朋友”那里，抱拳相求把同样的话诉说了一遍。这“半个朋友”听了，对眼前这个求救的“皇家要犯”说：“孩子，这等大事我可救不了你。我这里给你足够的盘缠，你远走高飞快快逃命，我保证不会告发你……”

儿子明白了：在你患难的时刻，那个能够明哲保身、不落井下石加害你的人，也可称作你的半个朋友。

一个普通的朋友从未看过你哭泣，一个真正的朋友有双肩让你的泪水打湿；一个普通的朋友有你的手机号码，一个真正的朋友有你家里的电话在通讯簿上；一个普通的朋友会带瓶葡萄酒参加你的派对，一个真正的朋友会早点来帮你准备，为了帮你打扫而晚点走；一个普通的朋友讨厌你在他睡了后打电话过来，一个真正的朋友会问为什么现在才打来；一个普通的朋友找你谈论你的困扰，一个真正的朋友找你解决你的困扰；一个普通的朋友对你的罗曼史感到好奇，一个真正的朋友可以威胁你说出来；一个普通的朋友在拜访时，像一个客人一样，一个真正的朋友会打开冰箱自己拿东西；一个普通的朋友期望你永远在他身边陪他，一个真正的朋友期望他能永远陪在你身旁。

其实，不仅仅是前一种可以称之为朋友，后边那“半个”，也可以称之为朋友。所以，不要对朋友要求太高，否则，你会受到伤害，至少会品尝到伤心的滋味。

有些人会和自己多年的朋友绝交，就是因为他对朋友产生了不满的情绪。总是觉得我对你付出那么多，你怎么就不明白呢，我掏心掏肺地把你当朋友，而你呢？还经常让我伤心，但是回头想想，每个人都有自己的生活，何必呢？

有些人会因为一些事情而不开心，也会因为一些朋友的作为而不高兴，阵阵怨声油然而生，责怪事情的不顺畅，埋怨朋友如何如何。不要怨恨他人，更不要呵斥朋友，而要想想会不会是你对朋友要求得过高呢？

我们每一个人的处世哲学都不一样，你可以要求自己怎么做，但不能要求朋友怎么做；你可以要求自己怎么说，但不能要求朋友怎么说。有时，需要改变的是自己，而不是他们。可以对自己高要求，但要用宽容的心态去面对朋友。朋友的帮助和关怀是出自他们内心的，不是义务，更不是责任。不要沉溺于他们的爱护，走出来，面对他们的关心和帮助给予感激。他们还是原来的他们，还是那样的可爱，还是那样的与你心灵交汇。

不要把自己的生活轨迹变小，不要与他们的交集越变越小，越行越远。朋友是一生的，也是需要呵护的，所以别再苛求他们！因为人生只有一个半朋友！

江湖阅历48：是兄弟，就不分彼此？

朋友之间关系好就意味着不分彼此吗？要是有这种想法就大错特错了，朋友之间相处是有很多学问的，也是有很多禁忌的，我们一定要把握好。

朋友可以是一辈子的，也可以因为一点小事摩擦而成为仇人。从小地方做起，越是看起来不重要的小细节，越会影响你们之间的友情。好好看看自己哪样没做到。别因为这一些小地方，而让你损失了一个好朋友！

不要以为和朋友，天天都可以聊很久很久，不见面就觉得难受的。真正的朋友是会在你特别的节日，或生日时，都会打通电话问候你的人，不会因为不常联络就忘记你的存在的，朋友是不会因为时间的距离而有所改变的！

不要以为你跟你的朋友，可以好到连上个厕所都可以形影不离。偶尔给对方和自己一点空间，让彼此去看看身边的人、事、物，回过头来，彼此的视野会更开阔的。就好比你跟他每天生活在一起，换句难听的，那跟坐牢有什么差别？再怎么看，就只有我看你，你看我，大眼瞪小眼。给自己及对方以更大的空间，会让彼此成长的速度更快！

不要以为你跟你的朋友，是那种你的东西就是我的，而我的东西就是你的。其实不是这样，东西绝对要分清楚，不然到最后，东西坏了就只能自认倒霉，也会因此在心中自然形成一种排斥感！

不要以为你刻意跟朋友蹭吃蹭喝朋友不会介意。偶尔一两次还可以，时间久了，换成谁都受不了。所以出门玩之前，最好先讲好油钱大家分摊，花费大家先交钱玩后再清点退还。这样不仅大家玩得快乐，也可以更增加朋友间的感觉。

不要以为你跟你的朋友，已经熟到了连他们的厨房、卧室，你都可以自由出入的程度。越是好的朋友，越是要彼此尊重。因为毕竟不是自己的家，你凭什么自由进出别人的地盘？那种行为只会让人觉得你不尊重对方。

不要以为你跟你的朋友，感情很好了，所以一切都可以比较随便，就算去到对方家，也不用去在乎那些礼节。越是好的朋友，礼节越是不能少。今天去拜访他家，一定要带点礼物，哪怕是一袋水果。所谓礼轻情意重，也就是这个道理，又所谓礼多人不怪！

不要以为你跟你的朋友，是那种可以全权托付的人，甚至希望他能帮你决定自己的事。如果你常给对方这种期许，那只会让对方有一阵子成就感，久了就会受不了。因为在替你下决定时，他要承担决定的后果。那种压力其实比自己替自己下决定更大！所以，好朋友是在你自己下完决定后，或在下决定时，从旁边给你建议，而不是去决定你该怎么做。

不要以为你跟你的朋友，遇到缺钱时就会自动帮助你。人家亲兄弟都要明算账的，何况你是个外人。所以更要清清楚楚地算明白，欠人的就该快还，别以为没什么借据就可以慢慢拖。要想想看对方是因为相信你才会借你的，难道你要自己破坏信用吗？在现实中，讲到钱就会伤感情，这是不可否认的。所以，越是好朋友，钱财越不能弄得不清不楚。

不要以为你跟你的朋友，是那种有难就可以离家出走逃到他家的人。或许他可以帮你一阵子，但是同时他也要负责起你在他身旁的责任。久了，我想换成任何一个人都或觉得：我干吗？交个朋友来自找麻烦。朋友会在心中产生一种厌恶感。所以，越是好朋友你越要学会去体会他的心情及他的难处。自己的难处自己担，千万不要去长久麻烦别人。

第9章　就这样捕捉爱情

——浪迹情场中的江湖

上帝创造了男人，而后又创造了女人。因男人比女人早到一步，所以内心持着骄宠，持着一点狂妄，这就注定了男人好面子的本性。可是女人也不示弱，虽说晚来一步，但是心存骄傲，一不如意就拿出娇小姐的本性。所以，在追求喜欢的人时，有很多技巧可以运用。

江湖阅历49：良好的搭讪是成功的一半

西方有一句俗语说，良好的搭讪是成功的一半。搭讪是考验一个人沟通技巧和整体修养的最好试练。当你在某个地方遇到让自己心动的异性，是怅然若失地擦肩而过，还是勇敢地走上前去？走上前去该说什么？说了她会不会不理我？在你思前想后、犹豫不决的时候，或许你们已经擦肩而过了。

一次成功的搭讪中蕴含着智慧和勇气，那是一门艺术。不要把搭讪和下流画等号。在法国和意大利这样的国家，一个人，特别是男士，如果不懂得搭讪的技巧是会遭到耻笑的。每个人都会在不经意间遇到过令自己怦然心动的人，可付诸行动的却寥寥无几，其原因就在于无法克服自己的心理障碍，无法勇敢地迈出那一步。很多人都在心里七上八下的忐忑之中错失了机会，然后再期待下一次邂逅。下一次？哪那么容易！于是又后悔自己当初的畏缩迟疑，那么怎样才能冲破这种心理障碍，顶住心理压力，勇敢地说出第一句话呢？

其实这个不难。搭讪这一学问，最重要的是要自信，如果你对自己没有自信还是先建立一下自己的自信吧。在搭讪之前，不要把那个人想得太重要，多去想想她（他）的缺点，实在不行给她（他）编造几个也行，这样做只是为了减轻自己的心理压力。失败了又有什么要紧？

在克服了心理障碍以后，剩下的事情就要看自己的技巧、经验了。如果你还没有这方面的技巧，那么接下来就介绍几种简单而有效的搭讪方法。

出其不意

一天下午，阿菲在步行街上闲逛。忽然有一男子上前，很有礼貌地问：“您好，请问现在几点了？”阿菲出来时并没戴手表，于是抱歉地说：“对不起，我没戴手表和手机，不知道时间。”可是令阿菲惊讶的是，男子微笑着回答说：“没关系，我知道几点，我告诉你。”于是他从口袋里掏出手机，“现在是北京时间下午3点45分，那边的电影院有一场4点开映的电影，你可以和我一起去看吗？”……

这一招虽然有点突然，但没准会收到意想不到的效果，因为你的机智和幽默会令对方感觉你很有趣，再加上你真诚的笑容，说不定人家会决定和你交往一段时间试试看呢！

虚心求教

阿栋在游泳馆看上那个穿蓝色泳衣，蛙泳游得好的女孩。他游到女孩身边问：“你好，你的蛙泳游得很好，可以指点指点我吗？”女孩狐疑地看着他，阿栋立即说：“我会蝶泳，不如我们交换学吧？”女孩笑了。

虚心要真的虚心，把那醉翁之意隐藏住。不过这一招风险还是比较小的，一般人都有好为人师的心理，只要你虚心请教，一般都不会被拒绝，但态度一定要真诚，嬉皮笑脸地请教肯定会把人吓跑的。

善卖人情

立新是一位男士，他站在剧院门口，手里拿着两张演唱会的门票，约好同来的朋友却临时爽约，眼看着两张票就要砸到自己手里。他想看又觉一个人没意思，卖给黄牛又不甘心。此时，正好旁边有两个女孩在向黄牛询问票价，正被黄牛的高票价吓得准备放弃时，立新走过去对其中一个女孩子说：“我可以请你和你的朋友看演唱会吗？”他把票送给两个女孩子，而且只要求那个女孩以后请他吃冰淇淋。无私的举动顿时打动了女孩，于是他们互留了对方的手机号码。立新开心地回家去了，一场可看可不看的演唱会，换来一段未知的情缘，他认为很划算。

这等舍小我成大局的气概是很能打动女孩子的，也是非常高效的方法之一，当然这要求要付出一点成本。不过需要注意的是，女孩子一般都是几个在一起，千万别提出只请一个人看，否则你的计划将前功尽弃。

单刀直入

露西与几位朋友从咖啡馆出来，刚才一直在咖啡馆注意她的男子也一路跟随。露西暗笑，觉得这样幼稚的跟踪很可笑。可谁知那个男子加快速度跟上，几步走到她面前，摊开双手拦住，眼睛直视露西，非常认真地说：“你好！我叫杰克，是这个学校电子系三年级的学生，很希望认识你，和你做个朋友。”事情来得很突然，露西的朋友们都发出善意的哄笑，露西也笑了，虽然觉得很突然，但小伙子的直率和坦诚抵消了露西最初的抵触感。于是她对那个小伙子说：“做普通朋友是可以的，你好，我叫露西。”

真诚是搭讪成功的最大秘诀，在不知所措的对方面前，先坦率地介绍自己，才能获得信任。

善用情景

中秋节的晚上，学校却突然停电了。阿兰和阿菊两个女生在操场上散步，无处可去，无人可爱，感觉有点失落。正在沮丧之时，忽然看见两个潇洒的男生背着吉他经过，阿兰和阿菊商量后，大胆地走上去问：“可以听你们弹支曲子吗？”也许朦胧的月光、恼人的停电和女生的恳求让他们心动，顿时两个男生爽快答应了她们的约会。

利用环境和氛围是一种很聪明的举动，因为在特定的氛围当中，人都很容易被感染，平时的抵触情绪、防范意识在此刻也会大大降低，因此这时是很容易“得手”的。

和陌生的异性搭讪并不是一件很困难的事，其实很多障碍都是自己想出来的，有时你去做了就会发现情况没有自己想象的那么糟。

江湖阅历50：轻松搞定对方手机号码

有一位爱睡懒觉的大作曲家，他的妻子为使丈夫起床，便在钢琴上弹出一组乐句的头三个和弦。作曲家听了之后，辗转反侧，终于不得不爬起来去弹完最后一个和弦。趋合心理逼使他在钢琴上完成他在脑中早已完成的乐句。

心理学家蔡戈尼在1927年做了这样一个试验：要求参与试验的138个人做一系列的工作。在做工作的过程中，要求一半人在中途停止，另一半人则把自己的事情做完。一小时后，她测试所有参加试验的人，结果令大家非常吃惊，试验发现有110人对未做完的工作比对已完成的工作记得更清楚。其结论是：这种未完成的不爽会深刻地留存于那些人的记忆中，久搁不下。而那些已完成的人，“完成欲”得到了满足，便轻松地忘记了任务。所以，我们经常会记住一些有悬念的事物，这种心态叫“蔡氏效应”。

我们在与人交往中，特别是遇到我们心仪的陌生人时，我们总是想留些对方的联系方式，比如电话号码。可那种上来就要人家号码的举动又显得有些冒昧，那么有什么样的好办法，能让人家心甘情愿地把号码告诉我们呢？

这里就可以运用心理学中的“蔡氏效应”。一个脑筋急转弯或者智力题留在对方的大脑里，就能激发对方的情绪和好奇心，让对方对悬而未决的答案产生强烈的探求欲望，就可以轻松地为后续的交流提供心理基础，这是人际交往中一项重要的技巧。

阿哲在机场候机厅成功地和一位女士搭讪上。阿哲觉得对方的情绪有点问题，他想出了一个巧妙的办法。在他们聊了几句话以后，阿哲假装轻松地说：“看你心情不算太好，情绪比较低落，那就让我出个智力题来考考你吧！”说着，他开始一本正经地出题了：“吃苹果时，咬下一口，发现一条虫，觉得好可怕；看到两条虫，也觉得好可怕；但看到几条虫，才让人觉得最可怕呢？”

那位女士思索了好久，也没有想出合适的答案，于是说道：“还真想不出来，几条呢？”

此时阿哲故作神秘地笑着，就这样，在不经意间就在她的头脑中成功地安装了“蔡氏程序”。

接下来阿哲故意卖了一个关子：“我暂时不告诉你答案，我知道你今天为什么而感到烦心，一定是感情方面的！”

女士就很好奇地问：“唉，你怎么知道……”

随后那位女士就关于这些问题和阿哲饶有兴趣地谈了起来，还问阿哲是不是学心理学的，并讨论了很多关于人的感情方面的问题。

阿哲的计划非常顺利地进行着。他已经在和该女士聊天的过程中，把话题引伸到了激发她情绪变化的内容上面，然后，再通过其他的技巧诱发她去抒发她内心的情绪，让她产生了一种阿哲是她多年的好朋友、是可以吐露心声的知己的感觉。

时间就在他们这样的聊天中一点点地过去，马上就要到检票登机的时间了，于是这个女士提醒阿哲把脑筋急转弯最后的答案告诉她。

阿哲假装突然看了一下表，然后非常着急地说：“哎哟，快检票了，把你的手机号输到我的手机上，我把答案发给你！”

于是，女士快速地把她的手机号发了过去……

阿哲的高明之处在于，不仅前边的程序丝丝入扣，逐步深入，而且还在最后时刻故意制造一种时间紧迫的感觉，使对方在这种紧迫限制下不由自主地跟着他的思路走，把自己的电话轻易地告诉了他。

看上去这样的对话好像随处可见，并没有什么独特之处，但是巧就巧在这种对话看起来漫不经心，可实际上是精心设计的结果。这是经过长期的演练，最终得出的一种成功安装“蔡氏程序”及让对方产生情绪同步的对话模式。

安装“蔡氏程序”的方法有很多，只要它出乎对方的意料，而且很有趣就可以。比如说一件有趣的经历，或者讲一个笑话，都可以立刻吸引对方的注意力。

举个例子，看看“蔡氏程序”是如何安装的。

A：“你知道小沈阳要来我们这里演出吗？”

B：“不知道，我怎么一点没听说呢！”

A：“他在演出当中给大家说了一句话，到现在我都忘不了，非常经典，你知道他说了什么吗？”

B：“是哪一句呢？”

当B第二次作出回答的时候，他已经非常渴望答案了。这样“蔡氏程序”就顺利地安装了。“蔡氏程序”的巧妙之处在于快速地激发对方的情绪反应，深入对方的内心情绪，给对方留下一种“共鸣而神秘”的感觉。

当我们成功地与对方搭讪上，并且聊得挺投机的时候，我们就可以利用安装“蔡氏程序”的方式要到对方的信息，比如手机号码。

我们在安装“蔡氏程序”时，如果遇到对方一开始就知道答案是半条虫（已经吃了一半，当然最恶心啦）这种情况的话，也没关系。一计不成又生一计，我们还可以通过接着再来一个让对方不知道的题卡住对方，让对方难受地惦记着，这种“连环计”早晚让她中招。

运用时间紧迫限制这种手段问对方的电话号码，是一种非常有效的方法，即使前边不输入“蔡氏程序”，也还是可以使用的。

当你们天南地北聊得正开心时，你假装看一看时间，好像突然想起有事似的，很抱歉地说：“对不起，我要先走了，下次再聊好吗？对了，你有手机吗？我的号码是13……。”然后停一下，看一下她的表情，如果她拿出手机输入你的号码，那就基本成功了，你只要热情地叫她打过来确认一下就行了。

当然，有了“蔡氏程序”的铺垫，成功率会更高一些。所以，要到对方的电话号码并不是多么困难的事，只要你抓住她的心理，逐步诱导，再加上适当的方法，就一定可以得偿所愿的。

江湖阅历51：爱情，先下手为强

心理学上认为，先采取行动的一方往往占据着竞争的优势，很有可能这种优势会带来最后的胜利。俗话说的“先下手为强”也是这个意思。其实，在争取爱情的过程中，也存在“先动优势”。也就是说，获得爱情要主动争取，而不能被动等待。

有一对新人的爱情故事是从一次意外开始的。有一年春天发生了一次突如其来的大地震，摧毁了很多建筑。他们的办公楼也变成了废墟，万幸的是他们被推挤到同一面墙的角落里。过了好久好久，外面也没有一点援救的动静。女人有些绝望了，她对男人说：“看来我们是出不去了，死之前我告诉你一个秘密吧。”

男人问：“什么秘密？”女人嘤嘤地哭了，“你知道吗？我一直爱着你！”

男人有些愣住了，“你说什么？你一直爱着我？”

女人说：“对，两年多了我一直爱着你。”男人也哭了，“那你怎么不早说？我也一直在爱着你！”

女人也有些愣住了，“你也一直爱着我？那你为什么不告诉我？”

男人说：“你的条件比我要好很多倍，我哪敢向你求爱。”

女人说：“我不敢向你表白，因为我不漂亮，我觉得配不上你。”

男人问：“如果我们今天不被困在这里，你会告诉我你爱我吗？”

女人说：“不会，我只会默默地等待。”女人又问男人：“如果我不说出来，你会告诉我你爱我吗？”

男人同样地说：“不会，我也只会默默地等待。”

后来，他们都被救了出来。他们很快就举行了婚礼。婚礼上，男人说：“我们太傻了，应该拥有，应该享受爱情的时候，我们都在傻傻地等待，都没有勇气去追求，去表白，差点误了今生的好姻缘。”女人则幸福地说：“如果有来生，我还爱你，但爱了我就要表白，我决不再等待。”

当这对新人讲完他们这段特殊经历的时候，在场的人们几乎都哭了。人们哭的原因，不是为灾难造就了这段姻缘而感动，而是为他们差点丢失了这段爱情而感慨。

生活中有很多事经不起等待，尤其是爱情！有人说：不是我愿意等待，也不是我不想去爱，是我的缘分还没有到来，万一找了一个不是我心仪的人，让我如何开怀？

有人说：我曾经爱过，到头来我得到的只是伤害，所以，不是我不愿意去爱，我是怕再受到伤害。无奈，我只有等待，等待幸福的到来。

诚然，每一个人都希望自己的恋人能让自己怦然心动，希望自己的爱情只有唯美浪漫而没有伤痛。然而，爱情总是在跟我们开着善意的玩笑，往往我们付出了真心，收获的却不只是微笑，同时还有烦恼。

恋爱中的男女总是或多或少地相信缘分，认为缘分来了我们就相爱，缘分去了我们就分开。可缘分到底是什么，自己也搞不清，缘分成了彼此相爱的理由，也成了彼此分手的借口。殊不知，为了心中的那份缘分情结儿，多少人为了等待那份虚无缥缈，贻误了相爱的良机。

爱情有甜蜜，也会有苦涩，不要因为苦涩就放弃品尝爱情甜美的味道。勇敢地去爱，大气地去爱，哪怕受到一些伤害也无妨；不要退缩，哪怕相爱没有结果。

江湖阅历52：男人要捧，女人要哄

上帝创造了男人，而后又创造了女人。因男人比女人早到一步，所以内心持着骄宠，持着一点狂妄，这就注定了男人好面子的本性。可是女人也不示弱，虽说晚来一步，但是心存骄傲，一不如意就拿出娇小姐的本性。

男人的自尊心强。对他来说最忌讳听到的话就是你痛斥他的无能和蔑视他的身材。尤其是他只有武大郎的身高你偏要分出残疾的等级，那他在暴跳之下一定就有了武二郎的个头了，而且盛怒中用拳头给你的眼睛上安上两扇窗户也说不定。

所以你必须保持足够的清醒，哪怕咬文嚼字地捧他为精华浓缩，那么他昂首挺胸的过程中，身高怎么也会比平常长几厘米的。

要想让一个男人身心俱裂、肝肠寸断，那你就说他无能，可后果也就两种：要么从此一蹶不振，做一个装在套子里的人；要么就在万念俱灰中找寻另一个能让他燃起希望的女人。因为男人永远都想成为女人心中的一尊神。男人是要捧的。女人一句赞许的话或一个鼓励的眼神，男人就如上足了发条的钟表，没有终点地往返奔跑。男人挣的钱说到底是让女人花的。他的价值除了体现在事业的成功上，还展现在女人满足的笑靥中。

有人说，男人有没有男人味，多半也是女人捧出来的。女人会捧的话，再懦弱的男人也会阳刚几分，女人不会捧的话，再刚强的男人也会阴柔几分。很多男人在人前是顶天立地的硬汉，人后却像个虚弱疲倦的孩子。聪明的女人应该学会用欣赏的目光用热烈的话语去开发男人的智慧和潜力。即便你自己的男人是一个最普通最平凡的人，你也要用伯乐一样的慧眼去发现你这匹千里马不为人知的闪光点，你也要用自己的激情和爱去为他鼓鼓掌捧捧场……

当女人悲哀老公不像男人时，你不如也好好想一想，你早已在什么时候就没有捧过自己的老公了？你当初不是因为欣赏他才和他牵手走入婚姻的吗？而现在你的欣赏到哪儿去了？你要明白，男人就像一棵茁壮成长的参天大树，你要想他长得枝繁叶茂郁郁葱葱，你就得天天为他松土施肥。只要是男人，就想永远成为他爱的女人心中的一尊神，就希望他爱的女人能崇拜他尊重他。可让人遗憾的是，有的女人不懂得这个亘古不变的真理！在任何场合，都一副要让老公俯首帖耳的小男人模样。这其实是女人的悲哀！

女人的虚荣心强。对女人来说，最受用的赞美就是说她漂亮和聪明。不管是天生丽质还是因可爱而美丽，总之，她是照单全收且乐此不疲。而聪明在这个日益变幻莫测的时代更是必不可少。男人在繁重的压力下，已经没有时间和耐心来迁就女人的智商了，做不到心有灵犀，就只好相对无言了。

女人是要哄的。就像花儿需要每天浇灌一样，适时地赞美哪怕含着些许的水分，也足以湿润她干涸的心田。更何况哄得她晕头转向的结果是忙得她团团转。最容易满足的是女人，而男人省却了金钱和精力，只动动嘴皮子就一切搞定，又何乐而不为呢？

有人说，女人有女人味，多半都是男人哄出来的。男人会哄的话，再僵硬的女人也会百媚千娇，男人不会哄的话，再风情的女人也会古板木讷。这话说得一点没错！在男人怜香惜玉的哄和爱中，即便是一个姿色平平的女人，也会渐渐展示出她自己柔情似水的靓丽和风采。这是一种女人原本天生就具有的柔美的“女儿态”，就看男人怎样去挖掘怎样去守护了。

不管是男人还是女人，都要清楚，自己的女人自己不哄，总有喜欢哄她的男人；自己的男人自己不捧，也总有乐意捧他的女人。看看生活中的现实，很多不合的情感，其实仅仅只是想找一个哄她或捧他的人而已。

江湖阅历53：不同类型的女孩，不同对待

女人对男人的了解很大程度上来自于男人追求她们的方式。也就是说，是否能够赢得她的心，取决于他们交往过程中男人的方法与态度。女性喜欢被追求，喜欢被人尊重和珍爱，喜欢受到关注。然而不同的女人有着不同的心理状态，她们的心理需求也不一样。因此，男人首先最应该认清你面对的是哪种类型的女人。

沉默高傲型

这种女孩在交往初期是一块“最难啃的骨头”，她们好像油盐不进、软硬不吃。可事实上这种女孩外表冷漠，内心往往狂热，她们一般喜欢比较野一点的男生。如果你是那种文质彬彬的男孩，相貌又不佳，那么机会就不太大了。如果别人对你的评价是非常酷，那你就有点本钱了。

不过追这类女孩要当心，很可能要摔几个跟头，被拒绝几次，这时你千万不要气馁。一定要坚持，甚至要有死皮赖脸的精神。请看电影、跳舞、溜冰，到她经常去的自习室，都是好计策。一定要多找机会表达自己，即使她对你表现得有些不屑。对这种类型的女孩，你的真情外露是很有吸引力的。

追这种女孩要有充分的心理准备，一般可能时间要比较长，而且这类女孩一般比较高傲，自尊心极强。你千万不要做特别伤害她的事，千万不要负了她，否则你将无法挽回。她宁可自己承受巨大的痛苦，也不会再回到你的身边。

活泼可爱型

这种女孩很受男人喜欢，而且在新环境里经常是最先有男朋友的。倒不是因为她们好追，而是因为她们经常要在主动位置上。喜欢上这种女生，就要多多和她接触，再偶尔表示一下对她的好感，她就和你同步向目标走近了。

如果她不喜欢你，也不要灰心。只要你还有机会，就要去争取。你可以和她先以友谊的形式存在，争取能培养和她共同的爱好。而在这期间，你的幽默、豁达是很重要的，让她在回去的路上还想着你。

温柔体贴型

这种女孩是付出型的，是理论上最适合做妻子或女朋友的类型。她一旦成了你的女朋友，将对你温柔可亲，体贴照顾，使你感觉到爱情的温暖和可靠。能追到这种女孩，理论上你将成为过得最舒服的男人。此类女孩应该是比较好追，而且几乎适合各种类型的男士，只要她不讨厌你，并且你也配得上她就可以了。

首先你在生活上、工作中要对她多多关心照顾。并不需要什么物质，而是需要一种出自内心的关心，在她正需要人帮助的时候出现在其面前。当然你如果是浪漫的人，在节日送送鲜花、小礼物等也是万无一失的。

不过也不能操之过急，一开始可以送一些友情性质的小东西。然后通过细心的观察，比如她的眼神等，等到你觉得可以表达的时候，就可以送玫瑰了！若你不打算这么铺张，也可以等到时机成熟时，就突然来一句“和你在一起感觉真好”之类的话，她若是不躲避，你就可以趁热打铁，说出那句你早就想说的话。如果她开始躲避，千万不要心急，可以再默默关心，一直到她感动为止。

浪漫幻想型

如果你真的喜欢上了这样一位女孩，那么你可能就要尝尽酸甜苦辣了。这种女孩似乎对精神的追求多于对物质的，可问题是浪漫是需要用金钱来营造的。如果没有足够的财力，那你还是再谨慎考虑一下。不过这类女孩追起来也是有窍门的，由于她很喜欢风花雪月，鲜花巧克力，你多送礼物最能拨动她的心弦；或者为她勾画出一幅美丽的图画，让她成为图画中的公主，这样的诱惑她一般是难以招架的。

当然也可以多贿赂她身边的女伴，她们会告诉你好多有用的信息。而你自己的打扮则千万要多多琢磨，不要整天土里土气的。和她出去玩时也要多到浪漫的地方去，比如春游、舞会、看爱情故事片等，她慢慢的就会离不开你的关心照顾了。这样的女孩很费你的精力和金钱，但是也会给你带来很多美丽的乐趣，只要你真正喜欢，你们还是能过上幸福美满的生活。

歇斯底里型

这种女孩一般比较自我，典型特征是感情外露，想哭就哭，爱笑就笑，甚至经常让人感觉有点荒唐。这种疯狂型女孩像一匹野马，你若自觉没有足够的能力去驾驭她，就不用考虑什么追的问题了。如果你自我感觉良好，那倒可以一试。

首先你要让她崇拜你，给她造成一个你很牛的印象。追之前你最好总结一下自己的专长，并设计显示的时间，让她不知不觉就对你仰视起来。等到有了这个铺垫以后，你就可以展开全面的进攻了。你完全不必谨小慎微，只要多和她约几次会，多展示你的风采，她的心就会慢慢向你靠拢。

江湖阅历54：失恋了，怎么走出来？

失恋是一杯难以下咽的苦酒，没人喜欢这样的结局，有一些人还会因为失恋的问题而迷失自我、不能自拔。

失恋的痛苦，需要外界的帮助，但更重要的是提高自己的心理承受力，增强心理的适应性，学会自我心理调节，从而达到新的心理平衡。失恋造成的情感压抑是十分严重的，如果不及时地合理宣泄，会出现各种不适应症状。

当一个人陷入热恋中时，眼睛里只有自己所爱的人，其余的一切人或事都入不了自己的眼和心，觉得有了自己所爱的人就有了一切。世间万物都可以改变，唯有自己的恋情是天荒地老永远不变的。童话世界里的美好爱情，我们只能在电影和小说里看到，因为爱情是个娇嫩无比的东西，它受不了现实生活的残酷，再坚定的爱情都需要男女双方的共同经营，而一旦其中一方出了问题，原本美好的爱情马上就会变味，曾经的山盟海誓立刻变得云淡风轻甚至是灰飞烟灭。从另一个方面说，再深的恋情都很难经得起时间的考验，时间的流逝会让开始浓烈的感情变得平淡，由开始时的相互渴望到之后的出于习惯。

失恋时，刚开始肯定是痛苦无比的，觉得这么真挚的爱情居然会离自己远去，心中的不舍和不甘只有自己能体味。什么样的人才能取代呢？在心里还装着这个人无法彻底放下前，自己与其余任何异性的接触和交往总觉得有点不对劲的感觉。

对待失恋，我们应该拿得起、放得下，天涯何处无芳草呢？上帝给了我们一份美好的感情，不管时间长短，毕竟自己曾经拥有，即使失去，毕竟也有过那么多的欢乐和美好，而且通过这段感情自己也成长了许多，这不就是我们最大的收获吗？当一段感情逝去，无所谓对错，存在即是合理，如果让自己纠缠在这段感情中不能自拔，那不就失去了我们生活的本意了吗？况且从另一个角度来说，有可能上帝关上了这扇窗，也许又打开另一扇门呢？

有些人认为失恋是令人耻辱的，是被对方“涮”了、“玩”了，从而感到愤怒，或产生强烈的自卑感，甚至因此离群索居。其实，任何事情的发展都面临着两种前途，恋爱也是一样。谈恋爱就要有谈不成的心理准备，失恋也在情理之中。如果能从失恋中发现自己的不足，并有所进取，那倒从失恋中受益匪浅，不愁今后找不到称心如意的好伴侣。

人生不如意事，十之八九，就算是月下老人和丘比特，都无法保证天下有情人一定能终成眷属。失恋是痛苦，可是一旦成为事实，也只能坦然面对。

恋爱关系的建立，是自己心甘情愿选择的，感情的结局，也只能自我承担，建立自己负责的心态，或起码也要共同负责。自己有了健康的心态后，才有能力认清问题所在并解决问题。如果导致分手的因素错在自己，检讨后，成为下次恋爱的参考。如果是对方错，分手正是值得庆幸的事。

切忌不要做使自己心情变得更坏的事，以避免意志消沉。例如，一个人失恋后倾听伤感的音乐、看悲情电影，阅读令人消极的书籍等等。可以去听一些振奋人心的歌曲或看一些励志书籍，用快乐的气氛恢复不稳定的情绪，不要旧地重游，触景伤情。

这段时间要维持和创造自己的人际关系网络，以适应分手后的感觉，把自己的想法说出来，听听别人的意见，这样就比较容易逃脱出来。这时的倾吐与发泄，可以使你避免陷入负面的情绪之中。例如，哭泣、运动、唱歌、旅游等等，以不损人又利己的方法为原则，获得心理补偿。也可以将感受以文字表达，将百味杂陈的感觉记下，列一些有建设性的话，多给自己一些鼓励。

第10章　寻找“零距离”

——接近江湖中的陌生人

善于结交陌生人，能使我们扩大交往圈子，开放生活领域，拥有更多的朋友，也使生活更加丰富。仔细想一下，我们的熟人朋友哪一个原来不是陌生人。只要你有交往的意愿，就可以不断提高日常交际能力。

江湖阅历55：打开陌生人的心扉

一位心理学家做过这样一个实验：一个刚刚开门的大阅览室，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他（她）的旁边。试验进行了整整80人次。结果证明，没有一个被试者能够容忍一个陌生人紧挨自己坐下。当心理学家坐在他们身边后，很多被试者会默默地移到别处坐下，有人甚至明确地问：“你想干什么？”

面对陌生人，我们都有一种本能的自我保护。何力学的是新闻专业，大学毕业后他如愿当上了记者。在每天的采访中，他都要积极主动地找素材，因而接触到许多陌生人。然而，他的性格却让他每次面对陌生的面孔时都不知所措，不知如何称呼对方为好，如何以轻松融洽的气氛进入采访主题，这使本来设计好的采访计划无法完成。何力为此苦恼不已，他想让自己在他人尤其是陌生人面前发挥自如，做好本职工作，可就是做不到这点。

生活中，像这样的事情还不少。在家庭宴会或在外做客时不知说什幺好，弄得很尴尬；平时遇到一个主动找你交谈的陌生人，而我们却没有勇气与之攀谈等，或认为跟陌生人交往无所谓关系不大的现象。这都是因为我们对陌生人存在恐惧和戒备等心理，如果这样，我们将错过许多交往机会，更重要的是我们这样做是不成熟的表现。我们总希望别人主动，就等于放弃自己在交往中的责任。

其实，善于结交陌生人，能使我们扩大交往圈子，开放生活领域，拥有更多的朋友，也使生活更加丰富。仔细想一下，我们的熟人朋友哪一个原来不是陌生人？只要你有交往的意愿，就可以不断提高自己的日常交际能力。

敢于接触陌生人。中国传统社会一直被熟人社会主宰，注重血缘、亲缘、地缘，人们习惯在熟人之间进行交往，就算遇到陌生人，也首先是采取防备，甚至有些敌视的态度。这种想法是很狭隘的，所以我们要想在社会上立足，就不能只想着一个小圈子，要打破这种坚冰，首先就要拿自己开刀，要敢于同陌生人打交道。

敢于同陌生人打交道，需要对人际关系有一个基本的认识，这是迈出陌生交往的第一步。我们首先要相信人的基本面是善的，过多地怀疑别人的动机和意图，一味地防范、拒绝，把通向社会的门紧紧关闭，会提高人际交往的成本，甚至会使你成为陌生人社会的被孤立者。

要运用一些交际技巧，缩短和陌生人之间的距离：

“现学现卖”法。交谈前，使用多种手段，尽可能地多了解对方。再把所获的种种细微信息分析探究，由小到大，由微见著，作为交谈的基础。这一方法要求：见面细看、开口巧问、侧耳细听、敏于思索。看表情，分析其心情；看服饰，猜度其个性；看陈设，琢磨其爱好。提问也是灵活多变的，询问可在事先，也可在当时；可侧面问他人，也可正面问本人。要能仔细倾听对方的每句话，既尊重对方，又能调整自己的谈话。最后对看、问、听取得的信息作思索，由表及里，由此及彼，看出真情。务必看清交谈的对象，从他的兴趣爱好、个性特点、文化水平、心情处境等入手。注意心理相容，使自己的话让对方爱听，对方的话自己也能接受。

挖掘共同点法。发现共同点是不太难的，但这只能是谈话的初级阶段所需要的。随着交谈内容的深入，共同点会越来越多。为了使交谈更有益于对方，必须一步步地挖掘深一层的共同点，才能如愿以偿。寻找共同点的方法还很多，譬如面临共同的生活环境、共同的任务、共同的走路方向、共同的生活习惯等等，只要仔细发现，与陌生人无话可讲的局面是不难打破的。

适可而止法。留些空缺让对方接口，让对方感到双方的心是相通的，交谈是和谐的，进而缩短距离，因此，和陌生人交谈，千万不要把话讲完，把自己的观点讲死，而应虚怀若谷，欢迎探讨。

巧用中间物法。寻找自己与陌生人之间的媒介物，以此找出共同的语言，缩短双方的距离。如见陌生人手里拿着一本厚书，可问：“这是什么书？那么厚！您一定十分用功！”表示对别人的一切兴趣很浓。通过媒介物引发他的自我表露，交谈也会顺利进行。

捕捉机会法。看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈。交谈是双边活动，光了解对方，不让对方了解自己，同样难以深谈。陌生人如能从你的谈话中获取教益，双方会更亲近。

江湖阅历56：注重首因效应

首因效应也叫“第一印象”。人与人第一次交往中给人留下的印象，会在对方的头脑中形成并占据主导地位。人们在与某物或某人相接触时，第一印象作用最强，持续的时间也长。为官者总是很注意烧好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下马威”的妙用，每个人都力图给别人留下良好的“第一印象”……

心理学家认为，人们的第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染是装不出来的。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征。

心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象会对他人的社会知觉产生较强的影响，在对方的头脑中形成并占据主导地位。美国总统林肯也曾因为相貌偏见拒绝了朋友推荐的一位才识过人的阁员。当朋友愤怒地责怪林肯以貌取人，说任何人都无法为自己的天生脸孔负责时，林肯说：“一个人过了四十岁，就应该为自己的面孔负责。”

所以，我们不能忽视第一印象的巨大影响，因而必须通过提高自身修养来整饰自己的形象，并为将来的成功奠定基础，搭好台阶。

新闻系毕业的宇峰正急于找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”“不需要！”“那么记者呢？”“不需要！”“排字工人、校对呢？”“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇用”。

总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。”宇峰通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，引起了总编极大的兴趣，留下了美好的“第一印象”，从而为自己赢得了一份满意的工作。

心理学家还做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试者对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试者都认为学生A更聪明。

这其实是一种优先效应，当不同的信息结合在一起的时候，人们总是倾向于重视前面的信息。人们习惯于按照前面的信息解释后面的信息，即使后面的信息与前面的信息不一致，也会屈从于前面的信息，以形成整体一致的印象。

在一些社交场合中，我们可以利用这种效应，展示给人一种极好的形象，为以后的交流打下良好的基础。要做到这一点，首先，要注重仪表风度，—般情况下人们都愿意同衣着干净整齐、落落大方的人接触和交往。其次，要注意言谈举止，言辞幽默，侃侃而谈，不卑不亢，举止优雅，定会给人留下难以忘怀的印象。首因效应在人们的交往中起着非常微妙的作用，只要能准确地把握它，定能给自己的事业营造良好的人际关系氛围。

在人际交往中，可以充分利用首因效应来帮助我们完成漂亮的自我推销。首先是面带微笑，这样可能获得热情、善良、友好、诚挚的印象；其次应使自己显得整洁，整洁容易留下严谨、自爱、有修养的第一印象。

江湖阅历57：让陌生人愿意和你说话

在人际交往过程中，避开“让人讨厌的话题”相对较容易，而要增加话题的趣味性就难了。与熟人说话容易，和陌生人说话难，和陌生人快乐交谈，则难上加难。陌生人见面都会有一种戒备心理，这是人的本性，所以要想走近陌生人，让他愿意和你说出真心话就需要一些技巧。在与陌生人寒暄之后，必须引发出好的话题，这是初步交谈的媒介、深入细谈的基础、纵情畅谈的开端。如何诱导陌生人说话，如何在心理层面上接近他们呢？当你面对陌生人，思维出现空白时，可以采用下面这些办法。

投石问路。与陌生人交谈，先提一些“投石”式的问题，在略有了解后再有目的地交谈，便能谈得较为自如。如在宴会上遇到陌生邻座，便可先“投石”询问：“您和主人是老同学呢，还是老同事？”无论问话的前半句对，还是后半句对，都可循着对的一方面交谈下去；如果问得都不对，对方回答是“老乡”，那也可谈下去了。

寻找共同话题。这些话题可以是食物、房子、场景和天气等。“你是如何认识这位主人的？”“你怎么会参加这个活动？”无论问话还是答话，一定要注意保持积极态度，尽量说好别说歹！如果你不是那种嘻嘻哈哈、爱开玩笑的性格，第一次见面就不要跟陌生人抱怨这抱怨那。

即兴引入。巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。如有人在大热天见到一位素不相识的环卫工人时，说：“这么热的天，看这西瓜成车地运进城，你们清扫瓜皮的任务肯定不轻呵！”一句话，就可引来对方滔滔不绝地讲述烈日下劳动的艰辛。

提出“无法用一个词回答的问题”。刚开始交谈时，提出的问题最好是开放式的。如果对方不是从事办公室工作的话，“这些天你在忙些什么呢”绝对是个不错的问话。这个问题让对方回答时有了更多选择的余地，比如可以回答工作、志愿活动、家庭、业余爱好等。这个问题比那个不可避免的俗套问话“你是做什么工作的”至少强100倍。当你想不起对方从事何种工作时，问问“这些天你在忙些什么呢”其实就是漂亮的一招。

学会“追加问题”。如果你真的问了“用一个词就可以回答的问题”，那么可以再追加一个相关问题。比如，如果你问：“你从哪儿来？”那么追加问题可以是：“如果你至今还住在那里，你的生活会怎样呢？”如果你问：“你有孩子吗？”那么追加问题可以是：“与你的父母相比，你属于哪一类家长？”或者“你抚养孩子的模式和自身成长经历有何区别”等。

用饱满的热情响应对方的言谈。如果对方开了一个玩笑，即便不是很好笑，你也应该努力大笑。如果对方提供了一些惊人信息，比如，“知道吗，在去年销售的图书中，每7本就有一本是斯蒂芬妮梅耶写的”，那么你最好表现出“惊讶”来。

其实，陌生人也并不是那么难以接近，人家设防是心理上的自我保护。我们要想接近他们，就一定要走进他们的心里，让他感觉到你是一个值得信赖的人，甚至感觉和你相见恨晚，那么接下来的事情就容易得多了。

江湖阅历58：逢人只说三分话，未可全抛一片心

张琦不久前到一家新公司上班，刚到时公司人员都不认识，所以他说话很少，也没有发生什么事。但因为他平时好说话，所以，在慢慢地熟悉了公司的人员之后，旧毛病又犯了。他好像和谁都挺熟，每天都和别人东拉西扯，还经常谈及公司的人事问题，甚至抱怨公司的一些制度。他自己还觉得很实在，和谁都坦诚相待，吐露肺腑之言。可就是因为他的“实在”，结果有些话传到了领导的耳朵里，还有些人断章取义，编出了不少对张琦不利的言论。

没多久，张琦就被调到了别的部门，而且在那个部门待的时间也不长，就被莫名其妙地炒了鱿鱼。

“逢人只说三分话，未可全抛一片心”。在和别人相处的时候，在说话方面一定要谨慎。要察觉周围人的心理状态，挑一些别人“爱听”的话说，不该说的绝不乱说。“逢人只说三分话”是一种人生哲学，你一定会认为他们很狡猾，很虚伪，其实说话必须看对方是什么样的人，对方如果不是可以尽言的人，你说三分真话已经是不少了。

许多人都存在这样的问题：心里藏不住事，嘴里藏不住话。有一点点或喜或怒的小事，就想找个人说说；更有甚者，不分时间、对象、场合，见什么人都把自己的心事向人倾诉。好的、坏的东西都可以对别人说，但不能随便说，更不能对谁都说。说心里话时一定要有心机，该说则说，不该说的千万别说。处理心事要这么慎重是因为心事的倾吐会泄露一个人脆弱的一面，而这一面很有可能会被居心不良的人掌握住，成为双方争斗时你的软肋，这一点你必须预防。

“逢人只说三分话，未可全抛一片心”，正确的理解应当是，诚实而不傻瓜，坦诚而不幼稚。诚实而不傻瓜，就是要我们在平时的生活中对人要诚实，但不要到傻瓜的地步。什么叫诚实？就是讲给别人听的话都是真实的，没有半点虚假的东西；但如果把你知道的都告诉别人，那就是傻瓜。比如你把所有的信息都告诉了你的合作伙伴，那么你的合作伙伴很可能就会越过你直接跟你的客户做生意。所以你可以把一些信息告诉别人，不能有半点欺骗，但不能把你知道的所有信息都告诉人家。

坦诚而不幼稚就是说我们对任何人都要坦诚，但不要到幼稚的地步。比如，当见到陌生人的时候，一定要首先把人当做朋友看待。但人心难测，世界上总有人心险恶的一面，总会有跟你交往是为了琢磨你的人，如果你把所有的人当做朋友，不加以区别审慎对待，说明你太幼稚！但一开始就戴有色眼镜看人或者总是怀疑一切，或者总是拒人于千里之外，说明你不够坦诚。所以人们常说，第一次受骗是别人的错，第二次同样受骗就是你自己的错，也是这个道理。

有些心事还带有危险性和机密性。例如你在工作上承担的压力和牢骚，你对某人的不满和批评，当你很痛快地倾诉时，有可能被人当成“呈堂证供”，当成打击你的武器，可能你连自己是怎么吃亏的都不知道。那么，对好朋友可以说吗？当然还是不可以随便说出来。你要说的心事还是要有所筛选，因为目前的好朋友不代表以后也是你的好朋友。

当然，这里并不是要大家三缄其口，那样生活得也太累了，这里所说的见人只说三分话，也不是让你说话滴水不漏，而是教给你一些方法，这些方法可能会使你趋利避害。

江湖阅历59：抬手不打笑脸人

微笑是人际交往的通行证，没有一个人会拒绝微笑。俗话说“抬手不打笑脸人”，微笑的魅力由此也可见一斑。与人碰面后，给对方一个热情而又真诚的微笑，对方也会回你一个同样热情而又真诚的微笑，微笑是缩小人际距离最有效的武器。

原一平是日本的一位保险推销员，才1.53米的个子，毫无气质与优势可言。在最初成为推销员的7个月里，他连一分钱的保险也没拉到，当然也就拿不到分文薪水。为了省钱，他只好上班不坐电车，中午不吃饭，晚上睡在公园的长凳上。但他依旧精神抖擞，每天清晨五点起床从“家”出门徒步上班。一路上，他不断微笑着和擦肩而过的行人打招呼。

有一位绅士经常看到他这副快乐的样子，很受感染，便邀请他共进早餐。尽管他饿得要死，但还是委婉地拒绝了。当得知他是保险公司的推销员时，绅士便说：“既然你不赏脸和我吃顿饭，我就投你的保好啦！”这样，他终于签下了第一张保单。更令他惊喜的是，那位绅士是一家大酒店的老板，帮他介绍了不少业务。从此，原一平的命运彻底改变了。由于原一平的微笑总能感染顾客，他成了日本历史上最为出色的保险推销员，而他的微笑，亦被评为“价值百万美元的微笑”。原一平的笑容是如此的神奇，在给顾客带来欢乐与温暖的同时，也给自己带来了巨额的财富和一世的英名。

在初入推销界时，原一平为了能够使自己的微笑让别人看起来是自然的、发自内心的，他曾经专门为此训练过。他假设各种场合与心理，自己面对着镜子，练习各种微笑时的面部表情。因为笑必须从全身出发，才会产生强大的感染力，所以他找了一个能照出全身的大镜子，每天利用空闲时间，不分昼夜地练习。

有一段时间，原一平因为在路上练习大笑，而被路人误认为神经有问题，也因练习得太入迷，半夜常在梦中笑醒。历经长期苦练之后，他可以用微笑表现出不同的情感反应，也可以用自己的微笑让对方露出笑容。

有一次，他前去拜访一位客户。之前，他曾了解到此人性格内向，脾气古怪。见面后果真如此，有时他们谈得正欢，那客户却突然烦躁起来。原一平还清楚地记得那次他们谈话的情景。

“您好，我是原一平，明治保险公司的业务员。”

“哦，对不起，我不需要投保。我向来讨厌保险。”

“能告诉我为什么吗？”原一平微笑着说。

“讨厌是不需要理由的！”他忽然提高声音，显得有些不耐烦。

“听朋友说你在这个行业做得很成功，真羡慕你，如果我能在我的行业也能做得像你一样好，那真是一件很棒的事。”原一平依旧面带笑容地望着他。

听他这么一说，客户的态度略有好转：“我一向是讨厌保险推销员的，可是你的笑容让我不忍拒绝与你交谈。好吧，你就说说你的保险吧。”

原来是这样，他并非真的讨厌保险，而是不喜欢推销员。看到问题的实质后，事情就好办了。在接下来的交谈中，原一平始终都保持微笑，客户在不知不觉中也受到了感染，谈到他们感兴趣的话题，彼此都兴奋地大笑起来。最后，客户愉快地在保单上签上了他的大名并与原一平握手道别。

另外一次，原一平也碰到了一个难缠的客户。当客户知道原一平的来历以后，很不客气地说：“怎么又是推销保险的，你们公司的推销员前些天才来过，我讨厌保险，所以他们都被我拒绝了！”

“是吗？不过我总比前天那位同事英俊潇洒吧！”

这句话把对方给逗乐了，“你真像个小辣椒，说话这么风趣。”

“矮个没坏人，再说辣椒是愈小愈辣！只要您给我30分钟时间，您就会知道我与那位仁兄有何不同。”

这位客户也许忘了，他就是前几天见到的那个推销员，但原一平并没有说破，而是设法把准客户逗笑，然后自己跟着笑。当两个人同时开怀大笑时，陌生感就会消失，彼此也就能在某一点上进行更进一步的沟通了。

乔·吉拉德曾说：“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。”微笑如同直通人心的世界语，它能深深地打动另一颗冷漠的心灵。微笑能创造命运的奇迹。有人说原一平的微笑价值百万，其实，只要你充满自信真诚的胸怀，你也一样可以用自己的微笑来创造财富。

江湖阅历60：“互惠互利”，才能统一战线

有这样一个实验：有两个人被邀参加一次所谓的“艺术欣赏”，也就是两人一起给一些画作评分，其中保罗是教授的助手。实验分两种情况：在第一种情况下，保罗主动送了那个真正的实验对象一个小小的人情——在评分中间短暂的休息时间里，他出去几分钟，回来时带回了两瓶可乐，一瓶给实验对象，一瓶给自己，并告诉实验对象，“我问他（主持实验的人）是否可以买一瓶可乐，他说可以，所以我给你也带了一瓶。”在另一种情况下，保罗没有给实验对象任何恩惠，但在所有其他方面都一模一样。

当评分完毕，主持实验的人暂时离开房间时，保罗要实验对象帮他一个忙。他说自己在为一种新车卖彩票。如果他卖掉彩票的数目最多，他就会得到50块钱的奖金。保罗想要实验对象以25分一张的价钱买一些彩票。结果那些得过他的好处的实验对象所购买的彩票的数目是另一种情况下的两倍。平均下来，保罗做了一笔很合算的生意：他的投资回报率达到了500%。

人们在互惠原则的影响下，很容易答应一个在没有负债心理时一定会拒绝的请求。即使是一些平时颇具影响力的因素，与它相比也相形见绌。在上述实验结束后，教授让实验者填写关于是否喜欢保罗的问卷，结果发现，在未接受保罗的可乐的条件下，实验对象购买彩票的数量与对保罗的喜欢程度成正比。但在接受了保罗的可乐的情况下，这种正相关关系完全消失了。也就是说，不管他们喜不喜欢保罗，他们都觉得有责任来报答他，因此都买了较多的彩票。

这个实验结果意味着，即使是我们不喜欢的人，像不请自来的推销员，或是令人讨厌的点头之交，只要他们在提出要求之前送给我们一个小小的人情，我们就会对他们的要求失去抵抗力。

人与人之间的相处如果没有做到“互惠互利”的话，就不可能建立起和谐融洽的人际关系。如果自己从别人那里得到了恩惠，反过来自己也应该给予别人报答，这就是互惠互利的根本精神所在，也是建立良好人际关系的前提条件。

还有这样一个实验：一位大学教授从一群素不相识的人名中，随机挑选出一些人来，给他们寄去圣诞卡片。他估计可能会有一些回音。但随后发生的一切还是大大出乎他的意料，几乎每个收到卡片的人都回寄了卡片。大部分给他回赠卡片的人根本就没想过打听一下这个陌生人到底是谁，就自动回赠了一张。

这个实验巧妙地证明了人际互惠原则的作用。生活中，我们总是采用尽量相同的方式回报别人为我们所做的一切。如果一位同事送给我们一件生日礼物，我们也应该记住他的生日，并送上礼物；如果别人邀请我们参加聚会，我们也一定要记得邀请他们参加我们的聚会。因为当我们收到恩惠、礼物和邀请后，我们感到自己有义务在将来予以回报，恩惠往往是与偿还的义务紧紧联系在一起的。有道是，滴水之恩，涌泉相报。

提到互惠互利这个词，一般会让人联想到带有功利性的色彩。可是，互惠互利并不只是功和利的象征，也并不是只有在谈到“功”和“利”时才能使用这个词。例如，在工作上得到他人的帮助，在日常生活中得到他人的关心时，要以某种方式表达感激的心情，这也是互惠互利的一种表达。

关怀对方的心情是建立良好人际关系不可缺少的。如果能具有“自己能为对方做些什么呢？”这种关怀对方的心情和精神，那么你一定会获得良好的人际关系，事业也一定会蒸蒸日上。

第三篇　30岁前要掌握的江湖技能

俗话说“技多不压身”，“艺高人胆大”，掌握更多的江湖技能，对年轻人闯荡江湖是很有必要的。怎样说话，怎样倾听，怎样看穿别人，怎样自我控制，这些都是非常有效的江湖必杀技！

第11章　会做不如会说

——江湖中如何运用语言技巧

很多职场人都会发出这样的慨叹：“我又不是没能力。我兢兢业业，恪尽职守，像老黄牛一样干的多，要求的少，可却从来得不到领导器重，升职加薪的总是那些耍嘴皮子的人！”

江湖阅历61：干得漂亮，也要说得漂亮

张丽和刘云经过层层考核，终于留在了一家著名的广告公司。上班的第一天，公司老总将他俩叫到办公室：给你们分配的任务很简单，就我市的房地产情况做一份详细的市场调研报告。等下策划总监将告诉你们具体的内容，两个月后你们上交做好的报告，我们将根据调研报告的质量留下你们其中的一个。”

老总说完之后，刘云点头说“好的”，张丽则激情洋溢地大声说道：“我们立即就开始着手这项工作。”

两个月时间很快过去，转眼便到了交报告的时间。在报告交上去三天之后，张丽和刘云又被叫到了办公室。两个人在回答完老总就报告提出的问题之后，老总便对他们最近的工作做出以下总结：“我们的人事真的是独具慧眼，挑选的人才果然是相当优秀。你们俩的调查报告，都是精品中的精品，内容全面，观点独到，真的是难分伯仲，看得出来，你们都花了很大的心血在里面。特别是张丽，每隔两周都发邮件向我汇报调查报告的进行过程和进度情况，还就本市居民住房倾向和住房期待在网上做了问卷调查，你的态度真的是相当端正，而且做法也很专业细致……”

老总接下来的话语，都是对张丽的态度进行赞扬和就调查报告的其他一些细节进行的探讨。刘云被晾在一边，心里很不是滋味。其实，他做的工作，并不比张丽少。问卷他也做过，还在烈日炎炎之下散发给过路的市民，他甚至还为了得到翔实而准确的数据，三番五次的跑统计局，用关系、用诚意打动那里的工作人员，从而获得他需要的数据。他的这些努力，都可以从那份绝对翔实和全面的调研报告中反映出来，只不过他没有一板一眼地告诉老总而已。

不出所料，老总笑着告诉张丽：“你被留下了。”然后转向刘云，不无遗憾地说道：“你是个很优秀的人，但好像不太适应我们公司的要求，希望你再接再厉，早日找到适合自己的工作。”刘云惨然一笑，离开了这里。

这样的故事，在我们的生活中，总是变换着形式，变换着角度在不同的人们身上不断地演绎着。很多职场人都会发出这样的慨叹：“我又不是没能力。我兢兢业业，恪尽职守，像老黄牛一样干得多，要求得少，可却从来得不到领导器重，升职加薪的总是那些耍嘴皮子的人！”其实，把所有的原因都归结到上司身上未必正确。每个人都喜欢结交勤勤恳恳踏实肯干的人，做上司的，对这类人的喜爱，较普通人来说真的是有过之而无不及。但你也要想到，上司也是普通人，既没有千里眼和顺风耳，也没有读心术，所以你做了什么，怎么做的，只有明白无误的让他知道，他才会将踏实肯干的品质放在你身上。就像《武林外传》中的祝无双，那么多人因为她的勤劳热情而喜欢上她，就与她总是挂在嘴边的那句“放着我来”有很大的关系。

俗话说的好，会干的不如会说的。你只想凭着熟练的技巧和勤恳的工作来获得上司的青睐，那真的是大错特错了。因为从那些毫无感情的报表和工作结果中，老板并不能看到你的态度，也不能发现你的不满和期待，到最后，你就变成了上司眼中无欲无求的工作机器。可你也不能死乞白赖地站在上司眼前大诉自己的优点和努力，这样的做法，说了还不如不说。真正有效果的传达，其实在表态时便可以顺道传达给上司。

当上司交代工作时，“我立即去办！”这种冷静而迅速的回答，会让上司快速在头脑中对你产生这样一个印象：这个人办事果断，讲究效率，服从领导。而如果在面对上司的命令时，你只用一个“好”或是点头作为应答的话，这只能让上司感到不快，并猜想你是不是对这样的任务有什么不满情绪，从而影响你在他心目中的服从度。

江湖阅历62：没把握的话，不要乱说

求人办事就有如一场博弈，只有在事前做足了了解，才能在求人的过程中做到有理有据、得体大方。而这些，才是让对方对你产生好感从而心甘情愿地向你提供帮助的关键。那么，我们应该了解些什么才能有助于我们“会说话”呢？

环境的特征

小高想要借助老朋友大李的路子和他合做生意，可他将合作款打到大李账户上的第二天，大李就出车祸去世了。小高顿时陷入一个两难境地：如果跟大李的夫人索款，大李这头人一走茶就凉，这种做法也显得自己太不近人情了；不和大李的妻子提及此事吧，自己这头的局面又难以应付。思前想后，小高终于想到个两全其美的妙招。

小高帮着大李家人料理完丧事后，便劝说大李的遗孀要赶紧从消沉中振作起来，然后，便提出这样一个建议：“真没想到事情来得这么突然，哎，我和大李的合作才刚刚开始呀，我们兄弟俩还谋划着一起出人头地呢！嫂子，你也别太伤心了，大李人虽然不在了，可他的事业不能停！这样吧嫂子，反正大李公司的那些客户你也都认识，你出面将这笔生意继续做下去吧！需要兄弟帮忙的话就尽管说，甭管是出钱还是出力，兄弟我肯定眼睛都不眨一下！”

小高的话表面上跟催款并无任何瓜葛，他甚至还真诚的想要继续投钱合作下去，可实际上，小高知道，大李的妻子已经没有心思再将生意进行下去了。

果然，大李的妻子不仅没有把小高的话和催款联系起来，反而愧疚地安慰着小高：“哎，你大哥这次的事情出得太突然了，不仅是我们，连你也跟着他在生意中受到了影响。他的生意我现在也不想再进行下去了，你还是赶紧把钱拿走再去寻找合作伙伴吧！”

在求人之前，一定要先把环境情况考察清楚，在不同的场合就要说不同的话，这样，才不会将自己置于尴尬的境地。

对方的身份特征

在求人办事之前，最先要考虑的，便是你所求之人到底是个什么样的人，他的年龄、职业、身份，甚至是与你的亲疏关系等等，都应该列入求人前的考虑范畴。对这些方面的了解，不仅关系到你与之交往时的形象和礼仪，而且如果你能将办事人的这些特征融入到求人的话中，往往能达到事半功倍的效果。

一般来说，所求之人如果是普通的陌生人，与其说话的时候，便可以轻松些，而且称呼上只要得体就好，比如大叔、老奶奶、阿姨、同志等等，切不可为了区分得明晰便根据人家的职业或正在从事的事情来称呼对方，比如“修鞋的”“摊煎饼的”“骑车的”等等，这样不仅会显得你不礼貌，而且这种带有轻蔑色彩的称呼还会让对方感到厌恶。现在社会上流行的那种管陌生女孩一律叫美女、管陌生男孩一律叫帅哥；管中年妇女一律叫大姐、管中年男子一律叫大哥的做法，也不失为一种好的称呼方式。

总之，就人的特征来说，只要能根据远近亲疏和主次来把握与办事人的关系，做到有礼得体并不困难。

对方的喜好特征

俗话说，出门观天色，进门看脸色。这求人办事，要想成功，便更要从对方的喜好脸色出发，然后把话说到对方的心坎里。

想要抓住对方的喜好并不难，一般来说，为官者喜欢恭维，做学问者喜欢受到景仰，而为商者，那些潜在的或已收于眼底的现实利益，则是他们最喜欢的。尽管不同的个体又有各自的差异，但却都可以从中找到共通点。

南朝宋文帝一次在天泉池钓鱼，垂钓半日却没有任何收获，心情便由此而变得烦躁和郁闷起来。王景见状，便走上前去安慰说：“鱼不上钩，其实与垂钓者有很大关系。这实在是因为垂钓者太清廉了，所以钓不到贪图诱饵的鱼！”一句话说得宋文帝龙颜大悦，拿着空杆起驾回宫。

江湖阅历63：说话要留有余地

每个人都需要求人办事，有很多时候求人办事是挺难的！不过有时事情重要，再难也不能退缩，所以就需要有良好的沟通技巧，而在这儿语言有时是最重要的。其实，在求人的时候，对方再怎么刻薄、再怎么不通人情，他毕竟也是人，只要你能将切入点找准，然后再靠着誓不罢休的坚韧精神，就算是块顽石，也能给他捂化。

一位教授跟他的一位商人朋友谈起了最近的郁闷事：“上个星期，我下班后就去离家不远的那个公园里散步，走累了便坐在公园门口的长椅上休息了一下，可走的时候却把皮包忘在了那里，等我想起来再回去找时，长椅上早就空空如也。皮包里的钱倒是没什么，可装在里面的报告却是我辛苦了好久才得来的数据。所以，我花了大价钱登报寻找，可找了好久还是没有找到。”

“你的寻物广告是怎么写的呢？”商人问道。

“我这儿刚好有一份。”教授边说边从上衣口袋里掏出一张从报纸上剪下来的一角。

商人拿过报纸轻声念道：“上周日傍晚于迎宾公园遗失棕色皮包一个，如有仁人君子拾得，请送到宾夕法尼亚大街15号，当以重金酬谢。”

“哈哈，”商人读完后，朗声笑道，“你这个寻物广告写得不行，这样的写法，不论你许诺多少酬金，都不可能找到皮包。我常做广告，广告词其实是大有学问的，我再给你重新写一份吧，如果还是找不到的话，我任由你处置。”

说做就做，第二天，商人写的广告便见报了，教授在心中暗暗揣测商人的广告到底行不行。

第三天，教授清晨推开窗户的一刹那，便被眼前的景象吓了一跳。原来自己找寻了好久的那个皮包，竟赫然出现在自家院子里。它拉链敞开，安安静静地躺在花园边上，里面一些东西散落在外面，很明显皮包是被人从墙外扔进来的。

教授冲出屋子，仔细查看里面的东西，在确认原先装在里面的东西悉数完好之后，他居然还在皮包的夹层里找到一张纸条，纸条上说自己是逛公园的时候“不小心”拿错了皮包，在表示歉意的同时，也恳请失主不要将此事张扬出去。教授在兴奋之余，也赶紧给商人朋友打电话告知此事，商人听后，只是笑笑说：“看来捡包的人还算是老实。”

想知道这份如此奏效的广告是怎么写的吗？全文如下：上周日傍晚，有人于迎宾公园亲见某人从靠门边的长椅上取走棕色皮包一个，取包者如果不想因此而招惹麻烦的话，还请尽快将皮包送回到宾夕法尼亚大街15号为好。此人是谁，想必自己知道。如若不然，就休怪我将此人昭告天下了。

商人的广告能立刻就取得如此效果，就是因为他在广告中的话语抓住了捡包者普遍的心理弱点，即害怕自己这种不光彩的行为被别人知道，所以，对于捡包者来说，广告上的那句“此人是谁，想必自己知道。如若不然，就休怪我将此人昭告天下了”是极具杀伤力的，因而也达到了出奇制胜的效果。

求人办事的时候也是如此，只要抓住办事人的心理特点和心理弱点，然后用恭维话和触动人心的自我表白猛力进攻，即使你不能把话说得回转流长，但对于办事者来说，却是非常的受用。如果你是为了自己孩子上学的问题去求人的话，那么，你就可以从对方也为人父为人母的身份特征出发，和对方大谈做父母的辛劳；如果所求的人爱好收藏，你和他谈论古董的话题便会激起对方的好感；如果你在求人的时候，对方的女儿正好站在一旁，尽管那个孩子可能一点都不漂亮，你也要尽可能的把她夸成个天仙。只有把话说圆了，对方高兴了，你想谋求的事情，才有可能取得圆满。

江湖阅历64：有了过失，用语言挽回

孙彦在一家大型广告公司做文案策划，他做事利索，工作业绩突出，深得上司的信任和同事们的喜爱。一次，老板带着他去参加与合作公司的聚会。这家公司是他们公司的老伙伴了，虽然在一起合作过很多次，但也是竞争对手，这次是打着联络感情的名义，但双方其实是在借酒会的名义探听彼此的虚实。这些情况老总虽然没跟孙彦明说，但聪明的孙彦已经猜得八九不离十了。

酒桌之上，觥筹交错，宾主相谈甚欢。担当为上司顶酒重任的孙彦自然喝得不少，酒过三巡之后，孙彦已经醉得有些分不清楚身处何地了，嘴巴一痛快，便将公司的竞标方案抖了一点出来。对方一听，眼睛都亮了，因为这正是他们梦寐以求想要得到的内部消息呀！对方的老总很精明，他马上意识到能从孙彦身上打开缺口，于是便将全部攻势放到了孙彦身上：

“小孙呀，看你年纪轻轻的，但没想到你却是你们经理的左膀右臂呀！”

“那是！”孙彦得意扬扬地答道，全然不顾坐在对面的已经变了脸色的老板。

“嗯，我也觉得你是个难得的人才。你刚才虽然只提到一句你们的竞标计划，但我已经觉得你们的计划非常精妙了，这个计划里的创意大部分都是你独创的吧？”对方老总进一步打开缺口。

“基本上都是我的创意吧。”对方老总的奉承让孙彦更加得意，然后便不顾自己老板频频投来的眼色，将创意的形成过程以及其中遇到的难题完整地讲述了一遍。虽然在他的滔滔不绝中并没有直接涉及方案的具体内容，但以对方老板的精明肯定能从中察觉到某些端倪。孙彦说得很兴奋，他甚至还将目前自己手头上正在进行的工作也大肆吹嘘了一番。对方老总听得很细致，他在心中暗暗记录着孙彦话中与竞标方案有关的点点滴滴；孙彦老总听得心惊肉跳，可碍于面子，他又不能喊孙彦闭嘴。聚会就在众人如此复杂的情绪中过去。

孙彦第二天酒醒后，想到自己前天晚上的所作所为，为自己的一时疏忽万分后悔，但他并没有就此放弃，而是打算进行最后的努力。

面对老总的黑脸，孙彦进行着最后的挣扎：“既然方案已经泄露，姑且死马当成活马医，让我再做一次努力，如果我最后还是无力挽回的话，听凭您处置。”老总勉强点头，算是答应了。经过两个昼夜的奋力拼搏，孙彦终于完成了一份全新的竞标方案。老总看着孙彦交来的全新文案，边看边叫绝。

两天后，公司凭着孙彦新做出的这份竞标方案成功击败对手。而孙彦这头呢，上司不仅没有责罚他，甚至还在员工大会上就他亡羊补牢、面对逆境不放弃的行为进行了褒奖。孙彦就这样在表过的过程中将自己的危机顺利转化。

在工作中，我们很可能由于一时疏忽而陷入那些将我们拉入尴尬境地的大小错误之中，因此，承认错误也是职场人必然要修炼的一种能力。但人心都是喜功讳过的，表功之时，往往眉开眼笑，一口气便能罗列出一大堆自己的功劳；可表过的时候呢，总是愁眉苦脸、结结巴巴、想方设法地找出一大堆理由以期将过错可能造成的影响减到最小。其实，工作中出现过错是很正常的，掩盖并不能解决任何问题，反而会招致上司和同事们的非议和反感。过错来了，平静去应对，认错也是种口齿技巧，过表得好，不仅能得到大家的谅解，还可能因此而否极泰来。

面对自己犯下的过错，真诚的态度是赢得大家原谅的前提。努力挽救过错挽回损失的行动代表着你的真诚，而恳切的认错语言和认错态度也显示着你的真诚。当你犯错时，恳切的认错语言不仅可以赢得别人的同情，而且还可以为你赢取挽回损失的时间。

对于错误不要推诿，是你的推是推不掉的。在表过过程中，你可以将别人也需要承担的责任表述出来，但绝不要说出那些诸如：“我也是被他拉下水的……”“整个事件都是由他决策的，我只是执行……”等等之类的推诿之言，既然错误中确实有你的责任，逃是逃不掉的，还不如坦率承认，最后还能落个好名声。

江湖阅历65：见人说人话，见鬼说鬼话

“见人说人话，见鬼说鬼话”看似是贬义的，但当我们走入现实生活，为了温饱等等关乎我们生存的东西而不得不面对着形形色色的陌生人时，你才会发现，“见人说人话，见鬼说鬼话”在人际交往中，却是一条无坚不摧的沟通良方。那么，当遭遇不同性格的人时，我们该怎样对待呢？

遭遇傲慢之人

这类人在谈话中常常会有这样的表现，比如说话时喜欢突出下巴或用手摸着下巴。在别人讲话的时候，他们常常会因为对话题不了解或对话题没有兴趣而突然打断别人的话，然后将话题引入到自己熟悉或喜欢的领域中去。这类人是社交中最令人讨厌的一类人，虽然讨厌，你却不能避免与他们接触，因此，在应对这类人时，最恰当和最直接的办法就是尽量地减少迂回和啰唆，开门见山，有事说事。在交往过程中，恰当的以硬碰硬也可以有效地遏制他们的傲慢之气。

英国政治活动家拉布歇雷在圣彼得堡的英国使馆当官员时，就曾经遭遇到这样一件事情：有一天，一个傲慢的贵族突然造访使馆，他一进门，就立即要求会见大使。拉布歇雷一边安顿来人稍作休息，一边向大使通报了情况。在等待的几分钟时间里，这个贵族焦躁不安地在房间里走来走去，还傲慢地不断要求拉布歇雷去催促大使快点出来。

“您先请坐，大使马上就到。”拉布歇雷安慰着这个暴躁的贵族。

“年轻人，你知道我是谁吗？”贵族显然对拉布歇雷这样简单和缺乏客套的接待方式很不满意。在拉布歇雷摇头以示不知道之后，这位贵族便傲慢地笑笑，对着这个年轻人说出了一长串头衔。

说完之后，他便得意地看着拉布歇雷，以期从其脸上看到惊讶和崇拜的神情。可拉布歇雷对他的话似乎并不感冒，他只是点点头，然后客气地跟贵族说：“那么，请您坐两把椅子。”贵族一惊，原本嚣张的气焰顿时收敛不少。

遭遇急躁的人

这类人在交往中通常会有以下表现：讲话语速很快，且声音洪亮；遇事风风火火，总是不假思索便做出某些决定；在与别人的交谈中，这类人很容易为对方的话题所引导，一旦对方的话题是自己熟悉或感兴趣的，便很容易放弃自己原有的观点而加入进来。因此，当面对性格急躁的人时，你一定要沉稳和耐心，在交往中，一定要保持警惕，千万不要被他们的善变诱导，坚持处理完一件事情再投入另一件事情。

遭遇性格木讷的人

这类人在交往中通常都表现得不善于讲话，也不爱讲话。但恰恰是因为木讷，他们所说的话反而更容易被人相信，且富于说服力。只是对于说话者来说，与这样一个不爱开口的人交往却是一件很费劲的事情。在与这类人的交往过程中，侃侃而谈对双方来说都没有任何效用，不管你说得多么流畅，他们压根就不会给你任何反馈，而唱独角戏的你，也会因为无人应和而变得尴尬和被动。

当面对木讷的人时，基本应对之策便是有话直说。因为他们很少或基本不会主动给你反馈，因此，说话人就要直爽些，通过直接的问话来获取你想要的信息，问话人必须要问得主动，而且要问得详细，只给对方留下回答是或不是的余地就好。

遭遇城府深的人

这类人在交往中通常都表现得讲话沉稳缓慢，思虑深，他们不会轻易说出自己的想法，表明自己的态度，也从来不会在陌生人面前对那些与己无关的事情发表看法，当你试图把话题引导到他忌讳或不屑于触及的方面时，他们会突然打断谈话或想方设法地把正在进行的话题岔开。跟这种城府深的人进行交谈时，说话者一定要集中注意力并保持谨慎，你要从他们话语中的细枝末节入手去探究他们的真实想法和意图，一旦发现可乘之机或抓到他们话语中的漏洞，就要果断地抓住话柄，尽量将话题深入下去。

江湖阅历66：到了哪座山，唱哪首歌

在社交场合中运用最多的交流方式就是说话，说话是否精彩、是否得体将会直接影响到别人对你的印象。掌握好说话的技巧，这在社交场合是至关重要的。

寒暄

寒暄是指见面时谈天气冷暖和生活琐事等的应酬语。它是社会交往的一种手段，是沟通彼此之间感情，创造和谐气氛的一种方式。大家一见面，几句得体的寒暄话有助于增进彼此之间的了解。在寒暄中要体现出坦率、真挚、热情，但不恭维、虚伪和冷谈。说话时言语不宜过多，要委婉而又恰到好处。

熟人相见时寒暄起来当然可以随意一些，甚至嬉笑怒骂一下也都未尝不可，但熟人之间也应注意长幼之分、男女之别，以及各自熟识的程度。如果同长辈相遇，应表示谦恭；见到同辈可以随便些，但不能让人感到虚伪；碰到晚辈可以等晚辈先说话，并应言而答；与相熟的同事朋友相见，应主动先说话，以体现出尊重和热情；与同事寒暄，切忌“拿腔作调”，应该庄重而不呆板，热情而不轻佻。

询问

询问是访友待客中的重要方法，通过询问可以获得更多的信息，也可以增进双方相互了解，融洽感情。

多问小问题。多问小问题不至于太唐突，访友待客的交谈都是即兴式的，事先大多不作什么准备。所以，以问小问题为宜。大问题往往会给对方“将一军”，使谈话陷入僵局。

多问熟问题。任何人都不可能精通百科，知晓各业，应该问对方熟知的某一领域或某一专题的问题，择其所长，进行交谈，一定会使对方谈兴大发。

多问近问题。为了显得关心和亲切，多问对方的近况和新近发生的事情，对那些久远的或难以估量的问题少问，这样有利于交谈的顺畅进行。

问候一要感情真挚，真挚才会亲切感人。二要积累一些问候的礼貌用语，如“欢迎光临”“敢问您老高寿？”“没到车站接您，失礼！”等得体的说法。三要根据当时的情况随机应变，比如根据对方今天的心情来决定问些什么，这样沟通起来就会顺畅多了。

诱导

如果对方啰啰唆唆地谈个不停，你又不需要知道这些内容，或者想要进入你想听的话题，或者你还有别的事情，要结束这次谈话，都可选用下列方式诱导对方。

总结式。可以这样说：“好吧，那就这么办，我力争在两星期内把这事办妥。”这种总结性的话很有效，客人会很自然地感到拜访的目的已达到，可以告辞了。这样讲，比那种不断看表，连连打哈欠的做法好得多，那样常会使客人反感。

插入式。“您谈的这些都很有意思，今后还想找机会请教。我还想听听您对老企业改造方面的意见……”，以一句插语，有礼貌地、巧妙地把话题转到自己需要的方面。

探讨式。说出自己的想法，和对方探讨自己的意见，以此诱导话题。如：“我认为您说的问题还涉及教师积极性的调动、学生素质的提高、招生制度的改革方面，您以为怎样？”要是对方接过了您的话，诱导也就成功了。

说笑话

说笑话是社交场合当中的重要一环，经常可以通过这个方式缓解气氛，拉近彼此间的感情。说笑话也是有一定技巧的，首先应简洁明朗。一个笑话的焦点，全在末后一两句，你要使听者在听到末后两句时，还是精神饱满，兴味尚浓，才易引起反响。若拖泥带水，总不到题，听者就会厌倦，反应就自然减弱。因此笑话最重要的是传神，能一气呵成才算是精彩的。经常可以看到有些人，笑话还没说完呢，自己先笑得不行，这是说笑话的禁忌，当然也并不是说要板起面孔。

说笑话要注意用语调和表情来配合故事里的人物形象。如果笑话里的故事人物一本正经，或憨头憨脑，则说时面孔表情应切合其中人物情态。要用欲擒故纵之法，控制听众，也就是要先将情绪拉得很紧，声音表情，皆像煞有介事，然后转入“焦点”，听众的情绪一泻而下，就会纵声大笑。

然后就是笑话的最关键部分了，一定要把握好。在将到可笑的“焦点”时，要急转直下，不可故意卖关子，拖延时间。笑话不同猜谜和侦探故事。笑话本身大多很简单，以简单取胜。若在达到“焦点”之前，插入些无谓的话，反而会将其催笑的力量减弱。叙述应声音清楚，快慢适度，否则听众很难有明确印象。此外还有两点要注意，有些笑话不甚文雅，在陌生人面前要先行考虑，异性面前尤宜谨慎，不可逞一时之快，致使旁人难堪。其中若有嘲讽缺点的，说前应留心听众中有无此种人，以免伤人情感。

掌握说话的技巧，在社交场合中你一定会成为一个真正的明星，可能只是简单几句话就能把大家的注意力都吸引到你这来，从而给别人留下良好的印象，为以后的再次接触打下良好的基础。

第12章　会说不如会听

——江湖中如何辨听弦外之音

倾听是我们赢得人脉进而赢得成功的必要前提。古今中外，很多善于倾听的人，都借此拥有了非凡的人脉，从而为自己的事业发展获得了源源不断的推动力。

江湖阅历67：倾听，是一种素养

美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有一次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出10000美元现钞。但眼看就要成交了，对方却突然变卦拂袖而去。

乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给那人：“您好！我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了。”

“喂，你知道现在是什么时候吗？”

“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”

“真的吗？”

“肺腑之言。”

“很好！你用心在听我说话吗？”

“非常用心。”

“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”

乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。乔认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，而且在听办公室内另一位推销员讲笑话。这就是乔失败的原因：那人除了买车，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。

好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感。没错，正确的倾听态度是达到最佳倾听效果的前提，学会倾听是加强人与人之间的沟通，促进形成良好人际关系的有效途径。

如果你的同事加朋友是一个内向的人，当他突然向我们倾诉，我们应该引起重视。因为这种人平素沉默寡言，喜怒不形于色，烦恼和快乐都压在心底。表面看来，他们非常单纯沉静，但他们的内心却非常复杂。你要明白，一旦他找到宣泄的机会，他的情感释放会非常激烈。他把你当做倾诉对象，一定是经过认真选择的。也就是说，当他向你倾诉时，这本身就证明在他的心目中，你的地位非同一般。在这种情况下，即使我们有可能听不懂他的真实意图，也应该耐心地听下去，千万不要打断他。因为此时的他，所要宣泄的情感，远远比所要表达的内容更重要。

倾听是我们赢得人脉进而赢得成功的必要前提。古今中外，很多善于倾听的人，都借此拥有了非凡的人脉，从而为自己的事业发展获得了源源不断的推动力。齐桓公不善倾听，就没有春秋霸业；唐太宗不善倾听，就没有贞观之治；蒲松龄不善倾听，就没有《聊斋志异》的问世。同样，不善倾听者，如袁绍、吕布等一时枭雄，其下场只能是含恨而终。可见，对于一个人的事业成败来说，倾听是多么的重要。

在人与人的交往中，倾诉是表达自己，倾听是了解别人，达到心灵共鸣。在人与人的沟通中，除了倾诉，我们还应该学会倾听。当一个人高兴的时候，我们要学会倾听，倾听快乐的理由，分享快乐的心情；当一个人悲伤的时候，我们要学会倾听，倾听痛苦的缘由，失意的原因，理解倾诉者内心的苦处，表示出怜悯同情之心，淡化他的悲伤，化解他的痛苦；当一个人处于工作矛盾、家庭矛盾和邻里矛盾时，我们要学会倾听，倾听矛盾的症结，帮助他分析，为其分忧解难……

倾听具有广泛性，快乐的时候、痛苦的时候、幸福的时候，都需要倾听。学会倾听，能修身养性，陶冶性情；学会倾听，能博采众长，能使人开拓思维，萌发灵感；学会倾听，能养成尊重他人的习惯，缓解矛盾，创造一个和谐的人际关系。学会倾听，是一种爱心，是关怀，是体贴，必将赢得亲情、爱情和友情。

学会倾听就是学会一种美德，一种修养，一种气度。我们不能无休止地吵闹，无休止地争执；不能永远的自以为是“听我讲”，这不仅是对讲话者自己尊严的维护，也是对听者的尊重。

江湖阅历68：倾听也要有技巧

哲人曾经说过：造物主给了我们两只耳朵一张嘴，就是要我们多听少说。况且，嘴还有另外的功用——吃饭，而耳朵只用于聆听，所以我们更要少说多听。

那么，倾听是不是就意味着坐在那里听对方说个不停呢？答案无疑是否定的。俗话说：“会说的不如会听的”，这里的“会”字，就表示倾听也有技巧。而实际上，听不仅需要技巧，更是一种比说还要高深的学问。通常情况下，要想成为一个好的听众，必须掌握以下“听”的要领。

专心

听人说话时，必须全神贯注、专心致志，只有这样，我们才能够紧跟对方的思想，发现对方的真实想法，从而在交流时做到有的放矢，引起共鸣。同样，心不在焉、东张西望的聆听不仅是对他人的不尊重，而且很容易使我们漏掉某些内容，从而造成双方沟通障碍，甚至引起他人反感，影响双方的交往。

耐心

通常情况下，即使我们对他人的话题不感兴趣，也应该出于礼貌洗耳恭听，尤其是对方谈兴正浓时，我们更要耐心地听下去。当然了，如果对方的话题太过无聊，甚至令人难以忍受，我们也可以对其作出暗示。对方如果识趣，也一定会中止话题或改变话题。需要注意的是，在任何情况下，我们都不能流露出厌烦的神色，以免影响双方交往。即使你不想与对方交往，但这样做起码对我们没有害处。

虚心

无论对方说得对错与否，我们都应该在对方说完之后再发表自己的意见，绝对不可以中途插嘴，一吐为快。当对方因为思路中断或知识有限无法继续说下去时，我们还应该适时提醒，以免对方尴尬。与此相反，随意打断他人、任意发表意见或者嘲笑对方都是极为失礼的表现，其结果也只能是引人反感、被人讨厌。

互动

听别人说话并不是一味地坐着不动，一个高明的听众，应该跟着说话人的思绪，并适时地用简短的语言（如“对”、“是”等）或者点头、微笑等动作与对方进行互动，表示双方所见略同。当然了，轮到我们发言时，我们也没有必要说个不停，而是应当适可而止，做回一个听众。

一个倾听能手在倾听过程中如何插话，才有助于达到最佳的倾听效果呢？

当对方在同你谈某事，因担心你可能对此不感兴趣，显露出犹豫、为难的神情时，你可以趁机说一两句安慰的话：“你能谈谈那件事吗？我不十分了解。”“请你继续说。”“我对此也是十分有兴趣的。”

此时你说的话是为了表明一个意思：我很愿意听你的叙述，不论你说得怎样，说的是什么。以消除对方的犹豫，坚定他倾诉的信心。

当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你可用一两句话来疏导：“你一定感到很气愤。”“你似乎有些心烦。”“你心里很难受吗？”

说这些话后，对方可能会发泄一番，或哭或骂都不足为奇。因为，这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来，当对方发泄一番后，会感到轻松、解脱，从而能够从容地完成对问题的叙述。

值得注意的是，说这些话时不要陷入盲目安慰的误区。不应对他人的话作出判断、评价、说一些诸如“你是对的”“他不是这样”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪，为他架设一条“输导管”，而不应该“火上浇油”，强化他的抑郁情绪。

当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用一两句话来“综述”对方话中的含意：“你是说……”“你的意见是……”“你想说的是这个意思吧……”

这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度、加深对其的印象，又能让对方感到你的诚意，并能帮助你随时纠正理解中的偏差。

江湖阅历69：听话要“听音儿”

一个重病的人没有钱医治，病情渐渐沉重，无奈之下他只好向神灵祈祷，说如果能病好下床的话，一定设百牛祭，送礼还愿。他妻子正站在旁边，听他这么说，便问道：“你这么胡乱许愿，就算将来真的好了，那你从哪儿弄这笔钱来还愿呀？”他却回答说：“你以为神让我病好下床，是为了向我要这些东西吗？”

从这个故事可以看出，实际上不想做的事情，人们倒最容易答应下来，人有时候心口不一。由此看来，察言是很有学问的技巧。与别人交谈时，只要我们留心，就可以从谈话中深知别人的内心世界，因为，人内心的思想，有时会不知不觉在口头上流露出来。

从话题判断他的心理

话题往往可以呈现人们的情绪变化。比如说，中年妇女交谈时，她们的话题多是她们自己，因为她们觉得自己才是应该关心的对象。有时也谈论丈夫和孩子，那是她们把丈夫或孩子看成了自己的化身，谈论他们也等于在谈论自己。如果你的谈话对象是这样的中年妇女，那么你就应该注意了，你要作为一个倾听者的形象出现，承认她们是贤惠的妻子、伟大的母亲，这样她就一定会认为你是一个好的倾诉对象。

而对于年轻的男士来说就不一样了，他们最爱谈论的话题是电脑、车子、股票等，关于车子的杂志也跟音乐、足球杂志一样畅销。他们的话题几乎都涉及与车子的性能、电脑的配置、股市的行情等有关的话题。虽然，他们中的大多数人都暂时买不起车。因此，当你的谈话对象是年轻的男士时，你要聚精会神地听他们侃车、谈电脑、聊股市，最好不要不耐烦，你的耐心就可以满足他们的虚荣心。

从措词习惯看出他的“秘密”

措辞的差异是因为个人的水平和心理差异造成的，而这些是很多人都没有注意到的。经常使用单数第一人称，也就是“我”的人，独立心和自主性强；而常用复数的人，比如“我们”、“他们”等，一般都是缺乏个性，埋没于集体中，随声附和型的人。

有些人说话经常使用难懂的词和外语，这会使别人感到困惑，其实，这种人多是将词语作为掩饰自己内心弱点的盾牌。这种情形常常不过是反证了对自己的智能的自卑意识，将词语作为盾牌，掩饰自己的自卑感。

从说话方式判断他的真实想法

一般说来，说话方式可以清清楚楚地表现一个人的感情或意见，只要仔细揣摩，即使是弦外之音也能从说话的帘幕下逐渐透露出来。

音调的变化。如果一个“加班”的男人，当他回到家时，他说话的语调不仅快，而且慷慨激昂，好像今天的“加班”的确让他很反感——他是很不愿意“加班”的。那么十有八九他是在说谎，因为他的那种慷慨激昂正说明他心里没底，怕别人怀疑，所以想用一种很强烈的情绪掩饰自己，同时减轻别人的怀疑。

当两个人意见不一样时，一个人提高说话的音调，即表示他想压倒对方。对于那种心怀企图的人，他说话时就一定会有意地抑扬顿挫，有一种吸引别人注意力的欲望，自我显示欲就隐隐约约地透露出来了。

语速的快慢。如果对某人心怀不满，许多人的说话速度都变得迟缓；如果有愧于心或者说谎时，那么语速相对就会比较快。

假如一个男人每天下班都按时回家，有一天他下班后，却去同事家里打麻将了。回到家时，他就会马上跟老婆说他加班了，而且还要诅咒现在为什么有这么多的活儿干不完等等之类的话。他说话的语调也一定会比平常快，因为这样，他可以解除内心潜在的不安。

遇到男人这样时，做老婆的一定要慎重，什么事一旦有了开头，就会有下次，不可掉以轻心。所以一旦发现他的行为不太正常，同时解释的时候语速也不太正常的，那你就要当心留意了。

听话方式。如果一个人很认真地听话，他大致会正襟危坐，视线也一直瞪着对方。反之，他的视线必然会散乱，身体也可能在倾斜或乱动，这是他心情厌烦的表现。

有些人会仔细倾听对方的每一句话。他依靠坚强的耐心，再配合一股好奇心，才等到讲述者把话说完，然后再透露自己的心声。

江湖阅历70：听人劝，吃饱饭

“听人劝，吃饱饭”是一句乡村俚语。意思是说一个人要想做好人、做好事，能在这个世上立足，就得学会适时听从别人劝告，不能一味固执。小到个人生存，大到事业成败，乃至民族的兴衰、国家的存亡，都是这样的道理。

联系日常生活，像孩子听不进父母的劝告，导致学习、考试的挫折；年轻人听不进长者的劝告，导致生活、事业的惨败；经验欠缺的人听不进有经验的老者的劝告，导致工作的失误等等这样一类的事情，更是多得数不过来。

某领导带领下属一行10人，乘坐一艘小船，到某海岛游玩。回来的途中，领导提出暂不回航，到另一小岛上去玩儿。其中有一人提出：“那岛周围暗礁多，流急浪大，很危险，还是不去的好。”领导听后很不满意，厉声说道：“不要说不吉利的话，扫大家的兴，风平浪静有什么意思？同意去的站到左边，不同意的站到右边。”很多人察言观色，溜须拍马，结果一个个都向左边走去，当右边只剩下一个人时，小船自然也就失去平衡，翻到了水里。

自古以来，一意孤行、刚愎自用的人都要垮台。现实生活中，为了赢得领导的欢心和偏爱，下属大多讨好，甚至说假话蒙骗上级，这种现象屡见不鲜。因此，不管你取得多大的成绩，不管你的位置有多高，都必须要有听真话的诚意和胸襟。

美国通用汽车公司前总经理斯隆领导通用公司33年，将通用在美国汽车市场的占有率从12%提高到56%。他将自己的决策理念归纳为“听不到不同意见不决策”。斯隆的成功启发我们，正确的决策往往来自不同意见的交锋。

正确决策来自于清醒判断，而保持清醒的一个很重要的方面，就是认真倾听各方面的意见，特别是要听取不同意见。即便你经验丰富、能力出众，但“智者千虑、必有一失”，再精明的人也不可能了解方方面面的信息，仅凭主观判断难免产生偏差。

一千张羊皮，不如一张狐狸腋窝皮珍贵；千百人俯首顺从，不如一人诤言争辩对事有益。如果一个人独断专行，经常搞一言堂的话，那么讲真话的人就会受到排挤、孤立，谁还愿意讲真话呢？要听到真话，就必须以开放的心胸容纳别人的想法。

老子说：“信言不美，美言不信。”真话可不是都那么好听的，好听的话也未必真实。领导者要有气度、有雅量，辨证地看待，不能因与自己意见不合而抱有成见。要有实事求是的精神和宽广的胸怀与度量，听到一些过激的言语时，不要气恼，要宽容、忍让，耐心地让对方把话说完，然后再心平气和、实事求是地说明情况、分清是非。这样才不至于堵塞言路，才能表明自己提倡、赞赏、鼓励、支持说真话的态度。

法国社会心理学家托利得提出，测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。两种正反的思想共存，说明你能够听进不同意见，或者说，听到反对意见时不是暴跳如雷、恼羞成怒，而是能把反对意见认真听完并加以分析，说明你已经将问题的两个方面都考虑到了，如能够充分加以分析，会对决策起到积极的影响。

当然，并不是让你耳朵根子软，谁说听谁的，在听取不同意见或反对意见时，也要分清真伪，搞清凿凿之言、肺腑之言和毫无根据的谎言。要分清好坏，分清金玉良言和别有用心的谗言。要分清虚实，分清不含水分的实在话、毫无意义的空话和言过其实的大话。

江湖阅历71：倾听，发掘客户需求

医生在治疗之前，经常会问病人：您什么时候开始感到背部疼痛？那时您正在做什么？有没有吃了什么东西？摸您这个地方会痛吗？躺下来会痛吗？爬楼梯的时候会痛吗……

这些问话可以了解病人的病情，让医生迅速找到病源而对症下药。而业务员也可以利用倾听来发掘客户的需求。倾听是正确掌握住客户需求的重要途径，是打开客户钱包的钥匙。

张龙：“李先生，您穿多大的西装？以您的身材想挑一件合身的衣服，恐怕不容易，起码衣服的腰围就要做一些修改。请问您所穿的西装都是在哪儿买的？”

……

张龙强调市面上的成衣，很少有买来不修改就适合李先生穿的。他还向李先生询问所穿的西装是在哪一家买的，借此了解他的竞争对手是谁。

张龙：“其实，许多人都说，直接买成衣也不太好。要挑选一套自己喜欢，适合自己身材的衣服比较难。再说，到处逛商店去挑选衣服也是件累人的事。本公司有4000多种布料和式样供您选择。我会根据您的喜好，挑出几种料子供您选择。”

张龙强调，买成衣不如订做的好。

张龙：“您穿的衣服都是以什么价钱买的？”

他觉得现在该是提价钱的时候了。

李先生：“一般都是2000元左右。您卖的西服多少钱？”

张龙：“从1500到4000元都有。这其中有您所希望的价位。”

他说出产品的价位，但只点到为止，没有做进一步说明。

张龙：“我能给客户带来许多方便。他们不出门能就买到所需的衣服。我一年访问客户两次，了解他们有什么需要或困难，客户也可以随时找到我。”

他强调他能为客户解决烦恼，带来方便。张龙的客户多是企业的高级主管，他们主要关心方便。

张龙：“李先生，您很清楚，现在一般人如果受到良好的服务，会令他受宠若惊，他会认为服务的背后是否隐藏着什么其他条件。这真是一个可叹的事。我服务客户很彻底，彻底到使客户不好意思找其他的厂商，而这也是我殷勤服务客户的目的。李先生，您同意我的看法吗？”

张龙强调“服务”因为他相信几乎每一位企业的高级主管都很强调“服务”。所以，他在谈话末了以“您同意我的看法吗”这句话来引导李先生的回答，张龙有把握让李先生做出肯定的回答。

李先生：“当然，我同意您的看法。我最喜欢具有良好服务的厂商。但现在这种有良好服务的厂商越来越少了。”

他觉得李先生的想法逐渐和自己的想法一致。

张龙：“李先生，我希望您给我业务上的支持。我将提供您需要的一切服务。我希望在生意上跟您保持长久的往来，永远替您服务。”

……

张龙不再犹豫，直截了当地向李先生表示，希望李先生“买他的东西”，并强调能提供良好的服务。

由于李先生的“全力配合”，张龙了解了李先生的真正需求。到目前为止，张龙一直以发问的方式寻求李先生真正的需要，同时也在发问中表现出了一切为客户着想的热忱，使李先生在不知不觉中做了很好的配合，创造了良好的谈话气氛。

在从事商品销售以前，先“发觉客户的需要”是极为重要的事。了解客户需求以后，可以根据需求的类别和大小判定眼前的客户是不是自己的潜在客户以及是否还要再跟客户谈下去。

倾听客户的回答，让客户尽量表示意见，这才是销售人员获取成功的“捷径”。

江湖阅历72：倾听，处理客户抱怨

面对那些愤怒的客户，面对他们的抱怨和指责，你会怎么办？是表示无能为力，还是也大为光火，和客户据理力争？其实这两种都不可取，我们应该采取正确的做法和程序。

要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服人员都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至会对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，不管是谁的责任，先道歉，再采取相应的措施。

从倾听开始

倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。

“徐先生，来看一下我的理解是否正确。您是说，您1个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。您已经到我们的手机维修中心检测过，但测试结果没有任何问题。今天，此现象再次发生，您很不满意，要求我们给您更换产品。”你要向客户澄清：“我理解了您的意思吗？”

认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。同时，这也给客户一个重申他没有表达清晰意图的机会。

认同客户的感受

客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感，你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满。特别是当客户发怒时，你可能会想：“我的态度这么好，凭什么对我发火？”要知道，愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。你一脚踩在石头上，会对石头发火，飞起一脚踢远它，尽管这不是石头的错。因此，客户仅仅是把你当成了发泄的“石头”而已。

客户的情绪是完全有理由的，理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决。所以你要让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题。

“徐先生，对不起，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，你只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。

引导客户思绪

我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到你的认可而越发强硬，认同只会将客户的思绪引向解决方案。同时，我们也可以运用一些方法来引导客户的思绪，化解客户的愤怒。

用“何时”法提问。对于那些非常难听的抱怨，应当用一些“何时”问题来冲淡其中的负面成分。比如，客户大嚷：“你们根本是瞎胡搞，不负责任才导致了今天的烂摊子！”你应该回答：“您是什么时候开始感到我们的服务没能及时替您解决这个问题的？”而不能与客户反唇相讥。

转移话题。当对方按照他的思路在不断地发火、指责时，可以抓住一些其中略为有关的内容扭转方向，缓和气氛。比如客户说：“你们这么搞把我的日子彻底搅了，你们的日子当然好过，可我还上有老下有小啊！”那么你就应该抓住机会回答：“我理解您，您的孩子多大啦？”客户：“嗯……6岁半。”这样就可以把问题转移到他的孩子上来。

间隙转折。暂时停止对话，特别是你也需要找有决定权的人做一些决定或变通：“稍候，让我来和高层领导请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题。”这样对客户的情绪是一个缓冲，自己也可以平复一下受到冲击的情绪。

表示愿意提供帮助

“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。”正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。

第13章　练就一双火眼金睛

——江湖中如何观色辨人心

江湖中，人心难测，当面笑脸背后一刀的大有人在。可是没有经验的人却很难识别出这些隐藏得很深的人，而这些恰恰又是非常重要的。所以，我们要具备观色辨人心的能力。

江湖阅历73：表情是心的晴雨表

人类的心理活动非常复杂，也是非常微妙的，但这种微妙常会从表情里流露出来。所以要想判断一个人的心理活动，最简单的就是看他的表情。倘若遇到高兴的事情，脸颊的肌肉会松弛，一旦遇到悲哀的状况，也自然会满面愁容，甚至泪流满面。不过，也有些人不愿意将这些内心活动让别人看出来，单从表面上看，就会让人判断失误，这就需要你细心观察，仔细辨别了。

摇头晃脑。日常生活中常见有人用摇头或点头以示自己对某事某物的看法，这种人特别自信，以至于唯我独尊。他们在社交场合很会表现自己，对事业一往无前的精神常受人赞叹。

边说边笑。这种人与你交谈时你会觉得非常轻松、愉快。他们大都性格开朗，对生活要求从不苛刻，很注意“知足常乐”，富有人情味。感情专一，对友情、亲情特别珍惜。人缘较好，喜爱平静的生活。

摆弄饰物。有这种习惯的人多数是女性，而且一般都比较内向，不轻易使感情外露。他们的另一个特点是做事认真踏实，大凡有座谈会、晚会或舞会，人们都散了，但最后收拾打扫会场的总是他们。

耸肩摊手。习惯于这种动作的人，通常是摊开双手，耸耸肩膀，表示自己无所谓的样子。他们大都为人热情，而且诚恳，富有想象力。会创造生活，也会享受生活，他们追求的最大幸福是生活在和睦、舒畅的环境中。

抹嘴捏鼻。习惯于抹嘴捏鼻的人，大都喜欢捉弄别人，却又不能“敢做敢当”，爱哗众取宠。这种人最终是被人支配的人，别人要他做什么，他就可能做什么，购物时常拿不定主意。

掰手指节。这种人习惯于把自己的手指掰得咔吧咔吧地响。他们通常精力旺盛，非常健谈，喜欢钻“牛角尖”。对事业、工作环境比较挑剔，如果是他喜欢干的事，他会不计任何代价而踏实努力地去干。

腿脚抖动。这类人总是喜欢用脚或脚尖使整个腿部抖动，最明显的表现是自私，很少考虑别人，凡事从利己出发，对别人很吝啬，对自己却很知足。但是很善于思考，能经常提出一些意想不到的问题。

拍打头部。这个动作多数时候的意义是表示懊悔和自我谴责。这种人不太注重感情，而且对人苛刻，但对事业有一种开拓进取的精神。他们一般心直口快，为人真诚，富有同情心，愿意帮助他人，但守不住秘密。

因为表情有时也会传递给你错误的信息，所以我们不能只简单地从表情上判断对方的真实情感。通过他的表情，判断他的心理活动，看他这样的表情是真心流露，还是伪装出来的，再以表情突破对方心理时，应该注意以下几点。

没表情不等于没感情。我们有时会看到生活中有些人，不管别人说了什么，做了什么，他都一副无表情的面孔。好像什么事他都无动于衷。其实，没表情不等于没感情，不等于心里没有感觉和想法。因为内心的活动，倘若不呈现在脸部的肌肉上，那就显得很不自然，越是没有表情的时候，越可能使感情更为冲动，爆发起来能量会越惊人。

情感到了极致时，表情会相反。哲学上说物极必反，人的感情也是一样。愤怒悲哀或憎恨至极点时，有时也会微笑，通常人们说脸上在笑，心里在哭的正是这种类型。纵然满怀敌意，但表面上却要装出谈笑风生、若无其事的样子。

江湖阅历74：眼神藏不住他的心

眼睛是五官中最敏锐的器官，大概占感觉领域的70%以上，因此，被称“五官之首”。深层心理中的欲望和感情，首先反映在视线上。视线的移动、方向、集中程度等都表达不同的心理状态，观察视线的变化，有助于人与人之间的交流，读懂人的眼色便可知晓人们的内心状况。

眼神恬静，面有笑意，这就表明他对于某事非常满意。你要讨他的欢喜，不妨多说几句恭维话，他会更加心花怒放的。如果此刻你要有所求，这也是个绝佳的机会，相信一定比平时更容易满足你的愿望。

眼神凝定。这是他对你的话认可的一种象征，他认为你的话有听一听的必要。你应该照预定的计划，婉转陈说。只要你的见解不差，你的办法可行，这次谈话就可以起到积极的效果，你委托的事情也基本可以完成。

眼神散乱。你就可以判断出他也是毫无办法，即便你再着急也是无用的，向他请示也不会有什么效果。你得平心静气，另想应付办法，不必再多问。你一再追问下去，只会增加他六神无主的程度，还不如别“麻烦”他，自己想别的办法。

眼神下垂，头也下倾。这表明他是心有重忧，万分苦痛。此时你在说问题的时候要注意自己的语气，你不要向他说得意事，那反而会加重他的苦痛，你也不要向他说苦痛事，因为同病相怜越发难忍。你只好说些安慰的话，并且从速告退，多说也没什么意义。

眼神呆滞，唇皮泛白。这就表明他对于当前的问题心里七上八下、惶恐万状，尽管表面上装得很镇定，嘴里也说不要紧，但是心里还是很惶恐的。不过此时的他还没有绝望，他还在想办法，但却一点也想不出所以然来。你不必再多问，应该退去考虑应付办法，如果你已有办法，应该向他提出，并表示有几成把握。

眼神四射，神不守舍。这说明他对于你的话已经感到厌倦，没有兴趣再听你说下去了。这时你最好先告一段落，再说下去必无效果，或乘机寻找新话题，谈谈他所愿听的事。

眼神阴沉。这时你应该清楚这是凶狠的信号，你应该加倍小心。他那一只毒辣的手，正放在他的背后伺机而出。如果你不是早有准备想和他见个高低，那么最好从速鸣金收兵，不要事情没办成，再栽到人家手里。

眼神上扬。这是他不屑听你的话的象征，无论你的理由如何充分，你的说法如何巧妙，还是不会达到预期的结果。如果他对你感到不屑，那就更不可能愿意帮你了，那还不如不和他说，赶快转移话题，伺机撤退。

眼神横射，仿佛有刺。你就可以判断出他异常冷淡，根本就不情愿帮你。此时最好的办法就是，暂且不必向他陈说，应该从速借机退出，即使多逗留一会儿也是不适的。应退而研究他对你冷淡的原因，再谋求恢复感情的途径。

眼神流动异于平时。这是胸怀诡计的标志，看来他想给你苦头尝尝。这时应步步为营，不要轻进，前后左右都可能是他安排的陷阱，一失足便跌翻在他的手里。不要过分相信他的甜言蜜语，这是钩上的饵，是毒物外的糖衣，要格外小心。

眼神似在冒火。这就证明他此刻是怒火中烧，意气极盛，如果不打算与他决裂，应该表示可以妥协，速谋转机。否则，再逼紧一步，势必引起正面的剧烈冲突了。如果有事和他谈，最好过一段时间以后再说，或者另想别的办法。

眼神有散有聚，有动有静，有流有凝，有阴沉，有呆滞，有下垂，有上扬，眼神的变化是非常丰富的，但每一种眼神都反映一种不同的心理状态。别看他说得多么的正义凛然，但是他的眼神会使他原形毕露。所以，我们要善于透过别人的眼神判断他的内心，这是最简单、最直接、成功率也最高的方法。

江湖阅历75：什么样的衣着，什么样的心理

一个人的衣着可以把他的心理状态表现得袒露无遗，所以我们可以从一个人的衣着对一个人作出初步判断。

一般来说，衣着朴素的人可能会缺乏自信，喜欢争吵。有一种人穿着朴素，不爱穿华美的衣服，这种人大多缺乏主体性格，对自己缺乏信心。这类人有时容易和别人发生争执，他们希望对别人施予威严，想要弥补自己自卑的感觉。

遇到这种人，就别与他们争执不休，最好不要和他们较劲。因为越是自卑的人，越想掩饰自己的自卑，越会与人喋喋不休地争吵，以期保存剩下的一点点面子，这反而不利于和他人维系关系。所以和这类人相处时不要过于斤斤计较，否则你们的关系很难维持。这时候，最好的办法就是你大可以大大方方承认他的观点，他反而会感到你的宽容大度，你会取得意想不到的效果。

衣着华丽的人爱出风头，自我显示欲比较强。我们经常可以在大庭广众之中发现某些人总是穿着引人注目的华美服饰，这种人大体上有强烈的自我显示欲，而且他们对于金钱的欲望特别迫切。所以，当你的同事中有这样的人，或你看到这类身着华服的人时，你就能洞察到他们的这种心理，满足其膨胀的显示欲，多夸奖他们的服饰，这是一个好办法，这样他们就不会轻易与你为敌。

喜欢时髦服装者有孤独感，情绪常波动。别看他们整天追求潮流，好像总是无忧无虑一样，但有一些喜欢赶时髦的人，完全不理会自己的嗜好，甚至说不知道自己真正喜欢什么，他们只以流行为嗜好，向流行看齐。这种人在心底里常有一种孤独感，情绪也经常不安。他们的心里非常惶恐，很害怕别人说他落伍，所以就拼命赶时髦，以掩饰他内心的孤独。

不理时尚的人一般都非常自我，标新立异。有一种人对于流行的状况毫不关心，这种人的个性可以说是十分强硬，但也有一些人是不敢面对外面的花花世界，而一味地把自己关在小黑屋里。这种人认为，如果跟别人同调，岂不是等于失去了自我？他们常常以自我为中心，不喜欢让别人的思想占领自己的大脑，有时他们也并不是讨厌时尚的事物本身，而是自己的心理在作怪，别人喜欢的我偏就不喜欢，就是和别人不一样。

经常变换服装风格的人想改变生活方式，也有逃避现实的成分。橙子是一位公司职员，到目前为止一直穿戴固定式样与格调的西装。但有一天，他却改成了潇洒的夹克、鲜艳的长裤，带着完全不同颜色的领带来公司上班。从表相或精神方面说，橙子的内心必然受到了某种刺激，使他在想法上发生了若干变化，所以，在他们的深层心理里，通常怀有某种新的意识。同事们则好奇地猜测：“他今天有什么事吗？”“他遇到了什么问题？”其实这只不过是他的心理发生了变化而已。

对于这种突然改变自己服装嗜好的人，你若想与他保持良好的关系，应当显得不当一回事儿，或者赞美他穿什么都很不错之类的话，相信他的心灵大门一定会向你敞开。你的承认的态度比别人的质疑的态度要强，所以在你的认可之下，他在心里也能够接受你。

另外还有一类人，他们对流行既不狂热，又不会置之不理，改变穿衣也是渐渐实行。这一类人处事中庸，情绪稳定，一般不会做什么出格的事。他们多有理性，不过于顺从欲望，也不盲从大众时尚。他们极有自己的个性，又不过分的偏执，既能穿出自己的品位，也能跟住时尚的潮流，此种人比较可靠，值得结交。

江湖阅历76：坐座位，也能反映人的心理

坐什么座位，怎样坐，在人与人之间的关系中，都反映了人的深层心理。做什么样的位置既能反映出社会地位，也是一个人的生活习惯，或者说是心理习惯。不仅仅坐的位置，而且坐的姿势等也都能反映出一个人的心理状态。那么座位到底有什么玄机呢？又怎样通过这一生活中的细节，窥探到他的内心世界呢？

座位的方向反映一个人的心理

座位的方向包括两方面：一个是坐在对方的正对面或旁边，另一个是坐在背向房间的入口与里面的某处位置。

坐在正对面或旁边，其表现的心理状态就不同，面对面坐着有一种距离感，这让人会产生一种疏远的感觉。如果此时，两人之间有一张桌子或什么东西之类的障碍物会感觉比较舒服。

而坐在侧旁的时候，感觉可能就要舒服多了，就没有如此的限制。大多数人采用亲密的距离并肩而坐，彼此朝着同一个方向，注视相同的对象，在这种情况下，很容易在心理上产生共鸣。而面对面的坐姿，双方都处于可以观察对方的最佳位置上，很容易产生视线冲突，产生一种对峙的感觉，会让人心里有一种不舒服的感觉。

在男女关系方面也一样。中间放着一张桌子，两人面对面地坐着谈话，两个人可以说的很多，也显得比较亲密。不过，这种坐势说明他们彼此间的深度还不够，表现出他们在心理上存在着一种相互理解的意愿。反之，并肩而坐的两个人，在一般情况下，他们会比面对面而坐的男女少说些话，因为他们彼此早已相互了解，甚至在某种情况下早已视对方为知己，虽然话语不多，但是感情却已相通。

所以，我们可以通过他们坐的方向来推测他们之间的关系，以及他们的心理活动等相关信息，这样，你就可以根据你的判断来采取行动。看到一对男女相拥而坐，你就别再有夺人之爱的非分念头了，只有祝福他们有情人早成眷属，他们才会对你产生好感。若是看到一对男女相对而坐，则表明他们还尚待进一步沟通，你若有意于其中一方，也许还有希望。

从坐姿判断心理

有些男人一坐下来就会喜欢跷起二郎腿，据说这种人比较深沉、倔强、不服输。不过，女性就稍有不同了，女人大胆地跷起腿，表现出她对自己相当自信，无论是容貌还是衣着服饰。这样的坐姿表示她显示自己的强烈欲望，而且很有把握吸引男人的注意。同时，这种女人自尊心也很强，热衷于做老板，她一面很轻松地跟男人来往，一面也不轻易倾心于一个男人。

另外，从坐姿的深浅也能识破对方的心理。对于人类来说，站立是最适合活动的一般状态，也是最基本、最保险的一种状态。因此，人们在坐的时候会以立刻可以站起的姿势为前提。在椅子上采取浅坐，是因为紧张，或者心里不安定，常常处于将要采取行动的紧急状态里。

当人心情放松时，他就会松弛下来，就会坐稳在椅子上，同时伸出脚，很悠闲，表示不会立刻站起。这可以从马和狮子身上看到这种本能。由于马是被捕食的对象，所以就整天很神经质地站着，随时准备逃跑。狮子凶猛、强大，所以它可以整天睡觉，似乎这代表着一种自信。

因此，深坐的人在精神上占有优势，至少他希望自己居高临下。而浅坐的人，坐在位置上常感不安，显示出一种屈居劣势的状态。

浅坐的人，无意识中会表现出一种服从对方的心理来。在这种人面前，你千万不要显得自己太强大、傲慢，因为他们内心感到很不安，一旦你显得过于咄咄逼人，他们就会有反抗的心理。相反，你若表现了对他的友好或关心，他一定会在心里喜欢你，愿意与你接近。

江湖阅历77：想“见风使舵”，要看清风向

“见风使舵”本来是个贬义词，但放在与人相处的环境中却变成了一种本事，一种圆滑处世、明哲保身的本领。因为能“见风使舵”的人能判断出风往哪边吹，然后他就往哪边使舵，先知先觉，充分利用资源。所以，看清风向才是重中之重。

古时候有这样一个故事，一个举人经过三科，又参加候选，得了一个某地县令的职位。第一次去拜见上司，想不出该说什么话。沉默了一会儿，忽然问道：“大人尊姓？”这位上司很吃惊，勉强说了姓某。县令低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中所没有。”此时的上司就有点不太高兴了，说：“我是旗人，贵县不知道吗？”县令又站起来，说：“大人在哪一旗？”上司说：“正红旗”。县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司勃然大怒：“贵县是哪一省的人？”县令说：“广西”。上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。第二天，上司就找了个理由把他派到学校任教职去了。

这个县令为什么会遭到如此的待遇？辛辛苦苦读书那么多年，终于有了点成绩，却因为一些细节问题而前功尽弃，究其原因，就是他不会察言观色。

测得风向才能使舵，这就要求要掌握对方意图。人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，这样才能敏锐、准确地捕捉到风向。这里以和上司打交道为例子，详细说明一下如何通过对眼、手的观察，洞悉别人的内心。

拍下属的肩膀。这是对下属的承认和赏识，但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力。

友好而坦率地看着下属，有时还对下属眨眨眼。这就表示肯定下属的能力，也是讨他喜欢的标志，甚至他的错误也可以得到原谅。

久久地盯住下属看。表示在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整，需要继续考察。如果他偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又往下看，如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还吃不准。

用食指指着对方。这是一种很明显的好斗心理和一种优越感。

握着拳头。不仅要吓唬别人，也表示要维护自己的观点，倘用拳头敲桌子，那干脆就是企图不让人说话。

靠在椅子上，双手交叉放到脑后。这固然说明他此时很轻松，但很可能也是自负的意思。

从上往下看人。这样的上司好支配人、高傲自负，这是一种优越感的表现。

目光锐利，没有表情。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示，同时也在向下属示意，你别想欺骗我，我能看透你的心思，不要和我耍花样。

手指并拢，双手构成金字塔形状，指尖对着前方。这是要表明，他一定要驳回对方的示意，自己的观点一定是可以胜利的。

说话时不抬头，不看人。这是轻视下属的一种表现，认为此人无能。

双手叉腰，肘弯向外撑。这是好发命令者的一种传统肢体语言，往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。

向室内凝视着，不时微微点头。这表示上司要下属完全服从他，不管下属们说什么，想什么，他一概不理会。这是非常糟糕的信号，所以你一定要注意。

“见风使舵”的关键就是要判断风向，当你从每一个细节入手，认真地察言观色的时候，你就会获得很多有价值的信息。这些信息就是你的“风向”，你一定要利用好这些，为你的“使舵”找准方向。

江湖阅历78：饭桌之上，各怀“鬼胎”

作为社交方式的中国式饭局，向来在社交中占据着重要位置。一圈人有机会坐在一个饭桌上，要办的事放在一边，先吃，这样就没有势利感，一种“自己人”的感觉让彼此顿时比平时亲近三分，事不成就喝酒，也不伤面子。

别人敬你酒，这种事情很难推脱，毕竟人家是一片“好意”，是对你的“尊重”，但是你也不能太“实在”，否则就可能会中一些“埋伏”。那么在这些“好意”与“尊重”当中都会有一些什么样的意图呢？这里可以归纳一下。

利益至上型。出发点是为了和被劝酒人拉近距离，达到自己的某些目的。比如有些人经常给领导敬酒就属于这个类型，或者有些人是想开展自己的业务，所以要和别人拉拢关系，这些也是典型的利益至上型。

活跃气氛型。一种人是想让别人快乐，另一种人是想让自己不闷。前一种是比较乐于付出的好同志，为了东家或别人牺牲自己，有时故意吸引火力，以一顶十，宁愿自己喝高了，也不愿气氛冷清了。后一种想反正闲着也是闲着，怎么也不能让自己困在一个没意思的环境中，要么自己没喝够，要么纯属自娱自乐。

幸灾乐祸型。这种人总有这么一种心态，他总想把一个人灌醉了，你要能喝他不一定找你，你要不能喝就不放过你了。要么他选定一个人，不断鼓动着大家参与，要么看到别人在搞，他也上来凑热闹，总之把自己的快乐建立在别人喝醉的基础上。

礼貌配合型。这种人的心理建立在一种身份的认同上，自己不一定想劝酒，看到大家都劝，自己不劝就不合适了。他可能觉得大家都敬你酒了，自己不敬也不太好，所以就算自己再不能喝也要来，不想显得自己太过于另类。

内心尊敬型。出于自己对对方非常尊重，或者非常感激而采取的行动。如小辈对长辈，客人对主人，学生对老师等。这种类型有个重要的标志，就是劝酒的人会充分考虑被劝酒人的酒量，自己全部喝光而不会逼着对方喝完。当然由于地域文化背景的不同，有些地方文化是让客人喝醉以示主人好客的除外。

所以，你要分清这些人都是什么意图，有一些酒是一定要喝的。比如别人非常尊重你、感激你的那种，即使你不能全喝，也要表示一下；有一些就要酌情处理了，比如那种幸灾乐祸型，对付这种人你要是太实在，那你就傻了，他可能巴不得你出丑呢！

而有些饭局能避就要避开，去了也会感觉没什么意思，和一群假惺惺的朋友吃上一顿饭，结果大家各怀鬼胎，精于算计，那就真的没意思了。

饭桌上的智慧乃是人生百态、斗智斗勇的体现。什么样的人说什么样的话，什么样的话由什么样的人来说，几个人围在一起，便构成了一场戏。戏如人生，人生如戏。酒桌上似戏，假假真真，假醉真醉，真醉假醉。有些人是真戏假作，有些人是假戏真作，而唯有沉默永远是金。酒过三巡，话便随之而来，斯文话，粗口话，观察整个酒桌，看似平常无奇，实乃暗含杀机，虽不是战场上的真刀真枪，然有斗智斗勇之汹涌！

第14章　收放自如

——江湖中要学会自我控制

很多人都会因为一些事情而压不住火气，对别人大发雷霆，其实愤怒的情绪是不利于解决问题的。关键时刻，绝对不能让怒火左右自己，无论遇到什么令你愤怒的事情，都要控制好自己的情绪。

江湖阅历79：重新认识自己

爱因斯坦小时候是个十分贪玩的孩子，他的母亲常常为此非常担心。但母亲的再三告诫对他来说如同耳边风。到了16岁那年的秋天，父亲将正要去河边钓鱼的爱因斯坦拦住，并给他讲了一个故事，正是这个故事改变了爱因斯坦的一生。

父亲说：“昨天我和杰克去清扫一个大烟囱，那烟囱只有踩着里面的钢筋踏梯才能上去。杰克在我前面，我们抓着扶手一阶一阶地终于爬上去了，下来时，我们钻出烟囱，我发现了一件奇怪的事情，杰克的后背、脸上全被烟囱里的烟灰蹭黑了，而我身上竟连一点烟灰也没有。”

父亲继续说：“我看见杰克的模样，心想我一定和他一样，脸脏得像个小丑，于是我就到附近的小河里去洗了又洗。而杰克呢，他看我钻出烟囱时干干净净的，就以为他也和我一样干干净净的，只草草地洗了洗手就上街了。结果，街上的人都笑破了肚子，还以为杰克是个疯子！”

听完之后，爱因斯坦忍不住和父亲一起大笑起来。父亲笑完后，郑重地对他说：“其实别人谁也不能做你的镜子，只有自己才是自己的镜子。拿别人做镜子，白痴或许会把自己照成天才的。”

在平时的生活中，我们不会每时每刻去反省自己，也不会总把自己放在局外人的地位来审视，而只能借助外界信息来认识自己。所以，很容易受外界信息的暗示，迷失在环境当中，并把他人的言行作为自己行动的参照。那么，我们该如何正确认识自己呢？

第一，要学会面对自己。就像一个测验情商的题：一个落水昏迷的女人被救起后，她醒来发现自己一丝不挂时，第一个反应会是捂住什么呢？答案是尖叫一声，然后用双手捂住自己的眼睛。

从心理学上来说，这是一个典型的不愿面对自己的例子，因为自己有“缺陷”或者自己认为是缺陷，就通过自己的方法把它掩盖起来，但这种掩盖实际上也像上面的落水女人一样，是把自己的眼睛蒙上。

第二，培养一种收集信息的能力和敏锐的判断力。有个这样的故事，一个替人割草的孩子打电话给他的主顾：“您需不需要割草？”主顾说：“不需要了，我已有了割草工。”孩子又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”主顾回答：“我的割草工也做了。”孩子又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”主顾说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”孩子便挂了电话。这时伙伴在一旁问他：“你不是就在他家割草打工吗？为什么还要打这个电话？”孩子笑着说：“我只是想知道我做得有多好！”

明智和审慎的判断力不是天生就有的，判断力是一种在收集信息的基础上进行决策的能力，信息对于判断的支持作用很重要，没有相当的信息收集，很难做出明智的决断。

第三，以人为镜，通过比较来认识自己。在比较时，对象的选择至关重要。找不如自己的人作比较，或者拿自己的缺陷与别人的优点比，都会失之偏颇。要根据自己的情况，选择条件相当的人作比较，找出自己在群体中的合适位置，这样才比较客观。

第四，通过对重大事件中的成功和失败认识自己。重大事件中获得的经验和教训可以提供足够的的信息，使我们从中发现自己的长处和不足。越是在成功的巅峰和失败的低谷，就越能反映一个人的真实性格。

江湖阅历80：将愤怒化于无形

很多人都会因为一些事情而压不住火气，对别人大发雷霆，其实愤怒的情绪是不利于解决问题的。在关键时刻，绝对不能让怒火左右自己，无论遇到什么令你愤怒的事情，都要控制好自己的情绪。愤怒是成大事的严重阻碍，大凡成功者是不会让愤怒情绪所左右的。

史蒂文·斯托斯尼3岁的时候，因为用小棍子戳破了墙上新砌的水泥，他的父亲一怒之下，将石头砸向了小史蒂文的脑袋。于是在他的成长过程中，不仅是脑袋上那个永久性的伤痕一路伴随着他，父亲无法自控的愤怒给他所带来的切身伤害更使他感触极深。所以，如今55岁的史蒂文·斯托斯尼博士成了临床心理学的专家，研究了一套调节愤怒的方法。

先想后果

很多人冲动、发怒时是没有考虑后果的，如果知道后果一般人都会后悔自己当初的大发雷霆。所以应该先调动理智控制自己的情绪，使自己冷静下来。然后迅速分析一下事情的前因后果，再采取消除冲动的“缓兵之计”，尽量使自己不陷入冲动鲁莽的被动局面。比如，当别人无聊地讽刺、嘲笑你时，如果你顿显暴怒，反唇相讥，则很可能引发争执。但如果此时你能提醒自己，先考虑一下后果，再采取理智的对策，如用沉默为武器以示抗议，或用幽默的方式巧妙化解，这样效果就会好得多。

避其锋芒

当遇到发怒的事情时，一定要保持冷静的头脑，精神要放松，客观而理智地分析问题。先闭目三思，包括我为何要发怒、后果会怎样、如果不发怒是否会有更好的解决办法。相信你三思之后就会避开自己盛怒的锋芒，此时你一定会心平气和下来。假如怒火仍然不熄，你不妨采取另一种避其锋芒的方式，比如出去走走，换个环境，呼吸一下新鲜空气等，使精神放松下来。当你转了一圈之后就会发现，其实刚才的事情也没那么可气，这就是避其锋芒的作用。

心理暗示

使自己生气的事，一般都是因为触动了自己的尊严或切身利益，自己很难一下子冷静下来，所以当你察觉到自己的情绪非常激动，眼看控制不住时，可以及时采取心理暗示的方法自我放松，鼓励自己克制冲动。言语暗示如“我如果发怒，最后我一定是输家”“过一会儿再来应付这件事，没什么大不了的”“不要做冲动的牺牲品”等，这些心理暗示有助于自己平息怒火，理智对待问题。

宽恕他人

著名哲学家罗素说过“不论从事何种行业，当你发觉别人对你的能力估量不像你自己所估量的一样时，不要确定错误必在别人。如果你这样想，将会以为有些人在联合起来对付你，想贬低你的价值，这些想法实为不快乐的根源之一。认清自己的价值并承认它并不像你所想象的或希望的那么高，这种承认当然不好受，但是它很快就会过去，待这种痛苦过去后展现在你眼前的将是一条康庄大道。”所以有些事情没必要过于和别人斤斤计较，得饶人处且饶人，其实没什么大不了的，不如一笑置之。当你饶恕了别人的时候，其实就是饶恕了自己，有着一颗宽容的心就不会让怒火轻易燃起。

学会忘记和宣泄

既然事情已经发生，就不要再回味引起你发怒的任何事情，摒弃怒气和惩罚别人的念头，你的愤怒自然就会减轻了。但愤怒的情绪也不能长期压抑在心里，否则会影响你的身心健康，如果你实在忍无可忍，可以到一个空旷无人的地方宣泄一番，或把你的愤怒向你最知心的朋友痛痛快快地发泄出来，以免愤怒郁结于心产生心理疾病。

总之，请记住：如果你选择大发雷霆之怒，那么一般情况下你都是输家。

江湖阅历81：你担心的事，99%不会发生

卡耐基的儿童时代是在密苏里州的农场里度过的。有一天，在帮母亲摘樱桃的时候，他哭了起来。妈妈说：“戴尔，你到底哭什么？”

他哽咽地回答道：“怕会被活埋。”

那时候，他的心里总是充满了忧虑。暴风雨来的时候，他担心被闪电击中；日子不好过的时候，他担心东西不够吃；另外，他还怕死了之后会进地狱。他怕一个名叫山姆·怀特的男孩会割下他的两只大耳朵。他怕女孩子在他脱帽向她们鞠躬的时候取笑他；他怕将来没一个女孩子肯嫁给他；他还为结婚之后他该对太太说的第一句话是什么而操心。他想象他们会在一间乡下的教堂里结婚，会坐着一辆上面垂着流苏的马车回到农庄……可是在回农庄的路上，他怎么才能一直不停地跟她谈话呢？他该怎么办呢？他在犁田的时候，常常要花几个小时的时间来想这些在他看来很“了不起”的事。

日子一年年过去了，他渐渐发现，在他所担心的事情中，有99%根本就不会发生。

事实上，我们很多成年人的忧虑也几乎一样的荒谬。如果我们根据平均法则考虑一下我们的忧虑究竟值不值得，并真正做到好长时间内不再忧虑，我想你和我的忧虑中有99%可以消除。

一个以前当海军的人说当他和船上的伙伴被派到一艘油船的时候，他们都吓坏了。这艘油轮运的都是高辛烷汽油，他们担心，要是这条油轮被鱼雷击中就会爆炸，并把每个人送上西天。

可是英国海军有他们的办法。海军总部发布了一些十分精确的统计数字，指出被鱼雷击中的100艘油轮里，有60艘并没有沉到海里去，而真正沉下去的40艘里，只有5艘是在不到5分钟的时间内沉没。那就是说，有足够的时间让你逃下船——也就是说，死在船上的概率非常之小。这说明什么呢？说明士兵们所担心的事情“油轮被鱼雷击中就会爆炸，并把每个人送上西天”发生的可能性很小。

“知道了这些概率数字之后，我的忧虑就一扫而光。”一个士兵说。

所以，你所忧虑的事情，大多都不会发生，要在忧虑摧毁你以前，先改掉忧虑的习惯。那么怎样调节自己的忧虑情绪呢？

第一，你必须要自信。应该相信自己有能力把焦虑程度逐步降低。

第二，要学会自我松弛。在精神稍好的情况下，去想象种种可能的危险情景，让最弱的情景重复出现。慢慢地，你便会感到任何危险情景或整个过程都不再使你焦虑。

第三，自我反省。有些焦虑是由于对某些情绪体验或欲望进行压抑，压抑到无意识中去了，但它并没有消失，仍潜伏于无意识中，因此便产生了焦虑。这种焦虑发病时你并不知其因，感觉好像无缘无故就产生了焦虑。因此在这种情况下，您必须进行自我反省，把潜意识中引起痛苦的事情诉说出来。必要时可以发泄，发泄后症状一般可消失。

第四，可以采用自我刺激的方法。焦虑的人，脑中总是胡思乱想，坐立不安，百思不得其解。此时，适当地对自己进行刺激，转移注意力可能效果会好些。如在胡思乱想时，找一本有趣的能吸引人的书读，或从事紧张的体力劳动，忘却痛苦的事情。这样就可以防止胡思乱想，无论对你的精神，还是肉体都可以缓解焦虑的症状。

其实，每个人在生活、工作中都会遇到许多困难，感到焦虑也在所难免，所以不要过分在意，只要合理控制，适度排解，这样对你的生活就不会造成太大的影响。反之，越是担心，越是在意，越是胡思乱想，自己也就会越陷越深，从而导致严重后果。

江湖阅历82：今天，你郁闷了吗？

“最近郁闷死了！”眼下，这个词时常挂在上班族的嘴边。在单位里受到领导批评、出外遇到不愉快的事情、在家里为一些琐事操心等等，到处都有让我们“郁闷”的元素。

在巨大的压力下，很多人都有抑郁的感觉，那么怎样才能驱散这些抑郁，释放自己呢？这也必须从心理上解决。

积极暗示。有个故事说一位老妇人，她有两个儿子，大儿子卖雨伞，小儿子卖草帽。到了雨天，老妇人担心小儿子的草帽卖不出去；到了晴天，老妇人又担心大儿子的雨伞卖不出去，因此整天郁郁寡欢、忧心忡忡。后来有人告诉老妇人应该改变一种思维方式，到了雨天，你就想你大儿子的雨伞卖得好；到了晴天，你就想你小儿子的草帽卖得好，这样一来，不管是晴天还是雨天，你都不用担心了。老妇人照着这样的方法去做，果然每天都很高兴了。积极的心理暗示可以带给自己动力和愉悦的心情，有了好心情就不会再郁闷了。

停止自责。许多抑郁的人对自己要求都很严格，甚至是很苛刻，他们或多或少都有一些完美主义倾向。只要一件事情稍微和自己要求的完美程度有差异，自己就会很自责，这样久而久之就会形成抑郁。

抑郁的时候，我们感到自己对消极事件负有极大的责任，因此，我们开始自责。其实这没有必要，很多时候不必和自己太较劲，事情也不一定要做到滴水不漏。毕竟这个世界上完美的东西太少了，有时候有一点缺点，有一点缺憾也未尝不是另一种美。所以，停止自责，因为有些事情根本就不是自己能控制得了的，只有自己“放过”自己，你才能从抑郁的阴影中走出来。

心态平和。抑郁者要想消除抑郁情绪，就应该对自身及周围的世界停止埋怨，明确自己的认知错误。很多人并不是自身的条件不好，也不是获得的东西太少，而是因为他没有一个平和的心态，总是觉得心理不平衡。“端起碗来吃肉，放下碗来骂娘”，总是觉得凭什么自己吃肉，而别人却吃鱼、吃虾呢？其实不用这么比，还有很多人连肉都吃不上呢！停止对周围世界的抱怨，心境自然就会好很多。

宣泄放松。把自己积蓄已久的郁闷找到合适的出口宣泄出去，这样才能让自己的身心都放松下来。比如可以通过写日记的方式，可能平时的一些话不太方便对人说，但是也不能总憋在自己心里，那么可以把它写到纸上，这样随着那些文字的流淌，自己的一些郁闷、压抑也会随之而出。这就好比和人倾诉一样，把自己的烦恼都表达出来了，心里就会轻松很多。

当然，如果能找一些朋友聊聊就更好了。不要过于封闭自己，很多抑郁的感觉就是因为自己被封闭了太久才积累出来的。如果没有朋友，也不妨亲近亲近宠物，与小动物交流可使烦躁的心情平静下来。其他的一些兴趣爱好也可以起到这个效果。

也可以通过大声喊叫的方式宣泄。假日和友人到海边或空旷的山上，以声音发泄内心的不满。喊出来就会好多了，甚至大哭一场也都是一种宣泄的途径。

江湖阅历83：别人犯错，干吗惩罚自己？

从前，有个叫木拉提的人，他一生气就绕着自己的房子和土地跑三圈。后来他的房子和土地越来越大，而一生气，他仍要绕着房子和土地跑三圈，哪怕累得气喘吁吁、汗流浃背。

他的孙子很不解，问他：“阿公，您生气就绕着房子和土地跑，这到底是为什么呢？”木拉提对孙子说：“年轻时，一和人吵架生气了，我就绕着房子和土地跑三圈。边跑边想——我的房子这么小，哪有时间和精力去跟别人生气？想到这里，气就消了，也就有了更多的时间和精力去拼命地挣钱了。”孙子又问：“阿公，您现在已经成了有钱人，为什么还要绕着房子和土地跑呢？”木拉提笑着说：“老了生气时绕着房子和土地跑三圈，边跑我就边想——我土地这么多，房子这么大，又何必和人斤斤计较呢？想到这里我的气就消了。”

多么聪明的木拉提啊！他懂得生活的真谛：当自己比别人强时，那就放了别人；当自己不如别人时，就放了自己。

很多人都知道生气不好，可就是无法控制自己，遇到别人的“侮辱”怎能不生气？同事不配合，怎能不生气？而且生气的经常是一些蝇头小事，让一些小事左右自己的情绪，左右自己的生活真的值得吗？我们又该怎样调节心态，让自己不生气呢？

生气的理由的确不少，但不生气的理由却更显重要。面对诸多令人气愤的事情，我们一定要明白这样一个道理：当你遇到生气的事情的时候，你也一定会找出不生气的理由。

生气所伤害的往往不仅是别人，还有自己。生气不仅对事情没有帮助，而且导致的后果也往往是不好的。气则易怒，怒则易错，在情绪激动的情况下所做出的举措，必然都是缺乏理智的。人生在世，不可能事事顺心，但生气却是最不可取的一种人生态度。所以，一定要选一些巧妙的方式避免生气。

美国总统林肯相貌平平，甚至可以说相当丑陋。他对人说：“有一次，我在树林里散步，遇到一位老婆婆。她看见我吃了一惊，说从来就没有见过我这样丑陋的人。我只得向她解释，说这是身不由己、无可奈何的事，我自己也没什么办法。老婆婆说：‘怎么会没有办法？’然后她压低嗓门对我说：‘你可以待在家里不出门。’”还有一次，别人指责林肯是两面派，林肯当时戏谑说：“我不可能有两个面，这是谁都清楚的事。如果我有两个面的话，我就不会以这副难看的相貌来见大家了。”

这就是林肯，这就是美国总统，他能以这种方式来面对那些所谓的“侮辱”，那么作为一介草民的你还有什么不能释怀的呢？难道林肯不想生得漂亮一些吗？难道他就愿意听别人嘲笑自己的相貌吗？当然不是，爱美之心，人皆有之。林肯以幽默的语言，化解了这次危机，也给了自己一个不生气的理由。

在佛教的寺庙里，人们在弥勒佛两旁，经常可以看到不同版本的楹联：“大肚能容，容天下难容之事；开口便笑，笑世间可笑之人。”“大肚能容，了却人间多少事；满腔欢喜，笑开天下古今愁。”

想想看，如果你家着火了，最重要的事应该是回家灭火，而不是去追踪那个纵火的嫌犯。如果此时一意孤行，只想去追打纵火嫌犯，那么你的财产很快就会烧光。所以，当你生气的时候，请用心理催眠法先把自己催眠。先不要去攻击别人，而是要回到自己的内心，只有自己心理平衡了，理顺了，才能获得真正的宁静、祥和。

江湖阅历84：你的压力大吗？

老徐在一个大型房产开发集团担任营销副总。因为受到全球经济危机的影响，楼市销售业绩持续不佳，他感觉压力很大，可又没有办法。

老徐自己倒开了苦水：“虽然在别人眼中，我的生活春风得意，要什么有什么，其实，自己的痛苦只有自己知道。因为我担任着整个房产集团的营销领导工作，肩上的担子非常重。但是，这段时间以来，由于遇上全球的经济问题，楼市很不景气，销售额一直上不去，就算董事会暂时不催，我自己也很着急，心理压力大得很。白天在下属面前还得镇定自若、谈笑风生，鼓舞下属们的士气，其实自己的压力只有自己最知道。业绩总是不理想，我的心里也很烦，经常很晚都睡不着觉。由于休息不好，白天工作精力体力都不行，拿不出有效的办法来打开局面，压力就变得更大，这样就形成了一个恶性循环。

而且我的这种压力还不能带回家中，每天回家还得硬撑着，强颜欢笑。我真的想有种什么办法可以放松一下，甚至想过要‘逃跑’，可是这么多责任摆在这，我又无法逃脱……”

其实，像老徐这样的人又何止他一个呢？压力太大已经成为现代社会的一个代名词，身处其中就必须要面对这个问题。那么怎样才能通过自己内心的调节，来舒缓这种情绪，释放这种压力呢？

当然，很多人都有自己缓解压力的方法，比如运动健身、喝酒唱歌，甚至还有一些不太恰当的方法。但为什么这些方法只能起到一时的效果，而压力还是如影随形呢？原因就在于那些缓解方法只是治标不治本，压力源于内心，只有自己的心理得到“解放”了，整个人才会真正的轻松自如。心理催眠术可以帮你从里到外的放松身心，这才是从根本上缓解压力的好方法。

在压力很大的时候，时不时给自己一些积极的心理暗示，这对自己是一个很好的缓解。有一位想考研的年轻人，他本科的时候，学的是俄语，而且成绩一向不错。可当他决定考研的时候，却发现他所报考的专业要求的是英语成绩，要知道，在英语方面，他完全是一片空白！此时，他面临着巨大的压力，但是他并没有因此感到沮丧，反而决心接受这个挑战。

“那个时候，我经常激励自己：我的英语是零基础，相当于一个婴儿，但我掌握的是成人的学习方法，只要我学到一点，我就能多考一分。”抱着这样轻松的心态，他从头学起了英语。两年后，他如愿考取了研究生。这样的心理暗示，这样的心理调节，可以说在他成功的过程中起到了至关重要的作用。

另一个缓解压力的办法就是倾诉。任何情绪都需要有一个出口的，不然积累起来一定会出大问题，而倾诉就是一个非常好的宣泄出口。心理学研究中有一种“内省法”，就是让人冷静地观察自己的内心深处，然后将结果如实讲出来。当你觉得压力太大无法承受的时候，完全可以和家人朋友多交流，如果有些话不能和家人说时，总可以有一个“知己”，把心里话、苦衷都倾诉出来，这样会使心理上的压力得到释放。他人的安慰、鼓励和支持，就是对你的心理最好的按摩。

此外，应该注意的是不要总强调负面信息。不要总是给自己一些这样的提醒：“这个月的任务可能又够戗了”“昨天有几件事情没有处理好”“这个问题可咋办呢”等等。越是这样担心的事情越容易发生，所以，聪明人应该避免用失败的教训来提醒自己。这样自己的压力会小很多。

第四篇　30岁前要适应的江湖生活

江湖就是变幻莫测的，有时候改变它是很困难的。既然不能改变，那么我们就主动去适应。其实，只要了解一些江湖中的内幕，我们就能知道如何应对“小人”，如何避开陷阱，如何自我保护，从而更好地适应江湖生活！

第15章　众人皆醉我独醒

——识别江湖中的消费陷阱

时下的年轻人，很容易接受提前消费的观念。商场的各种促销战略让人眼花缭乱，感觉便宜，一时冲动就买了一堆实际不需要的东西。由于购物的不理性，一些人经常不到月末就把工资全用光了，不得不靠他人接济。一些人看重名牌，什么都买贵的，结果买一堆不适合自己的东西……

江湖阅历85：促销，真的划算吗？

每当一些节假日来临时，都是商家的销售旺季，商家促销大战一触即发，无论是商人还是消费者，谁拥有“大智慧”谁就能赚到更多的利益。无奸不商，商人都会在销售商品时耍些小把戏，设些陷阱，从中获取更大的利润。无狼不贪，凡是想在促销期间购买低价商品的消费者都存在贪念，贪折扣、贪赠品、贪中奖……

其实，一些不良商家就是抓住顾客贪小便宜的心理，专门打着促销的幌子来搞欺骗。等到顾客觉察到被欺骗，回头去找那些无良商家的时候，他们正躲在角落里数着钞票，还在肆意地嘲笑顾客没长脑子。

顾客在购买促销商品的时候，要认真地思考，仔细地观察，商家为什么要以非常优惠的条件进行促销活动呢？这背后是否藏着“猫腻”呢？一定要做到货比三家，三思而后行，不给骗子留下可乘之机，保护自身的权益不受侵害。

虚假广告。商场促销活动有时就是利用不真实、不准确的广告描述误导消费者，如对赠品的数量、规格、型号不予说明，以很小的字体或在不引人注意的位置注明赠送的附加条件等。比如一些商场在宣传中把“3折起”中的“起”字写得很小，消费者往往看成了“3折”，待消费者抢购完付款时，结果发现商品基本上都是7折、8折，回头再去看那个广告牌，才发现原来还有个小小的“起”字。

以次充好。一些不良商家有很多品牌在旺季或者商场搞活动的时候经常断货，为了救急，就从批发市场进货，把自己的标缝上去，以次充好，消费者吃了亏不知道，还自以为占了大便宜。还有些无良商家在做活动的时候，翻出积压在仓库的旧货拿到商场上糊弄消费者，这样的陷阱也经常让人防不胜防。

消费赠券。有一些商家采取消费满一定数额即获现金赠券或优惠券等促销手法，如“买100送50”“买100返100”，但是当你到商场一看，商品价格标得也非常巧妙，“199、299、399……”，有时候顾客为了凑满100块，又不得不多消费一些。更有些赠券活动不说明使用条件，待消费者要求兑现优惠券时，却发现柜台上到处写着“本柜台恕不参加活动”，而能使用优惠券的商品往往是高价、高利润商品。其实，商家就是让这种活动不断刺激消费者的欲望，引诱人们掉进循环购物的“无底洞”。而且8.5%的商家存在赠券使用期限短，赠券消费不设找零等现象。

购货赠物。许多商场在做活动的时候，会通过赠送积压、过期甚至假冒伪劣商品为诱饵，引诱顾客前来消费。而一旦赠品出现质量问题就以“特价、处理商品不享受三包”“赠品不享受三包”等借口拒绝承担责任。有些商家在有奖促销活动中，用残次品或劣质品充当奖品赠送给顾客，同时还打出广告说，“奖品是无偿赠送的，出现质量问题概不负责”。

解释权。无论是打折、降价还是返券、赠品，商家一般都附有“本店保留对此活动的最终解释权”字样。如“庆佳节，内衣买一送一”，实际上是买一件内衣送一条内裤等。当消费者提出疑问时，店家总是振振有词地说，商店有最终解释权。

此外，面对打折也要谨慎，这一点在后文再详细解释。

江湖阅历86：打折，真的便宜吗？

打折的伎俩几乎每个商家都用，让消费者眼花缭乱。有些打折确实能给消费者带来实惠，但也有些打折促销会暗藏“陷阱”，使消费者吃亏上当。

我们平时经常可以看到各种“打折”、“特卖”的信息。很多人都会动心的，尤其是看到自己心仪的牌子挂出“3折起”的标签后。于是乎，每每在特卖会上，拥挤在人群里，即便面对那些被挑剩、断码的衣物时，还是会让人有种“杀红了眼”的购物冲动。这种场合往往让人丧失理智，下手处，往往是自己不太需要，或并不太喜欢的衣物。

陷阱1：先涨价再打折

许多商家不愿蒙受因打折而带来的损失，便在打折之前先把商品价格虚提上去，在此基础上再打折。这样一来，消费者表面上似乎得到了实惠，实际上还是按原价购买，有时反而有可能要付出比没有打折之前更多的钱。

对策：想防止成为“虚假优惠折价”的受骗者，应该货比三家，这样有助于掌握商品的真实价格，防止落入“优惠”的陷阱。

陷阱2：“清仓甩卖”几天期限实为无期

一家服饰店正在“清仓甩卖”，最后期限为两天。可过了半年，期限还是两天，那些开始信以为真而大量购买商品的顾客纷纷抱怨。虚假“清仓甩卖”是欺诈行为。据介绍，《欺诈消费者行为处罚办法》有明确规定，经营者在向消费者提供商品过程中，以虚假的“清仓价”、“甩卖价”或者其他欺骗性价格销售商品的，均属于欺诈行为。

对策：为有效防范和打击此类欺诈行为，消费者在购买商品时务必谨慎，一定要索要发票或有效票据，以免无从投诉。

陷阱3：返券购物诱导消费者

近年来，购物返券是打折战中最常见的一种促销手段。这种看似非常优惠的返券活动，其实也隐藏着一些消费陷阱。

对策：预防掉进商家这种返券陷阱，首先不要被商家的促销刺激，应先要到场内逛一圈，看看有没有你喜欢或需要的品牌参加促销活动，如果没有可暂不考虑购买。

陷阱4：打折商品概不保修和退换

打折商品同样应当具备正常商品的质量、功能，经营者不能因此而免除应承担的“三包”义务。商品的价格打了折，商家的服务是不能跟着打折的。我国《消费者权益保护法》明确规定，经营者提供商品或者服务，应按国家的相关规定承担包修、包退、包换或其他责任，而不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。

对策：购买打折商品前，切记先向店员询问保修和退换细则，口头允诺不具法律效力，还应向商家索取购物凭证、保修卡及退换凭证等。如果商家拒绝出具相关证明，还真的该想清楚再“下手”。

不过，绝不是要让大家看到打折就绕道而行。只是，按需消费很重要，心中要做到“打折似无折”，面对“糖衣炮弹”的时候，依旧要保持绝对清醒的头脑，认清商家那些打折的“陷阱”，看管好自己的钱包。在“淘”打折商品时，不要贪便宜而盲目购买自己不需要的商品。在选购商品时要货比三家，弄清“折价品”的真伪。另外，还要索取购物凭证。

江湖阅历87：团购，你上瘾了吗？

“我现在每天上班的第一件事，就是打开电脑，逐个浏览收藏的团购网站，搜索、比较最新的团购信息，秒杀啊，和朋友分享啊，不知不觉就一两个小时……”在省城某机关单位工作的朱小姐，兴奋地向记者介绍她喜欢的团购网站，但说着说着，脸上渐渐有一些迷茫：团购是便宜了，可怎么这生活状态有点不对劲呢？

“团”便宜的同时也“团”来了烦恼。朱小姐说，有时候一冲动，就买回实际并不需要的东西，看着是便宜了，却增加了无谓的支出；由于大部分的团购服务都是有期限的，桌上的日历和手机的行事历上，都是密密麻麻的标注，餐券、美容券、游戏券……都要抢在到期前赶快用掉，“本来应该是挺愉快的消费体验，经常弄得压力很大。”

朱小姐患上的就是“团购上瘾症”。团购最大的吸引力莫过于价格便宜，这会让很多消费者都怦然心动。因此非常容易陷进低价的“陷阱”。这里说的“陷阱”并不一定是上当受骗，也许别人卖的是价廉物美的东西，但却不一定是你所需要的东西。

通常情况下，我们的购物过程是先有需要，然后根据自己的需要去购物，比如家里牙膏没有了，你会想到去超市里买。但是团购的过程却不一样，你并不一定是需要它才买，而是因为价格便宜。当人们只是因为价格便宜而去购物的时候可能会出现以下的问题：此时买的东西并不一定是你现在需要的；有的东西是可用可不用的；有的东西可能将来会用到，但等到你将来用到的时候，或许你会觉得它不合适，或者已经过时了；忽略了东西本身的品质，有可能买到的是劣质产品；很多团购都有时间限制，有时候会造成“强迫”消费。

从消费者的角度来说，一是划算、占便宜的心态，让买家血脉贲张，点进去下单；另一个深层次的原因是，团购消费者知道并非是自己一个人在买，而是有几十到上千人在购买、在抢购。当购物成为组织性行为时，买家被赋予了一种归属感和安全感，在选择团购商品时，越是人气高的商品，在选择时越会不假思索，而在人数很少时，很多买家会选择观望。

团购确实有很强的吸引力，作为一种新的消费方式，如何才能适度消费，不变成“团奴”呢？

首先，要明确自己的目标。团购也是一种消费，也是建立在自己需要的基础之上，明确自身的需要，然后再购物，不要被便宜绑架。价格再低廉，如果对于你来说没用，那等于白花银子。花钱之前先想一想：这个东西对我有没有用？对我现在有用，还是将来有用？如果对于我将来有用，那将来价格会不会更便宜，会不会过时？商品的品质是否有保障？我是否需要在规定的时限内用到？还是我根本可以不用？

其次，要做好购物规划。由于在网络上购物，不像拿着钞票去买东西，总感觉没花钱一样，所以建议当你每团购一次，就在本子上记录一次价格，规定的时限等。这样每次买的时候你都能对自己本月的花销有一个了解，而且也对自己买的东西有一个了解，再买下一件商品的时候，可以考虑一下是否有必要。

江湖阅历88：刷卡，你心疼了吗？

当我们用现金购物时，紧随其后的付款动作抵消了购物的快乐。而在信用卡消费中，实际的现金支付远在物品入囊之后，从而削弱甚至麻痹了金钱减少的痛苦。信用卡是一把双刃剑：它让你我方便购物，提前享受，但如果使用过度，则会让购物行为变为心情恐怖行动。

“卡奴”的问题现在越来越明显了，人们为何会刷卡失控呢？

首先，消费者误把信用额度当成消费实力。信用卡的主要功能，是用来代替你我已拥有的金钱，也就是一种辅助的支付工具。然而许多人却把属于债务范畴的信用额度，误以为是自己的消费实力，当做收入来使用。这么做，就会糊里糊涂地透支自我的经济实力，下场当然大大不妙。

其次，心理账户作祟。专家们发现你我会有两个账户，一个是经济账户，另一个则是心理账户。经济账户就是实际金钱的进出状况。而在心理账户中，你我对每一块钱并非一视同仁，会有不同的记账方式和心理运算规则，会依据不同来源、不同去处，采取不同的态度及做法。

信用卡支出的心理账户，其运作的方式就与现金支出的心理账户有所不同。因而我们往往认为，刷卡的付出，会小于现金的付出。

心理学家做过这样的实验，他们给予受试者一张餐馆菜单，让其点餐。其中一半的受试者可用信用卡消费，另一半则只能支付现金。结果发现，使用信用卡付账的受试者，他们的食物消费大大超出支付现金的人。可见，人们在花费现金时，要比使用信用卡支付时谨慎得多。

当我们把心仪的物品购买到手时，紧随其后的付款动作往往让人感到心中疼痛，从而抵消了购物的快乐，甚至让人否决掉自己最初的购买意向。在现金消费中，购物与付款两个步骤紧密相连，因而钱款支出的疼痛尤为强烈。而在信用卡消费中，实际的现金支付远在物品入囊之后，从而削弱甚至麻痹了金钱减少的痛苦。

所以，支付金钱的方式越直接，付账的痛苦就越大。信用卡作为最不直接的支付方式，甚至在心理上会产生“不过是个签名游戏”的感觉，当然容易造成过度消费。这也是为何许多商家都希望客户能购买会员卡，因为这么一来，只有第一次掏腰包时会心痛，之后，不过就是数字加减的游戏，当然消费起来就会大手大脚。这也就是为何若要现金请客，很多人都会再三斟酌，但若手上有已付费的会员储值卡，则就一拍胸脯，爽快地说：“兄弟我包了！”

使用信用卡消费，刷卡时痛快潇洒，还款时却心疼万分。然而，若你我再次遇上心仪的物品，却还总是“为了痛快，忘了心痛”，该怎么做，才能跳出这个危机重重的怪圈？

如果你想摆脱这一困境，最直接的方法就是换个心理账户，直接使用现金。这么一来，就会对自己所支付的花费有更真实的感受和估量，消费也就能更加理智。

若是你对信用卡的依赖性很大，那么在潇洒刷卡前，不妨稍停半分钟，在心中默默计算一下，自己即将入手的宝贝，究竟要花你多少钱。同时，也请在头脑中想象一下，你需要为此掏出多少张大钞。那么当你再次入手时，就能对消费有更精准的判断了。

江湖阅历89：吃饭，你中招了吗？

可能我们每个人都有这样的体验，在外边和朋友一起吃饭的时候，餐馆会“算错账”；在结账时才发现，餐具也是收费的……每个人都有在外边吃饭的时候，所以看清餐馆的消费陷阱对每个人都有现实意义。

多算几块钱：每次外出就餐，精明的小芸都会在买单时核对一下账单上的消费金额，而且几乎每次都能看出商家多算出1～5元不等的费用。小芸总结出一条经验，现在不少商家会有意无意地在顾客的账单里多算几块钱。几天前，她和男朋友在一家西餐厅吃晚饭，结账时她询问是否可以退还未用的纸巾，服务员明确表示帮她取消这项收费。当小芸提出看一下账单时，服务员马上反应过来“忘记取消纸巾了”。小芸认为，这明显是故意“算错”，否则服务员不可能在她核对账单之前有这么快的反应。

对策：外出就餐时，无论消费金额多少，都应查看账单，消费时做到“心中有数”。

一次性餐具也收费：赵先生一家去一个饭店吃饭，在结账时发现刚才用过的一次性餐具都是收费的。赵先生很生气，他觉得如果是收费，饭店应该告诉顾客，而且应该让顾客自己选择使用收费的还是免费的。虽然也没几个钱，但总觉得心里不舒服……

对策：这种事情很常见，这就需要我们多留意一下，比如问问服务员，这套餐具是收费的吗？有免费的餐具吗？提前做好沟通会免去很多麻烦，也不至于花冤枉钱。

悄然收小费：根据有关法规规定，商家应提前将收费情况向顾客明示，餐饮行业应在餐馆显眼处悬挂或口头向顾客说明茶位费、服务费等收费项目。最近，阿光和朋友在一家西餐厅吃饭，结账时他发现，账单上有一项“15%服务费”的收费。服务员向他解释，收取服务费是西餐厅通行的做法。数额不大，阿光就付账了事，但阿光认为，行业内约定俗成的收费项目也应该向客人说明，“提前告知客人，多数人也不会计较这些，但如果不事先说明，我觉得应该有权利拒付。”

对策：目前大小餐馆在茶位、纸巾、小食、服务费等项目上的收费不尽相同，有些行规被当做了理所当然，而极少商家会主动说明，消费者若要做到明白消费，只能事先主动询问。如果一些收费项目过于“不可理喻”，无论金额大小，都可以向消协投诉，维护自身的合法权益，监督商家规范收费。

两套菜单：现在有很多餐厅规定，如果消费者要进入包间就餐必须交纳一定数额的包间费。也有一些“聪明”的餐馆，取消了包间费，却在菜单上“做手脚”，包间和外面大厅实行a、b两种菜单，包间的菜单标价高于大厅。

对策：提高警惕，当你们在包间点餐的时候，有机会可以到大厅拿一套菜单，对比一下，看看其中有没有什么猫腻。

发票用完了：老郭在新街口一家酒店招待朋友吃晚餐，结账时，他向服务员提出索要发票的要求，服务员当即表示“发票刚刚用完，今天是周末，税务局不上班，没买到发票”。老郭说，自己来这家酒店消费多次了，都遇到这类的情况，因此，这次消费他不依不饶坚持索要发票。服务员与收银台沟通后，才拿出发票，并在老郭的一再坚持下，提供了足额发票。

对策：索取发票是一个好习惯，要在消费中保持这个习惯。

江湖阅历90：广告，看疗效了吗？

广告，是我们最常见的营销模式，无论是电视上，还是平面媒体上，都可以看到铺天盖地的广告。而且，近些年又出现了一种新兴的广告——电视购物。这些让不少消费者心生反感的广告中，各种夸张不实的承诺保障比比皆是，然而经历了各种营销手段洗礼的消费者在逐渐趋向理性的同时，为什么仍会一次次地栽在这些看似“滑稽”、“脑残”的广告推销中呢？

其实仔细观察这些广告中坑客蒙人的花招，其中竟也遵循着一些营销学的基本原理，这就是我们常说的从众心理。社会认同原理认为：我们进行是非判断的标准之一就是看别人是怎么想的，尤其是当我们要决定什么是正确的行为时。

电视购物广告中常见的广告场景即是利用了消费者的此种心理，各种由“演员”扮演的使用者在节目中夸夸其谈，将产品的功效说得天花乱坠，加之一旁主持人“三寸不烂之舌”的卖命忽悠，“成千上万的客户使用了本产品后达到了前所未有的奇效，你还在等什么？”诸如此类的广告话语不绝于耳。

为了进一步忽悠消费者，一个又一个假冒的专家纷纷“现身说法”：某广告中，以糖尿病医学专家身份出镜的A，竟是另一个收藏品广告中的钱币专家B，而在保健器械广告中，他却变成了“中国男性健康研究中心主任C……诸如此类，层出不穷。这些所谓的专家们冠冕堂皇地出入一个又一个节目，演技之高明看得电视机前的消费者们目瞪口呆。

他们在上面极具煽情的忽悠，将那些产品夸得只有天上有，而且超级便宜划算、不买就会后悔一辈子。很多人就是冲着这些忽悠上当的，满心高兴地给那些忽悠公司汇去了钱，然后等着收货。你还别说，那些忽悠公司还真发货，不是光骗钱不发货的诈骗公司，只不过那个货的质量是打了折扣的。

为了逃避监管，不少电视购物公司颇费心思。

虚假法人。很多电视购物公司在工商部门备案的法人代表都不是真正的老板，这主要是为了以后事发时能逃避法律责任。当年的上海健妮实业公司事发后，法人代表王志被判了无期，锒铛入狱，而真正的老板早就到国外逍遥去了。

虚假地址。很多电视购物公司连注册的地址都是假的，比如销售“美无痕复原素”的北京莎迪斯科贸公司，其在工商部门备案的地址是宣武区鸭子桥西路甲39号，而事实上，这个地址根本就不存在。

异地发票。很多电视购物公司在不同的地方都注册有公司，比如说给北京的消费者送货时，出具的票据或送货单是上海公司的；给山西消费者的送货单是北京公司的。这样消费者在投诉时就会遇到很大的困难。

连环套。一般来说电视购物公司从来不自己生产产品，如果决定要做某类产品，就随便找个厂家委托生产，而委托发布广告的可能就是另一家公司了。比如被曝光的“足下抽脂贴”，生产厂家是天津的，而真正策划、销售的却是北京的一家公司。这样在整个链条中就出现了三方：销售者、生产者、广告发布者。如果行政部门要真正查处，一般不大容易。这也是法律的漏洞所在。

所以，在这里提醒消费者，不要被电视广告迷惑。看广告，更要看疗效！

第16章　翻转手心看手背

——打理江湖中的生活

俗话说“清官难断家务事”，越是家长里短的事情越不好处理。有多少在外边叱咤风云的人却和家人、朋友、邻居搞不好关系。所以，一定要掌握一些这方面的技巧。

江湖阅历91：与人相处要“糊涂”

一次，孔子带众弟子出游，到了中午他们又累又饿，于是到一个酒家去吃点东西，顺便歇歇脚。孔子吩咐一个弟子去向老板要点吃的，这个弟子走到酒家跟老板说：“我是孔子的学生，我们和老师走累了，给点吃的吧。”老板一听见他这么说，于是说道：“既然你是孔子的弟子，学识一定很渊博。那我写个字，如果你认识的话就随便吃，分文不取。”于是写了个“真”字。孔子的弟子想都没想就说：“这个字太简单了，‘真’字谁不认识啊，这是个‘真’字。”老板听了以后满脸得意，哈哈大笑：“连这个字都不认识还冒充孔子的学生。于是吩咐伙计将之赶出酒家。

孔子看到弟子回来之时两手空空、垂头丧气，得知原委之后，就亲自去酒家，他找到老板，对他说：“我是孔子，走累了，想要点吃的。”老板说：“那好，既然你说你是孔子，那么我写个字。如果你认识，那么还是老规矩，你们随便吃。”于是老板拿出纸笔，又写了个“真”字。孔子看了看，说这个字念“直八”。老板大为惊诧：“果然是孔子，你们随便吃吧，今天就算我请客。”弟子们你看我我看你，都很诧异，也很不服，于是问孔子：“这明明是‘真’嘛，为什么念‘直八’？”孔子说：“这是个认不得‘真’的时代，你非要认‘真’，怎么能不碰壁呢？处世之道，你们还得学啊。”

认真的反面是糊涂，郑板桥先生有句名言：“难得糊涂。”表面看来是和“认真”对立的，但板桥先生提倡的糊涂并非世俗一般的糊涂，它是难得的“糊涂”，关键就在这“难得”二字。这个“难”字是冷静。清醒者的糊涂，是理性的糊涂，是大智若愚的糊涂，是权衡利弊得失后，利大于弊的糊涂。也就是说，世上事不能事事认真，有时候糊涂比认真好，于人有利，于己有益。

与人相处，不也就是诸音普调的和谐吗。若要达到和谐，必须糊涂一点，不要过于认真，弦急不宜，弦缓不宜。

有一句话叫“水至清则无鱼，人至察则无徒”就是这个道理。做人固然不能玩世不恭，游戏人生，但也不能太较真，认死理。太认真了，就会对什么都看不惯，连一个朋友都容不下，把自己同社会隔绝开。就好比表面上看起来很平的镜子一样，在高倍放大镜下，就成了凹凸不平的“丘陵”；看起来很干净的东西，拿到显微镜下，满目都是细菌。所以，如果我们“戴”着放大镜、显微镜去和人相处，恐怕你就很难找到知己了。

公元200年，曹操和袁绍在官渡决战，袁绍大败而逃。曹操在收缴袁绍往来书信中，发现了不少自己部下写给袁绍的信。在别人看来，这正是一个查明内部立场不稳者的机会。但是查出这点，对曹操的事业又有什么好处？袁绍已被击败，已断了观望骑墙者的希望。另一方面，当时正是用人之际，曹操需要这些“朋友”的鼎力相助，要是查明谁在背后与袁绍通过信，只会令他们疑神疑鬼，破坏他们之间的关系。所以，曹操在这个问题上宁要糊涂，不要精明，他把收缴到的书信全部付之一炬，说：“当绍之强，孤犹不能自保，况众人乎！”对私通者表示理解，一概予以原谅。

人无完人，要允许别人犯错误。那些本可以精明但宁愿装糊涂的人，实际上才是真正的精明之人，大智若愚嘛！那些以苛察小事自以为精明的人，恰恰是不通人情世故、大事糊涂的人，他们捡了芝麻丢了西瓜。

江湖阅历92：巧妙卸掉“人情包袱”

亲戚朋友之间互相帮助本来是很正常的事，不过我们在生活中也经常会遇到这样的烦恼：欠下的人情债就像包袱一样，让自己感觉很沉重。那么该怎样摆脱人情债，既能把事情办了，不伤别人的面子，又能巧妙化解人情的负担呢？这就需要一些心理催眠之法，在全身而退的同时，给对方灌下迷魂汤，让他觉得一切都是合理的。

人情是必须回报的，不然我们就成了忘恩负义之徒。但是，如何回报，何时回报，回报的代价是多大，却从来没有什么定规。一般说来如果你欠了小情，就应该还一个大一点的；但如果你欠的人情太大、太多、太久，以至于成了自己巨大的心理负担，岂不糟糕？所以，你既要学会“做人情”，又要努力避免使自己欠下朋友的人情。

无功尽量不受禄

中国人比较讲究人情，朋友之间来往，互相送点礼物很正常，但如果是一个并不经常见面的朋友，却在一天忽然登门，那你就要留神了；常见面的好友，突然带的礼物超乎平时的贵重，此时，你也要心里有数。

中国人不仅讲人情，还讲面子。他送给你礼物，你不收，他觉得你不给面子，你再让他带回去，更是有损尊严了，所以，你也不能太决绝，驳人家的面子。在盛情难却之下，你可以暂时收下，但你必须将这个人情送还回去，两下扯平。

如何面对“红色罚款单”

所谓“红色罚款单”就是请帖，就是亲朋好友有什么喜事请你去喝喜酒，这本来是件好事，可现在却演变成了很多人的烦恼。

对收入不高的工薪族来说，节假日的各种应酬以及消费压力已成为负担，这些往往会造成“人情债”缠身，产生一定的心理压力。面对这种情况时，首先心态要摆稳，千万不要盲目攀比，更不要做“打肿脸充胖子”的事情，不要总想着自己拿的少会不会丢面子等。其次，要综合分析所面对的情况，对实际开支超过预算的“人情债”，需要量力而行，千万不要因为支出太大，给自己增添不必要的心理负担。再次，要判断给你发“罚款单”的人与你的关系远近，如果只是一般的朋友，那么少出一点也没什么关系。另外还要判断“罚款单”涉及的事情的重要程度，比如仅仅是孩子满月之类的活动，就可以适当削减预算。

巧妙推掉饭局

“请你吃饭”是朋友请你办事的另一种手段，但是这种“人情包袱”也是可以卸下的。请你吃饭不像把东西送到你家门口，东西送到门，你不能不给面子。但是吃饭却得预约，这就让你有许多理由去推托掉，只要你的脑袋转得快些，推辞得委婉些，还是有很大的机会可以推托的。此时你就应该判断对方的意图，要弄清关系网，搞清朋友圈，然后，再想想该接受还是推掉。

别打肿脸充胖子

人要有自知之明，能吃几碗饭，能干多少事，自己应该最了解。然而，中国人的面子害死人，有的人就爱打肿脸充胖子，自认自己特能，或者不好意思拒绝别人，朋友一求，马上一拍胸脯，包在我身上。更有甚者，明知自己办不成，硬往自己身上揽。就像郭冬临在小品《有事您说话》中表演的那样，本来没那本事，却硬要给人家买火车票，结果害得自己半夜去排队，甚至购买高价票。

所以，自己有几斤几两要心里有数，千万别逞强。如果事情超出了你的能力，你办不成，没什么丢人的，也没什么不好意思的。孙悟空能耐那么大，还跳不出如来佛祖的掌心呢。与其搞砸了一件事，还不如让他另请高明。而且朋友也不会因为这件事情你办不下来而疏远你，倘若真的是那样，那就只能说明这样的朋友成色还不够。

生活在这个人情味儿十足的社会，大家互相帮助、礼尚往来是很有必要的，但也一定要努力分辨，积极控制，巧妙回避，尽可能不要让自己背上沉重的“人情包袱”。

江湖阅历93：邻里相处，忌讳多多

俗话说，远亲不如近邻。邻里之间在彼此了解基础上的相互关照、相互帮助，是人们生活中不可或缺的一项内容。但邻里之间想处好也不容易，有那么多鸡毛蒜皮的小事，一旦处理不好就会影响两家的关系。

邻里之间没上下级

有一栋居民楼是单位的宿舍，里面住的都是同事。总经理的太太已经退休在家，她总觉得自己是这个楼里的“长者”和“长官”，大家都得让她三分。比如她喜欢安静，谁家孩子在楼道里玩耍吵闹，她就要批评这家的家长。时间长了，楼里的人都对她很有意见。

邻里之间是平等的，没有谁服从谁的关系，既不能因为人多势众就横行霸道，也不能因为职位高就仗势欺人。在单位可能有上下级关系，在邻里之间却没有上下级。

问及隐私别搭茬

有一家住着一位三十五六尚未婚配的女士，邻居经常向别人询问：“你家隔壁的闺女还没出嫁呢？有对象了吗？是不是有什么毛病啊？要不老姑娘变独了？”过了一阵，看还没动静，她会接着问：“听说楼上的以前离过婚，是不是受了刺激不愿意找对象了？她妈特着急吧？”每次这位“热心”邻居发问时，大家都很尴尬。

邻里之间切忌相互打听隐私，更不能搬弄是非。自己不要去问邻居的工作单位、收入、婚姻状况，尤其不要对邻居的这些事说长道短。如果遇到喜欢说三道四的人，要予以劝告，委婉提醒对方不要议论这些事。对于有些邻居恶意中伤、诋毁邻居名誉的事，则要态度鲜明给予严肃制止。

两口子吵架别去评理

一对夫妻经常吵架，邻居李大姐平常与这对夫妻关系很好，听到双方吵得没完没了，于是上门去劝架。她一开口就批评吵架的妻子：“大哥每天在外辛辛苦苦挣钱，不抽烟不喝酒的，你还不满足，天天跟大哥吵什么呀，把家务事做好就行了。”没劝几句，吵架的妻子转而和这位邻居吵上了：“你是不是看上他了，这么向着他？”

有些邻里关系处得好的，大家来往密切，甚至不分你我，有什么事都互相帮助，但关系再亲密，也不要干涉人家的家务事。邻居夫妻吵架，无论哪方有理，劝架的都不要去评理，只能劝说，讲些道理。切不能站在一方立场上帮助他或她和另一方争吵，尤其是帮助异性一方，那样邻里关系很容易搞僵。

有理也别不饶人

楼上的邻居在阳台上浇花时，常把水淋到楼下晾晒的衣服上。楼下的邻居一看便破口大骂其“瞎了眼”，乱“撒尿”。邻居也听出对方是在故意骂自己，下回浇花时故意往楼下倒水，听见骂声也跟着骂，两家的关系一天比一天紧张。

邻里发生矛盾，即便自己完全有理，也不能得理不让人。邻居家的有些做法确实影响到了自家利益，也不应该怒火中烧，指桑骂槐，没完没了。要心平气和地给邻居讲清自己的意见，听听对方的想法，给邻居一个考虑和改正的时间。切不可自恃有理，就逼人太甚，以致矛盾激化，有理变成了无理。

主动示好打破冷漠

有两家邻居，住了几年彼此都不认识。有一天，其中一家三岁的小孩出门碰上邻居，见面就叫“阿姨好”，对方愣了一下，也随口跟着说“你好”，并与大人打招呼。小孩只要见了邻居家的人，都会叔叔阿姨叫个不停，两家大人终于开始熟识起来，见面也亲切自然多了。

在邻里交往中，经常是大家彼此保持距离，谁也不主动先和对方说话。实际上，邻里交往也需主动表示友好，只要有一方主动了，对方也不会不回应，这样就能打破“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的僵局。

江湖阅历94：珍惜身边的幸福

古时候有一个国王为躲追兵而与人走散，在山沟里藏了两天两夜，没吃到一点东西。后来遇到一个砍柴的老头，送给他一个用玉米和干白菜做的菜团子。国王吃了，觉得这是全天下最好吃的东西。于是就问老头这叫什么名字，老头说叫“饥饿”。后来国王回到王宫后，立即下令御膳房按他的描述给他制作“饥饿”，可是无论怎么也没有原来的味道好吃。于是，他特地找来了那个会做“饥饿”的老头，可再也没有当初的那种感受了……

幸福是一种精神的愉悦，或者说是心理学所说的大脑的兴奋状态，而不是物质的满足。按照生理心理学，这种兴奋状态来自于外部的刺激，也就是说有刺激才有兴奋。这种刺激就是人很想达到而又没有达到的目的、目标，或者说是理想、追求。既然幸福是由外部刺激引起的兴奋状态，那么没有刺激也就没有幸福；既然刺激是一种人想要达到而又没有达到的目标，那么当人达到了这个目标的时候，这种刺激也就逐渐消失了，也就没有幸福了。

比如食物的香味能引起人嗅觉神经的兴奋而产生食欲，小康的生活目标能刺激人的欲望而为之去努力奋斗。而人在饥饿的时候香味的刺激对引起人的兴奋程度最强烈。一旦吃饱了，香味对其就逐渐失去刺激性，也就产生不了食欲，产生不了兴奋了。天天“饱食终日”，人就会厌倦，“身在福中不知福”了。这就是“幸福递减律”的典型表现。

而且由此看来，幸福产生于过程中、产生于痛苦中、产生于希望中、产生于努力中，而不是产生于结果中。

幸福是具有递减性的，这也叫边际效益递减。幸福随着追求而来，随着创造而来，随着希望而来，随着需要而来。但幸福又像一个匆匆的过客，在哪里也不会久留。有奋斗，才会有成功；有付出，才会有满足。

19世纪丹麦哲学家克尔凯郭尔有一句名言：每一种事情都变得非常容易之际，人类就只有一种需要了——需要困难。困难是一块试金石，困难是一本教科书，平静的海面永远不可能造就一个有经验的水手。过去的幸福，是因为战胜了过去的困难；今后的幸福，也都在今后困难的身后。

在婚姻之中，“七年之痒”的来历，大致也是如此。想当初恋爱时的风雨无阻，花前月下，对方在你的眼里都是最美好的，几乎没有错误，缺点也成了优点。那时恋爱中人的感觉，就好像沙漠里人的第一口水，岂一个爽字了得！第一次牵手，会让你全身发麻，三天不忍洗手……

可当爱情转作一种亲情的时候，那种感觉似乎就没有了。每次上下班匆匆给爱人的一个吻，也许慢慢就会变成蜻蜓点水，甚至会变成一种负担。

其实，并不是感觉没有了，而是自己不知道珍惜了。看公园里许多白发恋人，依偎着跨过夕阳。不管我皱纹几多，不管我容貌沧桑，不管我言语已不清，但互相能天天看到，问寒知暖，那就是幸福！

那么，怎么才能保持永久的爱意？有这样一档电视节目：电视台组织了一个叫“家庭生存体验”的节目，每次派出两个家庭的全体成员，不带分文，到一个陌生的城市去寻找生存之路。结果，几乎个个历尽艰辛，但又个个感触很深。有了困难，才知每一分钱来之不易；有了困难，才知人间真情是多么的温暖。

要控制“幸福递减”，就要懂得珍惜。如果认为自来水真的是“自来”的，取之不尽；如果认为爱人做一日三餐，是应该的，那你自然就不会珍爱这些了。所以，要珍视身边的一切，这样你的生活才会“幸福递增”。

江湖阅历95：不要和婆婆争“宠”

不知有多少傻女人问过丈夫这样的问题，如果我和你妈妈同时掉进水里，你会先救哪一个？聪明的女人，懂得如何经营家庭，知道如何孝敬父母，如何爱自己的丈夫。爱他的母亲，就是爱自己的丈夫，也是爱自己的母亲，因为母亲终究是母亲，无人可替代。

永远别和你的婆婆争“宠”，因为从根本上而言，两者不具有可比性。你们都爱着同一个男人，但这两份爱并不冲突、不矛盾。你是他的妻子、知己、朋友、伙伴，却无法成为他的长辈、他敬仰的偶像。爱是流动的，在了解爱的真谛的人心里；爱是静止的，在珍惜人间真爱的人心里。如若要争，那争的人一定不会是最后的赢家，在整场争斗中，也不会有真正的赢家。

女人，只要不是抱着独身想法的，都会从父母的女儿演变成夫君家的媳妇。婆媳问题就像是亲情爱情一样的永恒，总是会有这样那样的矛盾。很多人都说，我20多年养成的习惯，怎么可能是说改就能改的？如果要改，婆婆为什么不改？要知道，你20多年养成的习惯都改不了，你的婆婆，至少也有50来岁了吧，那她们大半辈子的习惯又怎么能改呢？

做媳妇的，总是好胜，总想知道在老公心里，是他妈重要还是自己重要，总会不停让老公在她和他妈之间做选择。其实这样的女人蛮傻的，从你进入这户人家的那一刻起，你就是最大的胜利者了。你的婆婆，把她最宝贝的儿子交给你，就已经是把最好的礼物送给你了。

女人，做人家女儿的时候，可以任性、可以固执，甚至和妈妈意见不合的时候，可以和妈妈对着干，说话做事随性随心，但是做人家媳妇的时候，要有点技巧。你可以得罪小姑，可以得罪公公，但你千万不能得罪婆婆，得罪了婆婆，你就得罪了全家。更不要无知到刚进人家的门，就想着几十年之后，这对老人要让你们赡养。在你大声对婆婆说话的时候，想一想，你也是这样对你的母亲吗？

离婚的原因有万千种，但婆媳不和，儿子夹在中间忍受不了决定放弃婚姻的，也是其中一种。想和一个有责任感的男人过一辈子，那就先学会爱上这个男人的妈吧，要知道，你们都是他生命中最重要的女人。去争夺他给他妈妈的那点爱，还不如你和他一起给婆婆多一点爱，这样你收获到的不仅是你老公的疼爱，还有公公婆婆的喜爱，更有小姑对你的讨好，何乐而不为？

媳妇和婆婆最大的区别在于：婆婆和丈夫是一分为二，而媳妇和丈夫却是合二为一。一个整体即使分开多大的距离，心也是在一起的，而合二为一即使再亲密，中间也会有缝隙。

如果把丈夫比作树干的话，那婆婆就是树根，而妻子呢，不过是栖息在树枝上的一只小鸟而已。树干越粗，树根会越发达，树根越发达，树干会越壮，树根和树干是相辅相成的，是此长彼也长的，所以母亲永远盼着儿子越长越高。而媳妇不同，树枝的繁茂为小鸟提供了一个避风的港湾，这当然是好事，但还有一些外界不可抗拒的因素，如树大招风，弄不好会把小鸟摔死。可即使是出现了台风，一些树干却宁愿拦腰折断，舍弃鸟巢，也舍不得伤及树根。

婆媳之间的“矛盾”其实也算不上真正的矛盾，只是两种至高无上的爱。所以，别和你的婆婆争“宠”。

江湖阅历96：吵架，要有“建设性”

再恩爱的夫妻也会有发生口角的时候，有的人在吵架中成长，有的人在吵架中受伤，有的人在吵架中和谐，有的人在吵架中分离。吵小架有可能增进夫妻的感情，但吵多了就会伤感情。吵架不能成为家常便饭，说吵就吵。吵架也应该掌握技巧，把握好一个“度”。

生活中总有太多柴米油盐的麻烦事，总会有心情不好的时候，都会有烦躁的时候，如果那个时候连自己最亲近的人也不理解的话，吵架肯定是挡不住的。

那么，怎样“学会”吵架呢？怎样利用吵架来达到新的平衡呢？

首先，人无完人，人都会有短于别人的地方。总是看到对方的不足，吵架的时候，看的尽是对方的缺点，恶言恶语，伤透对方的心。认为是自己出了口气，但却换来了对方冷酷的心。吵架不能揭对方的短，只能就事论事，不要一吵架就陈芝麻烂谷子都挑出来，一古脑摆出来，越说越起劲，直到唾沫飞溅。

其次，要学会说“对不起”。在婚姻生活中，夫妻之间难免会发生摩擦，如果你希望自己的婚姻生活能够顺利，就必须先学会说“对不起！”听起来简简单单的三个字，真的要说出口，却有如千斤重。其实，这三个字我们天天都在用，但在面对自己最亲近的人时，却是十分不容易表达。所以我们必须先做好心理建设，那就是夫妻吵架无所谓输赢，谁是谁非绝不可能明明白白。

第三，不要总吵架，不要为一丁点小事就吵，不要认为吵就吵，谁怕谁，你大声我比你还大声。毕竟吵架给对方带来的不是快乐，而是糟糕的坏心情。吵架带给人的负面情绪要过些日子才能消退，经常吵架就会让人总是生活在烦闷的情绪里。我们常常说退一步海阔天空，没有什么解不开的疙瘩。

第四，不要拿别人攀比。如果一方想表达自己某种强烈愿望时，可以以“我想……”或“我们一起去……好不好？”作为开场白。例如，妻子希望和丈夫一起去餐厅吃饭，不妨直说：“明天我们一起到外面吃饭，好吗？”而不要以讽刺的语气旁敲侧击：“你看人家王先生，几乎每个礼拜都和他太太一起出去吃饭看电影，而你呢？”这种说话方式，会使简单的事情复杂化，好事也会变坏事，不但达不到你所期望的目的，反而会使对方产生反感。

第五，吵架时应该轮流发言。双方必须尽量克制自己，让对方把话说完。尤其在对方说话时，不要打断，心平气和地等他说完之后，再发表自己的意见，那么争吵便不容易进入白热化的阶段，也比较容易达成和解。

第六，不要动不动说离婚，两口子有矛盾很正常，气头过去了，还说离婚吗？不是有句话说两口子打架不记仇吗？两个人肯定有不一致的地方，难免出现磕碰，千万不要怀恨在心。特别是吵架之后，更不要记在心里，也不要动不动就离家出走，或者回娘家之类的。

第七，吵架不要过夜。许多夫妻在争执时，总有一种错误的心理，就是一直希望以“理”来说服对方，结果谁也不服谁，反而越说越生气。其实，夫妻之间的争吵，一般没有什么原则或道理可言，而是许多是非纠缠在一起，不容易分辨清楚，往往容易发生公说公有理、婆说婆有理的现象。所以，事情过去就算了，不要第二天还耿耿于怀，想办法说服对方。

吵架，有时候也是一种增进感情的催化剂，但是绝不能伤害对方，要学会有建设性地吵架。

第17章　恶人自有恶人磨

——应对江湖中的“小人”

在我们身边总有一些不甘寂寞、上蹿下跳的“小人”。那么该怎么和这些“小人”相处呢？有一句话叫“宁可得罪君子，也不得罪小人”说的就是这个道理。小人会把你的一个微小失误无限放大，然后作为在背后使绊儿的理由，所以怎么对付他们是要动一番脑筋的。

江湖阅历97：得罪君子，不得罪小人

在我们身边总有一些不甘寂寞、上蹿下跳的人，他们或在明处，或在暗处，无论你怎么小心谨慎，也难免被他们盯上，轻则踩你的脚，重则踩着你的肩膀往上爬，害你难逃劫难。这一类人就是我们常说的“小人”。

那么该怎么和这些“小人”相处呢？又该怎样提防或者对付他们呢？一旦处理不慎可能会出现很严重的后果，有一句话叫“宁可得罪君子，也不得罪小人”说的就是这个道理。小人会把你的一个微小失误无限放大，然后作为在背后使绊儿的理由，所以怎么对付他们是要动一番脑筋的。

第一，远离小人，可以有效地避免被小人利用。首先，小人最善于捕风捉影，拨弄是非。远离小人，不听小人的鼓噪，不受小人的蛊惑，不被小人利用，自己也会少犯错误；其次，远离小人，可以有效地避免成为小人伤害的目标。和小人接触中，你的一句不经意的话，一件小小的事情，都完全有可能被小人信手拈来，大做文章，从而使你受到伤害。因此，尽量离小人远点，最好不要出现在小人的视线里，这样才不会给小人留下陷害自己的机会；再次，远离小人，才不会让自己流于低俗。近朱者赤，近墨者黑。和小人靠得太近，会受到小人的耳濡目染，同时也有损自己的人格形象。小人是社会上的一股污浊之气，驱之不去，阴魂不散，千百年来一直腐蚀着社会。虽然小人得势只是一时，但是那些阴险小人还是会给我们的生活带来很多的烦恼。

第二，不和小人相斗。为什么君子不和小人相斗呢？因为小人是不受道德规范约束、不讲游戏规则的。有这样一则关于小人的故事：一个狡猾的小人为证明德尔斐的神示是假的而与另一个人打赌，到了约定日期，他手里拿着一只小麻雀并藏在外衣下。他走进庙里，在神的前面，让神说出他手中拿的东西是死是活。小人想，如果神说他手里的东西是死的，他就拿出活着的麻雀给神看；如果神说是活的，他就悄悄捏死麻雀，再拿出来给神看。神识破了他卑鄙无耻的诡计，对他说：“小子，不要自作聪明了！东西在你手里，是死是活还不是你说了算！”

小人无德无信，从不按游戏规则出牌。为了达到目的，小人会不惜采用下三滥的流氓手段。君子和小人不是按照同一个游戏规则斗法，所以君子是很难斗得过小人的。

第三，尽量不要得罪小人。生活中我们宁可得罪君子，也决不可得罪小人。因为小人是得罪不起的。小人特别善于琢磨别人，敢于为极小的恩怨不惜付出任何代价。一旦被小人盯上，就很麻烦。

我们或许可以从唐朝名将郭子仪的故事中受到启发。

“安史之乱”平定后，功高权重的郭子仪并不居功自傲。为防小人嫉妒，他非常小心谨慎。有一次，郭子仪正在生病，有个叫卢杞的官员前来探望。此人乃历史上声名狼藉的奸诈小人，相貌奇丑，人都把他看成是个活鬼。正因为如此，一般妇女看到他都不免掩口失笑。郭子仪听到门人的报告，立即让家人避到一旁不许露面，他独自在客厅待客。卢杞走后，姬妾们回到病榻前问郭子仪：“许多官员都来探望您的病，你从来不让我们躲避，为什么此人前来让我们都躲起来呢？”郭子仪微笑着说：“你们有所不知，这个人相貌极为丑陋而内心又十分阴险。你们看到他万一忍不住失声发笑，那么他一定会心存忌恨。如果此人将来掌权，我们的家族就要遭殃了。”后来，卢杞当了宰相，极尽报复之能事，把所有以前得罪过他的人统统除掉，唯独对郭子仪还比较尊重。由此看来，不得罪小人，能够使自己避免许多不必要的纠纷和麻烦。

江湖阅历98：让小人“现出原形”

燕子是一家广告设计公司的新人，她为了得到公司的认可，几乎成了工作狂，所以她的第一次策划得到经理“有创意、很新颖”的表场。得到了经理的认可，燕子工作更努力了。

志梅是燕子的同事，也是燕子的好朋友，她经常在燕子忙得不可开交时，适时地递上一杯咖啡，或者在燕子加班时为她送来盒饭，而且她还总是自动拿起材料帮燕子打印好。这些事都使燕子非常感动。

一天，经理把燕子叫到办公室，对她说：“燕子，我本来很看重你的才华和敬业精神，不过没有新的创意也没什么，你不该抄袭其他同事的创意啊！”经理说着递给她一份策划书，那份策划书竟然和她的非常相似，而策划人是志梅。

经理的指责和“好友”的出卖，让燕子异常气愤，可又无话可说，因为她没有任何证据证明自己的清白。

这个问题摆在这，怎么办呢？一般的人可能会和经理极力地辩解，然后找志梅问个究竟，甚至撕破脸皮，大吵一顿。那么这是最佳方案吗？这么做一定会有一个好的收场吗？我想不会，这样的后果只能是把自己推到一个更为不利的境地，甚至被公司扫地出门。那我们就来看一看燕子是怎么处理的。

燕子对这件事情只字未提，但是她却在等待一个洗刷自己、并且让对方暴露的机会。不久，机会就来了。燕子接了一个很重要的案子，她悄悄地做出A、B两份策划书，明里志梅还是经常主动来帮她做A策划书，但她却暗地里把A、B两份策划书都交给了经理。果然，不久志梅就交上一份和A书颇为相似的策划，这一下就真相大白了，志梅也就只能另谋高就。

当遇到这种情况时，要注意和领导保持沟通渠道。人常说，做得越多的人也是错得越多的人。在单位里，往往是这样的情况，你工作蛮出色，颇获办公室负责人的赏识器重，领导就会派更多工作由你做。马行千里，必有一失，百密也有一疏，工作中也错漏难免。小人就是小人，嫉妒你的他不会拼命和你比工作量。他虽不学孙子兵法，但他熟谙避实就虚之法，他会瞅准时机，利用你工作中错漏之处借题发挥，或在领导面前诽谤你恃宠自满，或在同事面前说你听不进他人意见。若办公室领导是一个明察秋毫者，那是你的幸运；若你的领导是量度不足者，就会对你心存偏见。此刻的你若感到委屈不服、赌气不理，不主动向领导解释认错，则正好中他之怀，他就会利用这裂隙慢慢地毁掉你在领导心目中的形象。

所以你得和领导保持沟通渠道，不因工作错漏造成渠道堵塞。应当切记，“三人成虎”的谎言之所以能获信于君王，除了谎言重复一千遍会成为真理这一因素外，还与君王平时对该大臣存在隔膜误会有关，所以谗言才进得了他的耳朵。

江湖阅历99：“诱导”小人拍马蹄子

要说拍马屁也许算不上小人，但如果拍马屁是在诋毁别人的基础上进行，那拍马屁者就应当算作小人，大旭就是这样一个人。

大旭不但经常拍领导的马屁，还拍有背景同事的马屁。比如他对刚来公司的会计小寒说：“呀，这条蓝色项链你戴着真是太漂亮了。如果李琳戴上就不好看，她没你白，穿衣服又没品位，是地摊服装的烂衣架。”而她拍小寒的原因不过因为小寒的叔叔是公司副总。其实李琳早就知道大旭是这样的人，还经常恶意贬低自己，所以她就想了一个办法。

李琳利用大旭想巴结小寒的心思，一次故意在大旭的面前和其他同事说小寒是崔健的歌迷，又说她的男朋友长得很高大，另外说小寒唱歌最好听，音质极像王菲。

大旭获得这些情报非常兴奋。第二天，她就给小寒送来一张崔健的CD，小寒却冷冷地说：“我不要，我不太喜欢这种歌曲。”大旭一愣，赶紧转移话题：“其实我也不喜欢他。对了，听说你男朋友高大帅气，什么时候带来让我见见？”小寒听了非常不高兴，因为她的男朋友个子很矮。大旭于是再次转移话题：“晚上有时间吗？咱们一起去歌厅怎么样？我听说你是王菲第二呢，怎么样，一起去吧！”小寒不耐烦地说：“你找别人去吧，我没时间。”她明显有些生气了，因为她五音不全，唱歌经常跑调。

大旭碰了一鼻子灰，讪讪地回到自己的办公室，她从小寒的冷漠里似乎明白了什么。后来她再拍马屁时，再也不敢拿李琳当垫背的了。

除此之外，对付小人还要遵循以下几个原则：

（1）尽可能不要得罪小人。千万不要因为正义感而独自公开揭发他。小人从不认为自己奸诈不厚道，他们敏感度高，眼锐如鹰，舌利如剑，一着不慎可能反被其害。

（2）和小人保持距离。保持平淡的表面关系，千万不要亲密如友，因为小人口蜜腹剑，翻脸无情，让你措手不及，吃不完兜着走。所以和小人的距离不可太近，当然也不用太远，否则会引起他的猜疑。

（3）说话谨慎，客套寒暄即可。不要在小人面前抱怨、批评或谈别人隐私，否则这绝对会变成他们兴风作浪的把柄，或是做为日后报复你的筹码。

（4）不要有利益瓜葛。小人一般善于搞小圈圈，看起来很热闹，很多好处，但你千万别搅进去，因为一旦有利益瓜葛，一旦你占了他们的一点小便宜，他们必定要求加倍回报，你肯定因小失大，得不偿失。

（5）吃些小亏也无妨。有时候别和小人太较真儿，吃点小亏也无所谓。因为你不但很难讨回公道，反而会结下更大的仇恨。他们褊狭阴狠，跟你没完没了，你更累。

（6）适当给他点颜色看看。当然，这个不是让你去和小人撕破脸皮，而是有时给他点暗示，让他知道你的眼中不揉沙子，不要打你的主意，否则他也不会有好果子吃。这些都可以在平时的说笑时透露给他，这样既传达了信息，又没破坏气氛。

打击小人，人人有责。不能用事不关己高高挂起的态度来面对小人的搅局，任何人都会有命犯小人的时候。只有让小人在生存环境中没有任何立足空间，将之揭露、曝光，让所有善良的人都看清他们的丑恶嘴脸，这才是抵制小人行之有效的处理方式。不过这其中要讲究策略和方法，不能太直白，否则会成为小人打击报复的对象。

江湖阅历100：“友情”有时也是陷阱

你现在可能就掉入了感情的陷阱，制造这种陷阱的人无非是想从你身上得到便利，说简单点就是更方便地利用你。同事或上级和你套近乎，显得你们的私交非常好，他似乎把你当成了知己，把自己的私事或烦恼在特定的环境里一股脑地向你倾诉出来，至于里面真实的成分有多少那只有他自己知道了。而你却在感动的同时，也把对方当做是真心朋友来对待，在工作上会有意无意的和他成为盟友，并心甘情愿地为他服务。

在没有发觉的情况下，你完全没有意识到，反而还会为在激烈竞争环境下多个朋友而高兴。当他有求于你的时候，即使为难也会因为是朋友而尽自己最大的能力去帮助。异性的上下级最容易发生这种现象，感觉到对你若即若离，看似对你很好，很多时候像是在给你意外的关心，自己也觉得好像成了对方的知己。好像在办公室里总有人在关注着你，有些话说得能让你听出弦外之音来一样，造成一种让你自己去想象的幻觉。

你也许在某天会忽然发现，以前对你说过的那些亲切的话在别人那里也可以听到，对你表现过的关心更是原封不动地从你身上搬到别人的身上。你会在猛然觉悟后表现得很气愤，然后对自己说：我真是个十足的傻瓜。也许人最痛恨的就是这样被人利用，他不是真的想和你有什么私底下的交情，只是想利用这种类似朋友的关系让你来工作。不过使用这种手段的人大都很聪明，如果不是机缘巧合想要去识破还真不容易。

所以要小心那些突来的关心或对方感情的泄露，要学会保护自己，别整天自我感觉良好，好像自己可以随时吸引别人，身上总是透出无限魅力。害人之心不可有，防人之心不可无。对于那些城府比较深的“朋友”来说，要保有一颗怀疑的心，要经常提醒自己：他对我好有什么目的吗？

如果说得现实点，怪也只能怪自己太多情，否则别人也无法乘虚而入。有些人天生感情细腻，敏感得一丝举动都会让他浮想联翩，对方玩的也就是猜的游戏，从不会对你说露骨的话，从来不会给你什么承诺，就给你一点暧昧的感觉，让你去猜让你去想，让你一步一步地，自觉自愿地走进感情的陷阱里去。所以你一不留神就会“自投罗网”，自己走进人家编织好的陷阱里边。

有些人性格比较豪爽，为人比较仗义，可他们却难逃友情陷阱的迫害。有些人会利用他们的这些弱点，故意称兄道弟拉关系，用得到的时候往来密切，大事小事事事关心，用不到的时候连记忆里都快将这个人删除。

人一生可能只会有寥寥几个知心的朋友，真情难得所以让人珍惜。一般来说，在这种复杂的社会里，谁都不会说我和你接近没有任何目的性，但是这个目的的性质是什么很会考验人的品德。都说交朋友要交有用的人，反之，那些只会风花雪月的，性情淡泊的人大概只能顾影自怜了。

所以如果你真的在这方面吃了亏，那么也不要抱怨别人，你能指责“猎人”的无耻吗？是自己心甘情愿去上当的，能说自己糊涂吗？难道多情也是种罪过吗？看看四周真正的情感有多少，一生的朋友能有几个，没有利益关系的感情真的能存在于利益冲突纷飞的地方吗？头脑应该清醒一点，在吃过亏以后牢记这个教训，以后和人交往中一定要注意，因为友情也有陷阱。

江湖阅历101：透视小人的谎言

这是一个物质的世界，一个“泥沙俱下”的时代。“吃到东西哈哈笑，没吃东西装狗叫”的大有人在，“桌上吃饭，桌下咬人”的人也不在少数。如果我们仔细观察，就可以看到一些真面目。

在人际交往中，你会碰到各色各样的人，不过有几种人你要注意：第一种人常常毫不掩饰地夸耀自己，实在是太厚颜无耻了，这种人很好判断。第二种人的手段比较高明，他们凭空捏造一些对自己的谴责，抱怨连他们自己都没有听说过的诽谤。其实这不是他的真实目的，他是希望以此来展示他们的优点，趁机为自己“平反”。第三种人做得更加隐秘，连他们自己也这么认为，他们正是需要你注意提防的伪君子。

生活中，我们的身旁有着很多这样谎话连篇的人，那么怎样才能火眼金睛识别出他们来呢？怎么能看穿面带笑容的伪君子呢？下面有一些小技巧，帮你识穿身边的“伪君子”。

第一招：看眼睛。一个人说话时没有多余的小动作，眼角应该是向左扬起的。但如果一个人跟你谈话时，眼珠不住向右看，那八成他是在说谎，是在编瞎话欺骗你。另外，眨眼速率也是辨别谎言的重要指标。眨眼速率的加快和瞳孔的变大是内心变化的正常反应。除了含糊其辞支吾搪塞外，它们还能表达激动、忧虑、恐惧、愤怒以及其他强烈情感。当说话者所说的话与其内心的强烈情感不相称时，眨眼的速度就会变慢或变快，因此眨眼对我们特别有用。当注意到这些情况时，你就应该多加谨慎。

第二招：看表情。极细微的表情展现常常是我们识别谎言的关键。当一个人感到他伪装的表情失败了，通常情况下，他还会用微笑迅速将其掩盖。而有些人则通过说大话唬对方来隐藏其内心的真实情感，它保持的时间比表情发生细微变化持续的时间要长。在这期间，我们甚至不能明了说话者的真实情感，而只能察觉到大话本身。

第三招：看握手。握手是现代社会人与人之间表示友好的象征性动作，也是最基本的社交礼仪。如果一个人跟你握手时只伸出了手指，那代表他精于世故、吝啬贪婪，内心中对他人充满了蔑视。所以可以通过握手时的姿态以及握手的力度判断出他是否是真心实意的。

此外，还可以从微笑上判断。识别谎言最关键的线索就是微笑，说谎人的微笑很少表现真实的情感，更多的是为了掩饰内心的感情世界。一般情况下，微笑并伴随着较高的说话音调是揭穿谎言的最有力的证据。假笑是缺乏感情的，微笑时嘴角上扬，一副愉快的假象，但神情势必会有些茫然。那么怎样判断别人的笑意是否是假笑呢？

第一，假笑时面颊的肌肉松弛，眼睛不会眯起，只是嘴动了动。

第二，假笑保持的时间能特别长。真实的微笑持续的时间只能在2～4秒钟之间，其时间长短主要取决于感情的强烈程度。任何一种表情如果持续的时间超过5秒钟，甚至10秒以上，大部分都可能是假的。只有一些强烈情感的展现如愤怒、狂喜和抑郁属例外，而这些表情持续的时间常常更为短暂。

第三，当看到他人有感情的真笑自然褪去时，假笑也会随之而去。对于绝大部分表情来说，突然的开始和结束就表明我们在有意识地运用这种表情。

第四，假笑时，面孔两边的表情常常会有些许的不对称。习惯于用右手的人，假笑时左嘴角挑得更高，习惯于用左手的人，右嘴角挑得更高。

江湖阅历102：对付办公室里的各色“小人”

办公室里各色人都有，每个人的个性又都不相同，而且可能还会有一些利益纠葛，所以如何应对办公室里的“各色人”，与他们和平共处就显得非常重要。

欺生的人：这种人未必是看不惯你一个人，他们有一个习惯——凡是新来的人都要排挤一下，以显示自己在这个环境中的主要地位。一旦时间长了，你完全融入这个圈子了，他们就会转移目标，去挤对新人。这种人并不是真正意义上的恶人，如果他们不是太过火，大可不必理睬，但是适当的时候，你也可以反击，因为他们一般都欺软怕硬。

是非多的人。是非型的人最喜欢探听他人的隐私，他们以制造、传播谣言为乐。是非型的人充其量只是个小人，所以不用对他们如临大敌。对付这种人，最好的办法就是敬而远之。对于一般的谣言，记住“清者自清，浊者自浊”；对于过分的谣言，完全可以将造谣者告上“公堂”。

尖酸刻薄的人。尖酸刻薄型的人，在公司内一般是不受欢迎的。他的特点是和别人争执时往往挖人隐私不留余地，同时冷嘲热讽无所不至，让对方自尊心受损，颜面尽失。这种人平常以取笑同事、挖苦老板为乐事。如果他是你的同事，和他保持一定的距离，不要惹他。万一吃亏，听到一两句刺激的话或闲言碎语，就装没听见，千万不能动怒，否则，是自讨没趣，惹鬼上身。

愤世嫉俗的人，睁只眼闭只眼。这一类型的人，对社会上的一些现象非常地看不惯，认为社会变了，世风不古，人心愈来愈险恶，快活不下去了。和愤世嫉俗的人共事，说不上好还是不好。只要他所愤的事不是公司福利制度，对你来说这只是其个人行为，没有什么好说的。当有一天他对公司的制度、福利有意见时，你就有福了。他往往会牺牲自己，为你们去谋一些好处来。

翻脸无情的人，应该留一手。这类型的人最大的特征就是，翻脸如翻书。说翻就翻，一翻就是好几面。在他翻脸时，你不要问他理由，也不必述说从前对他的恩情和助益，他一个字都听不进去。如果有这种同事，你倒是大可不必和他一般见识。反正没有利害关系，各干各的活，要翻不翻随便你！

口蜜腹剑的人。面对这种人，微笑着打哈哈。如果他是你的同事，最简单的应付方式是装作不认识他。每天上班见面，如果他要亲近你，你就找理由马上闪开。能不做同一件工作，尽量避开不要和他一起做，万一避不开，就要学着写日记，每天检讨自己，留下工作记录。

脾气怪异的人。他们可能没有什么恶意，只是很难相处，脾气怪异，行为离奇，你无法用正常人的思维去理解他们。如果不巧与他们有矛盾，要就事论事地与他们争论，千万不要借题发挥，这样可能会激怒他们。

贬低别人的人。这种人处处要显得比别人优越，你说什么他都要插嘴，每一件事他都要证明他知道得比你多。这样做的原因是因为他们有无法排解的虚荣心，或者是隐藏得很深的自卑。他们实在是不值得你生气。

吹牛拍马的人。如果碰到此类同事，你就得小心了。不可与他为敌，没有必要得罪他。平时见面还要笑脸相迎，和和气气。如果你有意孤立他，或者招惹他，他就可能把你当做往上爬的垫脚石。

挑拨离间的人，最好谨言慎行。这类型的人，给公司带来的杀伤力非常之大且迅速。应付这种类型的人，没有什么办法，只能防微杜渐，尽可能少联系。这种人做了你的同事，你除了谨言慎行和他保持距离外，最重要的是你得联络其他同事，建立联防及同盟关系，将他孤立起来，如果他向任何人挑拨离间，不要为之所动更不要受其影响。

恶人。这是最危险的一种人，因为他们可能有一个美丽的包装。他们看起来是那么善意，那么富有诚意，对你又那么关心。而一旦你跟他的利益发生冲突，他就会狠狠地踩你一脚，有时候，他们甚至是“损人不利己”的。最好的办法是尽量避开，就算他来笼络，也不要加入他的圈子；当他开始使坏时，要么就“先下手为强”，向上司披露他的劣迹，要么就走人。

第18章　女人安全是第一

——江湖中的女子防身术

职场女性，特别是长得漂亮的女孩子，容易成为别人垂涎的对象，或在明处，或在暗处。所以，掌握一套“女子防身术”是很必要的，让那些图谋不轨的上司、公交色狼等远离自己。

江湖阅历103：上司图谋不轨，你怎么办？

很多职业女性都会遇到这种事，那就是上司图谋不轨，对自己进行性骚扰。遇到这种问题该怎么办，一旦处理不好，要么被上司得逞，要么丢了工作。

很显然，如果女孩子接受，那么接下来就无一例外地会演变成时下流行的“潜规则”。对于绝大多数刚出校门的女孩子来说，社会经验少，尤其害怕得罪领导。对于上司提出的一些非分要求，很多女孩子虽然心里不情愿，但不敢拒绝，害怕将来会受到领导的报复。

其实，你要明白这样一个道理，一个男上司如果对一个年轻女下属下手，一般都是分阶段的，一开始是试探阶段，如果试探之后发现女孩子没什么反抗，他就会进入实施阶段，继续骚扰下去。所以，对于女下属而言，不要不好意思，如果你发现上司有类似“苗头”，一定要立即表明自己的立场，不要因为害怕就拖延或是不作为，这只能让他们认为这是你接受的表现。而回绝了他，不要忧心忡忡觉得他一定会报复你，作为一个有色心的男上司，他也不想把问题弄得复杂化，他也是会顾忌自己名声的。

为了达到一个理想的效果，可以采用不同的方法来有效地对付性骚扰，使自己摆脱困境或窘境。

少往他的办公室跑

平时无事不要总往男上司的办公室里跑，因为他们会以为你在给他机会。如果有工作上的问题，你可以在工作地点进行咨询。除了工作之外，非工作时间不要轻易和男上司独处，你和他独处可能发生很多事情。即便是你们之间不发生什么，其他员工的口水也能将你们淹死。

无功不受禄

如果男上司突然给你涨了工资，或者突然要给你升职，你的脑袋一定要放清醒，无功不受禄，其中必有原因；男上司主动献殷勤要送你回家，两个字，“拒绝”，很多时候，办公室恋情都是从送女员工回家开始的；男上司一般不会主动送礼物给自己的员工，因此，如果你收到了男上司送的礼物，请考虑清楚收还是不收。

软性对抗

回避、暗示、不露痕迹地令对方尴尬和机智地制造脱身机会，都是软性对抗的策略。对那些仅是口头骚扰的上司，你可以绵里藏针地刺他，表示你很鄙视他的这种谈吐，他有可能收敛。如果他不停止，你就会张扬他的行为，这时他应该考虑自己的名誉和地位。这种对策一般对有色心没色胆的机关领导和重名利、怕老婆的男人比较有效。

向上级申诉

可以用书面或口头的形式告发你上司的卑劣行为，如果你的女同事也遭到和你一样的骚扰，你最好联合她们一起控告，这样成功的把握更大。如果控告成功，你的上司可能会被降职、受处分或调离，你的困境可以彻底解除。即使他的职位没有受到影响，名誉也会一落千丈。你的大胆和勇气也许会使他不敢对你轻举妄动。当然为了避免被穿小鞋，你可以换个单位。虽然你牺牲了一份工作，但你的行为可以使别的女同胞避免受害。

借助朋友的力量

如果对方单独约你，你可以带上朋友赴约，或者安排你的朋友也到某一地点活动，到时你假装是碰巧遇上，然后向上司介绍你的朋友，令他没有机会向你下手。如果和他有不可避免的独处过程，那么你可以事先安排你的朋友隔一会儿就给你打电话，这样他就没机会下手了。在刚发现上司苗头的时候，也可以找一个帅气的朋友临时充当你的“男友”，每天下班都来接你，这样上司看见以后可能就会打消一些龌龊的念头。

直接对抗

在软性对抗无效或危急关头，必须用直接的语言警告和身体的奋力反抗来保护自己。语言上要义正词严，表情要正义凛然，对对方起到一种威慑力。如果对方的行为已严重威胁到你的安全，你可以大声呼救，拼力反抗，对方的企图一般难以得逞。

江湖阅历104：遭遇公交色狼，你怎么办？

公交车上是色狼出没较多的地方，最大的原因是公交车上拥挤，这就给色狼们最好的机会；而且公交车上人多，一来比较好掩护自己；二来万一你发现了也不敢大声宣扬。所以，很多女性朋友都会遇到“公交色狼”。公交车是我们上下班，以及外出的代步工具，不可能弃之不用，所以还是学几招防狼之术比较好。

站在流量和走动最少的位置

一般来讲，如果是两个门的公交车，站在后门再往后的位置最好。如果是三个门的公交车，站在中门右手到前门之间的中间地带最好，总之是你发现的人走动最少的位置。公交车上绝大多数人都只站在最容易上下车的地方，这些地方最拥挤而且最易让色狼得逞。你要有足够的信心和勇气挤到最佳位置上，因为那里色狼相对较少，而且色狼一般也不会为了色而大胆地跟着你的。如果不幸被你遇上，果断下车换车或者换交通工具。

保持有效距离

色狼要骚扰你就必须在一个有效的范围内实施，超过这个距离骚扰行为就无法实现。那么，多少算有效距离呢？一般认为在你身体周围只要能接触到你的都在有效距离之内。在有高低落差的情况下尽量避免自己的胸部暴露在男人视线中。乘坐公交车时，用手抓住扶手，在胸前与前面形成大约一肘的距离，与前后的乘客隔开一定距离。最好尽量背靠不开门的车门旁边的护栏，这样就有两侧是安全的。

用背包隔开

当进入非常拥挤的公交车里时，应当选择女性乘客相对多的地方站立，如果发现有男性故意靠近自己周围时，要用自己所能利用的物品将自己的身体与对方的身体隔开。比如用背包、雨伞，只要是能起到隔断作用的物品都可以。

尽量不要穿过于暴露的衣服

女性衣服的暴露程度和被骚扰的程度成正比。暴露的衣服包括：超短或者透明的裙子和短裤；领口很低的衣服尤其是鸡心领的；领口宽松的衣服；材质很薄在太阳光下会透的衣服；不穿内衣的；内衣颜色和外衣差距较大等。过于暴露好像在暗示公车色狼来骚扰你一样。最好的做法是保护好你的大腿和胸部的所有部分，从你的着装看不给色狼机会，色狼看你穿着正式也不敢贸然对你怎么样的。

必要时给他点颜色

车上乘客多时，挤在人群中感觉胸部或臀部有“手感”时，一定要敢于果断抓住“咸猪手”，并大声呵斥，或用鞋跟猛踩对方的脚；如果感觉有不怀好意的目光一直盯着自己暴露的部分看，一定要杏眼圆睁，怒视对方，使“色眼”惭愧；如果有威胁来自于前方以及另一侧方，则可以考虑双手抱肘，故作不经意状踩对方鞋子，狠狠踩上两脚；如果遭遇可以定性为顽固性“牛皮癣”的，那么你可以考虑下一站换乘。

江湖阅历105：单身美女，如何防身？

莉亚是个单身女性，有一天晚上她开车到加油站加油，加完油之后她就坐回车子里准备要回家。刚坐下来，她右车座的车门突然被打开，一个长得很丑很丑的男人直接坐进她的右车座。

莉亚吓了一跳，不知道这丑陋的男人想要干什么。这男人开口说了：“小姐，我没有车回家，拜托你能载我一程吗？”莉亚很害怕，但又不敢直接拒绝他。可这男人却一直死缠着她不走，一直拜托她只要帮帮忙载一程就好了。

莉亚灵机一动，她对这男人讲：“好，我答应载你一程。不过因为我倒车技术很不好，怕撞到后面的东西，所以你可不可以帮我下车看看？”这笑容怪异的男人就下了车，走到车后面，准备要帮莉亚看路指挥。

莉亚等这男人一下车，关门的同时，迅速地把门锁起来，发动了引擎飞快地离开现场……

单身女性，是歹徒们下手的最理想对象，既可以劫财，又可以劫色。所以，单身女性一定要多学习一下这方面的技巧，尽量避免自己成为受害目标。

防跟踪

尽量避免夜间独自走路，独自行走时应防范有人跟踪，不要走没路灯的地段，尽量走大马路；夜间独自行走千万不能边走边听MP3，这样你是不可能发现有人跟踪的；如果是坐公交车回家，下车后尽量和同路的人一起走，没有其他人的话，要随时留意身后的动静，发现可疑人员，就找路边小商店、加油站等地暂避，打电话给警方或家人寻求帮助；在进入自家单元楼前回头看一眼，看看是否有人跟着自己。如果确有可疑人员，不要急着开门进家，想办法制造声响吓退可疑人员（可以冲着可疑人员身后大喊老公或老爸等）。

注意危险地带

电梯。对单身女性来说，电梯可是需要高度警惕的场所。如果你发现有人尾随，那就不要轻易进入电梯；如发现有多名陌生男子一同进来，选择合适机会离开电梯。一旦在电梯内遭遇抢劫，想办法摁下电梯报警键或按下每层按钮，让电梯逐层停靠，增加被发现和救援的机会。

停车场。喜欢看电影的美女应该都知道，单身女性在停车场遭遇抢劫的片断是屡见不鲜，这说明停车场对单身女性来说是很危险的，需提高警惕。准备开车或停车时，要留意四周有无可疑人员，上车后第一时间锁上车门，并迅速离开。如果遇到有人上车抢劫，可故意碰撞路边停放的车辆和自行车等，通过制造小车祸，达到求救和促使抢劫者放弃作案的效果。

注意危险物品

背包。手提包、肩挎包，都是小偷的目标。走在马路上，最好把包背在靠墙或者建筑物的那一侧；建议只身外出时，最好背个斜挎包；开车的美女，别把包放在副驾驶座上，建议放在座位底下。

手机。走在路上，最好别用手机听音乐，这也是一个最招抢的习惯；手机不要放在上衣两侧的口袋里；在公交车上，如果拿出手机打过电话了，最好不要再放回包里，直接拿在手上好了。

此外，还要善用防身物品，比如喷雾剂。随身带个喷雾剂是比较方便和有效的。喷雾剂一般是催泪喷雾，可以在对方流泪的时候，趁着间隙逃走。

江湖阅历106：独居的女性，怎样确保安全？

对于独居的女性来讲，安全是个大问题，需提高警惕，保证自身安全。能和别的同伴一起住最好，如果只能自己住，那就要掌握一些注意事项和自救方法，防止被歹徒袭击，以最大限度地降低危害程度。

独自在家遇“夜狼”闯进门时，该怎么办？躲避？打斗？还是使点诈？

外来务工女子方某住在402房。一天，方某一人在家，到房外的卫生间梳洗返回房间时，与小偷不期而遇。方某惊慌失措，刚喊了声“救命”就被小偷一把按倒地上，掐晕过去。小偷怕方某日后认出他，残忍地割断了她的脖子。

在相对封闭的室内，独自一人的女子，显得更加孤立无援。如果不自量力去抵抗，只会导致恶性事件发生。“夜狼”可能会借各种各样名目进门作恶，比如送花、送水果、检查电话、煤气等，所以一定要查明其确切身份再开门。如果“夜狼”已经进门，能避开就避开，能装睡就装睡，实在不能避开也要想办法缓和气氛，千万不要发生正面冲突，自己先冷静下来，再见机行事。脱险后，及时报警。

为了安全起见，最好不要在过于偏僻的地点租住房子，还要考虑小区物业公司、房东或者周围邻居是否安全可靠。入住前，一定要确认房间窗户、房顶、房门等是否牢固。把从工作单位到住处的每一条交通线路牢记在心，遇到突发情况时，便于与歹徒周旋，另身上常备现金，以应付紧急情况。最好在门里面装一个插销，这样锁着比反锁还牢靠。听见有人敲门不要轻易打开，问清来人是谁再作决定。

隐藏女性身份，布下迷阵。不要悬挂女性特征十分明显的窗帘，如粉红色等，这样容易被坏人“惦记”上。不法分子还会从晾晒的衣服判断房子里住着什么人或几个人，因此，独居的你可以把老爸或男朋友的衣服和自己的衣服一起晾晒，不法分子就不会知道你是一个人住了。举家外出数天或更长时间的话，可请邻居帮帮忙，每天取走报箱报纸和牛奶等物，以防长时间无人取，让人知道家中无人。另外，还可以在家门口放双男拖鞋，布下迷阵。

经常和外界保持联系，最好让朋友们知道你的家庭联系方式；常备一些自卫性的武器，如电击器等，手提包等随身物品也能作自卫武器；晚上在房间里随时锁好门窗，睡前检查一遍，有可疑现象如门窗抖动等，应大声呼救或立即报警。

当遭遇歹徒时，千万不要慌张，可以采取以下招数：

招数1：故作镇定，吓住窃贼：王女士一次单独在家时，一名自称是收自来水费的男子在骗取其信任后，突然闯入其家，正欲实施抢劫时，她急中生智冲着厕所大喊了声“老公，快出来啊”，该男子见状拽开房门后跑掉了。

招数2：三十六计走为上：一般遇到窃贼进屋行窃时，年轻女性最好在窃贼刚进门时，没等他缓过神来就抢先跑出去，然后再报警，这样不但保全了自己，还可抓到窃贼。

招数3：采取特殊手段引起旁人注意：当遭到不法侵害时，年轻女性们一定要想尽一切办法把自己遭遇侵害的信息传递出去，比如趁窃贼不备，偷偷把电话拨出去求救，或者把窗台上物品推下去引起路人注意。

招数4：舍小钱顾大局：如果实在没有更好的办法来对付窃贼，那么不妨先给其一些小“甜头”，比如先给他几百元钱，然后说家里就这些了，女性的哀求往往能让其相信。

江湖阅历107：漂亮的女人，也有困惑

年轻漂亮的女性虽然拥有先天的优势，但同时也会给她们带来很多不利的影响。其实漂亮的女人要想做一番事业是很难的，甚至有时美女家人也会受连累。

容易事业难成

从一方面讲，美女因为拥有着别人难以企及的美貌，她们往往会忽略自己的其他方面，别人看她们也是如此。她们会把自己的多数时间和精力放在打理自己的外表上，所以对于事业很少去考虑或者干脆不去考虑。

从另一方面讲，多数美女都抱定了靠美貌走捷径的观点，不管是嫁人还是傍人，都比自己奋斗在苦海里要好。再者，那就是美女们比较疼惜自己，美女的父母也疼惜她们，美女的老公更是金屋藏娇，所以美女们闯荡挣扎的机会也自然而然会少很多。

容易被排挤成为假想敌

木秀于林，风必摧之。年轻漂亮的美女在女人堆里，很容易遭受到排挤，也很容易成为他人的假想敌。而对于那些得不到她们的男人而言，她们就是那种吃不到的酸葡萄，因而也很容易受到非议。所以，某些时候，这些美女可谓是腹背受敌。

容易“被当小三”

美女，又是大学生，年轻漂亮，又有工作，靠自己的努力挣钱，而且急于证明自己。所以，这些特质凑在一起，就具备了做成功老男人猎物的条件。由于不可避免的社会压力，无法逃避的现实生活，她们很容易被金钱和地位诱惑，而她们同时也具备着美貌和年轻，所以很容易与那些成功老男人达成交易。可由于她们的年轻和目光短浅，殊不知自己正在拿自己最珍贵的东西去换取一些如肥皂泡一样光鲜但虚幻之至的东西。

容易变剩女

美女嘛，可能带着自己先天上不可多得的优越性，自然而然地产生了一些虚妄。她们用近乎极端的高高在上的眼光去审视别人去审视世界。所以，她们多数情况下是比较苛刻或者刻薄的，她们挑选男人的条件不言而喻。但是苛刻的条件最终只会造成一种结果，那就是挑不到。

容易“被结婚”

有人说，做小三不道德，也不划算，所以，聪明的女人不去傍老男人，而是会寻找“富二代”。按说这样的结婚是两厢情愿的，那何来“被结婚”呢？原因很简单，又年轻又帅气而又有才的富二代，毕竟是少数，多数女生在注重富二代的钱的同时，往往忽略了其他的方面。所以，她们并不容易找到自己真正的爱，只是为了钱，为了富二代的某一方面而屈就其其他方面。这个过程虽然在表面上是主动的，但其实就如同吸毒一样，难以自控而已。

美女要想成为一个成功的女人，还真不是一件容易的事，可能需要付出比常人更多的努力。甚至在婚姻方面，美女要想获得真正的爱情都会有一定难度，所以对于那些天资较好的女人来说，是一定要经历这些困惑的。

江湖阅历108：年轻女孩，请远离已婚男人

不知从什么时候开始，已婚的男人成了年轻女孩追逐的目标，这种组合成了情场上的一道风景，不知深浅的女孩们前仆后继，一个个相继陷入了已婚男人的温柔陷阱。已婚男人是一口深井，深不见底，特别是那种成功的、有复杂经历的成功男人。如果再加上才智过人，这种人情练达的男人，他设的局，表演的本领简直达到了登峰造极的地步，所以很多年轻女孩都难以抵御。

作为女孩，花一样的年龄，花一般的容貌，还有花一样的青春，这些都可以任意挥洒，可她们很多人心目中的“白马王子”却非已婚男人莫属。相对于男孩来说，已婚男人是有魅力的，成熟、稳健、幽默、深沉且事业有成，这些是很多已婚男人所具备的。

爱情往往会让人冲昏了头脑，女孩这个时候明明知道对方是一个有家庭、有妻儿的已婚男人，却还会在男人一句假惺惺的甜言蜜语下失去理智充当第三者。此时男人对于妻儿的责任、爱恋和曾经惊天动地的誓言，在小女孩的莺声燕语中完全被抛到九霄云外了。是小女孩不诸世事还是男人没有责任心？也许两者兼而有之吧！

那些对于已婚男人抱有幻想的女孩儿，千万不要做傻事，往往最后付出惨痛代价的是自己。这种男人对于你不会负任何责任，他玩完了只会拍拍屁股走人，等他和他老婆离婚，应该很难。即便真的和他老婆离婚了，这样的男人你敢要吗？

事实上，我们每一个人心里都有一本账簿。我们每次做了昧良心的事，潜意识就会在这本账上记上沉甸甸的一笔。每一笔账，都像石头一般压在我们心里，使我们的生命越来越沉重，事业越来越无法成功。

想找个男朋友并没有错，问题是你找错了对象。在已婚男人身上寻找爱情的女人，就像是一个明知道钥匙掉在家里，还要在光亮的大街上寻找的人一样愚不可及。

总而言之，道德不道德暂且不论，和已婚男人约会对你极为不利。即使这个男人离了婚，又娶了你，你也必须承受大量的罪恶感及愤怒：他的罪恶感、你的罪恶感以及许多因此而受伤害的人的愤怒，你们的关系永远有这些负面情绪做背景。

所以，这里给那些年少的女孩子们一些中肯的分析和建议。已婚男人不是洪水猛兽，换一个身份，他们可能就是我们身边的兄弟、父辈、朋友和同事，是我们的亲人。但是，在某种角度上来说，年轻的女人爱上年长于自己的男人，这是两种不同人生阶段的博弈、对峙，当双方站在不同的角度，用自己不同的情感需求来面对不同的责任、负担和人生目标时，很难会取得同步的进展和理想中的结果。尤其是当女孩子盲目地相信自己青春的力量，对两个人之间的差异缺乏了解的时候，就注定会让自己爱上一个已婚男人的问题成为一种劫难。

Table of Contents

内容简介

作者简介

前言

第一篇　30岁前要经历的江湖历程

第1章　心比天高，命比纸薄

江湖阅历1：小毛驴的犹豫

江湖阅历2：第一块“敲门砖”

江湖阅历3：不要“见光死”

江湖阅历4：外表也重要

江湖阅历5：核心问题不规避

江湖阅历6：不要充当“冤大头”

第2章　菜鸟的生存法则

江湖阅历7：一切从零开始

江湖阅历8：端人碗，受人管

江湖阅历9：多做事，少抱怨

江湖阅历10：木秀于林，风必摧之

江湖阅历11：攻心为上

江湖阅历12：水至清则无鱼

江湖阅历13：该出手，不含糊

江湖阅历14：没我不行

第3章　吃着碗里，看着锅里

江湖阅历15：年轻人，你为什么要跳槽？

江湖阅历16：跳槽，你想好了吗？

江湖阅历17：要跳，就跳出一片新天地

江湖阅历18：跳槽陷阱，要提防

江湖阅历19：年轻人，不要跳槽“上瘾”

江湖阅历20：跳槽失败，怎么走出来？

第4章　心不死，梦还在

江湖阅历21：向左走，向右走

江湖阅历22：球不是这么踢的

江湖阅历23：心若在，梦就在

江湖阅历24：两手都要抓

第5章　千里为官，只是为官

江湖阅历25：千穿万穿，马屁不穿

江湖阅历26：细节决定成败

江湖阅历27：成也舌头，败也舌头

江湖阅历28：就这样赢得领导的赏识

江湖阅历29：变色龙与恐龙

江湖阅历30：官场中，话应该这么说

第6章　千里为财，只是为财

江湖阅历31：与客户玩“无间道”

江湖阅历32：客户是需要“勾引”的

江湖阅历33：对客户，要见缝插针

江湖阅历34：肢体语言，会出卖客户的心

江湖阅历35：做一个谈价的太极高手

江湖阅历36：你唱红脸，我唱白脸

第二篇　30岁前要学会的江湖处世

第7章　打造“万人迷”

江湖阅历37：人脉就是钱脉

江湖阅历38：拉拢人心才能聚拢人脉

江湖阅历39：咱们是“自己人”

江湖阅历40：请记住别人的名字

江湖阅历41：距离产生美

江湖阅历42：出现尴尬，如此化解

第8章　肩膀齐，是弟兄

江湖阅历43：无兄弟，是篮球

江湖阅历44：一起花钱，但别一起挣钱

江湖阅历45：交义不交财，交财两不来

江湖阅历46：朋友借钱，怎么拒绝？

江湖阅历47：人生只有一个半朋友

江湖阅历48：是兄弟，就不分彼此？

第9章　就这样捕捉爱情

江湖阅历49：良好的搭讪是成功的一半

江湖阅历50：轻松搞定对方手机号码

江湖阅历51：爱情，先下手为强

江湖阅历52：男人要捧，女人要哄

江湖阅历53：不同类型的女孩，不同对待

江湖阅历54：失恋了，怎么走出来？

第10章　寻找“零距离”

江湖阅历55：打开陌生人的心扉

江湖阅历56：注重首因效应

江湖阅历57：让陌生人愿意和你说话

江湖阅历58：逢人只说三分话，未可全抛一片心

江湖阅历59：抬手不打笑脸人

江湖阅历60：“互惠互利”，才能统一战线

第三篇　30岁前要掌握的江湖技能

第11章　会做不如会说

江湖阅历61：干得漂亮，也要说得漂亮

江湖阅历62：没把握的话，不要乱说

江湖阅历63：说话要留有余地

江湖阅历64：有了过失，用语言挽回

江湖阅历65：见人说人话，见鬼说鬼话

江湖阅历66：到了哪座山，唱哪首歌

第12章　会说不如会听

江湖阅历67：倾听，是一种素养

江湖阅历68：倾听也要有技巧

江湖阅历69：听话要“听音儿”

江湖阅历70：听人劝，吃饱饭

江湖阅历71：倾听，发掘客户需求

江湖阅历72：倾听，处理客户抱怨

第13章　练就一双火眼金睛

江湖阅历73：表情是心的晴雨表

江湖阅历74：眼神藏不住他的心

江湖阅历75：什么样的衣着，什么样的心理

江湖阅历76：坐座位，也能反映人的心理

江湖阅历77：想“见风使舵”，要看清风向

江湖阅历78：饭桌之上，各怀“鬼胎”

第14章　收放自如

江湖阅历79：重新认识自己

江湖阅历80：将愤怒化于无形

江湖阅历81：你担心的事，99%不会发生

江湖阅历82：今天，你郁闷了吗？

江湖阅历83：别人犯错，干吗惩罚自己？

江湖阅历84：你的压力大吗？

第四篇　30岁前要适应的江湖生活

第15章　众人皆醉我独醒

江湖阅历85：促销，真的划算吗？

江湖阅历86：打折，真的便宜吗？

江湖阅历87：团购，你上瘾了吗？

江湖阅历88：刷卡，你心疼了吗？

江湖阅历89：吃饭，你中招了吗？

江湖阅历90：广告，看疗效了吗？

第16章　翻转手心看手背

江湖阅历91：与人相处要“糊涂”

江湖阅历92：巧妙卸掉“人情包袱”

江湖阅历93：邻里相处，忌讳多多

江湖阅历94：珍惜身边的幸福

江湖阅历95：不要和婆婆争“宠”

江湖阅历96：吵架，要有“建设性”

第17章　恶人自有恶人磨

江湖阅历97：得罪君子，不得罪小人

江湖阅历98：让小人“现出原形”

江湖阅历99：“诱导”小人拍马蹄子

江湖阅历100：“友情”有时也是陷阱

江湖阅历101：透视小人的谎言

江湖阅历102：对付办公室里的各色“小人”

第18章　女人安全是第一

江湖阅历103：上司图谋不轨，你怎么办？

江湖阅历104：遭遇公交色狼，你怎么办？

江湖阅历105：单身美女，如何防身？

江湖阅历106：独居的女性，怎样确保安全？

江湖阅历107：漂亮的女人，也有困惑

江湖阅历108：年轻女孩，请远离已婚男人